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 ÍNDICE
ÍNDICE ................................................................................. 2
INTRODUCCIÓN ................................................................. 5
1. CREANDO UNA FAN PAGE PARA TU MARCA............ 8

Cómo crear una página en Facebook ................................11

Cómo migrar de perfil a página ..........................................14

2. CONQUISTANDO LOS PRIMEROS FANS .................. 17

Invitá a tus amigos................................................................19

Usá otros canales para promocionarte .............................19

Agregá botones en tu sitio y en tu blog .............................20

Ofrecé algo a cambio ...........................................................21

3. EL EDGERANK ..............................................................22

¿Qué es el Edgerank? ...........................................................23

¿Cómo mejorar las interacciones con mi página?............25

4. PUBLICANDO CONTENIDO COMPARTIBLE ........... 29

Publicá contenido 80/20 ......................................................32

Usá el vocabulario adecuado ..............................................33

Mostrá tu empresa tras bastidores ...................................35

Usá fotos que humanicen tus productos ..........................36

2
 Publicá fotos con contenido motivacional ........................38
5. INTRODUCCIÓN A FACEBOOK ADS ........................ 40

Tipos de anuncios .................................................................42

Promocionar tus publicaciones ..........................................43

Promocionar tu página ........................................................44

Atraer personas a tu sitio web ............................................45

Aumentar las conversiones en tu sitio ..............................46

Aumentar las instalaciones de tu aplicación ....................48

Incrementar la interacción con tu aplicación ...................49

Llegar a personas que están cerca de tu negocio ............49

Aumentar el número de asistentes a tu evento ...............50

Lograr que las personas soliciten tu oferta ......................51

Aumentar las reproducciones de video ............................53

Definiendo público, presupuesto y alcance ......................53

Estructura de las campañas de Facebook .........................58

Administrando las campañas de Facebook ......................60

Usos avanzados ....................................................................61

6. DESCUBRIENDO LAS ESTADÍSTICAS ...................... 63

Me gusta ................................................................................64

Alcance ...................................................................................67

Visitas a la página .................................................................71

3
 Publicaciones ........................................................................72

Videos .....................................................................................74

Personas ................................................................................75
7. TIENDA EN FACEBOOK .............................................. 77

Creando la tienda con Tienda Nube ..................................79

8. HERRAMIENTAS ÚTILES ............................................ 80

Hootsuite ...............................................................................81

Buffer .....................................................................................82

Mention ..................................................................................83

Buzzsumo ..............................................................................83

Canva ......................................................................................84
CONCLUSIÓN ...................................................................85
SOBRE TIENDA NUBE .....................................................88

4
INTRODUCCIÓN

5
Hoy en día ya es casi impensable crear una estrategia

de marketing digital sin incluir a Facebook, porque las

marcas tienen que estar donde están las personas. Y

las personas definitivamente están en Facebook.

Solo en Argentina, hay 24 millones de usuarios, más de

la mitad de la población total. De ellos, casi el 70% entra

a esta red social todos los días.

Los números hablan por sí solos, ¿no? Pero la ventaja

de hacer un buen uso de Facebook para tu marca va

más allá de estas cifras. La plataforma permite una

gran conversación entre las empresas y las personas,

dando una oportunidad valiosa de interactuar y

entender al cliente, saber qué les gusta y cómo se

comportan. Si prestás mucha atención a lo que tu

público dice, seguramente vas a identificar muchas

oportunidades de negocio.

Otra gran ventaja de Facebook es la posibilidad de

viralización. Nada es más fácil que hacer “Me gusta” o

6
compartir una publicación cuando ese contenido te

encanta. Conquistando a los fans mediante tus

publicaciones vas a generar el famoso marketing boca

a boca y eso es muy valioso, ya que aumenta tu alcance

y genera credibilidad para tu marca.

Con este ebook queremos transmitirte información útil

para que empieces a aprovechar todas las

funcionalidades que esta plataforma ofrece. Vas a

aprender a crear una página de Facebook para que

funcione como una vitrina y puedas vender tus

productos diretamente a través de la red social.

¿Preparado? Esperamos que saques provecho de este

material y que, al llegar al final dele book, estés

inspirado y lleno de ideas para volver la interacción con

tus clientes mucho más creativa y cautivante.

¡Empecemos!

7
 1. CREANDO UNA
FAN PAGE PARA
TU MARCA

8
En primer lugar, es importante dejar en claro que

siempre que Facebook es usado como herramienta de

marketing para una marca o empresa, lo más indicado

es crear una página (o fan page) y no un perfil personal.

Mientras que un perfil es para uso individual, la fan

page fue creada para ser una importante

herramienta profesional, con una serie de ventajas a

las que no tendrás acceso si creás un perfil personal

para tu marca.

Veamos algunas de las principales diferencias:

9
 Página Perfil
Recibir “Me gusta” Agregar amigos
Para empresas y uso Para uso personal (no
profesional comercial)
Administrada por uno o Administrado por un
múltiples usuarios usuario
Sin limite de fans Hasta 5.000 amigos
Recibir y responder Enviar y recibir mensajes
mensajes privados privados
Estadísticas de páginas Se puede usar el chat
en tus publicaciones
Permite hacer No permite hacer
publicidades publicidades

Además de eso, existen barreras legales, ya que

Facebook deja en claro en sus Condiciones de servicio

que el perfil debe ser usado solo con fines personales.

Por lo tanto, si tu marca tiene un perfil, corrés el riesgo

de que sea eliminada en cualquier momento.

En este capítulo vamos a enseñarte a crear una página

de Facebook para tu marca y a migrar un perfil

personal a fan page.

