COMPORTAMIENTO DE LAS CONSUMIDORAS DEL MUNICIPIO DE MAICAO FRENTE

A LA ROPA INTIMA DE DAMAS

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA SEDE MAICAO

FACULTATD DE CIENCIAS ECONOMICAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA: ADMINISTACION DE EMPRESAS

VI SEMESTRE 2018
COMPORTAMIENTO DE LAS CONSUMIDORAS DEL MUNICIPIO DE MAICAO FRENTE
A LA ROPA INTIMA DE DAMAS

PRESENTADAO POR:

ESTEIVIN ACUÑA ROMERO

MILLER CARRILLO PAREJA

MAYRA DIAZ EFFER

ELSY ALBIS ESTRADA

FRANKLIN CHOLES

DOCENTE:

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA SEDE MAICAO

FACULTATD DE CIENCIAS ECONOMICAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA: ADMINISTACION DE EMPRESAS

VI SEMESTRE 2018
1. El Problema

1.1. Planteamiento Del Problema

1.2 Formulación del problema

1.3. Objetivos De La Investigación

1.3.1. Objetivos generales

1.3.2. Objetivos específicos

1.4. Justificación

1.5. Delimitación De La Investigación

1.5.1. Delimitación Temática

1.5.2. Delimitación Geográfica

1.5.3. Delimitación Metodológica

2. MARCO DE REFERECIAL

2.1. Antecedentes de la investigación

2.2 marco conceptual

2.2.1. Definición de comportamiento

2.2.1.1 .Definición de Consumidor

2.2.2. Factores económicos

2.2.3. Definición de comportamiento del consumidor

2.2.3.1. Definición de Consumo

2.2.4. Definición de factores psicológicos

2.2.5. Satisfacción del cliente

2.2.6. Definición de calidad

2.2.7. Definición de producto

2.2.8. Definición de precio

2.2.9. Definición de eficacia

2.2.10. Definición de eficiencia

1. Problema
1.1. Planteamiento del problema

Gracias a fenómenos como la globalización, al avance tecnológico existente en

la actualidad y el mercadeo internacional se han roto muchas barreras
comerciales y los productos de los países tienen cada vez mayores niveles de
comercialización que permiten que los mismos sean colocados en los diversos
mercados, en este sentido , las actividades de confección textil han logrado
niveles de ventas alrededor del mundo entero demostrando tanto a grandes
industrias como a microempresas la diversidad de mercados en los que se
puede incursionar.

El mercado latinoamericano ha logrado grandes avances en el área de

producción de la ropa íntima como una parte de la confección de ropa en
general, en este sentido, países como Venezuela, México, Perú, Ecuador y
Colombia han mostrado un gran empuje en cuanto a la producción de prendas
íntimas se refiere, y se han vuelto con el pasar de los años en países muy
competitivos en la producción y el mercadeo de este tipo de prendas.

Por otro lado, el caso particular de Colombia es que este país se ha ido
ubicando en mejores puestos de competitividad gracias a los diseños, la calidad
de la costura, la variedad de los modelos y los precios de los mismos; lo cual ha
llevado a subir su nivel de comercialización tanto a nivel nacional e
internacional, debido a que cuenta con marcas registradas de ropa íntima que
son de gran calidad como LEONISSA, ETC.

En el mismo orden de ideas los grandes diseñadores y reconocidas empresas

productoras de ropa íntima han tenido que implementar campañas de
promoción de las mismas con el fin de influir sobre las mujeres, para atraerlas
como posibles consumidoras; tanto así que en el mundo de la publicidad la
mujer ocupa un papel fundamental, ya que a ellas son dedicados la mayoría de
los mensajes publicitarios, pues son ellas mismas las que deciden en gran parte
la compra de los productos para su familia.

Como se afirmó en el texto anterior, la mujer es utilizada como un arma de

seducción y persuasión para incitar al consumo de la ropa íntima femenina,,
codificándola como la finalidad de vender no solo cualquier producto sino
también las formas de vida que influyen en las conductas sociales y en las
relaciones entre géneros, conservando y fomentando estereotipos e imágenes
tradicionales .

Belmartino, Bergés, & liseras (2013) al hablar acerca de los motivos que
provocan las decisiones de las consumidoras afirman que:

Más allá del posicionamiento de la marca, las características intrínsecas de los

productos comercializados son altamente valoradas por los clientes y ello
determina en buena medida la compra o no del producto. Los principales
atributos que surgen son la calidad y el diseño de las prendas, como
parámetros exigidos por los clientes al momento de tomar una decisión, lo cual
pone de manifiesto la importancia de los esfuerzos en la fase de producción.

