PEMERINTAH KABUPATEN ACEH UTARA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS COT GIREK
KECAMATAN COT GIREK
Jln. Lhoksukon –Cot Girek, Batu XII Kode Pos 24383
Email : puskesmascotgirek.2018@gmail.Com No Hp: 0823 6333 7828

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS COT GIREK
Nomor : /SK/UKM/IV/CG/2018

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP

KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS COT GIREK

Menimbang : a. bahwa umpanbalik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan

sasaran kegiatan UKM yang berupa keluhan diperlukan untuk
melakukan perbaikan, baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan
kegiatan UKM agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM;
b. bahwa keluhan masyaraka tatau sasaran kegiatan UKM dapat
diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran kegiatan
UKM menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada
Kepala PUSKESMAS, penanggung jawab kegiatan UKM atau
pelaksana kegiatan UKM ataupun secara aktif dilakukan oleh
PUSKESMAS;

Mengingat : 1. Undang-UndangNomor 25 Tahun 2009 Tentang PelayananPublik;

2. Undang-UndangNomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS DEWANTARA TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM

Kesatu : Menentukantatacarauntukmemberikanumpanbalikterhadapkeluhanmasyarakatata
usasarankegiatan UKM dapatdilakukandenganmenganalisakeluhan,
melakukantindaklanjutdanmemberikanjawabanhasiltindaklanjutkeluhanmelalui
media komunikasiberupa email, Telepon, sms, pertemuandenganmasyarakat
(acaratemupelanggan) dandiumumkan di papaninformasi PUSKESMAS;

Kedua :Tindaklanjutkeluhan yang disampaikanolehmasyarakatdilakukan

secararasionalsesuaidengankemampuan PUSKESMAS;

Ketiga :Tindaklanjutkeluhan yang disampaikanolehmasyarakatdilakukan

 denganmenjawabkeluhansesuaidengancarapengaduankeluhan
masyarakat;

Keempat :Keluhan yang tidakmampudiselesaikanoleh PUSKESMAS akan

ditindaklanjutimelaluipelaporankeDinasKesehatan
Kabupaten Aceh Utara;

Kelima :Hasil dan tindak lanjut jawaban diumumkan melalu ipapan informasi
PUSKESMAS.

Keenam : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
Apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan
Sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Cot Girek

Pada tanggal : 2018
KEPALA PUSKESMAS COT GIREK

YULIYA LAILA