10
Cómo crear una página en Facebook

Una página debe estar siempre vinculada a una

persona, así que para crear una página de tu marca vas

a tener que estar presente en Facebook con un perfil

personal con tu nombre y con el de tu empresa.

Lo siguiente es crear una página. Vas a tener que elegir

una de estas seis categorías para tu página: “Lugar o

negocio local”, “Empresa, organización o institución”,

“Marca o producto”, “Artista, grupo musical o personaje

público”, “Entretenimiento” y “Causa o comunidad”.

Después de elegir la que más se relaciona con tu

negocio, empezá a llenar los campos solicitados.

Nombre: ingresá el nombre correcto de tu marca o

empresa, prestando mucha atención en la redacción.

Empezá las palabras del nombre com letra mayúscula.

11
Descripción: explicá en pocas líneas de qué se trata tu

empresa. En este espacio tenés que ser claro y

objetivo. Describí rapidamente lo que tu empresa hace

y cuál es su objetivo.

Sitio: en este espacio es muy importante que pongas

la dirección de tu sitio o tienda virtual. Así, tus

seguidores van a poder visitar y comprar directamente

en tu propio sitio.

URL: es muy importante que la URL de tu página de

Facebook sea personalizada, es decir, que contenga el

nombre de la marca. En el caso de Tienda Nube, la

dirección de nuestra página es

www.facebook.com/TiendaNube. Eso hace que las

personas encuentren la página más facilmente. Al

momento de crear la página, tenés la opción de elegir

cómo va a ser la dirección. Una vez que la elegiste, solo

podés hacer un cambio, por lo que tenés que estar

seguro de que estás usando la URL correcta.

12
Foto de perfil: la foto será tu avatar, la imagen que

representará tu marca en la red social. Aconsejamos

que sea el logo de tu tienda.

Imagen de portada: esa foto le va a dar personalidad

a tu página. Usá una foto de buena calidad y que

funcione como un complemento al diseño de tu sitio,

manteniendo los colores y la identidad visual de tu

marca.

Público preferido para la página: definí el tipo de

público al que vas a te vas a dirigir por ubicación (país,

estado y ciudad), edades, género e intereses (comida y

bebida, compras y moda, música, entretenimiento,

etc).

Funciones administrativas: varias personas pueden

administrar una misma página y es posible delegar

diferentes funciones para cada una, como

administrador, editor o moderador, entre otras.

13
Dependiendo de la función, el acceso a ciertas

herramientas de la página van a estar disponibles o no.

Cómo migrar de perfil a página

Si ya tenés un perfil personal para promocionar tu

marca, no te preocupes porque podés transformarlo

en página facilmente. Aún así, hay algunas cosas que

tenés que saber:

 Todas las personas que tenés como amigos se

volverán seguidores de tu marca (como si ya

hubiesen hecho “Me gusta”).

 Tené en cuenta que para poder hacer la

mudanza vas a necessitar de por lo menos otra

cuenta personal de Facebook para administrar

la nueva página de tu marca (las personas no

14
 ven quiénes son los administradores de la

página).

 Con este cambio, todo el contenido que

publicaste (textos, fotos y comentários) no se va

a trasladar al perfil de tu empresa, solo los

amigos. El proceso puede demorar hasta 48

horas y es posible que durante él no veas

seguidores en la página).

Para hacer la migración tenés que:

1. Hacer login en Facebook con el perfil que

querés migrar.

2. Entrá a la sección de Migración de perfil a

página.

3. Elegí la categoria de tu página y cambiá el

nombre, en caso de ser necesario.

4. Hacé clic en empezar y seguí las instrucciones.

15
¡Listo! Ahora ya tenés una página. Navegá dentro de

ella, descubrí para que sirve cada una de las secciones

y explorá mucho. En el próximo capítulo vamos a ver

algunos consejos para que conquistes a tus primeros

seguidores.

16
 2.
CONQUISTANDO
LOS PRIMEROS
FANS

17
Entendemos por “fans” (o “seguidores”) a todas

aquellas personas que hicieron clic en “Me gusta” en tu

página y optaron por recibir tus publicaciones en su

feed de noticias. Son personas que te siguen, que

quieren saber sobre las promociones, los productos y

las novedades de tu marca.

Pero para que estas personas tengan la opción de

hacer “Me gusta” en tu página, es necesario que la

conozcan y, para eso, tenés que poder llegar a quienes

forman parte de tu público objetivo. Publicar contenido

relevante es sin dudas la mejor forma de asegurarse

seguidores de calidad; cuanto más atractiva sea una

publicación, más personas la van a compartir y tu

número de fans va a crecer. Además de pensar un

buen contenido, hay algunas cosas que podés hacer

para empezar a recibir los primeros “Me gusta”.

18
Invitá a tus amigos

Empezá por las personas que están en tu círculo de

amistades. Nadie mejor que los amigos para dar el

primer impulso, haciendo “Me gusta” y compartiendo

tu página y tu contenido. Aún si no son exactamente tu

público objetivo, es importante contar con esas

personas porque cuando a alguien le gusta tu página,

otras personas lo van a ver y ahí la información viaja

también a los amigos de tus amigos, logrando un buen

alcance.

Usá otros canales para promocionarte

Si contás con otros medios de promoción, como

Twitter, Instagram o inclusive email marketing, usalos

para anunciar que tenés una nueva página de

Facebook, contar las novedades que la página ofrecerá

19
e invitar a las personas a que hagan “Me gusta” y la

compartan.

Agregá botones en tu sitio y en tu blog

Si tenés un sitio, una tienda virtual, un blog o enviás

newsletters por email, podés usar esos medios para

aumentar tu audiencia en Facebook. Para

conseguirlo, tenés que asegurarte de incluir un link a

tu página en todos tus espacios online, desde los

mencionados anteriormente hasta firmas de email y

perfiles en otras redes sociales.

