3

UNIDAD

Control de personal
BLOQUE 1 GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS

46

El absentismo laboral no justificado se reduce un 90 % en el año 2009

Durante el año 2009 ha cambiado la tendencia en el absentismo laboral, ya que se ha
producido una reducción significativa. Ante esta nueva situación, la empresa Randstad, líder
en el sector de recursos humanos, ha valorado las causas que han motivado los cambios.
Los datos analizados muestran que este absentismo se ha reducido por dos motivos. En
primer lugar, los casos de incapacidad temporal fueron ascendiendo en los últimos años, tal
y como suele ser habitual en momentos de bonanza económica, pero desde el comienzo de
la crisis han empezado a reducirse (de 32,14 casos por cada mil habitantes en el 2007 a
29,96 en el
2009). Este descenso, aunque significativo, no es tan acusado como el del absentismo no jus
tificado, que se ha reducido hasta en un 90 % en el último año, según datos de Randstad.
Esto demuestra que el absentismo puede estar ligado en gran medida a aspectos
motivacionales.
Adaptado de www.rrhhdigital.com (21/12/2009)
ACTIVIDADES INICIALES
Lee el artículo de la página anterior completo en www.rrhhdigital.com/ampli ada.
php?sec545&id565808 y responde a las siguientes cuestiones:

1.1 ¿Cuál es la relación que existe entre el control del personal y el absentismo la
boral?

2.2 ¿Tiene alguna incidencia la prevención de accidentes laborales con el absentismo

laboral?

3.3 ¿Está relacionado el absentismo con la motivación de los trabajadores? ¿Qué

tiene que ver la situación económica con ello?

UT3.  Control de personal
PARA...
• Valorar los procesos de comunicación en el control de personal, a fin
de con- seguir una comunicación eficiente.
• Recoger y tratar datos sobre el control presencial y otras
incidencias que se puedan dar en la empresa, con el objetivo de
realizar cálculos y estadísticas
de forma que se puedan emitir informes de control. 47
• Realizar el seguimiento de control de presencia, con el fin de
aumentar la eficiencia de la empresa.
• Realizar periódicamente copias de seguridad de las bases de
datos de empleados, a fin de mantener los datos actualizados.

GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS

HUMANOS

SEGUIREMOS ESTE PLAN:
1. Control de personal y absentismo
1.1. Objetivos del control de personal
1.2. El absentismo laboral

2. Gestión del control de personal

2.1. El control de presencia
2.2. Gestión administrativa del absentismo
2.3. Medición del absentismo
2.4. Informes de control
1 Control de personal y
absentismo
 En la
oficina
El control de personal debe
realizarse siempre respetando
la legislación laboral vigente y
los derechos de los trabaja
dores, especialmente en lo re
ferido a su intimidad y digni
dad. También debe tenerse en
cuenta la normativa de protec
ción de datos de carácter per
sonal.
Para que los objetivos de la empresa se cumplan y el ambiente de tra
bajo sea adecuado, es preciso que el capital humano de la empresa
cumpla sus tareas en el tiempo estipulado. Por tanto, es necesario lle
var a cabo un proceso de control de personal o control interno.
Control de personal o control
interno
Proceso administrativo desarrollado a través de una serie de instrumentos
con el fin de conocer y registrar todas las incidencias que sobre presencia,
pun- tualidad y desempeño se pueden dar entre el personal de una
empresa.

En el siguiente esquema se presenta el contenido de este apartado:

Objetivos del • Evaluación del desempeño

CONTROL control de • Cumplimiento de la disciplina
DE personal
PERSONAL •  Incidencias. Tipos  •  Causas del absentismo laboral
Y
El absentismo •  El absentismo laboral y las incidencias  •  Tipos de absentismo laboral
ABSENTISMO
laboral
UT3.  Control de personal

1.1. OBJETIVOS DEL CONTROL DE

PERSONAL
Del análisis de la definición se puede concluir que el control de perso
nal es un proceso (una serie de etapas ordenadas) y que tiene como
finalidad conocer las incidencias sobre la asistencia del personal que
se dan en la empresa, para lo que se sirve de una serie de
herramientas
48 de recogida, registro y tratamiento de la información.
Su finalidad se puede concretar en dos objetivos:
• Evaluación del desempeño. Detectar los problemas de funciona
miento del personal y determinar las causas que los producen para
tomar decisiones que mejoren la situación.
GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS

• Cumplimiento de la disciplina. Controlar el cumplimiento de las

normas por parte de los trabajadores respecto a las entradas y sali
das, el cumplimiento del horario de trabajo, la realización de horas
extras, los permisos, las vacaciones, las licencias y los retrasos.

1.2. EL ABSENTISMO
HUMANOS

LABORAL
Aunque ciertamente están relacionados, los términos incidencias y
absentismo no significan exactamente lo mismo.

INCIDENCIAS Y TIPOS DE INCIDENCIAS
Existen dos tipos de incidencias en el control del personal: retrasos
y ausencias.
• Los retrasos son faltas de puntualidad en el cumplimiento del hora
rio personal de cada trabajador.
• Las ausencias son los períodos en los que los trabajadores faltan al
trabajo. Para clasificarlas, se usa el criterio del conocimiento previo:

Previstas: vacaciones, permisos y licencias, bajas médicas, bajas por

TIPOS DE maternidad.
AUSENCIAS Imprevistas: accidentes laborales, enfermedades, faltas sin justificación.
EL ABSENTISMO LABORAL Y LAS INCIDENCIAS
Para analizar el absentismo, su gestión y las repercusiones que tiene En la
en la empresa, en primer lugar hay que definirlo: oficina
Absentismo Además del absentismo, debe
laboral considerarse el llamado pre
sentismo o absentismo presen
Toda ausencia del trabajador de su puesto en las horas de trabajo de los cial, pues es un fenómeno que
días laborables según su contrato de trabajo y el convenio colectivo de también afecta al rendimiento
aplicación. laboral:

• Presentismo. La persona
A partir de su definición, se pueden establecer las condiciones para que está en su puesto de traba jo
las incidencias (ausencias y retrasos) sean consideradas absentismo: pero no rinde, no trabaja.
Puede ser debido a agota
• Debe existir una ausencia física del trabajador. La presencia en el miento, carga emocional, fal
trabajo sin cumplir las obligaciones propias del puesto no se puede ta de motivación, angustia...
considerar absentismo. El presentismo no es un ele
mento nuevo (leer el perió
• Debe ser durante la jornada y el horario legal del trabajador. Las
dico, llamar por teléfono a
vacaciones o la negativa a realizar horas extras no se pueden con familiares o amigos, tomar
siderar absentismo. cafés, salir para fumar...),
aunque actualmente aprove

