Trabajo

Académico
Escuela Profesional de Administracion y Negocios Internacionales 2018-II
3502-35313 ADMINISTRACION DE PERSONAL
Nota:
Docente: RAPHAEL CALIXTO SANTILLAN
Ciclo: _VI_ Sección: _2 Módulo I
Datos del alumno: Forma de envío:
Apellidos y nombres: Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO
[PEÑA ABARCA LIZ MAXIMINA] ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su
curso
Código de matrícula:
[2015141636]
Fecha de envío:
Hasta el Domingo 04 de noviembre
Uded de matrícula:
[SAN IGNACIO]
2018
Hasta las 23.59 PM
Recomendaciones:
1. Recuerde verificar la
correcta publicación
de su Trabajo
Académico en el
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de confirmar al
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definitivo al Docente.
Revisar la
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trabajo para asegurar
archivo correcto.
2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2018-II por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una
fuente de consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el
SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta _____y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

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Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
Investigación
2 bibliográfica:
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de

3 o caso práctico: situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

Preguntas:
Resolver el siguiente caso ABSOLUTE LEVEL COMPANY.
Empresa del nivel absoluto.

1. Dar un breve resumen del caso.

El consumidor ha cambiado su forma de tomar decisiones de compra • El marketing tiene que cambiar o será
ineficiente • La empresa del valor absoluto es la suma de variables que considera el consumidor al momento de optar
por una compra Yendo en contra de la sabiduría convencional del marketing, Valor absoluto nos muestra qué es lo que
realmente influye en la decisión de compra de los consumidores y nos provee de un nuevo marco para desarrollar
nuestras estrategias de negocios. La forma en la que la gente compra ha cambiado profundamente, pero la forma en
que se promociona el producto no lo ha hecho. La mayoría cree que aún puede dirigir la percepción de los
consumidores con trucos y publicidad. En este libro los autores nos muestran por qué están perdiendo relevancia esas
técnicas. Valor absoluto da respuesta a las preguntas más importantes acerca de cómo influir en los consumidores en
esta nueva era. Los viejos conceptos de marketing han cambiado y se necesitan nuevas estrategias de comunicación.

2. Mencionar los problemas en referencia :

 Liderazgo
Muchos de los problemas empresariales se achacan a los líderes o, más apropiadamente ,a la falta de ellos .es una
estribillo con el que no estamos familiarizados :los que la empresas necesitan hoy son mayores dosis de liderazgo,hoy
sin embargo ,esas mismas empresas están expulsando a sus directores generales .más en que la escasez de
personas capacitadas ,el problema quizá radique más en la degracion de los valores morales que en la posición de las
destrezas necesaria para impulsar las empresas en el mundo económico actual.
Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afecto o va a afectar algo que le interesa. Estos deben ser evitados, puesto
que son indicadores de un mal funcionamiento en el grupo.

 Proceso de Capacitación

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Cada vez se presentan situaciones que afectan la productividad lo primero que surge en que los trabajadores deben
ser capacitados, sin que se realice un análisis del problema con base en causa y efecto, ya que son múltiples los
factores que pueden producir la dificultad ;por ejemplo :cuando aumentan los reclamos de los clientes respecto del
trato del personal en contacto, surge como capacitar en técnicas de atención de público y calidad de
servicio,encircustancia en que pudiese existir otros factores, como son de infraestructura ,de acceso deficiente a la
información que requiere para responder adecuadamente a las consultas ,falta de protocolo de atención, indefinición
de lo que realmente desea a los cliente para sentirse satisfecho,etc.Cuando se presenta esta situación ,generalmente
el problema inicial persiste y se califica a la capacitación deficiente y mala .En otras palabras ,solo una adecuada
determinación de necesidades de capacitación permitirá tener buenos resultados.