Por ejemplo, si tenés un blog, una excelente forma

de conseguir seguidores es usando botones de

compartir, “Me gusta” o el recuadro de comentarios

de Facebook. La idea es incluir esos botones en cada

20
una de tus publicaciones en el blog, para que tus

lectores puedan compartir el contenido fácilmente.

Ofrecé algo a cambio

Usá tu creatividad para oferecer algo de valor a cambio

de los primeros “Me gusta” en tu página. Por ejemplo,

podés oferecer un descuento en cierto producto para

las primeras cien personas que empiecen a seguir tu

página y compartan uno de tus posteos.

Sin embargo, ninguno de estos consejos va a funcionar

si tu página no es atractiva y si tus publicaciones no son

relevantes. Por eso, en el próximo capítulo vamos a

ayudarte a pensar un contenido interesante y atractivo.

21
 3. EL EDGERANK

22
¿Sabías que solo cerca de 6% de tus seguidores que

están online pueden ver tus publicaciones de

Facebook? Es por eso que muchas veces nuestras

páginas tienen miles de fans pero los posteos solo

son vistos por algunas decenas de ellos. Entonces,

¿cómo mejorar esta estadística?

Lo primero es entender um concepto llamado

Edgerank.

¿Qué es el Edgerank?

Edgerank es el algoritmo del ranking de

Facebook. Es el que filtra lo que va a llegar hasta tu

feed de noticias y determina quién va a ver tus

publicaciones. Estos números varían todo el tiempo

en función de tus interacciones en las redes

sociales. Podemos entender por “edge” cualquier

tipo de interacción en la red social, como

23
publicaciones hechas, cantidad de “Me gusta” y

veces que se compartió y hasta mensajes por inbox.

El Edgerank es casi como un secreto. No sabemos

realmente cuáles son los criterios de relevancia de

las publicaciones, pero sabemos que actúa en base

a tres variables:

Afinidad: es el nivel de interacción que un

seguidor tiene con tu página. Cuanto más ese fan

se relaciona con tus productos, haciendo “Me

gusta”, comentando, compartiendo o inclusive

enviando mensajes por inbox, más chances hay de

que tu página aparezca em el feed de noticias de

esas personas.

Peso o relevancia: es el tipo de interacción que tu

publicación genera. Cuanto más “Me gusta”,

comentarios y veces se comparta, vas a alcanzar

a más personas. Así de simple.

24
Tiempo de vida: cuanto más reciente sea el post, más

oportunidades tiene de aparecer en el feed de noticias

de alguien, así que, de acuerdo al Edgerank, una

publicación nueva es más importante que una

antigua.

¿Cómo mejorar las interacciones com

mi página?

En base a estas tres variables, es muy importante

que tu página produzca contenido relevante.

Postear solo por postear no te va a ayudar para

nada. Antes de publicar algo, pensá si esa

información es interesante y si es “compartible”. Eso

va a crear más afinidad y relevancia en tu página.

Además, tratá de usar todas las funcionalidades que

Facebook ofrece, como los estados, los call to action,

25
los hashtags, los videos, etc. Abajo, un ejemplo de

post que combina algunas de esas características.

Hay indícios de que los posteos visualmente más

llamativos tienden a tener más interacciones. Es

preferible un texto fotos en lugar de uno que solo

tenga texto.

26
Respondé los mensajes de tus clientes por inbox y

generá más afinidade.

Hacé publicaciones diárias, inclusive los fines de

semana. Es aconsejable que hagas de una a dos

publicaciones por día.

27
Cuidado con el feedback negativo. Que una persona

oculte una publicación tuya o deje de seguir tu

página hace que tu posición en el Edgerank caiga.

Entonces, tratá de no irritar a las personas, por

ejemplo, haciendo posteos todo el tiempo. Es

importante que seas lo más amistoso y cercano

posible.

28
4. PUBLICANDO
CONTENIDO
COMPARTIBLE

29
El secreto de una página exitosa no está en la cantidad

de seguidores que tenga, sino en la cantidad de

personas que realmente se involucren con el

contenido que publicás. No tiene sentido tener 10 mil

fans si, al publicar algún contenido, solo recibís un par

de “Me gusta”, ¿verdad? Por eso, antes que tratar de

buscar cada vez más seguidores seguidores, es

importante que primero te enfoques em crear

contenido interesante y atractivo.

Es ese nivel de interacción el que te va a traer más fans

de calidad, personas que realmente se identifiquen con

tu marca y participen activamente con tu contenido. A

continuación, vamos a mostrarte algunos consejos que

pueden ayudarte a mejorar la interacción de las

personas con tus publicaciones.

30
Aprovechá el canal de distribución de
contenido
Facebook, más que cualquier otra cosa, es un canal

para relacionarse; por eso, la mayoría de las páginas

exitosas de empresas tienen algo en común: usan esta

red social como un medio de distribución de

informaciones útiles para la vida de las personas, en

vez de usarlo para intentar vender su producto a

cualquier costo.

Una buena estrategia es crear un blog para tu empresa

con consejos y novedades sobre tu área. Por ejemplo,

si vendés utensilios de cocina, ¿qué tal hacer un blog

con recetas sobre cómo usarlos? Todo es válido: texto,

fotos, vídeos. Lo importante es siempre presentarle al

público novedades que lo inspiren.

También podés cubrir o participar de enventos

importantes de tu sector. Grabá videos, sacá fotos,

hacé entrevistas o simplemente creá un artículo para

31
contarle a tu público cómo salió todo y cuáles son las

novedades del sector. De esta forma, tu marca muestra

que está siempre al tanto de las tendencias y presta un

servicio útil para los que no pueden ir.

