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RESUMEN FASCICULO 5, 6, 7 Y 8

La visión mecanicista de las organizaciones se encuentra estrechamente ligado a las ideas


de la física que empezaron a fraguarse con Copérnico, Kepler y Galileo y que fueron
profundizadas luego por Descartes y Newton.

Basado en las teorías de Galileo, se dio a la tarea de encontrar una teoría física del universo
y las leyes que lo controlan; sus ideas se encuentran en un manuscrito que él mismo tituló
como “Le Monde”, pero que nunca fue publicado hasta después de su muerte debido al
temor que Descartes tenía del castigo que la Iglesia pudiera darle. Fue quizás esta razón la
que lo impulso a encaminar sus estudios más al área de las matemáticas que de la
astronomía creando la geometría analítica al encontrar una relación entre el álgebra y la
geometría tradicional.

Los pasos por Descartes para ayudarnos a deducir y explicar lo que ya conocemos son:

 Regla de evidencia
 Análisis
 Síntesis
 Comprobación

La aparición en escena de Isaac Newton (1642-1727) significó el afianzamiento final de la


ciencia moderna. Todos los estudios de Newton en los campos de cálculo, la naturaleza de
la luz y la gravitación universal se basaron en el método cartesiano ya que su intención fue
siempre no sólo proponer hipótesis sino demostrar sus teorías usando el razonamiento y la
experimentación. Con sus leyes sobre la gravedad, Newton se convirtió en el primer
científico en establecer una teoría sobre el Universo basada en su totalidad en la
matemática y no sólo en la observación y descripción detallada de los fenómenos. El
método racional utilizado por Newton se traduce en una versión más elaborada del
método cartesiano, el cual podemos llamar mecanicismo de Newton.

Este mecanicismo de Newton fue ampliamente utilizado en todas las ramas de la ciencia
por muchos siglos, pero a medida que los descubrimientos se volvieron más avanzados, se
comenzaron a notar falencias en este método hasta demostrarse que no es totalmente
cierto. Por ejemplo las leyes del electromagnetismo son un ejemplo de que la naturaleza y
la física no son elementos estáticos alejados de su entorno, sino que existen fuerzas
externas que se pueden utilizar para definirlos y que no son explicables utilizando la física
clásica, base del mecanicismo. Más tarde sería Albert Einstein el encargado de dar otra
prueba de que la naturaleza no es estática, al señalar que la conocida formula V = E/T
(Velocidad igual a espacio sobre tiempo) no se cumple siempre debido a la relatividad del
tiempo una vez se acerca a la velocidad de la luz.

El pensamiento sistémico que generó el paradigma de sistemas se basa en la percepción


del mundo real en términos de su totalidad; se debe ver esta realidad como una colección
de elementos en el cual las relaciones y el medio ambiente que los rodean son tan o más
importantes que estos para poder dar una explicación satisfactoria. Podemos afirmar que
este pensamiento es integrador, en contraposición al reduccionismo del mecanicismo,
tanto en el análisis de los fenómenos naturales como en las conclusiones que se
desprenden de este. Los sistemas son abiertos en este pensamiento, recibiendo
constantemente una muy importante influencia del entorno que los rodea y sin la cual no
podrían existir o desempeñarse con éxito.

Existen varias maneras de observar el mundo, pero hay 3 niveles importantes que pueden
conducir a una visión apropiada de la realidad; estos han sido trabajados con bastante
frecuencia en la literatura concerniente al pensamiento sistémico y están basados en un
análisis natural de cualquier fenómeno de la naturaleza:

 Eventos
 Patrones de conducta
 Estructura

Partiendo de estos niveles, se pueden formular unas leyes que rigen el pensamiento
sistémico:

 La estructura determina el comportamiento


 Pensar en el todo del sistema pero actuar en sus componentes
 Ante una intervención, se empeorará antes de mejorar
 Los problemas de hoy fueron soluciones de ayer

La dinámica de sistemas se basa en el pensamiento sistémico para presentarse como una


herramienta para tratar la complejidad de los sistemas reales, para ayudarnos a
comprender cómo son las estructuras las responsables de producir determinados
comportamientos en los sistemas. La metodología propuesta por la dinámica de sistemas
es de gran utilidad para el estudio de los sistemas sociales en los cuales se presenta una
constante retroalimentación entre estos y el entorno que los rodea.
Uno de los puntos de partida para la generación de modelos utilizando la dinámica de
sistemas, es la generación de un diagrama de influencias (Causal Loop Diagrams). Para la
construcción de estos diagramas existen unos patrones que son de aceptación general;
pero antes de estudiar estos diagramas, veamos unas guías para su construcción:
 Seleccionar un tema
 Fijar un límite de tiempo
 Identificar el comportamiento de las variables en el tiempo
 Establecer límites
 Nivel de detalle

El diagrama de Forrester se obtiene de tomar un diagrama de influencia y clasificar las


variables o nodos en variables de nivel, de flujo o auxiliares.