UT3.  Control de personal
• No es necesario que sean jornadas de trabajo completas. Los retra
cha las nuevas tecnologías
sos según el horario de trabajo se consideran absentismo. (jugar con el ordenador, na
• No es necesario que la causa sea injustificada. La ausencia del vegar por páginas de Inter
net sin relación con el traba
pues to de trabajo por enfermedad o permiso por exámenes se jo, usar el correo electrónico
considera absentismo. para comunicaciones parti
culares, chatear...).
CAUSAS DEL ABSENTISMO LABORAL
Las causas del absentismo laboral son muy variadas. No obstante, es 49
conveniente definir una serie de grupos de causas para poder tratar los
datos, de forma que las conclusiones que se obtengan sirvan de base a
la toma de decisiones para reducir el absentismo.
Las causas más comunes de absentismo laboral son:

GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS

HUMANOS
 CAUSA EJEMPLOS
Accidente de trabajo Sufrir una caída al ir a trabajar o padecer una en
o enfermedad profesional fermedad de las catalogadas como profesionales.
Accidente Sufrir una caída practicando deporte el fin de se
o enfermedad comunes mana o padecer la gripe.
Maternidad, paternidad Períodos legales de baja por maternidad o paterni
y cuidado de hijos dad, o períodos de descanso por cuidado de hijos
(lactancia...) que marca la Ley.
Permisos y licencias Causas recogidas en la Ley: licencia por matrimo
legales nio, consultas médicas, asistencia a juicios...
Sanciones laborales Sufrir una sanción consistente en la suspensión de
empleo y sueldo.
Conflictos laborales Huelgas o cierres patronales.
Cuestiones personales Dan derecho a la empresa a no pagar el salario:
retrasos, permisos por asuntos propios, faltas in
justificadas (por falta de conciliación entre la vida
laboral y familiar, por falta de implicación y motiva
ción de los trabajadores, por estrés o
ansiedad...).
Otros motivos Cualquier causa diferente a las anteriores. Las más
comunes son ausencias debidas a fenómenos
meteorológicos (nevadas, inundaciones).
 TIPOS DE ABSENTISMO LABORAL
En la Para analizar el absentismo, una vez conocido a qué grupo de causas
oficina pertenece cada caso, es conveniente efectuar su clasificación en fun
ción de algún otro criterio elegido expresamente según el tipo de aná
El apartado del esq lisis que deseamos llevar a cabo.
uema
«Otros motivos» se presta a Cuando el análisis del absentismo se efectúa para tomar medidas de
la polémica, ya que se puede motivación laboral tendentes a disminuirlo, se suele utilizar el criterio
pensar que no es retribuido.
de voluntariedad.
Sin embargo, en la mayoría de
los casos sí se retribuye, ya Pero cuando el análisis se realiza desde un punto de vista administra
que la disposición del tivo, como es el caso, se toma como criterio la retribución de los
trabajador para acudir a su
puesto de trabajo es total y
existe una causa ma yor que
se lo impide.
UT3.  Control de personal
 períodos de absentismo. Así, se propone la siguiente clasificación:
TIPOS DE
ABSENTISMO
Retribuido
No retribuido
CUESTIONE
1.1 Señala razonadamente la veracidad o false
50 dad de la siguiente afirmación: «El control de
personal, lejos de ser una tarea de espías, es
necesario para el buen funcionamiento de la
empresa». Justifica tu respuesta.
2.2 Describe la relación que existe entre la evalua
GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS
ción del desempeño y el cumplimiento de la
disciplina, en el proceso de control de
personal.
3.3 Razona si puede considerarse ausencia del
trabajo: a) un retraso de 30 minutos; b) el
tiempo libre que le corresponde a las madres
para dedicarlo a la lactancia de sus hijos.
HUMANOS
4.4 Argumenta si puede considerarse absentis
mo alguna de estas situaciones: a) trabajador
que está en su puesto de trabajo haciendo su
dokus; b) trabajador que abandona su pues
to de trabajo una hora antes para irse a un
partido de fútbol; c) trabajadora que está en
su casa de baja por riesgo en su embarazo;
d) trabajador que sale del trabajo durante dos
horas para asistir a una revisión médica.
5.5 Señala mediante un ejemplo las diferencias
que existen entre el absentismo retribuido y el
absentismo no retribuido.
6.6 Indica las características básicas del proceso
 de control de personal según su definición.
7.7 Justifica de qué tipos son las siguientes inci
 dencias: a) baja por maternidad; b) accidente
• Accidente de trabajo o enfermedad profesional
• Accidente o enfermedad comunes
• Maternidad, paternidad y cuidado de hijos
• Permisos y licencias legales
• Otros motivos
• Sanciones laborales
• Conflictos laborales
• Cuestiones personales
de trabajo; c) asistencia a un examen; d) va
caciones.
8.8 Describe cuatro situaciones en las que se dé
 absentismo laboral y señala cuál es la causa
de cada una de ellas.
9.9 Lee el artículo «Cómo combatir el absentis
★ mo laboral» en www.laboris.net/static/em_
@ rrhh_absentismo.aspx, donde se habla del
absentismo presencial. ¿Qué opinión te me
rece? Señala sus diferencias con los tipos
de absentismo estudiados en la unidad. De
acuerdo con la definición de absentismo, ¿es
correcto el término absentismo presencial?
10.
10 En ww w. a decc o. e s / _ d a t a / N ot a s P re n s a /
★ pdf/134.pdf puedes encontrar los resultados
@ de una encuesta sobre absentismo laboral,
publicada por la empresa Adecco en el mes
de marzo del año 2009. Lee el informe y res
ponde de forma razonada a las siguientes
preguntas: a) ¿tiene algo que ver el absen
tismo con las obligaciones familiares, con la
conciliación de la vida laboral y familiar, y con
el nivel de cualificación?; b) la crisis económi
ca disminuye el absentismo. ¿Qué puede cau
sar este hecho?; c) ¿qué relación existe entre
los índices de absentismo de España y de la
Unión Europea? ¿Cuáles pueden ser las cau
sas de esta diferencia?; d) ¿qué hacen los
empresarios para reducir el absentismo?
2 Gestión del control de personal
La gestión del control de personal tiene como elemento fundamental la
cuantificación del absentismo laboral que se produce en la empresa.
Su puesta en práctica responde a un proceso que se desarrolla de
acuerdo con la siguiente secuencia de acciones:

