Anda di halaman 1dari 2

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

MELALUI KOTAK SARAN


No. Dokumen

No. Revesi
SOP
Tanggal Terkait

Halaman 1/2

PUSKESMAS dr. Hellen Yessi Varinza


SUKAPAKIR NIP. 197606062006042027

Cara mendapatkan umpan balik melalui kotak saran adalah cara


1. Pengertian bagi pasien untuk menyampaikan keluhan terhadap pelayanan
puskesmas dengan memasukkannya ke kotak saran
2. Tujuan Sebagai acuan dalam mendapatkan umpan balik melalui kotak saran
Berdasarkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang cara
3. Kebijakan mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat
1.Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
4. Referensi
2.Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
a) Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat,
b) Petugas membuka kotak saran sehari satu kali,
c) Petugas membaca dan mencatat setiap keluhan dan saran yang
masuk dalam buku umpan balik,
d) Penanggung jawab tim manajemen komplain melaporkan hasil
5. Prosedur
rekapan keluhan dan saran masyarakat kepada kepala
puskesmas,
e) Keluhan dan saran masyarakat dibahas dalam lokmin bulanan
puskesmas untuk dianalasis dan dibuat Rencana Tindak Lanjut,
f) Tindak lanjut keluhan kemudian di evaluasi dan dianalisis
kembali bila ada masalah dan dibuat rencana tindak lanjut.
6. Diagram Alir
1. Staf Puskesmas
7. Unit terkait
2. Lintas Program
8. Rekaman historis No Halaman Yang Isi perubahan Diberlakukan
perubahan diubah Tgl.