Habilidades sociales y de comunicación en trabajo social Noelia jara

1. Habilidades Sociales y de Comunicación en T.S 1 MÓDULO FORMATIVO 1 Denominación:

HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN EN TRABAJO SOCIAL. Código: XXXXXXXXXX. Nivel de
cualificación profesional: 3 Duración: 10 horas. Objetivo general: Identificar y conocer las
diferentes características y componentes de la comunicación. Objetivos Específicos: 1.1 Conocer el
concepto de comunicación. 1.2 Saber diferenciar los distintos componentes de la comunicación.
1.3 Conocer la comunicación verbal y no verbal. 1.4 Identificar los valores necesarios para una
comunicación eficaz.

2. Habilidades Sociales y de Comunicación en T.S 2

3. Habilidades Sociales y de Comunicación en T.S 3 1. La comunicación y el Trabajo Social. El

trabajo social es una profesión que busca favorecer el desarrollo de vínculos humanos saludables y
fomentar cambios sociales que deriven en un mayor bienestar para las personas. El T.S. es una
profesión que interacciona para transformar la realidad social, usando la herramienta de la
comunicación para lograr un acercamiento directo con el ser humano como objeto y sujeto de
trabajo, para de ese modo contribuir a mejorar sus condiciones y calidad de vida, teniendo en
cuenta que el objeto de trabajo de la profesión es la problemática social. Por tanto para
desempeñar el T.S. se necesita conocer cómo comunicar mejor, que dificultades constituyen
barreras en la comunicación, cómo establecer una buena empatía y dominar el contenido del
tema a tratar. Como T.S. debemos de ser capaces de propiciar la participación popular y actuar
directamente en proyectos de transformación social, e influir en la comunidad orientada a la
población y acompañarlos o representarlos ante las diferentes instituciones. Como T.S. también
actúa como facilitador de las relaciones entre sujeto e instituciones, influyendo en el desarrollo de
su conciencia crítica. Además también debe saber cuándo las personas están preparadas para
recibir un mensaje claro y mediante su influencia tratar de prepararlas. Grandes virtudes de un
T.S. pueden ser la Tolerancia y la empatía para poder comunicarse mejor con las personas. Lo que
debe de hacer el T.S. en su rutina, es convertir la comunicación eficiente como un instrumento de
trabajo indispensable para desarrollar sus tareas. Desde su primer contacto con las familias,
grupos o sesiones individuales, necesita conocer sus inquietudes, hablarles, preguntarles,
apoyarlos, informarles y escucharles, para ello necesita ser un buen comunicador, intentar ser
cercano para brindar seguridad y confianza en el usuario. Por lo que el objetivo de este trabajo es
exponer algunas consideraciones relacionadas con la importancia de la comunicación y habilidades
sociales para la labor de los trabajadores sociales. 1.1 La Comunicacióny sus componentes. La
Comunicación es un proceso permanente, que integra múltiples modos de comportamientos:
Palabras, gestos, miradas, mímicas, manejo de espacio." Ojalvo, Dra. Victoria (1999).

4. Habilidades Sociales y de Comunicación en T.S 4 Cuando pensamos en el concepto de

comunicación, por lo general nos viene a la mente los medios masivos, tales como la TV, la radio,
INTERNET, la prensa, etc. Sin embargo no es sólo eso, es también ese proceso más cercano entre
personas, (comunicación interpersonal), a nivel de familia, de barrio, de comunicación. De lo que
no hay duda es: que es importantísimo y que además es un tipo de actividad especial, que no sólo
lo socializa, sino que además sirve para regular su conducta y la de otros hombres. Siendo
necesario conocer los diferentes elementos que intervienen en el proceso de comunicación:
Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina). Receptor:
Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina. Código:
Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje. Canal: Elemento físico
por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales.
Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta,
telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del
receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto). Mensaje: La propia información que el emisor
transmite. Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho
o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida. Por lo tanto,
llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una información entre un emisor y un
receptor. Los elementos de la comunicación se relacionan entre sí: Imagen 1. Elementos de la
Comunicación.http://recursos.cnice.mec.es/lengua/profesores/eso1/t1/teoria_1.htm