ACCIÓN DESCRIPCIÓN EJEMPLO

1. Establecimiento de obje
tivos
2. Necesidad de informa
ción
3. Recogida de información
4. Análisis de la información ¿Cómo se tratan los datos?
5. Valoración de resultados
6. Propuesta de medidas
de mejora
¿Para qué se hace el control? Conocimiento de la asistencia y puntualidad del per
sonal.
¿Cuáles son los datos que se Faltas de puntualidad y faltas de asistencia.
necesita conocer?
¿Cómo se obtienen los datos? Fichas de personal y partes de asistencia, tanto en re
gistros convencionales como en registros informáticos.
Índices estadísticos de absentismo.
¿Cuáles son las conclusiones? Repercusión del absentismo en la productividad.
¿Cómo actuar para mejorar la Técnicas de motivación para que el personal se
situación? integre mejor en la empresa.
 UT3.  Control de personal
Las dos primeras acciones del proceso corresponden a la dirección del En la
Departamento de Recursos Humanos, mientras que la recogida de in oficina
formación, su gestión y el tratamiento estadístico para determinar el
absentismo se llevan a cabo por parte de su personal administrativo. La gestión del absentismo es
una tarea delicada, ya que se
En el siguiente esquema se presenta el contenido de este apartado: trata del control administrativo
sobre los propios compañeros.
Por lo tanto, es conveniente
que todos los trabajadores de 51
El control • Control horario
la empresa colaboren lo más
de presencia • Control de acceso posible y entiendan de un
modo positivo la necesidad de
Gestión • Proceso este tipo de controles.
CONTROL DE

administrativa del
PERSONAL

• Modelos de recogida de datos

GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS

GESTIÓN

absentismo
DEL

Medición • Índices de absentismo
del • Proceso para el tratamiento estadístico de los datos
absentismo

• Informes
Informes de

HUMANOS
• Valoración económica del absentismo
control

2.1. EL CONTROL DE
PRESENCIA
El control de presencia se refiere a distintos dispositivos que permiten
saber a la empresa qué trabajadores se encuentran en sus instalacio
nes y en qué momento han entrado o salido.
Estos sistemas de control de presencia son imprescindibles en empre
sas con muchos trabajadores o grandes instalaciones y, en muchos
casos, añaden el objetivo de la seguridad al del control de personal, ya
que no permiten que personas no autorizadas entren en las instalacio
nes y se muevan libremente por ellas.
Los sistemas de control de presencia suelen constar de un reloj (que
indica la fecha y hora de cada entrada y salida), un sistema de identi
ficación (que no puede ser transferido a otra persona para evitar frau
 Véase SUPUESTO 1.
des —actualmente se utilizan medios que leen la huella digital—), un
sistema de memoria y un registro de todos los datos.

En la
oficina
El control del desempeño de
los trabajadores, entendido
como la evaluación del logro
de objetivos de la empresa, se
realiza en tres niveles: indivi
dual, por equipos de trabajo y
general de la empresa.
HERRAMIENTAS DE CONTROL DE PRESENCIA
Las más utilizadas son de dos tipos:
• Control horario. Herramientas situadas a la entrada de las empre
sas que controlan a todas las personas que entran y salen, reflejando
las horas de entrada y salida. Se utilizan para detectar las ausencias
o faltas de puntualidad de los trabajadores.
• Control de acceso. Herramientas situadas en las instalaciones de la
empresa que señalan el lugar en el que se encuentra cada uno de los
trabajadores.
HERRAMIENTAS DE CONTROL HORARIO
HERRAMIENTA DESCRIPCIÓN APLICACIÓN
Reloj Reloj mecánico con fichas de car Empresas pequeñas
de fichas tulina personales de cada trabaja con escaso movi
dor, que imprime las horas de en miento de trabajado
trada y salida de cada uno de res.
ellos.
Reloj terminal Reloj digital electrónico conectado Empresas medianas.
de tarjetas a un ordenador para transmitir da
magnéticas tos a un programa específico de
control de incidencias.
Reloj terminal Reloj digital electrónico con lec Empresas grandes.
de huella dactilar tor de huella dactilar conectado a
la base de datos de personal de la
empresa.
UT3.  Control de personal

¿Sabías
que...?
Los relojes de control horario
actuales transmiten los datos
automáticamente al ordena
dor, de forma que permiten
obtener fácilmente estadísti
52 cas para analizar comporta
mientos colectivos, determina HERRAMIENTAS DE CONTROL DE ACCESO
das tendencias, productividad,
clima laboral... HERRAMIENTA DESCRIPCIÓN
Detector Mecanismo electrónico digital que detecta la presencia de
GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS

de presencia las personas y permite el paso, abriendo y cerrando puer

tas, de las personas autorizadas mediante una tarjeta elec
trónica.
Circuitos Sistema de vídeo que controla con cámaras determinadas
cerrados de TV partes de las instalaciones.

El proceso para seleccionar las herramientas adecuadas de control de

HUMANOS

presencia responde al siguiente esquema:

ELECCIÓN DE HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE PRESENCIA

Los  objetivos  de  control  son  determinados  por  el  Departamento  de 
1. Definición de Recursos Humanos. Entre ellos, siempre debe estar presente el control de las 
objetivos incidencias del personal.

En función de los objetivos y del tamaño de la empresa, existen diferentes ne-
2. Determinación de
cesidades de obtención de datos. Las más habituales son: entradas/salidas y 
las necesidades de
estancia en el puesto de trabajo.
datos

3. Previsión de recursos Presupuesto destinado por la empresa para la instalación de las herramientas.

4. Elección de la En función de las necesidades y los recursos, se explora el mercado para de-
tectar las herramientas adecuadas.
herramienta
2.2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL
ABSENTISMO
El absentismo laboral es un fenómeno que genera gran cantidad de in Expediente personal. Con
formación en la empresa. La gestión administrativa de esa información junto de los documentos que
es una de las tareas más importantes del Departamento de Recursos reflejan el historial del traba
Humanos. jador en la empresa (contrato
de trabajo, nóminas, partes de
La forma en que se desarrolla el proceso administrativo no es siempre baja...).
igual, pues cada empresa organiza sus procesos de gestión como cree
conveniente. Además, depende de que la ausencia sea prevista o im
prevista:
 Proceso para ausencia prevista Proceso para ausencia imprevista

1.  Solicitud/comunicación de la ausencia.  El trabajador  1.  Detección de la ausencia.  El Departamento de Recursos 

que tiene  prevista  su  ausencia  lo  comunica  al  Hu- manos detecta la ausencia del trabajador mediante las 
responsable  de su departamento mediante un documento  herra- mientas  de  control.  No  obstante,  lo  más  habitual  es 
de régimen inter- no (solicitud de ausencia, de permiso o de  que  el trabajador comunique telefónicamente la ausencia 
licencia). imprevista.

