UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

Ingeniería Automotriz

Gerencia de Servicios

Carlos Navas 22/10/2018

9D

MARKETING DE SERVICIOS

El marketing de servicios es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas

en vender cualquier cosa que no sea un producto tangible.

ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS

1. Intensifique los tangibles

Intangibilidad 2. Use más recursos personales que impersonales
3. Estimule la comunicación
4. Desarrolle una fuerte imagen organizacional
5. Utilice la contabilidad para ayudar a determinar los precios
6. Comprométase en comunicaciones posteriores a la compra

1. De énfasis a la selección y capacitación del personal que tiene

Inseparabilidad contacto con los clientes
2. Organice los consumidores
3. Utilice múltiples locales

1. Industrialice el servicio o
Heterogeneidad 2. Personalice el servicio (según el caso)

1. Utilice estrategias para dominar la demanda fluctuante

Caducidad 2. Realice ajustes simultáneos en la demanda y en la capacidad para
conseguir una aproximación entre los dos.

Destacar ventajas por no existir la propiedad (por ej., los sistemas de

Propiedad pago)
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Gerencia de Servicios

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Lo que el cliente
La calidad quiere y expresa
requerida como indispensable

Lo que el cliente
querría si se lo
ofrece

EXIGENCIAS
DE CALIDAD
DE LOS
CLIENTES
La calidad
La calidad
potencial esperada

Lo que el cliente
desea como
complemento

BIBLIOGRAFÍA

 Servicio al cliente / Jacques Horovitz; prólogo de Gilbert Trigano; rev. téc. José Santos Arrebola.--
Santafé de Bogotá, Colombia: Editorial McGraw-Hill, c1994.

 Gerencia del Servicio: La clave para ganar todos. Jorge Eliecer Prieto, 2da edición, Ecoe
Ediciones 2010.