Analizá las preguntas frecuentes que te hacen tus

clientes para saber lo que las personas necesitan

aprender. Y, periodicamente, hacé posteos con

tutoriales y consejos para resolver estas dudas

comunes. Si usar tu producto es un tanto complejo,

podés educar al consumidor sobre cómo funciona o

cómo instalarlo, por ejemplo.

Publicá contenido 80/20

Muchas personas entran en contacto por primera vez

con una marca a través de Facebook, así que mostrar

tus productos es muy importante para que tus

seguidores conozcan qué es lo que vendés. Pero hacer

32
eso todo el tiempo puede cansar a las personas. Hay

estudios que indican que la proporción ideal sería de

dos posteos de productos por cada ocho que

incentivan la interacción de las personas.

Usá el vocabulario adecuado

Que el cliente se identifique con tu marca es una

de las claves para el éxito, por lo que la relación

con tus seguidores tiene que passar al próximo

nivel. En ese sentido, el vocabulario es todo. Como

hablamos, pensamos; como pensamos, actuamos.

Las diferentes formas de comunicar atraen distintos

tipos de clientes. Justamente por eso, tené en

mente cuál es el público al que querés alcanzar

cuando estás escribiendo posteos o respondiendo

comentarios en la red social.

33
Para potenciar tus ventas con Facebook, intentá

hablar como lo hace tu público objetivo. Si el

segmento al que te dirigís es joven e informal, usá

un vocabulario más informal. Si, por el contrario,

estás hablando a una audiencia adulta, tratá de

transmitir más seriedad y experiencia.

Si bien no es una regla rígida, los textos más cortos

suelen generar más interacciones en Facebook.

Otra estrategia que puede darte buenos resultados

es hacer preguntas. Usá tus posteos para invitar a

tus fans a participar. Preguntales qué piensan sobre

determinado tema, qué les gusta o qué quieren

aprender. Y siempre respondé sus comentarios

llamándolos por su nombre.

Y aunque vayas a usar un lenguaje informal, tené

mucho cuidado con los errores gramaticales o de

ortografia. Podés ser informal hasta cierto punto:

34
no abrevies demasiado las palabras y, sobre todo,

nunca uses términos groseros o malas palabras.

Mostrá tu empresa tras bastidores

Evitá que tus seguidores te vean como a una especie

de “robot de ventas”. El primer paso es hacer que el

interlocutor se sienta identificado con tu marca,

que sepa que detrás de tu página de Facebook existe

un equipo de seres humanos trabajando para

presentar un producto o servicio de excelência y que

cumpla con las aspiraciones de las personas.

Una buena estrategia para cumplir ese objetivo es

mostrar fotos o videos del equipo trabajando y fotos

que muestren la oficina o el local donde trabajás.

Todos somos curiosos por naturaleza y tenemos

interés en saber qué existe del otro lado de la pantalla,

es un misterio que sin dudas nos atrae. De esa manera,

35
vas a conseguir un diálogo que seguramente generará

mayor interacción.

Usá fotos que humanicen tus

productos

Al comprar online es imposible apreciar y sentir el

producto de la misma forma que hacemos en un local

físico. Precisamente por eso, las fotos tienen mucha

relevancia. Además de incluir las mismas fotos de la

tienda virtual en tu página de Facebook,

recomendamos que puedas generar algún valor

agregado para tus seguidores.

Las fotografias de productos en ecommerce

normalmente tienen un estilo más serio, muchos

ángulos y luz nítida, todo eso para que la persona

que va a comprar tenga más posibilidades de

conocer y apreciar los artículos. En Facebook, sin

36
embargo, es un poco distinto. Tu objetivo principal,

en lugar de vender ahí mismo, es conquistar a los

seguidores y llevarlos a tu tienda online.

Por lo tanto, te sugerimos usar fotos más realistas

en esta red social, es decir, fotos que muestren tu

producto siendo usado en la vida real, por personas

reales. Tené en cuenta que un producto asociado a

un buen momento tiene más chances de ser

vendido. Las personas no siempre compran solo un

objeto en sí, sino que lo hacen por todo lo que viene

de la mano de éste. Por ejemplo: si alguien compra

una botella de vino, está comprando, por encima de

todo, un momento para compartir algo con sus

amigos y familia.

37
Publicá fotos con contenido
motivacional

Las fotos con textos motivacionales también son

fácilmente compartibles. Pensá en frases que

inspiren a las personas y publicalas com buenas

fotos. Esto sirve también para fechas especiales,

como Navidad, Día de la Madre o simplemente para

desear una buena semana un lunes por la mañana.

Mirá este ejemplo que usamos para la fan page de

Tienda Nube:

38
39
5. INTRODUCCIÓN
A FACEBOOK ADS

40
Otra gran ventaja que tienen las empresas que poseen

una página de Facebook es la posibilidad de hacer

anuncios pagos, alcanzando un público todavia mayor

y conquistando objetivos, como lograr que una

cantidad determinada de personas baje tu aplicación o

entre a tu tienda online.

Las campañas de Facebook Ads pueden ser

segmentadas por localidad, idioma, género, edad e

intereses, entre otras cosas. Y lo mejor es que podés

elegir cuánto querés pagar por cada anuncio.

Si bien necesitaríamos un ebook entero para hablar

sobre estrategias de anuncio en Facebook, en este

capítulo vas a tener un panorama general de esta

herramienta para puedas empezar a explorarla y

aumentar tus ventas.

41
Tipos de anuncios

Haciendo clic en “Crear anuncio” dentro del

Administrador de anuncios, vas a poder elegir el

objetivo de tu campaña publicitaria. Actualmente,

Facebook posee diez tipos de anuncios diferentes.