Sin embargo, en los niveles de elección propios de las consumidoras ejercen

efecto diversos factores de influencia psicológica entre las compradoras y el
vendedor induciéndolas a decidirse por ciertas marcas de ropa íntima. Ahora
bien, la percepción de los productos de lencería intima por parte de las
consumidoras de una u otra manera dependen de la consideración de los
precios, de la calidad de la misma, de las estrategias de mercadeo, el gusto por
las marcas, entre otras, y que afectan en la capacidad de consumo e influyen la
adquisición de dichos productos en base a ciertos criterios y a las necesidades
ala sector femenino sobre las tendencias de compra y la eleccion que las
mismas hacen.

Al momento de hablar sobre las características que influyen sobre la elección

de ropa de marca Paramo Morales & Ramírez Plazas (2011) nos indican que:
Las razones para comprar ropa de marca es la calidad, los diseños, genera
prestigio, comodidad, es bonita, elegante superior, aceptada y distinguida. Esta
ropa es usada en el trabajo, en eventos familiares y sociales, (…), pero
¿realmente las compradoras conocen diversas marcas de ropa interior
femenina?, ¿con que frecuencia compran estas mujeres ropa íntima femenina?,
ya que de eso depende la necesidad, el gusto y las compras por impulso.

Por otra parte Echeverry Gómez & Sandoval Escobar (2011) señalan al tratar
sobre los precios que:

El hecho de que productos con bajos precios no incremente la probabilidad de

compra y productos con altos precios si la incremente, sugiere que el
comportamiento de consumo implica relaciones funcionales más complejas que
no pueden ser limitadas a los efectos independientes de los eventos que
participan en ellas.

Así mismo, estas situaciones antes descritas tienen gran influencia sobre las
decisiones de las consumidoras en el mercado generando de una u otra
manera diferentes actitudes entre las consumidoras, quienes a veces por
diferentes factores entre ellos económicos, sociales y muchas veces
psicológicos determinan las característica, los gustos y las tendencias de
compra de las mujeres en cuanto a la moda de la ropa íntima femenina.

En el caso del departamento de la Guajira más específicamente en el municipio

de Maicao, la comercialización y el mercadeo de ropa íntima sigue las mismas
tendencias no dejando por fuera que existen diferentes empresas y almacenes
de cadena que especializan su comercio en este segmento de mercado,
abarcando directamente a su objetivo que es la captación de la atención de las
mujeres que están permanentemente centrando su tiempo en compras no
solamente en ropa interior sino también en distintos productos de su interés.

Bien sabemos que Maicao es caracterizada como la vitrina comercial y por tal
razón es que existe la competencia desleal ya que sus habitantes y en su
defecto los comerciantes de diversos almacenes se dedican a la venta de estas
prendas de estas prendas de una manera inadecuada, en las que popularmente
llamamos como “colmenas” y que por ende son más visibles al público y que
hay quienes prefieren o se inclinan por este tipo de compra no sabiendo que la
calidad de la prenda no es la misma que las que ofrecen los almacenes que si
ofrecen ropa íntima de calidad. Pero ¿es realmente el precio, la calidad o la
facilidad los factores influyentes para que las mujeres opten por adquirir sus
prendas en las llamadas “colmenas”.

Mas sin embargo en función a estos planteamientos se puede afirmar que en el

municipio de Maicao existen tiendas de ropa íntima que utilizan medios de
promoción y ventas a través de redes sociales tales como Facebook, instagram
y carteleras llamativas, que permiten incentivar a las mujeres a la compra de
sus prendas íntimas, razón por la cual por medio de la presente investigación se
buscara analizar el comportamiento de los consumidores del municipio frente a
la ropa íntima de damas.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

En relación a lo anterior anteriormente planteado surgen los siguientes

interrogantes:

¿Qué estrategias permiten analizar el comportamiento de las consumidoras

para la elección y compra de ropa íntima en Maicao?

¿Qué factores económicos influyen en el comportamiento de las consumidoras

para la elección y compra de ropa íntima en Maicao?

¿Qué factores psicológicos influyen en el comportamiento de las consumidoras

para la elección y compra de ropa íntima en Maicao?