El análisis de sistemas, como muchas de las teorías modernas, tiene su origen en la


Investigación Operativa que se llevaba a cabo en la segunda guerra mundial,
extendiéndose su uso luego a sistemas físicos y más tarde, en los comienzos de los años 60,
a sistemas humanos y sociales. La investigación operativa consta de un conjunto de
técnicas lógico-matemáticas para ayudar a las decisiones militares del bando aliado, más
precisamente, el ejército Británico.
Algunas de las características más relevantes del análisis de sistemas son:
 Aplicación del enfoque sistémico
 Enfoque dinámico
 Estudio en múltiples niveles
 Multidisciplinario
 Descriptivo
 Adaptativo

Un proceso de análisis de sistemas tiene usualmente los siguientes pasos:


 Identificación de los objetivos de la investigación y de las limitaciones del sistema
 Interpretar el funcionamiento del sistema
 Identificar las posibles acciones que se pueden tomar para el mejoramiento del
sistema
 Construcción del modelo del sistema.
 Determinar cuáles de esas acciones son las más apropiadas para el sistema.
 Presentar estas opciones

Estos pasos son agrupados usualmente en 3 grandes etapas: definición, modelaje y


evaluación. A través del tiempo se han desarrollado varias técnicas encaminadas a ayudar
al analista de sistemas en su tarea, veamos algunas de ellas:
 Análisis estructural
 Estudios de viabilidad
 Simulación computarizada
 Lluvia de ideas (“Brainstorming”)
 Árbol de relevancia
 Método Delphi
Todos estos procesos se basan en uno básico, para la creación de un nuevo sistema, el cual
con toda seguridad ya lo conocemos, y consta de los siguientes pasos:
 Identificación de una necesidad
 Definición de los requerimientos del sistema
 Estudios de viabilidad
 Definición de requisitos operativos
 Desarrollo de conceptos de apoyo y mantenimiento
 Definición de medidas de desempeño del sistema
 Análisis funcional
 Realización, análisis y evaluación del diseño
 Evaluación del diseño
 Construcción del sistema
 Puesta en marcha del sistema
 Mantenimiento del sistema
Sin dividir a las organizaciones empresariales en subsistemas basados únicamente en la
misión que estos tienen en la empresa, se pueden dividir en tres subsistemas principales:
 Subsistema psicosocial
 Subsistema técnico
 Subsistema administrativo:

Las organizaciones humanas, especialmente las del ámbito empresarial, son hoy por hoy
un sitio propicio para el surgimiento de nuevas teorías y propuestas encaminadas a su
mejoramiento y mejor desarrollo en el entorno actual. Los estudiosos, usualmente
llamados “gurús” por su amplia sabiduría en el campo, se empeñan en buscar cada día
teorías nuevas que sean aplicables a la sociedad, logrando con eso tener una audiencia
increíble y, en algunos casos, un éxito en la reforma de organizaciones que tenían antes
grandes problemas. Nos enfocaremos entonces en algunas de las más exitosas teorías:
Calidad Total y “La Quinta disciplina”.

La teoría calidad total creada por Deming y aplicada en el caso japonés y en muchas otras
empresas en el ámbito internacional fue resumida por él mismo en su libro “Out of the
Crisis” en 14 puntos:
 Crear un hábito de constancia en la mejoría de productos y servicios, teniendo
como objetivo el volverse más competitivos y permanecer en el mercado para
continuar dando trabajo a la gente.
 Adoptar la nueva filosofía
 Dejar de depender en la inspección para alcanzar la calidad
 Terminar con la práctica de otorgar compras basándose en el precio únicamente
 Mejorar constantemente los procesos de planeación, producción y servicio
 Instituir entrenamiento en el trabajo
 Instituir liderazgo en la compañía.
 Eliminar el miedo de los empleados a comunicarse abiertamente con sus jefes
 Romper las barreras entre empleados de los diversos departamentos o categorías.
 Eliminar los "slogans" o frases hechas, exhortos y metas para los trabajadores
pidiéndoles cero defectos y nuevos niveles de productividad.
 Eliminar cuotas numéricas para los trabajadores o metas numéricas para la
gerencia
 Permitir el orgullo de la mano de obra
 Promover la educación de todos los empleados
 Comprometer a la alta gerencia con la calidad

Tomando en cuenta estos principios, y para finalizar el tema, podemos definir entonces
Calidad Total como una cultura, estrategia o estilo de gerencia encaminada a que todas las
personas en la organización empresarial estudien, practiquen, participen y fomenten la
mejora continua de la calidad.

La quinta disciplina se puede definir como la capacidad de analizar un problema teniendo


en cuenta la totalidad de las interrelaciones de los componentes, prestando atención a los
retrasos ocurridos en estos procesos y a la retroalimentación presente. Esta escuela no
pretende ser sólo una herramienta sino convertirse en un cambio de mentalidad.
Las cinco disciplinas que debe generar toda organización que quiera convertirse en una
organización que aprende son, según el autor, las siguientes:
 Desarrollar la maestría persona
 Identificar y desarrollar nuestros modelos mentales
 Impulsar la visión compartida
 Fomentar el trabajo en equipo
 Generar el pensamiento sistémico: esta es la quinta disciplina

La investigación de operaciones es una disciplina relativamente nueva que comenzó a


desarrollarse hacia el final de los años 30 en el Reino Unido. En 1936 fue creado el
comando aéreo de combate del Reino Unido (RAF) para encargarse de la defensa aérea de
todo el territorio. En ese mismo año comenzaron a realizarse experimentos de cómo usar
efectivamente los datos provenientes del sistema de radar. Estos experimentos y estudios
iniciales de cómo utilizar los datos del radar con las observaciones desde tierra para
interceptar aviones enemigos es el comienzo de la investigación de operaciones. En los dos
siguientes años se hicieron pruebas con este sistema de radar y, en 1938, se formó el
primer equipo de Investigación Operativa para seguir mejorando el uso de estos datos.
Como resultado de los estudios de estos equipos, se llevó a cabo en 1939 el primer gran
ejercicio militar para probar el sistema de defensa aéreo con la participación de 33000
hombres, 1300 aviones, 110 cañones antiaéreos y 700 luces de búsqueda.
A partir de 1941 se estableció la sección de Investigación Operativa con la responsabilidad
de planear los vuelos de largo alcance con el objeto de encontrar y atacar los submarinos
alemanes que emergieran. Para poder cumplir con este objetivo, utilizaron la investigación
operativa para solucionar problemas como:

 La organización del mantenimiento de los aviones de combate


 Comparación de los tipos de aviones
 Mejoramiento de la probabilidad de destrucción de los submarinos

La cibernética se puede definir como la ciencia de la comunicación y control en los


animales (incluyendo los seres humanos y sus organizaciones sociales) y las máquinas.
Este término fue introducido por primera vez en 1948 por el matemático Norbert Wiener
basado en su trabajo en misiles dirigidos en la Segunda Guerra Mundial en donde el
estudio de cómo los dispositivos electrónicos manejan la información utilizando la
retroalimentación lo animó a realizar comparaciones con los procesos mentales de los
animales y los seres humanos.
El enfoque de la cibernética se preocupa principalmente por los límites de lo que nosotros
podemos conocer y de nuestra propia subjetividad. Su utilidad se basa, entonces, en la
producción de útiles y completas descripciones en las cuales siempre se encuentra incluido
el observador como una parte importante de ella. A partir de la cibernética se han
desarrollado varios campos e investigación:

 Biónica
 Robótica
 Inteligencia Artificial

La teoría de la información, como su nombre nos lo indica, se refiere a todo lo que tiene
que ver con la información (canales, compresión, criptografía, etc.) La info.- mación es
tratada en esta teoría como una magnitud física que contiene aquellos símbolos que son
dudosos para el receptor. Durante años las personas envían telegramas sin incluir ciertas
palabras o letras que no son esenciales, de la misma manera es posible dejar fuera de un
canal de comunicación aquellos caracteres o símbolos que son de alguna manera
predecibles. La cantidad de información enviada por una fuente es la medida de su
entropía. Basados en esta idea y en que los canales de transmisión no son ideales, se
estudian distintos métodos para enviar la información o la cantidad de información
necesaria y útil que se puede enviar en dichos canales.

La explicación de las partes que componen este canal de comunicación es:

 Fuente
 Transmisor
 Canal:
 Receptor
 Destino:
 Ruido

La aplicación de esta teoría en el campo social y de las interacciones humanas se debe a


Warren Weaver. Basado en el trabajo de Shannon, Weaver define 3 niveles en los cuales se
pueden abordar los problemas de comunicación:

 Nivel Técnico:
 Nivel Semántico
 Nivel Pragmático