42
Promocionar tus publicaciones

Este es uno de los tipos de anuncios más comunes y

rentables que hay en la herramienta. Basta elegir uno

de los posteos que hayas hecho en tu fan page

recientemente para empezar a promocionarlo.

Es posible también elegir dónde querés que el anuncio

aparezca. Hay tres alternativas aquí:

 en el feed de noticias de los usuarios que se

conectan a Facebook con una computadora;

 en el feed de noticias para la versión móvil

(celulares y tabletas);

 en la columna de la derecha.

43
Promocionar tu página

Como el mismo nombre lo dice, este tipo de anuncio

va a estimular el crecimiento de tu fan page.

Dependiendo de la inversión que hagas, tu tienda

online puede expandir su alcance rapidamente.

De todas formas, hay algo que tenés que saber a la

hora de invertir en el crecimiento de una página de

Facebook: esta red social viene limitando

considerablemente el alcance orgánico de las

páginas, lo que es una estrategia clara (aunque la

empresa lo niegue) para que las empresas inviertan

en publicaciones pagas. Teniendo eso en cuenta,

¿por qué invertirías presupuesto en esta

modalidade de anuncio en lugar de enfocarte em

patrocinar posteos?

Si recién estás empezando con tu página de

Facebook, quizás valga la pena construir una

44
pequeña base de seguidores para generar más

credibilidad en tu negocio; a fin de cuentas, una fan

page con 10 mil seguidores parece más confiable

que otra con 300, ¿no?

Cada anuncio de este tipo cuenta cnm un título, un

texto y una foto. Y lo mejor: es posible elegir varias

fotos para um mismo anuncio y probar cuál es la

que genera mejores resultados.

Atraer personas a tu sitio web

Este tipo de anuncio está enfocado en dirigir a los

usuarios de Facebook a la URL que desees, aunque

será mostrado como si hubiese sido originado

desde tu fan page.

Así como en el caso anterior, este tipo de anuncio

permite que elijas varias fotos, un título y un texto.

45
La diferencia es que también vas a poder elegir un

call to action (como “comprá ahora”, “conocé más”,

“registrate”, etc.) para linkear a tu sitio, además de

un texto descriptivo sobre la página que estás

promocionando.

Aumentar las conversiones en tu sitio

Esta modalidad requiere de un conocimiento un

poco más avanzado y es muy útil para tiendas

online. A través de estos anuncios vas a saber

exactamente cómo fue el retorno de una

determinada campaña dentro de tu sitio: si generó

ventas, por qué monto fueron esas ventas, si hubo

nuevos usuarios registrados, cuántas veces se

agregó un producto al carro de compras, etc.

Para eso, vas a tener que agregar a tu tienda lo que

se conoce como “pixel de conversión”. Esto ayudará

46
a Facebook a monitorear si determinada campaña

está convirtiendo de acuerdo a tus objetivos o si no

está funcionando bien.

Instalar el pixel no es difícil y vas a tener que hacer

dos cosas simultáneamente para lograrlo. Primero,

elegí el tipo de anuncio en Facebook e ingresá la URL

que querés promocionar (la página de un producto,

por ejemplo). Al hacer eso, la herramienta va a

generar un código HTML que vas a tener que incluir

en tu tienda. Si usás la plataforma de Tienda Nube,

basta con ingresar a tu panel de administración,

hacer clic en “Configuraciones” > “Avanzadas” >

“Códigos externos” y en esa sección ingresar el pixel,

como muestra el ejemplo de abajo:

47
Después de hacer eso, solo tenés que segmentar tu

público, planificar tu presupuesto y elegir un monto.

Aumentar las instalaciones de tu

aplicación

¿Tenés una aplicación y querés promocionarla para

tu público objetivo? Entonces, este es el tipo de

anuncio indicado. Solo tenés que elegir la URL de tu

aplicación y pegarla en la página de anuncios de la

plataforma.

48
Incrementar la interacción con tu
aplicación

Este tipo de anuncio es muy parecido al anterior; la

única diferencia es que aquí el usuario va a ser

incitado a interactuar con tu aplicación, mientras

que en la modalidad anterior es inducido a

instalarla.

Llegar a personas que están cerca de

tu negocio

Este anuncio es muy bueno para quienes tienen

como objetivo llevar personas a su local físico. Por

eso, el anuncio puede ser enfocado a usuarios que

estén cerca del local, de acuerdo al radio que elijas.

También es posible colocar un título, un texto e

inclusive seis fotos diferentes para un mismo

anuncio.

49
También podés elegir un call to action que invite a

las personas a hacer “Me gusta” en tu fan page,

además de poder redireccionarlos a un sitio externo

o hacerlas llamar directamente al teléfono de tu

local.

Aumentar el número de asistentes a tu

evento

Para hacer un anuncio dirigido a un evento de

Facebook, primero tenés que crear el evento en tu

fan page. Este tipo de publicidade es muy útil si, por

ejemplo, tenés una tienda física y vas a hacer una

liquidación de stock durante un día en particular.

Definí la fecha, anuncia y ganá más chances de llevar

clientes a tu local.

50
Lograr que las personas soliciten tu
oferta

Con esta opción vas a tener que crear una oferta

antes de hacer tu anuncio. Para eso, abrí tu página

de Facebook y hacé clic en “Oferta, evento +” y

después en “Oferta”:

Hecho eso, elegí un título atractivo y una buena foto

para ilustrar la oferta. Es importante definir hasta

qué fecha va a tener validez (elegí un período

razonable), cuál va a ser el público objetivo y

también un presupuesto.

