Documento creado por ELKIN MENA MENA FICHA (1565198)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA

TEGNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA (1565198)

EVIDENCIA: BLOG SOLUCION DE CONFLICTOS

PRESENTACION PARA LA INSTRUCTORA

LILIANA MARIA GIRALDO

ELABORADO POR:

ELKIN MENA MENA

APARTADÓ

2018
Documento creado por ELKIN MENA MENA FICHA (1565198)

Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la relación entre las
partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos básicos y habilidades para hacer
confluir dichos intereses.

Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems asociados a cuatro
momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y predecir, leer con propósito y resumir,
derivados de la lectura del material de formación “Solución de conflictos” y consultas externas.
Luego debe publicar dicha información en el blog asociado a esta evidencia.

Pasos para desarrollar la evidencia:

1. Formular su propósito para la lectura.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice consultas en

la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:

1) ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional. El punto
de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal
funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.
Enfoque de las relaciones humanas
El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones Este punto de
vista considera que este es un proceso natural y por ende es inevitable. Sin embargo,
plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para las personas
o grupos.
Enfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la vida
grupal. Es el predominante hoy en día. Este punto de vista interaccionista afirma que este
enfoque es contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido que un grupo
armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir,
por tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para
que un grupo se desempeñe con eficiencia.

2) ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evadir:
Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos para
lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar
de resolverlo.
Colaborar:
Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa
comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas.
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Transigir:
Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo es conseguir una
solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes.
Complacer:
Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.
Competir:
Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo para
que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa.

3) ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Escucha activa:
El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere decir y cuando el
otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
Asertividad:
Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los demás.
Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.
Empatía:
Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el sentir del otro
aun cuando se tenga otro punto de vista
Toma de perspectiva:
Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el punto de vista propio y
diferenciarlo del punto de vista de los demás
Pensamiento constructivo y alternativo:
Consiste en integrar elementos de las dos partes para llegar a una solución favorable para
ambas partes. Co- construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y
que impliquen una salida armónica al problema.

4) ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver
problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos
determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.
1. Las partes acuerdan negociar.
2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes.
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes
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5) Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación
y la mediación?
1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes
2. Crear relaciones más fuertes
3. Fortalecer los grupos
4. Aporte de ideas
5. Incrementar las capacidades
6. Reducir o bajar la tención
7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.
8. Evitar el desgaste de las personas o grupos
9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
10. Se adquiere experiencia.

6) ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Definir el problema
2. Buscar las alternativas
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5. Poner en marcha

7) ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes.
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la
solución
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera
imparcial y objetiva con la solución.
6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o
replantear.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede
haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera
correcta ante estas situaciones
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3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué
inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.

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1. ¿Qué se puede obtener al resolver un conflicto?

Antes de leer este documento la verdad no pensaba que de un conflicto se podían obtener tantos
beneficios y tanto aprendizaje así que lo que más podemos obtener de un conflicto son beneficios
claro está sabiendo utilizar todo lo aprendido en este tema.

2. ¿Por qué solucionar los conflictos?

Claro está que si se evidencia un conflicto el más coherente es buscarle solución ya que esto
nos afecta a todos, los que estamos cerca así que hay que solucionarlos de la mejor forma
posible y aprender de ellos

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las posibles
respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su juicio
serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.

Después de realizar cada uno de los ítems propuestos, publique la información en lo blog,
seguidamente lea cuidadosamente las participaciones de sus compañeros y comente las dos que
más le hayan llamado la atención, indicando si está o no de acuerdo con ellos y el por qué.

Pasos para participar:

1. Dar clic en el título del blog y luego en Crear entrada de blog.

2. Escribir el título y el mensaje de entrada con sus aportes, después dar clic en Publicar entrada.

3. Explorar lo expuesto por sus compañeros(as) y compartir sus comentarios constructivos dando
clic en Comentario.

4. Redactar el comentario y dar clic en Añadir.

Nota: esta evidencia es de carácter colectivo. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de
verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas
correctamente.

Criterios de evaluación

Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas
según los requerimientos de los contextos productivos y sociales.