EXECUTIVE SUMMARY
V
ivimos en el mundo actual con la inquietud rando, una sociedad bastante confusa, muy plural y
de saber qué quiere la gente y entender por completamente abierta. Confusa y plural para todos.
qué actúa como actúa. El asunto interesa por- (Abierta... quizá sólo para quienes participan en
que están en juego dos importantísimas cuestiones dicho mundo...) Los directivos de las nuevas genera-
para la dirección y gobierno de las organizaciones: ciones “sienten” cosas tan importantes como el traba-
¿cómo se hace coincidir lo que quieren las personas jo o el cambio de empresa de forma bien distinta a
y lo que necesita la organización?, y ¿puede uno fiar- como se valoraban hace sólo unos años. Hoy se
se de los demás? antepone el “proyecto” profesional a la “carrera” pro-
fesional, el cambio a la permanencia, la diversión a
En el último Coloquio Internacional de Ética la obligación, el liderazgo real y el equipo a la jerar-
Empresarial y Económica del IESE, participamos en quía, la ganancia a corto a la seguridad, la novedad a
un taller de reflexión sobre los valores al uso en el la repetición, etc.
mundo de las nuevas tecnologías TMT (tecnología,
medios y telecomunicaciones). Para ello contamos ¿Cómo afecta todo ello a la sintonía entre jefes y
con las aportaciones de tres empresarios de la nueva subordinados y a la confianza de unos en otros?
generación, todos ellos alrededor de los 35 años y
no menos de siete años de experiencia como La evolución de algunos paradigmas
emprendedores: Albert Domingo (PDD-I 98), presi-
dente ejecutivo de NexTret, una empresa de tecno- Antonio González-Barros nos deleitó en el Colo-
logía de conectividad con 150 empleados; Joaquín quio de Ética con una propuesta de paradigmas que
Falgueras (PDD-I 98), consejero delegado de un ISP afirmó encontrar en los microclimas de las TMT. A
(proveedor de servicios de Internet) perteneciente al continuación los resumo en algunas frases propias
grupo Cable & Wireless y vicepresidente ejecutivo de pasillos y salas (¡no hay casi despachos...!) de las
del Grupo Intercom; y Antonio González-Barros, TMT:
creador y presidente del Grupo Intercom, que en
la actualidad es una promotora de portales (Info- 1. «Es vital estar prolongada y continuamente
Jobs, Noticias, Softronic, Solostocks, etc.), octavo motivado en el trabajo», lo que suele conllevar
grupo español, que en diciembre de 2000 alcanzó 24 una prolongada dedicación al trabajo, con horarios
millones de páginas vistas. frecuentemente superiores a las 55 y 60 horas sema-
nales, alta creatividad y fuerte proactividad. Estar y
Valores frente a virtudes o vicios sentirse motivado, o sea lo de siempre, ha pasado de
ser algo deseable a ser un derecho profesional.
Dice el profesor Argandoña, desde su Cátedra de
Economía y Ética, que no hay que confundir los 2. «Deseo aprender constantemente», con apre-
valores con las virtudes. Los valores son los princi- ciable ansiedad que resulta del temor a quedar obso-
pios y creencias que orientan la actuación de las per- leto e inempleable. La
sonas. Un valor es, por ejemplo, el deseo de formación y el acopio de
progresar, que influye seguramente en una actitud talento han pasado a ser un
favorable hacia el trabajo y el esfuerzo. Pero la virtud gasto operativo más. Y se ha
de la laboriosidad es otra cosa. Las virtudes son hábi- institucionalizado una sana
tos positivos (y los vicios son hábitos negativos) tolerancia con el error que favo-
adquiridos a base de actos repetitivos. O sea, que rece la innovación.
una cosa es querer progresar y otra cosa es ser
alguien laborioso. En otros términos, que una cosa 3. «Necesito sentirme propietario de
es la creencia y otra es el hábito, de la misma forma mi parte en el proyecto», en cuyos resulta-
que una cosa es el dicho y otra el hecho. dos económicos he de participar (stock
options, acciones fantasma, etc.); el proyec-
Las nuevas tecnologías y su mundo to es entrenamiento y aprendizaje para
crear en el futuro la propia empresa, con
El mundo de la informática, los medios y las tele- riesgo de olvidar quién es el auténtico
comunicaciones está impactando, si no reconfigu- propietario de la empresa o que incluso
aparezcan dificultades para el correcto control de la vo sea una declaración de visión y misión que deje
gestión. claro a todo el mundo cuál es el punto de vista insti-
tucional. Lo que no cabe es mirar para otro lado y
4. «Busco triunfar»: no se está para servir a nadie... y decir que el fenómeno no está ahí.