 Ventaja y desventaja de su negocios

Las ventajas de empresas. Propiedad incluyen reportes más simples y más recursos financieros. La empresa matriz
puede consolidar los resultados de tus empresas subsidiarias en una declaración financiera. También puedes utilizar
las ganancias de la filial para hacer crecer el negocio o invertir en otros activos y las empresas para generar una mayor
tasa de retorno. Además, las dos empresas pueden integrar tus sistemas de información financiera y de otro tipo de
tecnología para optimizar los procesos empresariales y reducir los costos. La desventaja financiera es que un error de
ejecución o mala conducta en una filial puede afectar seriamente el desempeño financiero de la empresa matriz.
Las desventajas de este tipo de estructura incluyen una concentración de riesgo y una pérdida de flexibilidad operativa.
Por ejemplo, si una empresa entra en un mercado extranjero a través de una subsidiaria de propiedad absoluta, tiene
que depender de la filial para desarrollar un canal de distribución, reclutar una fuerza de ventas y establecer una base
de clientes. En otras palabras, el éxito depende por completo de la ejecución de la filial. El riesgo operacional se
concentra en una empresa en lugar de propagación a través de varias entidades.

 Sistema de proceso producción.

En el sentido más amplio del término, la función productiva de la empresa se relaciona con el empleo de factores
humanos y materiales para la producción de bienes y servicios. Es, por consiguiente, un proceso en el que una serie
de entradas (factores), se transforman en salidas (productos). El proceso de transformación de inputs en outputs es
característico de una amplia variedad de sistemas de operaciones. Aunque estamos acostumbrados a pensar en el
proceso de transformación como algo meramente físico, sin embargo, la realidad no es tan simple. Las actividades que
lleva a cabo la función de producción son útiles para la empresa, en tanto en cuanto son generadoras de valor, es
decir, el valor económico de los outputs elaborados por una empresa supera el de los inputs precisos para elaborarlos.
El proceso de transformación debe de caracterizarse por ser creador de utilidad (la cualidad que tienen los productos
que les hace idóneos para ser empleados por los posibles clientes). La utilidad puede ponerse de manifiesto de cuatro
formas fundamentales (forma, lugar, tiempo y propiedad). Dotando a los productos de utilidad, la empresa se asegura
de que son valorados económicamente por los consumidores, que estarán dispuestos a pagar un precio determinado
por ellos. La diferencia entre este precio y el coste de producción será el margen de la empresa, es decir, su fuente de
beneficio, que asegurará la supervivencia de la organización a largo plazo.

 Sistema de Distribución
Unas de las situaciones más problemáticas en la gestión de la distribución es la complejidad o incapacidad de poder
resolver dificultades que puedan surgir de forma inesperada en alguna párate del proceso de despacho. Ya sea antes,
durante o después de la entrega al cliente final, la cadena de suministro y despacho se debe ver gravemente afectada
por una lenta reacción por parte de la administración ante problemas inesperados, es de vital importancia para la
empresa manejar de forma clara y precisa todo la información histórica de su distribución,de esta forma poder anticipar
problemas o situaciones no esperados. En este tipo de situaciones.
 Calidad.
La calidad tiene también una incidencia fundamental sobre los costes de la empresa, especialmente con los derivados
de la existencia de productos defectuosos. La mala calidad es origen de costes tanto tangibles como intangibles, que
aumentan en importancia cuanto más tarde se descubren los fallos en el sistema productivo. La evaluación de los
costes de la no calidad o de los beneficios de la calidad empezó aplicándose a la fabricación de los productos con los
nuevos sistemas de planificación y control, para después irse extendiendo a una concepción más global conocida
como calidad total. Este concepto quiere hacer referencia no sólo a los atributos técnicos o estándares tradicionales de
los bienes y servicios producidos, sino a cualquier actividad desarrollada por la empresa .

