“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional””

CÁTEDRA : CALIDAD DE LA CONSTRUCCION

CATEDRÁTICO: Arq. Mirian Rodriguez Pineda.

ESTUDIANTES:

 PUMA LAURA, Javier.

 CUPE ALARCÓN, Efrain.
 HUANCA CALLA, Yonathan.
 TORRES MAMANI, Néstor.
 YAPU YANA, Rudy.

CICLO : “VII”
INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas ligadas al mundo de la construcción, el tema de calidad a

sido reciente por lo que es necesario cómo contribución para el desarrollo de sistemas
cuyo objetivo es mejorar el producto, la calidad y el servicio final que ofrece una
empresa de construcción civil seguir mejorando dia a dia los procesos aplicativos para
obtener mejores resultados.

En términos simples, actualmente se considera que un producto o servicio es de calidad

cuando cumple las expectativas del cliente, es decir, es un producto que ha cumplido
con las especificaciones técnicas y procedimientos que el cliente provee o requiere, de
ésta manera debemos llegar a la satisfacción plena del cliente.

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DEFINICION DE CALIDAD

Según Juan Pérez Mínguez y Antonio Moreno (2004):

“El concepto de calidad se mide mediante el grado de satisfacción de las necesidades

del cliente”.
Los objetivos, por lo tanto, será satisfacer al cliente, mantener la calidad, reducir los
costos y mejorar la competitividad de la empresa.
Las empresas más’ comprometidas en la materia de calidad han comenzado
recientemente a incorporar un sistema de gestión denominado gestión de calidad total.
Este proceso supone integrar el concepto de calidad en todas las fases del proceso y a
todos los departamentos que tienen alguna influencia final del proceso y/o servicio
prestado al cliente.

NORMAS ISO 9000.

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras, en lugar de

referirse al producto (su especificación, método de ensayo, etc.) se refieren a la forma
de llevar a cabo la gestión de la calidad y montar los correspondientes sistemas de
aseguramiento de la calidad y mejora continua de una organización.
Hay que tener en cuenta que son normas internacionales, que no solamente han sido
evaluadas por más de 130 países que integran la ISO sino que también han sido
adaptadas por ellos como propias por lo que representan el consenso universal de los
especialistas del mundo entero sobre el tema. Actualmente existen mas de 100 mil
empresas certificadas en el mundo y se encuentran en vigencia la versión ISO 9000
2000.
La familia ISO 9000 se debe considerar como un conjunto de normas para:

 Apoyar a las organizaciones en sus sistemas de gestión de la calidad,

independencia de su forma y tamaño.
 Promover la comunicación de las partes interesadas.
 Dirigir una organización con éxito en forma sistemática y transparente.
 Identificar las expectativas de los clientes internos y externos.
 Cuidar la mejora continua.

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 ORIGEN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN

En un principio las empresas constructoras le ponían mayor énfasis a la parte técnica y

constructiva de los proyectos, dejando relegada la parte financiera, muchas veces sin
saber si el proyecto les era rentable hasta su finalización.

Este sector tan particular tuvo un cambio radical en su forma de trabajo debido al alto
nivel de competencia que surgió entre las empresas de este sector, es decir dejo de ser
una actividad artesanal para tratar de convertirse en una actividad industrial tradicional.
A raíz de este cambio se empezó a aplicar las herramientas de gestión que ya se
utilizaban con el resto de industrias con miras de buscar el menor costo sin alterar la
calidad del producto. Con esto se genero un lenguaje en común en los proyectos,
facilitando la interacción entre las empresas de diferentes áreas, sectores y
nacionalidades. (Eugenio Pellicer Armiñana, 2003)

CONSOLIDACION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION CIVIL.

Las principales causas que contribuyen a la consolidación de la calidad son:

 Los clientes son cada vez más exigentes y reclaman mayor calidad en un
producto que le supone un gran esfuerzo económico.

 El uso de diferentes normativas y de leyes en temas de calidad a nivel mundial,

las cuales están irrumpiendo con fuerza en la actividad constructora para
garantizar la calidad.

Estas razones justifican que el aumento de la calidad sea hoy un objetivo prioritario para
la supervivencia en el sector. La certificación en el control de la calidad nos da la
certeza de estar comprando un producto confiable, con una bajísima probabilidad de
defectos.

TIPOS DE CALIDAD PARA EL SECTOR CONSTRUCTIVO

CIVIL.

Para poder comprender la gestión de la calidad en la construcción se propone

dividir el concepto de calidad en tres tipos distintos:

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  Calidad deseada por el cliente: son aquellas necesidades implícitas o
explicitas del cliente, son las expectativas que tiene el cliente de su
producto final y que deberían verse plasmadas en el proyecto.

 Calidad programada: es la calidad implícita y explicita descrita en los

documentos del proyecto y el expediente técnico.

 Calidad conseguida: es el nivel de calidad alcanzado al culminar el

proyecto y dependerá del trabajo del contratista y del supervisor.

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¿QUIENES SOMOS?

Somos una empresa peruana en crecimiento especializada en la construcción, abarcando el

diseño y ejecución del proyecto, integrado por personal calificado y capacitado, orientado a
solucionar las necesidades de nuestros clientes.
Nos orientamos a evaluar el terreno, realizar los planos, elegir los mejores materiales y construir
desde los cimientos.

MISIÓN

Urban House es una empresa constructora dedicada a la construcción de proyectos de obra civil.
Contamos con un equipo especializado para atender a nuestro cliente en proyectos de
infraestructura de mediana y gran complejidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros
clientes antes, durante y después de finalizado el proyecto, considerando un control de calidad
de nuestros productos terminados, para conseguir la fidelidad de nuestros clientes.
Comprometidos con el medio ambiente y perseverantes en el desarrollo de nuestros
colaboradores en sus competencias profesionales.

VISIÓN

Convertirnos en la mejor empresa constructora del Perú e incursionar y en el ámbito

internacional de la construcción, liderando el mercado por nuestros mejores parámetros,
brindando nuestro servicio de manera confiable y transparente.
Aspiramos día a día a obtener la excelencia en el trabajo, a través de una continua evolución en
base a nuestros valores, permitiendo que nuestros clientes sean los principales beneficiarios.

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