5. Habilidades Sociales y de Comunicación en T.S 5 Así, un emisor envía un mensaje a un receptor,

a través de un canal y de los signos de un código, y de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto
de comunicación. El Trabajador Social es un profesional que interactúa con la realidad para
transformarla, mediante el acercamiento directo con el ser humano como objeto y sujeto de
trabajo, a fin de contribuir con el mejoramiento de sus condiciones y calidad de vida y que el
objeto de trabajo de la profesión es la problemática social, utilizando como principal herramienta
la comunicación. Es por ello que necesita conocer cómo comunicarse mejor, qué dificultades
constituyen barreras en la comunicación, cómo establecer una buena empatía y dominar el
contenido del tema a tratar, hay un viejo refrán de un educador Inglés que grafica muy bien lo
anterior.-"Si quieres enseñar Latín a Pedro, ante todo tienes que conocer a Pedro, y en segundo
lugar, conocer Latín." 1.1.1 La comunicación verbal y no verbal. Como hemos comentado en el
apartado anterior, la comunicación se define como la capacidad de intercambiar mensajes donde
intervienen un emisor y un receptor a través de un canal. Distinguiré ahora los tipos de
comunicación que existen: la comunicación verbal, que es la capacidad de intercambiar mensajes
mediante el habla y la comunicación no verbal que es la capacidad de intercambiar mensajes sin
emplear el habla, por tanto esos mensajes serán transmitidos empleando el cuerpo como
instrumento de comunicación. Desde que la persona nace se comunica con el mundo. El llanto, las
sonrisas, los movimientos de las manos, del rostro… de forma no verbal, usando su cuerpo como
instrumento de comunicación, después se aprende a hablar. Los movimientos corporales, los
gestos, las distancias… manifiestan y proporcionan tanta información como las palabras. Se
considera que una vez que aparece la palabra se suele prestar menos atención a la comunicación
no verbal que es altamente importante, pero en muchos casos queda relevada a un segundo
plano. 1.1.1.1 La comunicación verbal. La comunicación verbal es el uso de las palabras para la
interacción entre los seres humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera
hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en "lo que se dice". La
comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral (a través de signos orales y palabras
habladas); escrita Imagen 2. La comunicación verbal

6. Habilidades Sociales y de Comunicación en T.S 6 (por medio de la representación gráfica de

signos). Hay múltiples formas de comunicación oral: los gritos, silbidos, llanto y risa, los cuales
pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la
comunicación. Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva
ideográfica y jeroglífica, hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución
importante. Nuestro trabajo como Trabajadoras Sociales se centra en la persona. Al tratar con
seres humanos y con sus problemáticas, debemos tener cuidado con nuestra comunicación verbal
(también con la no verbal) ya que podemos dañar a la persona. 1.1.1.2 La comunicación no verbal.
La comunicación no verbal es un tipo de lenguaje corporal que los seres humanos utilizan para
transmitir mensajes, en la mayoría de casos de forma inconsciente. Es sabido desde hace ya
mucho tiempo que la información no sólo se transmite con las palabras, sino también a través de
los movimientos corporales como las posturas, las miradas, las distancias entre unos y otros, la
forma de sentarse o incluso de caminar. La comunicación no verbal que va más allá de las
palabras, y por ese motivo es la que transmite en mayor medida los verdaderos sentimientos o
estado interior personal. El lenguaje no verbal es el lenguaje corporal que no miente fácilmente
(aunque todo se puede entrenar), a diferencia de la palabra que sí lo hace más a menudo de lo
que pensamos. De hecho, a menudo sucede que las palabras dicen algo que contradicen los gestos
de quien habla. Aun así, no debemos pensar que podemos saber a ciencia cierta qué está
pensando de verdad una persona sólo con verla. La interpretación de un gesto, sobre todo si es
aislado, puede traernos confusión, puesto que los gestos obtienen su significado al relacionarse los
unos con los otros. Existen diferentes componentes de la comunicación no verbal, tales como: la
mirada (contacto ocular o no), expresión facial (alegría, tristeza, ira, miedo, desprecio, etc.),
Imagen 3. La comunicaciónnoverbal.