2.  Comunicación a recursos humanos.  El responsable 

2.  Comunicación al departamento afectado.  El 
del de- partamento pasa la información al Departamento  Departamento de Recursos Humanos comunica la incidencia 
de Recur- sos Humanos.

UT3.  Control de personal
al departamen- to  en  el  que  el  trabajador  ausente  presta 
sus  servicios  para que se organice la tarea teniendo en 
3.  Registro y archivo de la información.  El  cuenta este hecho.
Departamento  de Recursos Humanos introduce en la base 
de datos del perso- nal la incidencia y archiva la 
información en el expediente del trabajador. 3.  Requerimiento del justificante.  El Departamento de 
Recursos Hu- manos requiere al trabajador absentista que 
justifique su ausen- cia documentalmente (baja médica...), si 
4.  Requerimiento del justificante.  El  Departamento  de  no lo ha hecho aún.
Recur- sos Humanos pide al trabajador que entregue el 
justificante de  la  ausencia  (certificado  médico, 
certificado  de  exa- men...)  y,  una  vez  recibido,  lo  4.  Comprobación del justificante.  En el caso de que el trabaja- 53
archiva  en  el  expediente personal del trabajador. dor  justifique  la  ausencia,  el  Departamento  de  Recursos 
Hu- manos  analizará  los  documentos  y  los  archivará  en 
el  expe- diente personal del trabajador.

GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS

MODELOS DE RECOGIDA DE DATOS
Es necesario disponer de formularios que permitan recoger de una for
ma sistemática y ordenada todos los datos precisos para el control del
personal. Habitualmente, se utilizan los siguientes modelos:

DOCUMENTO DESCRIPCIÓN

HUMANOS
Ficha resumen del Forma parte del expediente personal del trabajador e incluye un resumen de los datos
expediente personal más importantes, incluido el índice de absentismo.
Diario de asistencia Listado en el que consta el nombre de todos y cada uno de los trabajadores junto a sus
horas de entrada y salida. Este documento lo crea el reloj del control horario.
Diario Listado en el que consta el nombre de los trabajadores que han presentado incidencias
de incidencias ese día (ausencias, retrasos, salidas imprevistas...). Se elabora a partir de los datos
obtenidos del diario de asistencia.
Resumen mensual Resumen del listado de incidencias en el que figura el nombre de los trabajadores que
de incidencias han tenido incidencias con los datos de cada una de ellas.
Comunicación Si la incidencia es prevista (visita médica, obligación legal, licencias y permisos...), el traba
de incidencias jador debe presentar al departamento esta comunicación con antelación. En ella
constará el tiempo de ausencia y el motivo de la incidencia. Estas comunicaciones se
archivan en el expediente del trabajador.

 Véase SUPUESTO 2.
 2.3. MEDICIÓN DEL
ABSENTISMO
Medir el absentismo es una de las tareas de gestión de control más im
portantes, ya que permite a la empresa comparar sus datos de absen
tismo con los de años anteriores, con el resto de las empresas del sec
tor, de la zona geográfica... Por otra parte, la medición del absentismo
posibilita el cálculo de su valor económico.
Para medir el absentismo, se suelen utilizar los siguientes índices esta
dísticos, que representan el valor relativo del absentismo respecto al
total de las horas de trabajo que hay previstas en la empresa:

ÍNDICE ¿QUÉ MIDE? FÓRMULA

Índice de absentismo El porcentaje de horas de trabajo Total horas perdidas
total perdidas por ausencia sobre el total IAT 5 ––––––––––––––––––– ? 100
de las horas laborales. Total horas trabajo

Índice de absentismo El porcentaje de horas de absentis Total horas retribuidas perdidas

retribuido mo retribuido sobre el total de ho IAR 5 –––––––––––––––––––––––––––– ? 100
ras laborales. Total horas trabajo

Índice de absentismo El porcentaje de horas de absentis Total horas no retribuidas perdidas

no retribuido mo no retribuido sobre el total de IANR 5 ––––––––––––––––––––––––––––––– ? 100
horas laborales. Total horas trabajo
UT3.  Control de persona
También los datos absolutos de absentismo (número de horas perdidas
 Véase SUPUESTO 3. por cada causa) son importantes para el análisis del absentismo.

PROCESO PARA EL TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE LOS DATOS
54 Como hemos visto, con el fin de obtener resultados útiles para su
interpre tación y tomar las decisiones más adecuadas a partir de ellos,
es nece sario tratar estadísticamente los datos. El proceso podría ser el
siguiente:
1. Organización de los datos. Clasificamos los datos según las variables
GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS

que se desea estudiar. Ejemplo: número de trabajadores, número de

horas perdidas...
2. Definición de indicadores. De duración, de frecuencia, absolutos, re
lativos... Ejemplo: horas perdidas por empleado a la semana, número
mensual de incidencias, porcentaje de trabajadores con incidencias...
3. Aplicación de las herramientas. Utilizamos herramientas informáti
cas de estadística descriptiva. Ejemplo: promedios, frecuencias...
HUMANOS

2.4. INFORMES DE
CONTROL
Con los resultados de la medición del absentismo, el Departamento de
Recursos Humanos debe confeccionar los informes de control de per-
sonal. Existen distintos tipos, pero los más habituales son:

TIPO DESCRIPCIÓN
Informe Un informe por cada uno de los trabajadores que presenten incidencias. Contiene una descripción de
individual las incidencias que ha tenido el trabajador en un período de tiempo. Se incorpora a su expediente
personal.
Informe
mensual Se elabora todos los meses. Consiste en un resumen de las incidencias habidas durante el mes, al
que se le incorporan los datos estadísticos correspondientes. Este informe se puede elaborar por
centros de trabajo, departamentos o secciones, pero en cualquier caso es preciso emitir uno de toda
la empresa.
Suele elaborarse mediante una hoja de cálculo en la que se muestran los datos numéricos, las
formas de cálculo y los gráficos explicativos de los resultados. Por otra parte, suele comparar los
datos del mes con los del mes anterior y los del mismo período del año anterior.
TIPO DESCRIPCIÓN
 Informe Se elabora al final del ejercicio económico y contiene la consolidación de todos los informes mensua
anual les, además de la valoración económica de las incidencias.
Este informe se redacta con un procesador de textos, ya que incluye valoraciones y
recomendaciones. Las hojas de cálculo con los datos y gráficos suelen presentarse como
documentación adjunta al informe.

Debemos tener presente que el objetivo de estos informes es que el De

partamento de Recursos Humanos tome las decisiones pertinentes para
que el nivel de incidencias disminuya o tenga el menor coste posible.

 Véase SUPUESTO 4.

VALORACIÓN ECONÓMICA DEL ABSENTISMO
La pérdida de horas de trabajo o, lo que es lo mismo, el absentismo En la
laboral tiene un coste económico para la empresa. oficina
Determinar este coste económico es importante, ya que permitirá tener Como veremos en la unidad
datos fiables para tomar decisiones sobre las políticas de recursos 8, el absentismo puede tener
humanos y de producción que tengan como finalidad aumentar la pro consecuencias para el tra-

UT3.  Control de personal
bajador:
ductividad y la competitividad de la empresa.
• El absentismo personal por
Sin embargo, el cálculo del valor económico del absentismo es com causas imputables al traba
plejo, porque, si bien existen unos costes directos fáciles de medir, jador puede ser un motivo
existen otros costes indirectos y muy difíciles de calcular, especialmen de despido disciplinario por
te aquellos que representan valores intangibles de la empresa. parte del empresario.
• El Estatuto de los Trabaja
dores permite extinguir el
EJEMPLO

Un trabajador con 15 años de experiencia está de baja laboral por contrato de trabajo de aque
enferme llos que hayan faltado al tra 55
dad común. El convenio colectivo de aplicación dice que el salario de los bajo, aun de modo justifi
3 primeros días de enfermedad, que no cubre la Seguridad Social, lo abo cado, pero intermitente, en
nará la empresa. Además, ésta se ve obligada a contratar a un un porcentaje que alcance el
trabajador con sólo 1 año de experiencia para sustituirlo. 20 % de las jornadas hábiles
en 2 meses consecutivos o

GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS

Veamos cuáles son los costes asociados a este el 25 % en 4 meses disconti
caso: nuos, dentro de un período
de 12 meses; siempre que el
• Costes directos. Son fáciles de índice de absentismo de la
determinar: plantilla de la empresa su
— Salarios que cobra el trabajador durante las horas que no trabaja y pere el 2,5 % en ese mismo
que no cubre la Seguridad Social. período.
— Cotizaciones que paga la empresa por el trabajador los días que no

HUMANOS
trabaja.
• Costes indirectos:
— Contratación del trabajador sustituto. Es fácil de calcular.
— Coste de la falta de experiencia del trabajador sustituto. Es muy
difícil de calcular.

Para evitar la problemática asociada a los intangibles, se ha determi

nado un sistema de valoración económica del absentismo que calcula
el coste por hora del absentismo en la empresa: se suman todos los
gastos producidos por absentismo (salarios del trabajador absentista,
coste de la contratación del sustituto, coste de las horas extras realiza
das para sacar la tarea del absentista) y se le resta la aportación de la
Seguridad Social a los ingresos del trabajador ausente. El resultado se
divide entre el total de horas de absentismo.

 Véase SUPUESTO 5.  Véase SUPUESTO DE SÍNTESIS.

 CUESTIONE
14.
11 Relaciona las siguientes situaciones laborales
con las acciones del proceso de control de
personal: a) cálculo de los costes de las in
cidencias; b) diseño de los listados de inci
dencias; c) instalación del reloj de control de
presencia; d) ausencias por consulta médica;
e) diseño del formato del informe mensual.
S
12 Define, con tus propias palabras, qué es el
15.
control de presencia y relaciónalo con la re
cogida de datos para el control de personal.
13 Una gran empresa dedicada a la distribución
16.
comercial que emplea a 3 200 personas en
150 centros de trabajo precisa elegir una se
rie de herramientas para el control de los tra
bajadores. Justifica qué tipos de herramien
tas son las más convenientes.
14 Describe el proceso que lleva a cabo una em
17.
presa para elegir las herramientas precisas
para realizar el control de presencia.
UT3.  Control de personal
15 En las ausencias previstas se suele generar
18.
un documento denominado Comunicación de
ausencia. Indica los datos que debe contener
este documento.
16 Señala las similitudes y las diferencias entre
19.
las ausencias previstas e imprevistas en
cuan to a su gestión administrativa.
17 Señala la utilidad de la ficha resumen del ex
20.
56 pediente personal de un trabajador.
18 Describe el contenido que debe tener un dia
21.
rio de asistencia.
19 Indica qué miden los índices de absentismo y
22.
describe su proceso de cálculo.
GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS
20 Indica por qué es necesario definir indicado
23.
res estadísticos en el control de personal y
cuáles son los más comunes.
21 Señala la utilidad de los distintos informes de
24.
control de personal que se realizan en una
empresa.
HUMANOS
22 Justifica si un trabajador podría perder su
25.
trabajo por absentista, en el caso de que to
das sus faltas de asistencia al trabajo estu
vieran totalmente justificadas y el índice de
absentismo de la empresa fuera de un 6 %
en los dos últimos meses.
23 Indica la utilidad para la empresa de realizar
26.
una valoración económica estandarizada del
absentismo laboral.
24 Define el coste por hora del absentismo y
27.
describe su proceso de cálculo.
25 Tres de las etapas del proceso de control de
28.
 personal tienen la información como principal
elemento. Describe cada una de ellas y rela
ciónalas entre sí.
29.
26 Describe los dos tipos de control con los que
 puede contar una empresa para desarrollar
sus tareas de control de presencia.
30.
27 Explica las similitudes y las diferencias entre
 los tres tipos de relojes de control horario y
señala para qué tipo de empresas está indi
cado cada uno de ellos.
31.
28 Elabora un esquema con las relaciones docu
 mentales internas que se dan en la empresa
en la gestión administrativa del absentismo.
32.
29 Indica la diferencia existente entre el diario de
 incidencias y el diario de asistencia.
33.
30 Señala la diferencia que existe entre los dis
 tintos índices de absentismo laboral.
34.
31 Señala a qué tarea del tratamiento estadístico
 de los datos corresponde el cálculo del pro
medio de horas semanales perdidas.
35.
32 Indica la diferencia y la relación que existe
 entre los informes mensuales y anual de con
trol de personal.
36.
33 Razona si la empresa puede calcular, con to
 tal exactitud, el valor económico que tiene el
absentismo.
37.
34 En la página web www.imesd.com/menua
★ ssis/numper.htm?gclid5CIfBidzYrp8CFRO
@ Z2AodyBy_RQ encontrarás un cuestionario
para elegir un sistema de control de presen
cia. Responde a las cuestiones que se te
plantean y describe el sistema que te han re
comendado.
38.
35 La maternidad es una situación especial de
★ absentismo por ausencia prevista. En el apar
@ tado de Trámites y gestiones de la web de
la Seguridad Social, www.seg-social.es, se
explica el procedimiento administrativo de la
solicitud de la prestación por maternidad.
Analízalo e indica los trámites relacionados
con la gestión del absentismo por parte de la
empresa.
39.
36 Elabora, con la ayuda de una hoja de cálculo,
★ una plantilla para calcular los tres índices de
@ absentismo tratados en la unidad de forma
automática.
40.
37 Lee la noticia «La patronal quiere combatir el
★ absentismo laboral» en la web www.expan
@ sion.com/2009/03/16/economia-politica/
1237242354.html. En ella se indica el coste
que el absentismo laboral tiene para las em
presas y la sociedad. a) Señala cuáles son
los costes reales que la empresa asume en el
caso de absentismo; b) ¿cuáles recaen sobre
el sistema de la Seguridad Social y cuáles
sobre los propios trabajadores?
SUPUESTOS PRÁCTICOS
RESUELTOS
SUPUESTO 1 CONTROL DE PERSONAL
La empresa Socadi S. A., que tiene una plantilla de 234