menos cuando hay supuestas oportunidades de enri-
quecimiento aparentemente rápidas y fáci- En segundo lugar, propiciar un clima apropia-
les. Se vive en estado de altísima motivación, do a personas de este perfil. Y no es cuestión sólo de
Ese entorno puede capacidad de esfuerzo, de aprendizaje, de herramientas de dirección, como un plan de negocio
generar valiosísimas innovación... Pero se puede caer en el “todo de abajo arriba, amplitud decisoria, opciones...; qui-
oportunidades de rendi- vale”, horarios interminables, desequilibrios zás es mucho más relevante la dedicación de cada
miento, proactividad, personales y conflictos familiares, intoleran- director a cultivar el clima. Todo lo que no sea propio
creatividad, aprovecha- cia al contratiempo, conversación monote- convencimiento, coherencia, dedicación y ejemplo
miento del tiempo, mática... “arriba”, será inútil.
entrega personal... Pero
también riesgos de 5. «Lo que importa es el corto plazo». También una especial vigilancia del sobres-
estrés, desequilibrio per- Según la dirección, porque obligan la próxi- fuerzo y el equilibrio emocional, personal, familiar,
sonal, individualismo ma salida a bolsa, el cierre trimestral o la social, de tanta gente.
duración de un nuevo servicio, o bien la
revalorización de las stock options... Según los emple- No menos importante, saber priorizar y renun-
ados, porque cuanto más aprenda en menos tiempo, ciar a muchas oportunidades en pro de una
mejor. mayor armonía: no exigir más a un equipo que ya lo
esté dando todo.
6. «Puedo irme, tengo alternativas...». Con gran
escasez de empleables, las retribuciones, las oportu-
nidades, la frecuencia de cambio, el poder en definiti-
va del empleado frente a la empresa, es altísimo, con
facilidad de aceptación de la figura del mercenario de
elite. Decálogo para el
Oportunidades, riesgos y sugerencias de acción directivo de 2001
En resumen, un entorno que premia el deseo de
triunfo, aprovechando cualquier oportunidad, asu- 1 Definir de forma clara y concisa los
miendo responsabilidades, sin perder un minuto, valores comunes de esa empresa y los
centrados en la carrera propia que deseablemente objetivos a largo de esa empresa.
terminará en empresa propia, y con otras oportunida-
des constantemente ofrecidas. El enfoque se centra
2 Dibujar un perfil institucional formal de
deseos y preferencias, y contrastarlo en
en la diversión y el disfrute (“comamos y beba- la selección de personas.
mos...”), así como la constante formación para retra-
sar la obsolescencia (“que mañana moriremos”). 3 Pedir “permiso” para errar con riesgos
calculados; imponerse la obligación de
Ese entorno puede generar valiosísimas oportuni- pedir ayuda si “va mal”.
dades de rendimiento, proactividad, creatividad, 4 Construir canales de comunicación
clima alegre, aprovechamiento del tiempo, logro de informales para que las inquietudes
metas altas, entrega personal... Pero también riesgos “suban”...
de estrés, desequilibrio personal, individualismo,
materialismo, autocomplacencia, egocentrismo, aver- 5 Establecer un cauce formal para
sión al esfuerzo y la tenacidad, absoluta carencia de dialogar sobre carrera. Mentoría
espíritu de servicio. informal.
6 Preocuparse por la formación,
Las sugerencias podrían ser muchas, muchísimas. formación y formación: tiempo y
Pero voy a enunciar sólo algunas más destacables: medios.
En primer lugar, concienciarse de este estado 7 Potenciar incentivos de equipo.
de cosas en la propia empresa y en la del proveedor 8 Incentivar la permanencia.
y en la del cliente, porque está afectando a todo el
mundo empresarial. Hay historias destacables de 9 Mediar en los conflictos.
empresas con una doble cultura. Y quizás un paliati- 10 Verificar frencuentemente el clima.
Resultados y conclusiones: