Las 15 tendencias que

darán de qué hablar en los

próximos meses.

Si tu negocio no ha visualizado alguna de

estas formas, te estás volviendo obsoleto y
seguramente pierdas en el futuro. Si no
sabes siquiera lo que son, prepárate para
un mundo hostil, competido e informático.
Publicado por Expansión, No. 966
Así se conoce a la ciencia de identificar
patrones emergentes y cambios en los
comportamientos y las aspiraciones de una
sociedad.

En México se usa para desarrollar productos

originales y capturar 'la idea radical' de una
generación o de un segmento.

Los negocios pioneros en utilizarla han sido

los vinculados con la comunicación, el
entretenimiento, el diseño, la
mercadotecnia y la consultoría estratégica.
¿Cuánto pagaría una empresa por anticipar
con exactitud la demanda de sus
productos?

Mediante software de estadística bayesiana

(el análisis de enormes cantidades de datos
para encontrar dependencias y
correlacionar acontecimientos) las
compañías encontrarán oro.

McDonald's, por ejemplo, ya desarrolla un

sistema para sus Automac con cámaras que
analizan el tipo de automóvil y la cantidad
de ocupantes que vienen para predecir los
pedidos.
Pareciera que estudiar la psique del
consumidor ya no da para tanto.

Por eso, las técnicas de escáner cerebral ya

se usan para medir los cambios
neurológicos del cerebro como respuesta a
imágenes y estímulos comerciales.
El estímulo más poderoso para que los seres
humanos actúen es el miedo ante peligros
inminentes.

Y el cambio climático aparece ya en la

jerarquía de los miedos primarios.

Hay marcas que buscan subirse a este tema

para despertar atención.

Diesel Jeans, por ejemplo, lanzó una

campaña donde sus modelos posan en
escenarios poscalentamiento global.
¿MySpace? ¿Second Life? La colonización de los
mundos virtuales recién comienza, pero la
sobrepoblación de avatares (los personajes que
habitan estos ambientes) es inminente.

Sony anuncio su plataforma Home como una red

social en tercera dimensión.

Google Earth ha recibido solicitudes para insertar

en sus mapas anuncios de las tiendas Home
Depot.

(Si no sabes que es Second Life, avatar o no has

buscado -sin encontrar- tu casa en Google
Heart, es señal de tu atraso tecnológico)
No es ni más ni menos que ofrecer productos
exclusivos fabricados de forma masiva. Esta
tendencia será posible ahora gracias a la
tecnología de diseño colaborativo, la
coproducción empresa-consumidor, las
redes de suministro inteligente y la
fabricación celular.

Estas herramientas permiten que el costo

adicional no exceda el precio máximo que
el cliente está dispuesto a pagar y esto es la
base del éxito de Ikea y sus muebles
modulares o de los Mini Cooper hechos a la
carta.
Qué tienen en común las parejas sin hijos (o
dinks -double income no kids-), los baby-
boomers del grey power (los adultos
mayores de Estados Unidos), los
adolescentes precoces y las hordas de
personas del bono demográfico? (Si otra
vez pusiste cara de ¿?, es otra muestra de
tu ignorancia en la terminología actual).

Respuesta = Dinero para gastar, y un

mercado para la Newstalgia: esos productos
atemporales que recrean recuerdos sin
importar la edad o la época (Hello Kitty es
una muestra de ello).
¿Cuál es la mano de obra más productiva de
una empresa?

Respuesta = Los clientes…

…que haciendo parte del trabajo, pagan por
ello. Son los que diseñan los productos que
comprarán, los que se sirven en el
restaurante, los que hacen publicidad
vistiendo el logo de la marca.

Parafraseando a la tira cómica Dilbert: "Con

tiempo y suerte, los clientes pagarán por la
oportunidad de fabricar y empacar sus
marcas preferidas".
Pronto los jóvenes preguntarán:

¿Qué era una Procuraduría del Consumidor?

Están consolidándose sitios como

epinions.com, donde se suben comentarios
y críticas sobre calidad, publicidad
engañosa o empresas poco éticas.

Una de las futuras profesiones será la de

''Analista Web de Reputación Corporativa".
El consumidor detesta cada vez más las
dilaciones.

En Estados Unidos, NextCard autoriza y

entrega tarjetas de crédito en 35 segundos;
Banorte ofrece hipotecas autorizadas en 30
minutos; hay agencias matrimoniales que
organizan encuentros de cinco minutos, y
cineastas japoneses filman 'micropelículas'
de dos minutos para descargar en celulares.

Hay que sacarle jugo al tiempo.

Servicios las 24 horas del día durante los
siete días de la semana

Banamex ya ofrece algunas sucursales

“siempre abiertas“. Gigante tiene
supermercados abiertos día y noche en el
DF; Apple Store atiende las 24 horas en
Manhattan.

En Curitiba, Brasil, existen calles 24 horas

donde gimnasios, almacenes, oficinas
gubernamentales y restaurantes nunca
cierran.
Gracias a YouTube y a la piratería, los
cantantes regalarán sus discos, pero
cobrarán más por los conciertos.

Gracias a Google, las escuelas de negocios

darán cursos gratis en línea, pero cobrarán
bien por la experiencia real en sus aulas,
por un diploma, y por la red de contactos
con sus alumnos.

Entonces, ¿Nuestro negocio será ofrecer

información, o ser dueños de la atención de
un segmento?
Los clientes ya no forman segmentos de
individuos sino de 'multidividuos'.

El rígido director de finanzas siempre fue el

padre de dos niñas y el baterista de su
banda de amigos, y ya no quiere comprar lo
que necesita por separado.

El ocio, la familia y el trabajo se fusionaron

en tiempo y espacio.
Cuidado si su producto no puede usarse sin
antes leer las instrucciones.

Las personas pagamos por la simplicidad.

La relevancia está en el diseño que permite

el uso intuitivo.

y
Antes se podía hablar a diferentes públicos.
Ahora ¿Es congruente lo que perciben todos
ellos?

Atraer al consumidor, pero también el talento

de los empleados; agradar a los
inversionistas, pero sin disgustar a alguna
ONG; resguardar información a la
competencia, pero compartirla con
asociados.

Tenga cuidado si su agencia de publicidad

sólo sabe de mercadotecnia.