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 Tecnología
Existen dos problemas relacionadas con la importancia de la tecnología en la empresa: la tecnología se está
renovando constantemente de manera que la inversión cada vez es mayor y existen muchas empresas que no son
capaces de ir avanzando a su ritmo por su capacidad económica, y la dependencia total que existe de la tecnología en
muchas empresas de manera que si se produce un fallo en la informática o internet o las tecnologías de la empresa la
empresa se encuentra totalmente desamparada y en muchas ocasiones sin poder continuar hasta que esto sea
solventado.

 Competencia
En el mundo real, es difícil encontrar estructuras de mercado que garanticen la transparencia plena tanto para
consumidores como para competidores. No siempre las posiciones competitivas son iguales y por lo tanto, es
necesario analizar detalladamente la clase de mercado que se afronta, para poder realizar un análisis claro de la
realidad competitiva presente. La teoría tradicional parte de un modelo de competencia perfecta para explicar
fácilmente las diversas variables económicas.

Competencia perfecta: Hay un gran número de competidores. Hay perfecta información: Todos los competidores saben
del precio de sus rivales y todos los compradores saben de las ofertas de los productores. La empresa puede vender
de su producto toda la cantidad que desea.

Competencia imperfecta: existen tres grados de competencia, monopolio, oligopolio y bienes diferenciados.

Monopolio: Hay un gran número de competidores. Hay perfecta información: Todos los competidores saben del precio
de sus rivales y todos los compradores saben de las ofertas de los productores. La empresa puede vender de su
producto toda la cantidad que desea.

El oligopolio:

El oligopolio: se da cuando hay pocos competidores en el mercado, pero pueden influir sobre el precio. Generalmente en
un mercado de oligopolio existen empresas líderes de mercado, con gran influencia en los precios y pequeñas empresas que no
pueden influir como competencia. Esto produce que los líderes de mercado (pocas empresas) controlen los precios. Una de las
preocupaciones más grandes de las entidades que controlan las empresas es evitar la llamada colusión que consiste en
acuerdos entre empresas para controlar los precios y evitar la competencia.

 Entorno macro y microeconómico.

Se desarrolla una interpretación microeconómica de la empresa capitalista a partir de la teoría del valor trabajo. Utilizando los conceptos
centrales de esta teoría y la estructura de la teoría ortodoxa de la oferta mostramos: la importancia de la relación teórica que existe
entre el trabajo que tiene lugar al interior de la empresa, la dimensión social del valor, el beneficio y la acumulación, que es posible
construir un análisis micro alternativo. En este sentido explicamos la tecnología, la producción, los costos y los precios. Sin embargo, el
resultado no es el equilibrio estable neoclásico, sino procesos de crecimiento y acumulación. La empresa aparece como una
organización dinámica que crece y evoluciona en el tiempo a través de procesos de innovación, competencia, acumulación y
concentración. El resultado histórico de esta dinámica se presenta en el hecho de que son las grandes corporaciones las que
dominando tanto el escenario económico nacional como el internacional. Concluimos que la empresa capitalista no es (una caja negra)

sino un espacio económico complejo que como organización gestiona la creación del valor, los beneficios y la acumulación de capital .

 Cultura organizacional
La cultura es la forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las cosas, compartida en mayor o menor medida por los
miembros de la organización, y que todos los miembros entrantes tienen que aprender y aceptar para ser aceptados como

