Affif Akhrory

1513010103 / Kelas A

RESUME TQM BAB 5 “Manjemen Proses dan Perbaikan Proses”

 Proses => integrasi sekuensial (berurutan) dari orang, material, metode & mesin atau
peralatan dlm suatu lingkungan guna menghasilkan nilai tambah output untuk
pelanggan.
 Pihak yg terlibat dlm operasi & perbaikan proses:

1. Pelanggan

Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga, perusahaan yang
membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi. Secara spesifik, kata ini
sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu
toko tertentu. Dalam berbagai pendekatan, tergantung dari sifat dari industri atau
budaya, pelanggan bisa disebut sebagai klien, nasabah, pasien. Maknanya adalah pihak
ketiga di luar sistem perusahaan yang karena sebab tertentu, membeli barang atau jasa
perusahaan. Khusus untuk nasabah, istilah ini digunakan mewakili pihak yang
menggunakan jasa bank, baik itu untuk keperluannya sendiri maupun sebagai perantara
bagi keperluan pihak lain.

2. Kelompok kerja

Kelompok kerja menurut Robbins adalah; “two or more individuals, interacting and
interdependent, who come together to achieve particular objectives.”

Kelompok terdiri dari dua atau lebih orang, yang saling mempengaruhi dan saling
tergantung, yang datang bersama-sama untuk mencapai sasaran tertentu. Schein
mengatakan bahwa kelompok adalah: “any number of people who interect with one
another, are psychologically awere of one another, and perceive themselves to be a
group.”
Kelompok Kerja adalah sekumpulan orang, terdiri atas 2 anggota atau lebih yang :
1. Mempunyai tujuan yang sama
2. Mempunyai kepentingan sama
3. Saling bekerjasama
4. Saling berhubungan
5. Memiliki rasa ikut bertanggung jawab
6. Saling tergantung satu dengan lainnya

3. Pemasok

Pemasok adalah yang menyediakan sumber datya yang dibutuhkan oleh perusahaan
dan para pesaing untuk memproduksi barang dan jasa tertentu.

4. Pemilik

Pemilik adalah individu atau kelompok yang berhak atas perusahaan tersebut.
 Affif Akhrory
1513010103 / Kelas A

Kategori informasi:

1. Kebutuhan pelanggan

 Pengertian kebutuhan pelanggan

Kebutuhan pelanggan adalah keinginan seseorang/lembaga akan barang/jasa yang ditawarkan
oleh penjual secara berkesinambungan.
Ada tiga tingkatan kebutuhan/harapan pelanggan:
1. Asumsi
2. Spesifikasi, kepuasan yang dicerminkan oleh pemenuhan standar pelayanan prima.
3. Kesenangan

 Cara Memahami Kebutuhan Pelanggan

1. Mengetahui karakter pelanggan
2. Membuat hipotesis
3. Segera eksekusi
4. Jangan hanya terpaku data

2. Feedback

Feedback adalah suatu proses di mana sebagian dari output (keluaran) di-loloh-balik-
kan ke bagian input (masukan). Hal ini sering dipakai untuk pengendalian suatu sistem
yang bersifat dinamis sehingga sistem tersebut dapat diatur untuk mencapai keadaan
yang stabil yang diinginkan. Beberapa contohnya dapat dijumpai pada sistem kompleks
yang dipakai di bidang teknik, instrumentasi, elektronika, termodinamika, biologi,
arsitektur, maupun ekonomi, dan lain lain.

6 Komponen penting untuk manajemen proses

 Kepemilikan, menugaskan tanggung jawab untuk desain, operasi, dan perbaikan

proses.
 Perencanaan.
 Pengendalian & menjamin efektivitas.
 Pengukuran.
 Perbaikan atau peningkatan.
 Optimisasi.

Langkah Perbaikan Proses

 Mendefinisikan masalah proses (identifikasi output, identifikasi pelanggan, definisi

kebutuhan pelanggan, identifikasi proses yg menghasilkan output, identifikasi pemilik
proses).
 Identifikasi & dokumentasi proses (diagram alir) => sebagai bahan informasi.
 Mengukur performansi (proses, output, outcome) => mengacu pada harapan pelanggan.
 Affif Akhrory
1513010103 / Kelas A

 Kelompoknya=> pelanggan, pemegang saham, karyawan & masyarakat.

Langkah Perbaikan Proses

 Memahami mengapa suatu masalah terjadi (gejala, penyebab, akar penyebab).

