Estudiante:
Presentado a:
GRUPO:
102024A_471
31 MARZO DE 2018
INTRODUCCIÓN
El Germen del conflicto es el Jefe de despachos, es una persona sin sentido de pertenecía
y responsabilidad hacia la empresa, el cual no ejercía eficientemente sus funciones, no
realizaba las respuestas oportunas a las quejas y reclamos de los clientes, Además no
comunicaba a la Gerencia la falta de calidad en la entrega de los productos por parte de
la transportadora.
¿Cuáles son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?
Entre las implicaciones del no cumplir con su compromiso de la exportación del producto
puede remitir consecuencias jurídicas, Gastos jurídicos, Sanciones económicas entre
ellas Pago de multas por no cumplir, Suspensión/Cancelación entre las partes, Privación
de la Libertad, Suspensión de Padrón, Embargo precautorio.
Directamente:
Indirectamente
La mala praxis por parte del jefe de despachos al no darle seguimiento ni solución a las
reclamaciones de los clientes.
¿Cuáles son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?
Principalmente el incurrir en el pago de una multa por no cumplir con los plazos en las
entregas de las exportaciones.
Los 7 diseñadores, sin duda, son parte fundamental la cadena de valor de la empresa.
Sin embargo, se evidencia una extralimitación de funciones consentida por la gerencia,
por lo cual su intervención en algunas decisiones de la empresa no es pertinente.
La secretaria de gerencia actuó de manera correcta al dar aviso sobre las irregularidades
en el departamento de despachos, pero por prudencia pudo haber abordado previamente
el tema con el jefe de despachos. Es evidente que la gerencia de la empresa implementa
políticas discriminatorias y a través de ellos promueve comportamientos
discriminatorios entre el personal.
Los funcionarios que se involucran en este conflicto principalmente son Jefe de personal,
Jefe de Despachos y Gerente, en un modo secundario Secretaria de Gerencia, Empleada
de servicios generales, Grupo de diseño, jefe de producción, jefe de exportaciones, jefe
de mercadeo y ventas nacionales e internacionales, jefe de contabilidad y finanzas, jefe
de logística internacional y operarios de la planta
Tener que pagar la multa de 100.000.000 por incumplimiento del pedido que se debe
enviar a Japón.
El no cumplir con la exportación primero se deberá pagar la multa, junto con ello vendrán
problemas jurídicos, se afectara el nombre o como se le dice el buen nombre de la
empresa debido a que se tendrá que afrontar con la difamación de la empresa por el
incumplimiento el cual los clientes se enteraran tarde o temprano, internamente se
tendrá que manejar despidos correspondientes a los empleados de la empresa como tal.
Se desconoce la
habilidad para
negociar de
parte del
gerente con los
empleados..
¿De qué manera Sabemos que trata de una ¿En la empresa ¿Tiene alguna excusa
van a proceder empresa manufacturera de se cuenta con el jefe de despachos
para dar solución a zapatos, con más de 30 algún para su
las reclamaciones años de experiencia en el lineamiento comportamiento?
de los clientes? mercado, cuanta con 115 para dará ¿Qué manifestaban
¿Aún se cuenta con personas incluyendo 10 respuestas a las exactamente las
el tiempo suficiente directivos. quejas de los quejas de los
para cumplir con la Todo inicio en el momento clientes? clientes?
entrega? que el jefe de personal ¿Se tiene un ¿Se dio algún tipo de
¿Es correcta la recibió telefónicamente despacho legal respuesta a los
manera en que se quejas de los clientes sobre dentro de la clientes por parte del
destituyo al jefe de el mal empaque de los empresa? jefe de despachos?
despachos por zapatos, por lo que ¿Qué opinaron ¿Se verifico que
parte del gerente? llegaban dañados, por lo los jefes que efectivamente la
¿Puede el gerente cual este llamo al jefe de apoyaban al jefe empresa
hacer que sus despachos, quien contesto de despachos transportadora se
empleados asuman de mala manera. La cuando se hiciera responsable
el pago de la secretaria de gerencia oyó enteraron de la por la mercancía
multa, sin incurrir la conversación y le conto al situación? dañada?
en otro tipo de gerente. La señora que ¿Cuál es el ¿Hizo el jefe de
sanciones a su reparte los tintos se debido proceso despacho alguna
empresa? involucró informando que para la gestión frente a la
¿Qué tipo de tenía conocimiento de destitución de empresa
acciones legales comunicaciones escritas uno de los jefes? transportadora para
tomara el jefe de con quejas de los clientes y ¿Se frenó la reponer la mercancía
recursos humanos que el jefe de despachos las producción en a los clientes?
contra el jefe de guardaba. El gerente algún momento?
despachos? ordeno la destitución de
¿En qué proceso de inmediato del jefe de
producción se despachos. El grupo de
encuentran, para diseño amenazo con parar
que el sus labores si no se les
departamento de informaba lo sucedido y
diseño amenace pidieron fueran despedidas
con parar sus las dos mujeres.
actividades?
Al no existir una
junta directiva
donde todos los
Jefes estén en
ella no se puede
garantizar la
comunicación
dentro de la
empresa.
CONCLUSIONES
Este trabajo nos ayudó a saber identificar los problemas que le afectan a las empresas
en cualquier momento y las posibles soluciones que se le pueden dar siempre de una
buena manera para que todas partes ganen y también para saber dar solución a actos
de alta trascendencia.
Empleamos diferentes métodos de aprendizaje al momento de encontrar problemas o
situaciones en cualquier parte de las empresas, abordando un análisis crítico sobre
problemáticas empresariales reales,
Esta práctica nos ayuda a que seamos agiles para hallar los mejores arreglos entre las
partes enfrentadas en las negociaciones o en los conflictos que pudimos hallar a través
del ejercicio.
BIBLIOGRAFÍA
Cohen, W. A. ( 2003). Como ser un Consultor exitoso. Editorial Norma S.A. 157-176.
Bogotá: Colombia. Recuperado
de https://books.google.com.co/books?id=2zoCgHbCTqMC&printsec=frontcover&hl=e
s#v=onepage&q&f=false
Paz, J.I. (2004). Negociación: competencia gerencial por antonomasia. Revista EIA, 1,
81-98. Colombia. Recuperado
de http://www.redalyc.org/pdf/1492/149217763008.pdf
Harvard Business Pres. (2009). Negociar con resultados. Impact Media Comercial S.A.,
9-12. Santiago, Chile. Recuperado
de https://books.google.com.co/books?id=ww665_9ZOEgC&pg=PR5&dq=negociacio
nes+multipartes&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiL7OyWkbfLAhVJqh4KHe1ZBOQQ6AEIHz
AB#v=onepage&q=negociaciones%20multipartes&f=false
Harvard Business Pres. (2009). Negociar con resultados. Impact Media Comercial S.A.,
9-12. Santiago, Chile. Recuperado
de https://books.google.com.co/books?id=ww665_9ZOEgC&pg=PR5&dq=negociacio
nes+multipartes&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiL7OyWkbfLAhVJqh4KHe1ZBOQQ6AEIHz
AB#v=onepage&q=negociaciones%20multipartes&f=false