SOP PERTEMUAN TINJAUAN

MANAJEMEN
No Dokumen :

No Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

Ka UPTD Puskesmas Kerang

UPTD Puskesmas
Sabaruddin, A.MD.Kep, SKM
Kerang
NIP.19661014 198612 1 001

1. Pengertian Pertemuan Tinjauan Manajemen adalah proses evaluasi terhadap

kesesuaian dan efektivitas penerapan sistem manajemen mutu yang di
lakukan secara berkala dan melibatkan barbagai pihak yang terkait
dengan operasionalkegiatan organisasi
2. Tujuan Agar pendelegasian wewenang di sesuaikan dengan kompetensi
petugas sehingga pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai dengan
Tata nilai, Visi, Misi dan tujuan dari puskesmas
3. Kebijakan Pendelegasian wewenang adalah proses penyerahan
sebagian/beberapa tugas kepada petugas lain yang di sesuaikan
dengan kompetensinya petugas untuk di laksanakan karena alasan
tertentu
4. Referensi Kesepakatan bersama
5. Prosedur 1. Dilaksanakan secara berkala dengan intervalwaktu yang di
sesuaikan dengan tingkat kepentingan.
2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan,
angenda,dan penjadwalan.
3. Di Dokumentasikan dengan baik.
4. Mengevaluasi efektivitas penerapan sistemmanajemen mutu
dan dampaknya pada pada mutu dan kinerja.
5. Membahas perubahan – perubahan yang perlu di lakukanbaik
pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan.
6. Hasil pertemuan di tindak lanjuti dalam bentuk koreksi,
tindakan korektif,tindakan preventif maupun perubahan pada
sistem manajemen mutu maupun sistem layanan.
7. Tindak lanjut terhadap rekomendasi yang di hasilkanpada
pertemuandi pantau pelaksanaannya.
8. Piihak Manajemen dan pihak pelaksana operasional terkait di
undang dalam pertemuan tinjauan Manajemen.
9. Pertemuan Tinjauan Manajemen berikutnya di awali dengan
pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan
manajemen sebelumnya.
10. Agenda Tinjauan Manajemen Mencakup :
a. Hasil Audit Internal
b. Umpan Balik dan keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang di hasilkan
 e. Hasil pertemuan Tinjauan Manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan /Perubahan baik pada sistem
manajemen mutu maupun pada sistem pelayanan
g. Masalah – masalah operasional terkaitdengan penerapan
sistem manajemen mutu dan sistem
manajemenpelayanan.
h. Perubahan – perubahan yang berpengaruh terhadap
sistem manajemen mutu dan sistem palayanan.
11. Luaran dari pertemuan tinjauan
a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjutatas
permasalahan yang telah di indentifikasi dalam pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah – masalah tersebut.
c. Rencana tindakan kepuasan pelanggan
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang di perlukan
e. Rencana perubahan - perubahan untuk mengakomodasi
persyaratan produk/ layana pelanggan
6. Langkah - 1. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen
langkah puncak mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang
meliputi : rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang
di undang.
2. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta
pertemuan
3. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan
tinjauan manajemen
4. Penanggung jawab manajemen mutu memberika umpan balik
kepada peserta rapat
5. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan
perbaikanssudah pertemuan tinjauan manajemen
7. Unit Terkait Tim manajemen mutu Puskesmas Kerang
8. Dokumen Kompetensi Petugas
terkait