SUPUESTOS PRÁCTICOS
3. Recogida de información. Para ello, utilizará las
trabajadores dedicada a la fabricación de bombillas y herra mientas adecuadas para el control horario y
otro material eléctrico, pretende implantar un sistema para el control de acceso.

RESUELTOS
de control de personal para detectar las faltas de asis
4. Análisis de la información. Para establecer los índi
tencia y puntualidad de sus empleados.
ces de absentismo que proporcionen información
— ¿Qué proceso debe seguir? estadística sobre la relación entre horas de trabajo y
horas perdidas.
5. Valoración de los resultados. Emitiendo informes
SOLUCIÓN
periódicos tanto de cada trabajador como de la em
El proceso que debe seguir es el siguiente: presa en general.
6. Propuesta de medidas de mejora. Proponer un pro
1. Establecimiento de objetivos. Conocer las faltas de
grama de disminución del absentismo, como alguna
asistencia y puntualidad de los empleados.
técnica de motivación que mejore las expectativas
2. Necesidad de información. Definir los datos que de los trabajadores y el ambiente laboral en la em
nece presa.
sita: hora de entrada y salida de todos los empleados.

UT3.  Control de personal
SUPUESTO 2 RECOGIDA DE DATOS

A Carmen Humana, de la SOLUCIÓN

em presa Socadi S. A., le
han encargado el diseño de Los documentos que necesita son:
los instrumentos para la
• Una ficha resumen para cada uno de los trabajadores, que deberá contener sus
recogi da de los datos de
datos personales y profesionales, además de los datos de formación y los de
absen tismo del personal,
absentismo (véase Documento 1 en la página 228). 5
tanto pa ra las faltas
previstas como para las no • Un diario de asistencia, con la identificación del trabajador, y las horas de entra
previstas. da y salida, además de las incidencias ocurridas (véase Documento 2 en la pági
na 228).
— Propón modelos para los
documentos que necesi • Un diario de incidencias, con el formato que se muestra en el Documento 3 de

GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS

ta Carmen para recoger la página 229.
esta información. • Una solicitud de ausencia, que se muestra en el Documento 4 de la página 229.

SUPUESTO 3 ÍNDICES DE ABSENTISMO

En Socadi S. A. la jornada SOLUCIÓN

de trabajo de sus 45 traba

HUMANOS
jadores es de 8 horas dia — Hallamos el índice de absentismo total:
rias y el número de días la
Total horas perdidas 390 1 925
borables al año es de 260. IAT 5 –––––––––––––––––––– ? 100 5 ––––––––––– ? 100 5
Sabemos también que se Total horas trabajo 260 ? 8 ? 45
han perdido 390 horas por 1 315
absentismo no retribuido, y 5 –––––––– ? 100 5
1,40 %
925 horas por absentismo 93 600
retribuido. El índice de absentismo retribuido:
— Calcula los índices de ab Total horas retribuidas perdidas 925
IAR 5 ––––––––––––––––––––––––––––– ? 100 5 –––––––––– ? 100
sentismo total, retribuido 5
y no retribuido. Total horas trabajo 260 ? 8 ? 45
925
5 –––––––– ? 100 5
0,99 %
93 600
Y el índice de absentismo no retribuido:
Total horas no retribuidas perdidas 390
IANR 5 –––––––––––––––––––––––––––––––– ? 100 5 –––––––––– ? 100
5
Total horas trabajo 260 ? 8 ? 45
390
5 –––––––– ? 100 5
0,42 %
93 600
SUPUESTO 4 FORMATO DE INFORME

A Carmen Humana le ha llegado el turno de diseñar el formato de los informes mensuales de incidencias. Diseña el
documento con la ayuda de un procesador de textos. No olvides cuidar la presentación.

SOLUCIÓN
El informe debe contener todas las horas perdidas según el tipo de incidencia y por cada uno de los departamentos,
además de la comparación con datos históricos (mes anterior o año anterior). En función de este contenido, Carmen
elabora el siguiente modelo de informe mensual de incidencias:
 Informe mensual de incidencias
Mes: ................................... Año: ...................................

Número total de trabajadores: ................................... Número total de horas laborales: ...................................

