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Seguros Pacífico renovó toda su plataforma de

portales, tanto para su uso interno como para clientes


y su cadena de valor. Adoptó un modelo híbrido,
combinando servidores locales con una gran
infraestructura basada en el uso de Red Hat Linux en
Microsoft Azure. Procesos que antes requerían
semanas ahora pueden completarse en unos pocos
días. Los cambios en infraestructura pueden realizarse
con mucha mayor agilidad que en el pasado.
Pacífico es una de las empresas líderes del mercado asegurador peruano, con
servicios en las áreas de seguros generales y de vida como en planes de salud, y
asistencia médica. Con una excelente calificación crediticia internacional, cuenta con
el respaldo de Credicorp, el holding financiero más grande del Perú que administra
activos por más de U$S 20.000 millones, y de American Life Insurance Company
(ALICO), compañía de seguros de vida con presencia en más de 50 países del
mundo. En el área de asistencia médica tiene el respaldo de Banmédica.

Tiene en total 17 líneas de productos para personas y empresas, y cuenta con más de
5.000 profesionales dedicados a brindar una oferta integral de productos y servicios,
con canales de atención online y en más de 35 sucursales distribuidas en todo el país.
Sólo en seguros de vida tiene una producción de más de 400 millones de dólares; su
valor de mercado es superior a los 900 millones de dólares.

La compañía contaba con un portal web simple para brindar información a través del
cual atendía las consultas y reclamos de los clientes; además, tenía una aplicación en
línea para los corredores que conforman la red de comercialización extendida por todo
el país. “Utilizábamos un CMS para administrar los diferentes portales, con
funcionalidades limitadas; todo estaba en servidores propios, alojados en nuestro
centro de cómputos. Necesitábamos renovar esa plataforma tecnológica y ampliar las
posibilidades de operación en línea, por lo cual decidimos movernos a la nube”,
comenta Pablo Guevara A., Arquitecto IT de Pacífico Seguros.

El proyecto incluía la centralización del gobierno de sus portales, como objetivo


general, para reducir esfuerzo, tiempo y costos; para ello era necesario implementar
una plataforma única y escalable que pueda ser utilizada en cualquier dispositivo
favoreciendo una experiencia unificada de los usuarios de portales de las diferentes
empresas del grupo, e impulsar la autogestión de las diferentes áreas de la compañía,
incentivando el uso del portal y liberando a los otros canales de atención para que
estos últimos se enfoquen en los casos complejos. En lo concreto se puso en marcha
el desarrollo de dos nuevos portales, uno corporativo y otro para los corredores que
comercializan su oferta de productos y servicios. Este tipo de proyectos, antes de esta
implementación, podía requerir de varios meses y ahora pueden concretarse en pocas
semanas.

Por elecciones tecnológicas previas, el nuevo entorno se construiría con servidores


Red Hat Enterprise Linux, bases de datos Oracle y desarrollos con tecnologías de
código abierto, en particular con la plataforma Liferay, una plataforma de gestión de
contenidos de código abierto, basado en Java. “Veníamos haciendo pruebas con
Microsoft Azure desde hacía tiempo para conocer acerca de sus posibilidades. Vimos
que era la única opción que nos brindaba Infraestructura como Servicio (IAAS),
comparada con otras opciones de nube, tal como la necesitábamos. Tuvimos mucho
apoyo local de Microsoft y las capacidades de interoperabilidad en la nube con
soluciones de código abierto que nos ofrecía, era exactamente lo que necesitábamos
para montar nuestros servidores Red Hat, por prestaciones, rendimiento, flexibilidad y
escalabilidad”, agrega el ejecutivo.

En la actualidad se mantiene un esquema híbrido, con algunas funcionalidades y


repositorio de datos sensibles de las pólizas alojados on premise, por lo que se
desarrolló un conjunto de servicios web que resuelven la integración.

“Levantamos cinco servidores Red Hat Enterprise Linux en Azure para las capas de
aplicaciones y web, con diferentes configuraciones, para ejecutar Liferay, Solr y los
WebServers Apache que exponen la información al usuario final. La información sobre
pólizas y siniestros se almacena en los servidores propios (on premise), mientras que
los portales en sí mismos y las lógicas de negocio están en la nube. La conexión entre
ambos entornos se realiza a través de web services”, detalla el ejecutivo.