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servidores de la empresa. Cultura es un conjunto integrado de pautas de comportamiento que comprometen nuestra manera de
relacionarnos y nuestra manera de hacer las cosas. Que es propio de un grupo social, que se aprende dentro del grupo y se
transmite las generaciones futuras.
La cultura también se define como el sistema de creencia que tiene el hombre para entender el mundo, ese sistema de
creencias.
La mitología: Es lo que el hombre sostiene ser, sin poder comprobar. Entre ellos figuran mitos sociales, religiosos, raciones,
nacionales, regionales. A partir de estos mitos muchas veces se crean imaginarios colectivos.
La forma de hablar: La forma de hablar dice mucho de las personas, en cuanto a su formación, proyección. En la forma de
hablar algunas veces es posible leer el origen de la persona, su personalidad entre otros aspectos.
La comida: El hombre es lo que come y como lo come, esto determina costumbres.
Vestuario: Aquí se define que tan conservadora o liberal es la persona en términos conductuales y comportamentales.
Vivienda: A partir de allí se determina cual es la construcción que hace una cultura de su mundo.
Sociabilización que tienen las personas: Es la forma como comunican las cosas cotidianas, en donde las comunican, en la
casa, en la familia, en la calle, en las esquinas-cuadras, en el trabajo.
La cultura puede abordarse desde dos aspectos:
CULTURA OBJETIVA: Hace referencia al historial de la empresa, sus fundadores y héroes, monumentos y hazañas, ritos,
ceremonias, artefactos, colores, símbolos arquitectura, señales, instituciones.
CULTURA SUBJETIVA: Esta dado por:
 Supuestos compartidos – como pensamos aquí
 Valores compartidos – En que creemos aquí
 Significados compartidos – como interpretamos las cosas
 Entendidos compartidos – como se hacen las cosas aquí
 Imagen corporativa compartida - como nos ven.
Otros autores consideran la cultura como "un conjunto de valores y creencias comúnmente aceptados, conscientes o
inconscientemente, por los miembros de un sistema cultural.

 Comunicación
En la actualidad tener una deficiente comunicación, nos lleva a una serie de problemas tanto en las organizaciones
como en la vida cotidiana, simplemente estudios realizados por expertos, explican que la primer causa de divorcio es
no llevar una buena comunicación en pareja. No solo es en divorcios es en todo lo que nos rodea escuela, trabajo,
familia, amigos. Incluso en un simple debate si no sabe expresarse bien se da por perdido. En la actualidad el
desarrollo de la tecnología es muy rápida se puede decir que es el principal medio de comunicación en teoría, se
puede decir que es muy bueno este medio, pero realmente en una organización si se envía un correo electrónico con
información importante no se tiene la certeza de que el receptor haya leído toda la información y que el mensaje fue
entendido con claridad y esto puede traer consecuencias para el emisor y el receptor en el peor de los casos también
para la organización. No solo la tecnología afecta la comunicación, simplemente el tan solo pensar que se está
haciendo bien el trabajo y que no se tiene ninguna duda es un gran problema de comunicación, o el hecho de no tener
un lenguaje adecuado al emitir un mensaje ocasiona que no se entienda por lo tanto no hay un buen desarrollo en la
organización.

 Gestión

Nuestro objetivo es contribuir al desarrollo y rentabilidad de nuestros clientes a través de una adecuada gestión empresarial
basada en un contacto constante con su empresa. Esta actuación puede desarrollarse asumiendo la total responsabilidad
como asesoría externa. Realizamos un seguimiento exhaustivo de su actividad mediante la elaboración y seguimiento del

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Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) de su empresa, el cual nos proporcionará la información necesaria para
llevar a cabo una eficiente gestión globalizada de su empresa. Evaluamos de forma periódica el grado de cumplimiento de
los objetivos planteados así como las causas de las desviaciones producidas, y aplicamos las medidas correctoras que
consideramos oportunas, que según el caso puedan implicar la actualización del Plan Estratégico.

Entre los servicios de gestión de empresas destacamos los siguientes:

Gerencia de empresas: Conscientes de la dificultad a la que deben enfrentarse diariamente las personas directivas en las
empresas, nos responsabilizamos y/o apoyamos en la labor de dirección, mediante la aplicación de principios y criterios
modernos adaptados a la situación real.
Reflotamiento de empresas: Para casos de empresas en crisis, donde deben arbitrarse medidas de urgencia y coherentes con
el desarrollo futuro.
Sucesión de empresas familiares: Apoyamos en la gestión para facilitar la sucesión de la empresa familiar, diseñando y
desarrollando protocolos de actuación así como dando solución a los problemas propios de este tipo de empresas.