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Análisis del comportamiento de los consumidores del municipio de Maicao
frente a la ropa íntima de damas.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Determinar los factores económicos que influyen en las consumidoras para

la selección de la ropa íntima de dama.
 Analizar los factores psicológicos que influyen en las consumidoras para la
selección de la ropa íntima de dama.
 Evaluar el grado de satisfacción de las consumidoras para la selección de
la ropa íntima de dama.
 Establecer estrategias que permitan analizar el comportamiento de las
consumidoras de ropa íntima de dama.

1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION

Es de vital importancia para las mujeres de hoy en día usar ropa interior intima
cómoda y de buena calidad, que las haga sentir seguras de sí mismas, ya que
hay mujeres jóvenes con sobrepeso que se sienten inseguras al momento de
decidirse por este tipo de prendas pero que aun por eso tienen derecho derecho
a ser vanidosas, la industria las ha olvidado, los medios la atacan y la sociedad
las discrimina.

Por medio del diseño de ropa femenina, juvenil y a la moda se llevara a la mujer
a un nuevo renacer de su cuerpo y espíritu, ya que salir de compras será una
experiencia placentera para todas las edades en las mujeres y más si se trata
de la ropa interior que desean usar.

Por otra parte se realiza esta investigación con el fin de dar a conocer las
percepciones y expectativas del comportamiento que tienen las mujeres al
momento de comprar ropa íntima, dándoles a conocer los resultados de dicha
investigación para que puedan evaluar los estándares, proyecciones de compra
de este segmento de mercado seleccionado en esta investigación, y así cubrir
toda la demanda que acarrea la misma ; ante esta realidad, el comportamiento
de las consumidoras que se analiza está centrada principalmente en el
consumo, gustos, precios, marcas que el cliente prefiere para así de ese modo
cumplir con las expectativas que las mujeres tienen en cuenta al momento de
la selección de su ropa íntima.

DELIMITACIÓN

1.5.1. DELIMITACIÓN TEMÁTICA

Esta investigación se centrara únicamente en las mujeres del municipio de

Maicao y estará fundamentado en el área de ventas de los almacenes que
venden ropa interior intima de dama en el contexto frente al comportamiento
de las consumidoras de este sector. (FALTAN LOS AUTORES)………………

1.5.2. DELIMITACIÓN GOEGRAFICA

El presente estudio se llevara a cabo en la república de Colombia,

departamento de la Guajira, especialmente en el municipio de Maicao.

1.5.3. DELIMITACION METODOLOGICA

Los resultados estarán limitados a los gustos, a los precios y marcas que las
mujeres prefieren al momento de escoger su ropa íntima, que serán tenidos en
cuenta como punto de apoyo para otras investigaciones.

2. MARCO REFERENCIAL

Este capítulo tiene como objetivo analizar el comportamiento de las

consumidoras del municipio de Maicao frente a la ropa íntima de dama, desde
un contexto teórico conceptual y legal de tal manera que a partir de esos
fundamentos teóricos de investigaciones ya comprobadas se pueda
fundamentar de bases para el desarrollo del trabajo.

2.1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACION

Los antecedentes de la investigación tiene la particularidad de presentar

información actualizada sobre el estudio que se está realizando. Según arias
(1999), los antecedentes son todos aquellos documentos realizados con el
objeto a estudiar, que hayan dejado conclusiones, que puedan servir de utilidad
para la elaboración de un nuevo proyecto; es por ello que las investigaciones
realizadas por diferentes autores han aportado a la temática en cuestión, ideas,
experiencias y datos específicos que sirven de soporte a dicha investigación,
algunas de las cuales se mencionan a continuación:

Por otro lado Leidy Paola Bermúdez Rojas, en Junio 16 de 2014, por optar al
título el Administradora de empresas, en la universidad EAN de la ciudad de
Bogotá, “Comportamiento de compra de los consumidores de los centros
comerciales de la upz los cedros en la ciudad de Bogotá “. El presente trabajo
de investigación tiene como objetivo general “Estudiar, describir y analizar el
comportamiento de compra de los visitantes y/o compradores de los centros
comerciales ubicados en la UPZ los Cedros, la metodología de esta
investigación tiene un esquema descriptivo bajo dos esquemas, uno cuantitativo
a través de encuestas realizadas cara a cara a visitantes y/o compradores de
los centros comerciales y un esquema cualitativo de observación en el mismo
punto de referencia.