La solución también utiliza servidores Apache Tomcat en una arquitectura con 7


servidores en la nube – algunos configurados como cluster- conectados a otros 4
servidores on site y diversos mecanismos de seguridad del entorno. Adicionalmente,
utiliza Apache Solr, un motor de búsquedas dentro de los portales basado en Java
que indexa todos los contenidos automática-mente a medida que son cargados.

Actualmente hay tres portales activos que tienen control de acceso: uno para clientes,
otro para corredores y otro para proveedores, además del sitio web corporativo, que
conecta con un portal dedicado específicamente a brindar información del mercado
asegurador y de los derechos del consumidor. “En el portal web tenemos mucha
información para que el interesado en alguno de nuestros productos pueda elegir con
precisión el que mejor se adapte a sus necesidades; además, brindamos la posibilidad
de solicitar seguros en línea, lo que agiliza nuestra operación y eleva los niveles de
satisfacción de los clientes, reduce el ciclo de vida de venta y nos permite ofrecer un
mejor servicio”, detalla Guevara.

Las funcionalidades que dan soporte al proceso de ventas se basan en las lógicas de
negocios establecidas por la compañía; allí se carga el historial del cliente, las
promociones vigentes y se realizan simulaciones para poder generar las cotizaciones
correspondientes a cada caso particular.
El Departamento de Sistemas, administra la plataforma y tiene la capacidad de definir
las políticas corporativas para cada uno de los portales, la reglas de validación de
usuarios, los esquemas de almacenamiento de información y los modos de
publicación del contenido. No obstante, diferentes áreas tienen también la posibilidad
de administrar informaciones específicas sin requerir de la asistencia del personal
técnico.

Además, ha desarrollado aplicaciones para smartphones que permite pedir asistencia


vehicular en la zona metropolitana, ser localizado de manera rápida y efectiva a través
del geoposicionamiento, facilitando el intercambio de datos relevantes para brindar un
mejor servicio; permite conocer el tiempo estimado de llegada de un asesor de la
compañía, calificar la asistencia recibida o cancelar la solicitud si fuera necesario; el
diseño de esta aplicación es responsivo.

Para el gran número de corredores que comercializan Pacífico Seguros en todo el


país, un portal de acceso restringido brinda un conjunto de herramientas para hacer
más dinámicos los procesos de negocios. “Allí publicamos novedades relevantes para
los vendedores, información de clientes y pólizas, estado de cuentas, comisiones y
estadísticas de ventas, entre otras funcionalidades, y les brindamos diferentes
herramientas para evaluar el requerimiento del interesado, lo que le permite entregar
la cotización con mayor celeridad. Tiene un diseño responsive, por lo que cada
corredor puede elegir el dispositivo con el que se sienta más cómodo para trabajar”,
amplían desde el Área de Tecnología.

“Lo bueno de trabajar con Azure”, explica Pablo Guevara, “es que el despliegue de
aplicaciones es más rápido que en el entorno local. Hacer modificaciones en la
configuración de la infraestructura es muy sencillo, y la integración con Red Hat
Enterprise Linux y Oracle funciona muy bien. Todo esto impacta directamente en el
time to market, lo cual es muy importante en un mercado tan competitivo como el de
los seguros”.

A futuro, Pacífico prevé incorporar funcionalidades de comercio electrónico para


completar el ciclo de venta en línea, y también sus proveedores podrán operar
digitalmente para reducir tiempos y costos de operación. “Nuestros próximos
desarrollos estarán en Microsoft Azure”, concluye el ejecutivo.

En resumen, la compañía logró con este proyecto hacer más eficiente la gestión
integral de todos sus portales, automatizar tareas, empoderar a diferentes áreas de la
compañía y reducir los tiempos para poner en marcha nuevos portales. Las
capacidades ofrecidas por Microsoft Azure como infraestructura para ejecutar
soluciones open source como Liferay o JBoss (WildFly) y un sistema operativo como
Red Hat Enterprise Linux, le permitieron mantener bajos los costos de operación y
elegir las tecnologías con las que deseaban trabajar, beneficiándose además de la
flexibilidad y escalabilidad de la plataforma.

Tecnologías Open Source


 Apache Solr
 Apache Tomcat
 Liferay
 Red Hat Enterprise Linux

Lo bueno de trabajar con Azure es que


el despliegue de aplicaciones es más
rápido que en el entorno local y la
integración con Red Hat funciona muy
bien. Todo esto impacta directamente en
el time to market.

Pablo Guevara: Arquitecto IT


Pacífico Seguros

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