Horas perdidas Variaciones Horas

N.o
Departamento Incidencia Incidencia Incidencia Mes Año perdidas
trabajadores % sobre horas
cód. .............. cód. .............. cód. .............. Total laborales anterior anterior acumuladas
UT3.  Control de personal

SUPUESTO 5 COSTE DEL ABSENTISMO

Debido al absentismo retribuido, el valor de los SOLUCIÓN

salarios que debe asumir Socadi S. A. ascien
de a 9 250,00 €. Para cubrir las tareas afectadas Para calcular el coste del absentismo, sumamos todos los gas
por las ausencias, se han tenido que realizar tos y les restamos lo aportado por la Seguridad Social:
58 210 horas extras pagadas a 9 €/hora. Las pres
taciones de la Seguridad Social recibidas por los Salarios 1 Horas extras 1 Contratación 2 Prestaciones SS 5
trabajadores absentistas ascienden a la cantidad 5 9 250 1 210 ? 9 1 800 2 5 376 5
de 5 376,00 €. Además, se ha contratado un tra 6 564 €
bajador por medio de una ETT para cubrir una de
las bajas, con un coste total de 800,00 €. A continuación, para determinar el coste por hora, dividimos el
GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS

coste total del absentismo por las horas perdidas:

— Determina el coste por hora del absentismo.
Coste por hora del absentismo 5 6 564 / 1 315 5 4,99
€

SUPUESTO DE SÍNTESIS

Juan Rodríguez López es el jefe del Depar SOLUCIÓN

HUMANOS

tamento de Recursos Humanos de la em

presa Facotera S. A., que se dedica a la a) De las incidencias expuestas en el enunciado distinguimos entre
fabricación de pequeña maquinaria agríco retrasos y ausencias. Estas últimas son todas imprevistas, ya que
la y cuenta con 95 trabajadores. tanto los conflictos colectivos como las enfermedades y los acci
Durante el mes de noviembre, el número dentes no se pueden prever con antelación. Además, todas las
de días laborables es de 24, con una jor incidencias de este caso tienen la consideración de absentismo.
nada de 8 horas diarias. En la empresa se
En cuanto a los tipos de absentismo, la enfermedad común y
han perdido 400 horas por un paro de pro
el accidente de trabajo son situaciones de absentismo retribui
testa, 256 por enfermedad común, 225 por
do, mientras que
accidente de trabajo y 27 por retrasos in
el paro de protesta
justificados. Los gastos totales por absen
y los retrasos in
tismo son de 4 900 € y el importe de las
justificados son no
prestaciones que ha pagado la Seguridad
retribuidos.
Social a los trabajadores es de 1 650 €.
a) Indica los tipos de incidencias y de ab b) Nos ayudamos de
sentismo que se dan en este caso; b) cal una hoja de cálcu
cula los índices de absentismo total, re lo para determinar
tribuido y no retribuido, y represéntalos los índices y ela
gráficamente. borar la gráfica:
SUPUESTOS PRÁCTICOS PARA 
RESOLVER
 res absentistas ascienden a la cantidad de 11 215 €.

SUPUESTOS PRÁCTICOS
1. CONTROL DE
PERSONAL Y
ABSENTISMO
PARA 
Además, se ha contratado a varios trabajadores para
cubrir las ausencias previstas con un coste total de
1 980 €. En total se han perdido 1 500 horas por

RESOLVER
1 El análisis de los datos de absentismo del último perío
41.
do de la empresa Ferrallas Industriales S. A. indica que
se han perdido horas debido a enfermedad común, per
misos por matrimonio, causas injustificadas, huelga,
permiso por maternidad, vacaciones y accidentes de
trabajo. Señala los tipos de incidencias y de absentismo
que se han producido en Ferrallas Industriales S. A.
2
42. Lee el artículo «Condiciones de trabajo y absentismo. Por
 un debate en profundidad» sobre las causas del ab
@ sentismo laboral en www.porexperiencia.com/articulo.
asp?num502&pag510&titulo5Condiciones-de-tra
bajo-y-absentismo.-Por-un-debate-en-profundidad.
Relaciónalas con las que has estudiado en la unidad.
2. GESTIÓN DEL CONTROL DE
absen tismo. Calcula el coste por hora del absentismo
de esta empresa y explica el proceso que has seguido
para ello.
9
49. Federico López trabaja como administrativo en el De
 partamento de Recursos Humanos de la empresa Ga
defe S. L. Una de sus principales funciones es obtener
la información necesaria para llevar a cabo la gestión
del absentismo. Describe los documentos que Federico
utiliza para realizar esta función en su puesto de trabajo.
10
50. En el taller de reparaciones de Juan García la jornada
 de trabajo de sus 20 trabajadores es de 8 horas diarias
y el número de días laborables al año es de 260. En
esta empresa se han perdido 90 horas por absentismo
no retribuido y 400 horas por absentismo retribuido.
Calcula los índices de absentismo.

PERSONAL
3
43. La empresa de producción química Farmaco S. A. em
plea 2 000 trabajadores y tiene unas instalaciones divi
didas en cuatro edificios que precisan de acceso con
trolado. Por ello, se quiere implantar un sistema de
control de personal. Señala el proceso que se debe
llevar a cabo.
4
44. En una fábrica de zapatos en la que trabajan 245 per
sonas se pierden horas de trabajo por distintas causas,
tanto previstas como imprevistas. Para cada uno de los
tipos de ausencias se realiza un proceso administrativo
diferente. Señala sus similitudes y diferencias a través
de un ejemplo para cada uno de ellos.
UT3.  Control de personal
11
51. La empresa Serrerías Montañeras S. A. tiene 8 centros
★ de trabajo, donde emplea a 179 trabajadores. Todos
los meses en la oficina central se reciben los infor
mes mensuales de absentismo. A partir de estos in
formes mensuales, se debe elaborar un informe anual.
Elabora con un procesador de textos el índice y la es
tructura que debe tener el informe anual de absentis
mo. A continuación, prepara una presentación de su
contenido con la ayuda del programa adecuado. Sé
minucioso. 59
SUPUESTO DE SÍNTESIS
12
52. La empresa de servicios de imagen personal Seri

GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS

5
45. El Departamento de RRHH de Propel S. A. utiliza una
ma S. A. tiene 11 centros de trabajo, en los que se
serie de documentos para la recogida de datos de las
emplean 125 trabajadores cuya jornada laboral
ausencias previstas e imprevistas. Elabora los más im
diaria es de 8 horas. El jefe del Departamento de
portantes.
Recursos Humanos recibe los siguientes datos
6
46. Los 1 000 trabajadores de Absenta S. A. trabajan 8 horas de absentismo relativos al mes de marzo (en el
diarias durante 240 días al año. Los diarios de que se han trabajado 25 días):
incidencias reflejan los siguientes datos anuales de • Se han perdido 60 horas por un paro, 50 por
horas perdidas: faltas injustificadas, 120 por enfermedad co