Para la muestra se realizaron 336 encuestas estructuradas aplicadas a los

visitantes y/o compradores interceptados. Estas encuestas se realizaron en el
mes de octubre. De acuerdo a las estadísticas del Fenalco se estima que cerca
de 500.000 visitantes semanales puede alcanzar un centro comercial en la
ciudad de Bogotá, con lo cual el tamaño muestral nos da un margen de error de
alrededor 5.34% Para el proceso de fase cualitativa se realizaron observaciones
en los centros comerciales con ayuda de un formato guía que ayudaba a
describir a mayor profundidad la situación.

Para conocer el comportamiento de compra de los visitantes de la UPZ los

Cedros se describirán primero quienes son basados en el trabajo de
observación hecho en el mismo lugar y se complementará con las respuestas
declaradas en la fase cuantitativa; de acuerdo a la fase cualitativa de la
investigación, se puede describir a los visitantes de los centros comerciales
como una familia de estratos altos, NSE 4, 5 o 6, compuesta por una mujer de
alrededor 30 años juntos con una acompañante del sexo opuesto de alrededor
la misma edad y que es su pareja u esposo además está generalmente
acompañada por otra u otras mujeres que pueden ser su hija unos años más
joven, una adolescente, o una o dos acompañantes del mismo sexo
especialmente los fines de semana se pudo observar que la mayor afluencia de
visitas a los centros comerciales es por familias, integrada especialmente por
más mujeres que hombres.

Reafirmado la anterior observación, en la fase cuantitativa para los visitantes de

los centros comerciales encontramos que el 88% pertenecen a los niveles
socioeconómicos altos es decir, estratos 4, 5 o 6. El 62% son mujeres dentro de
las cuales la edad más común es 25 a 34 años. El 78% del total de la muestra
son laboralmente activos mientras que el restante 22% no lo son, de este total
de personas inactivas se determinó que el 80% son mujeres.

En general se pudo observar que los factores externos como la publicidad, el

micro ambiente y lugar en donde se lleve a cabo el proceso de compra pueden
afectar positiva o negativamente los resultados de dicho comportamiento, a
continuación se describen los principales hallazgos para cada uno de los
objetivos:

Objetivo 1: Los visitantes a estos centros comerciales son mujeres de estratos

altos de una situación laboral activa, edades variadas entre 19 y 44 años y que
por lo general van acompañadas de otras mujeres.
Objetivo 2: La cercanía al domicilio y comodidad, son los principales motivos de
visita a estos lugares declarados por las personas entrevistadas, sin embargo,
encontramos que otros factores como la seguridad mencionado en menor
relevancia, también juega un papel importante en los motivos de visita por ser
un factor del macroentorno asociado directamente al lugar de residencia.

Objetivo 3: Se evidencia una visita programada, tanto en el día como en las

horas visitadas, por tanto, las compras no son hechas en general por impulso,
es así, que los elementos más llevados son los alimentos seguidos de artículos
para vestuario y el hogar.

El presente antecedente, sirvió de aporte porque la anterior investigación estuvo

orientada a evaluar el comportamiento de compra de los consumidores de los
centros comerciales de la upz los cedros en la ciudad de Bogotá, además de
conocer el grado de satisfacción que sentían los usuarios con el servicio
prestado.

Juan Carlos Chica Mesa, 2013, Trabajo de grado para optar al título de
Magíster en Administración de la Universidad Nacional de Colombia Facultad
de Administración Maestría en Administración M.Sc. Perfil Investigativo
Manizales, tuvo como objetivo general evaluar la aplicación de una metodología
de estrategias de marketing viral para afrontar la amenaza de llegadas de
hipermercados en ciudades capitales intermedias, del mismo modo sus
objetivos específicos tales como Identificar los aspectos esenciales del
consumidor y los comerciantes de productos de consumo masivo dentro de
ciudades intermedias capitales con ausencia de hipermercados en etapa previa
a su apertura.

 Tomar como caso de estudio las ciudades de Manizales sin hipermercados

y Pereira con estos.
 Evaluar el comportamiento de los consumidores en estas ciudades dentro
de los formatos de hipermercado.
 Conocer los puntos de vista específicos de los comerciantes de ciudades en
donde se prevé la entrada del tipo de formato hipermercado.

En el momento en que se habla de ventas es indispensable tener en cuenta la

conducta del consumidor; esto tiene que ver con la toma de decisiones en el
momento de adquirir un producto, información, necesidad, deseos y
comportamiento pos compra. Para ello es preciso conocer las preferencias de
los consumidores hacia los productos y servicios, dado que estos son muy
cambiantes y para ello es necesario que los objetivos y planes sean enfocados
adecuadamente dentro de procesos de marketing.