7. Habilidades Sociales y de Comunicación en T.S 7 apariencia personal (ropa, peinado,

complementos, etc.),el volumen de voz (seguro ó tímido), etc. 1.2 Valores para una
comunicaciónefectiva. Es de vital importancia que los/as Trabajadores Sociales al encontrarse
frecuentemente en situaciones difíciles, se sientan seguros de sí mismos sobre cómo comunicarse
bien con otras personas. Los siguientes valores aparecen regularmente asociados al estilo de
comunicación más efectivo: Empatía: uno debe transmitir que tiene la capacidad de ver y sentir,
acercándose al punto de vista de la persona afectada. Esto habitualmente implica una cualidad de
calidez personal, opuesta a la de alguien con un trato distante, mecánico o estrictamente
profesional. Respeto: se debe transmitir respeto sincero por la dignidad y valor de las personas
afectadas. Autenticidad: significa honestidad, honradez, sinceridad. Esto implica decir lo que uno
piensa y pensar lo que dice. Cualquier fallo en este sentido puede conducir a una sensación de
traición. Consideración positiva: se debe demostrar un sincero interés por el bienestar y
respetabilidad de la persona afectada. Estas personas pueden estar luchando contra la sensación
de ser poco dignas de atención e inservibles. La actitud positiva hacia ellos es frecuentemente la
semilla de un sentimiento renovado de autoestima. Posición de no juzgar: las personas a menudo
están preocupadas por la posibilidad de ser juzgadas por otros como culpables de la crisis que se
ha abatido sobre ellas. Se puede aliviar esta tensión evitando cuidadosamente juzgar a la persona
afectada. De no ser así, la empatía, el respeto y la mirada positiva pueden perder su eficacia.
Desarrollo de la autonomía: el/la Trabajador/a Social, al final de su intervención, debe dejar a la
persona sintiéndose algo más recuperada y con mayores recursos que cuando la encontró.

8. Habilidades Sociales y de Comunicación en T.S 8 Sentido práctico: es necesario considerar lo que

puede y no puede lograrse para una persona si se desea que ésta quede fortalecida y
funcionalmente íntegra, inclusive después de finalizado el apoyo. Confidencialidad: se trata de
mantener la privacidad sobre las cosas que comparte con un beneficiario. Conducta ética: como
por ejemplo no hacer daño; ser digno de confianza y cumplir la palabra con hechos apropiados;
nunca explotar la relación; respetar el derecho de la persona a tomar sus propias decisiones;
nunca exagerar las propias habilidades o competencias; tener conciencia de las parcialidades y
prejuicios de uno mismo. 2. Ideas Claves. El Trabajo Social es una profesión que interactúa
constantemente con la realidad para transformarla, siendo el principal objeto de trabajo la
problemática social de las personas. Para los Trabajadores Sociales es imprescindible saber
comunicarse, es su principal herramienta de trabajo. La Comunicación es el proceso de transmitir
y recibir información, consta de seis elementos principalmente. La comunicación más importante
es la comunicación interpersonal. Los elementos de la comunicación son: emisor, receptor, canal,
código, mensaje y contexto. Todos ellos están relacionados entre sí. Existen dos tipos de
comunicación principalmente: comunicación verbal y comunicación no verbal. Los Trabajadores
Sociales deben de tener una serie de valores para realizar una comunicación efectiva. 3.
Autoevaluación. Señala si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas: 1. El Trabajo Social
es un profesional que interactúa con la realidad para transformarla, mediante el acercamiento
directo con el ser humano. Verdadero Falso

9. Habilidades Sociales y de Comunicación en T.S 9 2. El Trabajo Social y la comunicación no están

relacionados, son objetos independientes. Verdadero Falso 3. En el proceso de comunicación solo
se transmite información. Verdadero Falso 4. El emisor es aquél que transmite el mensaje, puede
ser una persona, un grupo, un animal o una máquina. Verdadero Falso 5. La comunicación no
verbal es el lenguaje corporal de los seres humanos. Verdadero Falso Bibliografía Educación,M. d.
(s.f.). Ministerio deEducación.Recuperadoel 19 de Noviembre de 2017, de Ministeriode Educación:
http://recursos.cnice.mec.es/lengua/profesores/eso1/t1/teoria_1.htm hernández,M.d. (s.f.).
Monografías.com.Recuperadoel 21de Noviembre de 2017, de
Monografías.com:http://www.monografias.com/trabajos71/comunicacion- importancia-
trabajador-social/comunicacion-importancia-trabajador-social.shtml Línea, P.e.(s.f.). Profesoresen
Línea.Recuperadoel 21 de Noviembre de 2017, de Profesores enLínea:
http://www.profesorenlinea.cl/biografias/indice/indice.htm

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