HUMANOS
mún, 200 por accidente de trabajo, 17 por retra
CAUSA HORAS CAUSA HORAS sos injustificados y 140 por permisos retribui
dos (matrimonio y nacimiento de hijos).
Huelga 30 000 Retrasos 500
• Los salarios correspondientes a las horas perdi
Accidentes 18 000 Enfermedad 50 000 das ascienden a la cantidad de 3 200 €.
de trabajo común
• Los gastos de sustitución de los trabajadores
Permisos y licencias 9 000 Maternidad 9 000 han ascendido a 750 €.
Sin justificar 2 600 • La cantidad de prestaciones que ha pagado la
Seguridad Social a los trabajadores es de 1 970 €.
— Calcula los índices de absentismo. a) Indica los tipos de incidencias y de absentismo
que se dan en este caso.
7
47. Utiliza una hoja de cálculo para diseñar una plantilla
de informe mensual de incidencias para la empresa Utilizando una hoja de cálculo:
MQB S. L. que calcule de forma automática los totales, b) Cumplimenta el informe mensual de absentismo.
los porcentajes y las variaciones respecto de períodos
anteriores. c) Calcula los índices de absentismo y represén
talos.
8
48. En la empresa Interportes S. A. el valor de los salarios de
d) Determina el coste por hora del absentismo.
las horas perdidas es de 18 000 €. Para cubrir las tareas
afectadas por el absentismo, se han trabajado 400 ho
ras extraordinarias pagadas a 10 €/hora. Las prestacio
nes de la Seguridad Social recibidas por los trabajado
RESUMEN
CONTROL DE PERSONAL

Control de personal y absentismo

Control de personal.  Proceso administrativo desarrollado a través de una serie de instrumentos con el 

fin de conocer y registrar todas las incidencias que sobre presencia, puntualidad y desempeño se 
pueden dar entre el personal de una empresa.
 • Evaluación del desempeño
Objetivos
• Cumplimiento de la disciplina

•  Retrasos
Incidencias y tipos
•  Ausencias

El absentismo laboral y las incidencias

El absentismo laboral. 
•  Accidente de trabajo o enfermedad profesional
Toda ausencia del trabajador 
•  Accidente o enfermedad comunes
de su puesto en las horas de 
traba- jo  de  los  días  •  Maternidad, paternidad y cuidado de hijos
Causas   •  Permisos y licencias legales
laborables  se-
60 gún  su  contrato  de  trabajo 
del absentismo  
•  Sanciones laborales
laboral
y  •  Conflictos laborales
el convenio colectivo de apli- •  Cuestiones personales
cación.
•  Otros motivos

•  Retribuido
Tipos de absentismo
•  No retribuido

Gestión del control de personal

•  Control horario
El control de
presencia •  Control de acceso

Proceso

Modelos de recogida de datos

Gestión
•  Índices de absentismo
administrativa del Medición  
absentismo •  Proceso para el tratamiento estadístico 
del absentismo
de los datos

•  Informes
Informes de control
•  Valoración económica del absentismo
EVALUACIÓN
3

UNIDAD
 b retribuido y otras dos
1.1 La finalidad
de absentis mo no
del control de a B retribuido.
personal es:
j a
6. a) Evaluar el 6 Dentro del proceso
desempeño. a j de control del
a personal, los índices
b) Hacer de absentismo
cumplir la pertenecen:
m
disciplina.
é p a) A la
c) Conocer
las d o necesidad
incidencias
i r de
sobre la
asisten c información
c
i a . b) A la
m
a . recogida
a
de
d t
e b información
e
l
) .
r
p c) Al análisis de la
n
e información.
r U i
7. s 7 En las empresas
o n d pequeñas se suele
n a a utilizar:
a
d a) El reloj de huella
l
dactilar.
e .
a b) El reloj mecánico
n de fichas.
l f b c) El reloj electrónico
a de tarjetas
e )
magnéticas.
e r
8. m 8 Señala las fases del
p m V proceso de gestión
r de las ausencias
e a
e imprevistas.
s d c
9. a 9 Enumera los
. a a documentos que
d c intervienen en el
2.2 Indica cuáles proceso de gestión de
de las . i ausencias previstas
siguientes c) Una baja por o
ausencias embarazo.
son n
3. imprevistas: 3 Define e
a absentismo con tus
propias palabras. s
)
.
4. 4 Señala cuál de
las siguientes c) Un permiso
U situaciones no personal para
se puede viajar.
n considerar
5. absentismo: 5 Indica dos
a
ejemplos de
a situaciones de
) ab sentismo
 tuación: calcular
y describe
horas el coste
entre qué E
de del
personas o
trabajo absentis l
departa
en la mo por
mentos
empres hora, se
circulan.
a, tiene en
t
10 37 160; horas 10. cuenta:
Des retribuidas o
a
crib perdidas, 1 110;
ho ) t
e el
cont ras no retribuidas a
enid perdidas, 231.
l
o E
12 En el 12.
del
tratamie l
diari
nto d
o de
estadísti
asis e
co de
tenc t
los
ia y
datos o
su
de h
final t
absentis
idad o
mo, los a
. Si
indicado r
tuvi l
res se
eras a
definen:
que
dise a) Antes de s
d
ñarl organizar los
o y datos. e
ela p
b) Después de
bor
aplicar las e
arlo,
técnicas estadís h
¿có
ticas. r
mo o
lo c) En medio de d
r
harí las dos
i
as? operaciones a
ante d
11 riores. 11. s
Des a
crib 13 Indica 13. s
e la para t
fórm cuál de .
ula los tres r
c) El total de horas
de tipos de a laborables del año.
cálc informe
ulo s de b
15. 15 Para que el
del control a absentismo
índi no es por faltas
UT3.  Control de personal

ce apropia j
justificadas
de do a sea causa de
abs utilizar a) 3 %. despido, es
enti la hoja d necesario
b) 2,5 %.
smo de que el índice
a
total cálculo: c) 10 %. de
y s
GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS

a) Informe absentismo
aplí de la
individual. .
cala
a la
61 empresa en
b) Informe los últimos
sigu mensual.
dos meses
ient c) Informe anual. b
sea superior
e
) al:
si 14 Para 14.
HUMANOS