1. Apa masalah utama? Diagram pareto.

2. Apa akar penyebab masalah? Diagram fishbone & 5 why.
3. Apa sumber variasi (ketidakseragaman dlm sistem)? Preventif & korektif.

 Mengembangkan & menguji ide-ide => ditujukan langsung pd akar penyebab.

 Implementasi solusi & evaluasi.

Penyebab Timbulnya Variasi

 Penyebab Utama, faktor-faktor di dalam sistem atau yang melekat pada proses operasi
yang menyebabkan timbulnya variasi dalam sistem serta hasil-hasilnya.
 Diselesaikan dengan perbaikan mendasar pada system yang ada.
 Penyebab Khusus, kejadian-kejadian di luar sistem yang mempengaruhi variasi dalam
system.
 Diselesaikan dengan menghilangkan sumber variasi.

Akar penyebab dari variasi & pemborosan di tempat kerja

 Tata letak pabrik & kantor yg buruk

 Waktu set-up peralatan & mesin yg panjang
 Metode kerja yg tdk standar
 Perencanaan yang buruk
 Peralatan pengukuran yg tdk akurat
 Masalah kualitas material dg pemasok
 Peserta yg terlibat dlm proses manajemen terstruktur: sponsor,coordinator, pemilik
proses, kelompok penasehat manajemen

Data

 Data => dipakai untuk riset.

 Data => Hipotesis & Ramalan.

Kegunaan data:

1. Dasar penyusunan perencanaan dlm rangka memecahkan masalah.

2. Alat control dlm pelaksanaan suatu perencanaan.
3. Dasar evaluasi.

Pengelompokan Data
 Affif Akhrory
1513010103 / Kelas A

 Menurut sifatnya: Kualitatif & kuantitatif.

 Menurut sumber data (berpijak pada organisasi tertentu): internal & eksternal.

Menurut cara memperoleh:

1. Primer (dikumpulkan sendiri).

2. Sekunder (sudah jadi).

 Menurut waktu pengumpulan:

1. Cross section data (dikumpulkan pd waktu tertentu).

2. Time series data (dikumpulkan dari waktu ke waktu).

Histogram

 Salah satu alat yang membantu kita untuk menemukan variasi, yang menunjukkan:

1. Distribusi dari pengukuran

2. Frekuensi dari setiap pengukuran itu

 Mengkomunikasikan informasi tentang variasi dalam proses

 Membantu manajemen dlm membuat keputusan yg berfokus pd usaha perbaikan terus-
menerus
 Histogram => Frequency Graphic Representation (Organize, Visualize a set of data)

Berpikir secara strategis

 Pemikiran strategis => memandang secara jangka panjang & melihat gambar besarnya,
termasuk organisasi & lingkungan kompetitif, dan mempertimbangkan bagaimana
keduanya cocok berdampingan.
 Manajemen strategis => kumpulan keputusan & tindakan yg digunakan dlm
penyusunan & implementasi strategis untuk meraih tujuan organisasi.

Proses Manajemen Strategis

 Penyusunan strategi => tahapan yang meliputi perencanaan & pengambilan keputusan
yang membawa ke pembuatan tujuan perusahaan & pengembangan rencana strategis
tertentu.
 Implementasi strategi => tahapan yang meliputi penggunaan alat manajerial &
organisasi untuk memanfaatkan sumber daya agar mencapai hasil strategis.
 Analisis situasi => analisis kekuatan, kelemahan, peluang & ancaman (SWOT) yg
dapat memengaruhi kinerja organisasi.
 Affif Akhrory
1513010103 / Kelas A

Proses Manajemen Strategis

Susunan Strategi di Tingkat Perusahaan

 Unit Bisnis Strategis (UBS) => divisi org yg mempunyai misi usaha, rangkaian produk,
competitor & pasar yg unik jika dibandingkan secara relative dg UBS lain di perusahaan
itu
 Matrix BCG =>konsep yg dikembangkan oleh Boston Consulting Group yg
mengevaluasi UBS dikaitkan dg dimensi tingkat pertumbuhan usaha & pangsa pasar.
 Pertumbuhan di ukur melalui tingkat pertumbuhan penjualan produk (dlm satuan %).
 Pangsa pasar relative merupakan rasio pangsa pasar dr perusahaan terhadap pangsa pasa
perusahaan pesaing terbesar dlm industry tsb.