Un punto interesante es controlar el número de

personas que solicitaron la oferta. ¿Por qué hacer

51
eso? Vamos a suponer, por ejemplo, que regalás un

par de medias en la compra de cualquier prenda de

roupa de tu tienda. Tu expectativa de ventas es que

cerca de 300 personas participen de la oferta. Sin

embargo, ¿qué pasa si finalmente recibís 900

pedidos? Es por eso que es importante limitar el

número de personas que pueden aceder a ella. Por

último, es recomendable que crees un pequeño

manual con los términos de esa oferta. En este

punto, intentá ser lo más simple y claro posible.

Hecho todo eso, tenés que ir al Administrador de

anuncios, elegir el tipo un anuncio y selecionar la

oferta que creaste anteriormente. Esta modalidad

de anuncio parece un poco compleja al principio,

por lo que el propio Facebook hizo un manual muy

completo sobre el tema. ¡Vale la pena leerlo!

52
Aumentar las reproducciones de video

Los videos suelen generar bastante interés. Por eso,

Facebook creó recientemente esta nueva

modalidade de anuncios que permite promocionar

los videos de tu fan page.

Lo más interesante es que podés promocionar el

vídeo para simplemente conseguir más

visualizaciones pero también agregar una llamada a

la acción y junto con ese botón es posible ingresar

un link que te dirija hacia un sector de Facebook o

hacia una página externa.

Definiendo público, presupuesto y

alcance

Para que cualquier tipo de anuncio sea exitoso,

tenés que dirigirlo al segmento correcto, definir

cuánto querés gastar y de qué manera ese monto

va a ser gastado.

53
El público activo puede ser definido a partir de los

siguientes ítems:

 Lugar: vas a poder segmentar tu público por

país y ciudad. Si querés dirigirte solo a personas

de Buenos Aires, por ejemplo, basta elegir

“Argentina” y en la opción siguiente escribir el

nombre de la ciudad.

 Edad: es importante que conozcas cuál es la

edad de tu público objetivo para poder hablarle

diretamente a él. ¿Son muy jóvenes? ¿Más

adultos? Investigá y elegí el rango ideal.

 Sexo: este campo te va a permitir dirigir el

anuncio solo para hombres, solo para mujeres

o para ambos.

 Idiomas: podés filtrar si tu anuncio es para

personas que hablan español o también vas a

dirigirte a otros idiomas.

54
  Intereses: con esta opción vas a poder

segmentar tu público de acuerdo con sus

intereses, páginas que siguen, etc. Por ejemplo:

si tenés una tienda de artículos deportivos,

podés filtrar el público por personas que gusten

de los deportes, de equipos de fútbol y de

estrellas deportivas.

 Comportamientos: este ítem es muy

interesante porque te permite segmentar al

público en base a cosas bien específicas, como

el tipo de celular que usan o las cosas que

compran online.

Después de definir el público objetivo, falta poco

para que tu anuncio esté listo y puedas usar

Facebook para vender más. Pero antes vas a tener

que elegir un nombre para la campaña y un

presupuesto entre los siguientes tipos:

55
  Diario: vas a poder elegir un valor máximo para

pagar diariamente y definir por cuánto tiempo

ese anuncio quedará online. Ejemplo: si elegís

pagar diez pesos por día, Facebook exhibirá tu

anuncio hasta que esa cantidad sea alcanzada.

Cuando eso pasa, el anuncio se deja de mostrar

y vuelve a verse el día siguiente.

 Conjunto de anuncios: en esta otra modalidad,

podés elegir un valor fijo para un determinado

período de tiempo. Facebook va a distribuir esa

cantidad y la dividirá por el número de días del

anuncio.

Después de eso, el próximo paso es definir el tipo

de puja del anuncio, es decir, cómo pagarás y a

quién se mostrará el anuncio.

 Por clics: en este caso, podés elegir que si dejás

que la herramienta optimice automáticamente

56
 tu campaña para obtener más clics, o definir

manualmente cuánto querés pagar por cada

clic en el anuncio. De todas formas, si elegís la

segunda opción Facebook te va a sugerir un

monto para poder llegar a más personas.

 Por impresiones: se te va a cobrar cada mil

veces que tu anuncio aparezca en la línea de

tiempo de alguna persona. Aquí Facebook

también sugiere de cuánto debe ser el costo.

Aunque podés elegir el monto que quieras, es

recomendable mantenerte dentro de la

cantidad que aconseja Facebook.

 Por objetivo: dependiendo del tipo de anuncio

es posible estabelecer un costo diferente de

acuerdo con un objetivo. Por ejemplo, en un

anuncio para videos podés elegir que se te

cobre por visualización.

57
Estructura de las campañas de
Facebook

La estrutura de campañas en Facebook está

organizada en tres niveles: Campaña, Conjunto de

anuncios y Anuncios. Esto sirve para facilitar la

organización de empresas que tienen varios tipos de

campañas y anuncios. Podés elegir el publico objetivo,

el posicionamiento y el alcance y después usar esa

configuración para cada nuevo anuncio dentro de un

grupo.

Para entender esto mejor, Facebook creó un cuadro

explicativo:

58
59
Administrando las campañas de
Facebook

Después de crear tus campañas, vas a poder

administrarlas para seguir los resultados más de

cerca.

60
Dentro de la sección “Administrar mis anuncios” vas

a acceder a un control total sobre todas tus

campañas y tendrás datos como los objetivos

logrados de acuerdo con el anuncio que elegiste,

cuánto gastaste, la duración del anuncio, etc.

También vas a poder desactivar la publicidad en

cualquier momento.

Además, en la barra de la izquierda de tu

administrador de anuncios tenés acceso a reportes

personalizados sobre las campañas y vas a poder

modificar la tarjeta de crédito con la que pagás, ver

información sobre los pixels instalados, etc.