Sin embargo existen expertos en mercadeo los cuales has podido descifrar los
patrones de consumo y como se relaciona el comportamiento dentro de este
proceso, en lo que puede ser caprichoso e inestable; para combatir estos
aspectos de comportamiento del consumidor, se necesita que los
conocimientos planteados dentro de las estrategias sean multidisciplinarios
desde los procesos de gerencia, la organización y el mercadeo hasta
antropología, psicología, economía y sociología.

Entonces el comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de

actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene
una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente
el producto. Por tanto existen una serie de factores y estímulos que influyen
dentro del comportamiento del consumidor, los cuales son los estímulos
externos y la caja negra del consumidor; los estímulos externos tienen en
cuenta variables como el entorno y mercadeo, las cuales modifican e
intervienen en la conducta del cliente, en donde se identifican variables como
producto, precio, plaza y promoción y como ellas a través de la comunicación
necesita de factores tecnológicos, económicos, culturales y políticos.
Para entender mejor el comportamiento de compra se enfocará la búsqueda de
información a estímulos externos como lo son los factores culturales (la cultura,
la subcultura y las clases sociales) y factores sociales ( grupo de referencias, la
familia y los roles y el estatus), puesto que en algunos investigaciones y textos,
se han estudiado con detenimiento estímulos internos como lo son los factores
personales (edad, fases del ciclo de la vida, ocupación, circunstancias
socioeconómicas, estilo de vida, personalidad, concepto de uno mismo)
factores psicológicos (motivaciones, creencias y aptitudes, percepción,
aprendizaje).

Pretendiendo tener mejor objetividad se investigará acerca de la llamada caja

negra del comprador; en especial los procesos y las etapas de decisión de
compra. Para darle desarrollo a lo dicho es indispensable tener en cuenta que
primero es necesario responder seis (6) preguntas básicas en el
comportamiento del consumidor las cuales son. Estas preguntas se usarán
como hipótesis dentro del presente trabajo, desde el punto de vista del
consumidor.

Alfredo Guzmán Rincón, 2015 para optar al título de Administrador de

Empresas, universidad de ciencias aplicadas y ambientales u.d.c.a ingeniería
comercial Bogotá “Analizar las prácticas de consumo de acuerdo a los modelos
de comportamiento, en los productos de la canasta familiar de los bogotanos
según su nivel de ingresos, el presente trabajo de investigación tiene como
objetivo general “Analizar las prácticas de consumo de acuerdo a los modelos
de comportamiento, en los productos de la canasta familiar de los bogotanos
según su nivel de ingresos. El estudio planteado contempla un diseño no
experimental de tipo transversal, debido a que la recolección de datos
únicamente se desarrolló en un periodo específico (Hernández Dampieri,
Fernandéz Collado, & Baptista Lucio, 1991).

La investigación es de carácter descriptivo mediante el uso de encuestas

(Montero & León, 2002) con preguntas de diversos niveles de medición nominal
que se apoyan en el desarrollo de los grupos focales para poder confirmar los
datos obtenidos.

El muestreo para la presente investigación se calculó con el método aleatorio

estratificado, según los datos de la Secretaria Distrital de Planeación en Bogotá
hay 7.467.804 de habitantes para el año 2013. Para la obtención de la muestra
se estratificó la población por grupos con características homogéneas basadas
en el ingreso de cada estrato.

2.2. MARCO CONCEPTUAL

2.2.1. Comportamiento de los consumidores
2.2.2. Definición de comportamiento

El comportamiento es la manera de comportarse (conducirse, portarse). Se

trata de la forma de proceder de las personas u organismos frente a los
estímulos y en relación con el entorno. Es importante y fundamental establecer
el que todo comportamiento está influenciado por una serie de elementos. En
concreto, se estipula que aquel estará marcado tanto por la cultura que tenga la
persona en cuestión como por las normas sociales existentes en su entorno o la
actitud que presente en todo momento.

