TABLA DE INDICADORES EVALUADOS

PERSPECTIVA OBJECTIVO DEFINICION

mejorar Establecer una
rentabilidad y rentabilidad mínima
mejorar eficiencia para la utilidad
operacional y neta,
financiero basadas en las
proyecciones
financieras para cada
periodo.
aumentar la permite definir las
vinculacion e estrategias necesarias
intermediacion de para seleccionar,
transacciones conseguir, satisfacer y
financieras ser retener a los futuros o
primeros en existentes clientes que
nmeros de sostienen la razón de
clientes clientes y ser de la empresa u
negocio en organización.
segmento
microempresarial

desarrollar oferta tiene como función

comercial definir cómo se va a
desarrollar alcanzar de manera
procesos simples operativa ciertos
procesos con objetivos estratégicos y
calidad de los que están
servicio relacionados con los
desarrollar clientes, además de la
procesos de propuesta de valor que
bajos costos se proponen, sin olvidar
que para alcanzarlas
hay que coordinar,
gestionar y poner en
marcha ciertas áreas de
la empresa, distintas
tecnologías, grupos de
personas, y sedes.

procesos
 es una guía que sirve
desarrollar estilo para identificar las
de atencion metas que tiene la
desarrollar estilo empresa en relación a
de liderazgo la capacitación y
lograr empleados entrenamiento de sus
sastifechos colaboradores, se
asegurar el busca alinear estos
alineamientos en esfuerzos a los
aprendizaje la comunicación objetivos globales, de
manera que los
procesos generales de
la compañía sean
ejecutados de manera
más efectiva y
eficiente.
CADORES EVALUADOS
INDICADOR DE LOGRO FORMULA DE CALCULO
beneficio neto margen utillidad/ventas
operacional gastos pasivo/capital
generales

% clientes vinculados variacion numero de

clientes basicos con clientes recomendaciones
transacciones antigüedad numero de reclamos
promedio participacion numero de negocio ventas
del mercado en clientes totales numero de clientes
participacion de mercado
en volumenes
sastifaccion neta en
transparencia y confianza

desarrollo del mx de x negocios cerrados

producto productividad de numero de visitas costos
empleado sastifaccion no conformancia
general costo por
transaccion nivel de
penetracion en cada
segmento
tasa de cumplimiento encuestas tasas de
atributo del estilo ausentismos permisos
%empleados sastifechos atrasos
% cumplimiento plan
sastifaccional