Usos avanzados

Si tenés activas varias campañas al mismo tiempo,

te aconsejamos usar el Power Editor, que trae una

serie de recursos extra para el usuario.

61
62
6. DESCUBRIENDO
LAS ESTADÍSTICAS

63
Una de las ventajas de tener una página de Facebook

es poder tener acceso a algunas métricas y analizar la

eficacia de tus publicaciones, dentro de la pestaña

“Estadísticas”.

Esta es una herramienta de medición de Facebook,

una especie de Google Analytics donde podés

entender el modo en que las personas interactúan

con tus publicaciones. Es muy útil para poder

llegar a tu público objetivo más eficazmente.

Dentro de “Estadísticas” vas a encontrar seis áreas:

”Me gusta”, “Alcance”, “Visitas a la página”,

“Publicaciones”, “Videos” y “Personas”.

Me gusta

Acá vas a encontrar las métricas que analizan el

número de personas que hacen “Me gusta” en tu

64
página (no una publicación en particular). Es posible

elegir un período para saber cómo fue el

crecimiento del número de “Me gusta” en tu página,

especialmente si hiciste alguna campaña para

aumentarlo.

Dentro de esta sección, podés ver los “Me gusta

netos”, es decir, el número que resulta de los likes

menos los unlikes (las personas que dejaron de

seguir tu página). En ese mismo gráfico vas a

conocer también cuántos “Me gusta” fueron pagos y

cuántas orgánicos.

65
Y, lo que es todavía más interesante, si hacés clic en

un día específico dentro del gráfico vas a poder

saber de dónde vinieron esos “Me gusta”: de

publicaciones, de anuncios, de mobile, etc.

66
Esta información es muy importante para que

entiendas en qué estrategias estás acertando y en

cuáles tenés que invertir más tiempo y energia para

mejorar. Por ejempo: si estás recibiendo muchos

unlikes desde tus publicaciones, quiere decir que

por algún motivo a tu público no les están gustando,

así que tenés que pensar qué podés hacer para

mejorar ese contenido.

Alcance

Básicamente, se trata del número de personas –

seguidores y no seguidores– a quienes tus

publicaciones fueron mostradas,

independientemente de si esas personas hicieron

clic en la publicación. En esta sección tenés una

visión general de la fan page en un período

determinado.

67
El primer gráfico muestra el alcande diario de tus

publicaciones, separado en dos grupos: orgánico y

pago.

Más abajo, hay un gráfico que muestra la

interacción diaria con tu página. Es decir,

publicaciones que tuvieron “Me gusta”, comentarios

y/o que fueron compartidas.

68
Un tercer gráfico muestra la cantidad de reacciones

negativas que generó tu fan page. Es decir, cuántas

personas la denunciaron como spam u ocultaron las

publicaciones y cuántas personas dejaron de seguir

la página. Estos números modifican el ranking de tu

página de Facebook, así que es muy importante que

los tengas en cuenta.

69
El último gráfico de esta sección es muy parecido al

primero: los dos miden el alcance orgánico y el

pago. Pero mientras que el primero mide solo el

alcance de las publicaciones, este mide el alcance

total, es decir, de todas las atividades (incluyendo

cuando alguien menciona a tu página en una

publicación).

70
Visitas a la página

Básicamente, la sección de visitas tiene dos gráficos

que analizan:

 Cuáles son los lugares más visitados de tu

página: línea de tiempo, fotos,

informaciones de la página o alguna outra

aplicación que hayas agregado.

 De qué sítios externos llegan esas personas

a tu página.

71
Esta última puede ser muy útil si tenés un sitio o un

blog con links hacia Facebook o si tenés una

estrategia de SEO para que tu fan page salga bien

posicionada en Google.

Publicaciones

Acá vas a poder acceder al gráfico “Cuándo están

conectados tus fans”. Es una métrica semanal en

la que podés ver a qué hora tuviste más

seguidores en línea. Este dato es muy útil para

72
programar los horarios de tus posteos para que los

vean más personas.

En esta sección hay otra parte llamada “Tipos de

publicaciones”, donde podrás encontrar

información relevante sobre el alcance y la

participación que logra cada publicación.

73
Videos

Facebook cada vez se enfoca más en los videos, así

que le dedicó una pestaña exclusiva para analizar el

desempeño de este formato. Vas a poder conocer

cuántas personas visualizaron tu video, cuántas de

esas visualizaciones fueron orgánicas o pagas y cuál

fue el porcentaje de personas que terminaron de

ver cada uno de tus videos.

74
Personas

Con estos datos vas a poder conocer el perfil de

tus seguidores: cuántos son hombres, cuántas son

mujeres, cuál es el rango de edades de tu público,

de qué país son y qué idioma hablan.

Pero lo más importante es conocer el perfil de

aquellos seguidores que realmente interactúan

con tus publicaciones. Dentro de esta sección vas

a poder ver a las personas alcanzadas y a las

personas que interactuaron. Si el perfil de tus

75
seguidores es muy distinto del perfil de las personas

que interactuaron con tus publicaciones, vale la

pena apostar por una campaña con un público

objetivo más específico para impulsar a tu página.

Con esta información vas a poder hacer muchas

cosas: desde campañas más efectivas hasta posteos

segmentados para tipo de público que querés

alcanzar. Por ejemplo, si tenés una tienda cuyo

público es mayoritariamente femenino y de una

ciudad específica, podés lanzar promociones y

sorteos para ese público en particular.

Otra forma de seguir profundizando en estos

números es exportar los reportes como archivo

de Excel. Facebook ofrece esta posibilidad: basta

hacer clic en la pestaña “Exportar”, seleccionar un

período, el tipo de reporte que querés ver y el

formato.