3. Conclusión.
Como has podido comprobar al elaborar el proyecto de creación de la empresa, el proceso de creación de la misma es complejo
ya que depende de varios factores y no solo de tener dinero y/o instalaciones. Espero que hayas aprendido muchas cosas sobre
los diferentes trámites necesarios para crear una empresa, así como dónde dirigirte para obtener información.
Después de terminar este trabajo deberemos ser capaces de lo siguiente:

Conocer los trámites necesarios para la creación de una empresa y saber ante que organismos hay que realizarlos
 Saber realizar un estudio de mercado.
 Saber elaborar un proyecto o plan de negocio.
 Diferenciar diferentes formas de financiación.
 Conocer las características fundamentales de las diferentes formas jurídicas.

4. Como recomendación implementar herramienta estratégica de solución

Debemos implementar estas herramientas estrategias de solución:

1. Involucra a tu equipo de trabajo por medio de sesiones de lluvia de ideas:

Las empresas se conforman por las personas que llevan a cabo las tareas y desempeñan los puestos de trabajo, por esto es
esencial que en el proceso de planificación tomes en cuenta si no es posible a todos tus colaboradores, al menos a los que
consideres clave o líderes de cada área.

2. Procura no limitarte a modelos establecidos o plantillas:

En algunas ocasiones los líderes de empresas que comienzan con la práctica de planeación estratégica o que no están
familiarizados buscan apoyo en formatos pre-establecidos o plantillas. A pesar de que esto puede ser de gran ayuda cuando son
los primeros pasos, es muy importante que busques que el plan sea lo más apegado posible a las necesidades y características
de tu empresa.

3. Utiliza un lenguaje sencillo y claro en el establecimiento de tus objetivos:

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Parte medular de tu planeación es la definición de objetivos estratégicos, es decir, qué es lo que quieres lograr. Hoy te
recomendamos que al momento de hacerlo utilices un lenguaje muy sencillo para el enunciado de tal forma que
cualquier persona pueda entender claramente lo que significa y qué se espera obtener con este objet4. Piensa “fuera
de la caja” y atrévete a innovar

Podría parecer que una planeación debe ser estructurada y formal, y si bien, de alguna manera esta idea es correcta, es
recomendable que transmitas a tu equipo de trabajo que no necesariamente significa que no es posible proponer cosas que
nunca se han hecho o buscar pensar de manera innovadora. Una opción es que tú como moderador de la sesión de planeación
estratégica hagas preguntas que puedan parecer fuera de lo común, que los rete a pensar en nuevas maneras de pensar
respecto a la empresa o de hacer las cosas.

5. Alinea a tu capital humano con la estrategia:

Una práctica fundamental para el éxito no solo de la planeación sino de la ejecución de la estrategia de tu empresa es
precisamente la alineación de la misma con los esfuerzos de tu talento humano.

Para lograr esta sincronía en la participación desde cada uno de los puestos de trabajo a todos los niveles es esencial
que busques realizar las mejores prácticas en gestión de capital humano y mediante las mismas ayudes a tus colaboradores a
desarrollarse y conocer de manera efectiva sus responsabilidades, objetivos individuales, las metas de la organización y el
potencial que tienen dentro de la empresa para poder avanzar en su plan de carrera y aportar más valor a la misma.

6. Asegúrate de que tu personal tenga claras la misión y visión de la compañía:

Como parte importante del éxito de la estrategia en tu empresa es importante que no pierdas de vista que tus colaboradores
deben conocer y sobre todo, entender, cuál es la razón de ser de la compañía y se logren identificar con su visión y valores. De
esta forma podrán conocer mejor cómo su aportación contribuye al logro de metas y al éxito del negocio. Así mismo podrás
contar con un equipo de trabajo comprometido, motivado y enfocado en alcanzar todos los retos propuestos y crecer como
personas y profesionistas.

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