76
7. TIENDA EN
FACEBOOK

77
Aquellos que venden online tienen una gran

herramienta en las páginas de Facebook: pueden

tener una tienda dentro de la red social. Esto

quiere decir que podés tener una pestaña dentro de

la fan page en la que las personas puedan comprar

tus productos sin tener que salir de Facebook. Es

decir, promoción de productos, marketing,

comunicación con clientes y tienda, todo en una

misma plataforma.

Lo ideal es que ya tengas una tienda virtual externa

a Facebook en una plataforma que permita esta

integración, ya que así también accedés a medios de

pago y de envío. En este capítulo vamos a ver cómo

crear una tienda en Facebook por medio de Tienda

Nube.

78
Creando la tienda con Tienda Nube

Para hacer una tienda en Facebook y empezar a

vender por internet podés usar la solución de

ecommerce de Tienda Nube. Dos de los tres planes

que podés contratar incluyen la posibilidad de

contar con un carrito de compras en Facebook. De

esta forma, contás con un importante canal

adicional de ventas.

Otra ventaja muy buena es que una vez configurada

con Tienda Nube, tu tienda también estará

integrada con medios de pago y de envío. Dentro

del administrador de tu tienda vas a poder controlar

las compras que recibas en Facebook y así tener

toda la gestión de tu negocio en un solo lugar. Al

integrar Facebook con Tienda Nube también contás

con un Centro de Atención que responde todas tus

dudas y con un blog lleno de contenidos para

auidarte a mejorar tus ventas.

79
8. HERRAMIENTAS
ÚTILES

80
Existen muchas herramientas que pueden ayudarte

en el trabajo com redes sociales, ya sea para

administrar múltiples redes sociales en un solo

lugar, para monitorear lo que dicen las personas

sobre tu marca o para analizar los indicadores de

marketing digital, entre otras funciones.

Elegimos cinco herramientas principales para

presentarte en este capítulo. Pueden ser muy

eficaces no solo en el trabajo con Facebook, sino

también con el resto de las redes sociales.

Hootsuite

Es posible que Hootsuite sea una de las mejores

herramientas para administrar Facebook. Además

de permitir gestionar distintas redes sociales y

programar posteos para determinados horários,

esta plataforma te ofrece múltiples columnas para

81
observar lo que las personas dicen sobre tu marca,

además de monitorear a tus competidores y recibir

notificaciones de mensajes directos.

Con Hootsuite vas a poder crear y guardar las

búsquedas más comunes que hacés y monitorear en

tiempo real las palabras clave relacionadas a tu

negocio.

Buffer

Al igual que Hootsuite, Buffer también es una

herramienta de administración de múltiples redes

sociales y te permite programar publicaciones en

distintas redes sociales simultáneamente. Una gran

ventaja de Buffer es que podés ingrsar el posteo que

querés publicar ese día y la herramienta elige los

horarios con mayor audiencia para publicarlo.

82
Mention

El objetivo de Mention es monitorear lo que dicen

sobre tu marca en las redes sociales. ¿Cuál es la

ventaja? Identificar crisis y reclamos y tomar la

iniciativa rapidamente, además de saber lo que

opinan las personas. Todo eso ayudará a mejorar la

comunicación con tu público.

Buzzsumo

Buzzsumo es principalmente una herramienta de

investigación. Trabajando con redes sociales, tenés

que estar atento a las tendencias y saber cuáles son

los temas y las palabras clave más populares dentro

del segmento de tu negocio. Todo eso te va a ayudar

a producir contenido relevante para tu público y

Buzzsumo es la herramienta para que puedas

lograrlo.

83
Canva

Canva es una herramienta muy intuitiva para crear

imágenes para tus redes sociales o tu tienda online

sin necesitar de la ayuda de un diseñador. Este sitio

te ofrece íconos, tipografias y plantillas listas para

que las adaptes a tu imagen. Además, te muestra el

tamaño ideal para cada tipo de foto (de perfil, de

portada, para un anuncio, etc).

84
CONCLUSIÓN

85
No hay dudas de que Facebook conquistó el mundo

y se volvió la principal y más usada red social,

además de un muy poderoso y accesible canal de

comunicación para todas las marcas. Las personas

están en Facebook todos los días: es ahí donde

exponen sus intereses, rutinas y comportamientos.

Lo cierto es que no hay recetas milagrosas para

conseguir el éxito en esta plataforma. El objetivo de

este ebook fue mostrarte herramientas e ideas que

te puedan ayudar en esta tarea. Creemos que si

ponés en práctica estos consejos, vas a empezar a

percibir una mejora en los resultados de Facebook.

El último consejo que te queremos dar es: hacé

pruebas todo el tiempo. Creá distintos tipos de

contenido, usá varias herramientas, publicá en

diferentes horarios y prestá atención a las

86
estadísticas de Facebook para entender qué es lo

que va bien y qué deberías cambiar en tu estrategia.

Si querés seguir aprendiendo sobre otras redes

sociales y temas relacionados al ecommerce,

tenemos más cursos gratuitos en la Universidad del

Ecommerce.

¡Buena suerte!

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 SOBRE TIENDA
NUBE
Tienda Nube es una plataforma de ecommerce

orientada a los emprendedores que están

comenzando a incursionar en el mundo online y cuenta

con distintos planes de acuerdo al tamaño de tu

negocio. Luego de haberte registrado y sin necesidad

de conocimientos técnicos, podés publicar tus

productos, elegir el diseño de tu tienda y hasta hacer

un poco de publicidad para aumentar tus ventas en

unos simples pasos.

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