No obstante, no menos relevante es el hecho de que el comportamiento de

cualquier ciudadano también está influenciado por sus creencias y por la
genética; elementos todos ellos que también influirán en mayor o menor medida
en la acción de una persona en función de la edad que tenga, así por ejemplo
en el caso de los niños hay que subrayar el hecho de que actúan de un modo
determinado en base a una serie de factores lógicos como son los siguientes:
los propios comportamientos de sus progenitores y la relación que mantienen
con ellos, los problemas de audición, la capacidad para controlar su actitud,
existen distintos modos de comportamiento, de acuerdo a las circunstancias en
cuestión. El comportamiento consciente es aquel que se realiza tras un proceso
de razonamiento. Un ejemplo de este tipo de comportamiento es saludar a un
conocido cuando lo vemos en la calle.

El comportamiento inconsciente, en cambio, se produce de manera casi

automática ya que el sujeto no se detiene a pensar o a reflexionar sobre la
acción (como rascarse tras una picadura de mosquito). El comportamiento
privado tiene lugar en la intimidad del hogar o en soledad. En este caso, el
individuo no está sometido a la mirada de otras personas. El comportamiento
público es lo contrario, ya que se desarrolla frente a otros seres humanos o en
espacios compartidos con el resto de la sociedad.

Para la psicología, el comportamiento es todo lo que hace un ser humano frente

al medio. Cada interacción de una persona con su ambiente implica un
comportamiento. Cuando dicho comportamiento muestra patrones estables,
puede hablarse de una conducta. Es posible hablar de buen comportamiento o
mal comportamiento, según cómo las acciones se puedan enmarcar dentro de
las normas sociales. Un niño se comporta mal cuando no obedece a sus padres
y no cumple con aquello que se le ordena. Por lo general, el mal
comportamiento genera un castigo por parte de la autoridad social (los padres,
los maestros, un juez, etc.).

2.2.3. Definición de Consumidor

El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios,

que los productores o proveedores ponen a su disposición y que decide
demandar para satisfacer algún tipo de necesidad en el mercado. El
consumidor es la etapa final del proceso productivo. De este modo, se convierte
en un elemento clave dentro de la cadena de producción, de la que es el cliente
final. Por lo que es un actor vital para el desarrollo de las economías.

En el sentido amplio de la economía, el consumidor ofrece sus recursos,

generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o servicios. En otras palabras,
el consumidor busca obtener una determinada satisfacción por medio de
transacciones u operaciones económicas, a cambio de recursos económicos
consigue un producto que le provoca dicha sensación o que cubre alguna
necesidad mediante su compra. Por este motivo, no puede entenderse la
existencia de consumidores sin la de los productores, que lleguen a ofrecer
dichos bienes o servicios, para que se pueda desarrollar esta relación.

Gracias al exponencial crecimiento y desarrollo de las sociedades de consumo

el concepto de consumidor ha ido cambiando y adaptándose a la definición que
tenemos actualmente. Por otra parte, la enorme influencia que han tenido las
nuevas tecnologías y los nuevos usos de las mismas en el ámbito económico
han afectado obviamente también a la manera de comportarse de los
consumidores y a su naturaleza.

Alternativamente, a lo largo de los últimos años el estudio económico ha tratado

de comprender el comportamiento del consumidor. En general, suele definirse a
los consumidores como individuos que actúan racionalmente y que buscan
maximizar su utilidad con las compras que realizan. Es decir, buscan la mayor
satisfacción y placer posible en base a sus recursos. No obstante, en
ocasiones, y debido al importante papel que juegan la publicidad o el marketing
puede que un consumidor se llegue a exceder de sus posibilidades y actúe
irracionalmente consumiendo más de lo que debería.

2.2.3.1. Factores económicos

Los factores económicos son actividades que tienden a incrementar la

capacidad productiva de bienes y servicios de una economía, para satisfacer
las necesidades socialmente humanas. Existen muchos factores económicos,
estos están clasificados por su potencialidad en la economía de un país:
Inflación: significa aumento de precios, cuando la Inflación se vuelve
incontrolable, lo que un largo período y las finanzas del gobierno se protegen
aumentando todos los precios oficiales hacen los gobiernos para detenerla es
terriblemente injusto, los salarios se quedan estancados por (gasolina, luz,
predial, agua, servicios, autopistas, etc.)

Salario mínimo: indicador de la percepción real de un grupo importante de la

población y además era verdaderamente suficiente para comprar lo mínimo
indispensable. PIB absoluto: es el valor monetario total de la producción de
bienes y servicios generados en el curso de un año, un trimestre u otro período
de tiempo establecido. PIB Per cápita: Por el contrario de lo que usualmente se
imagina, esta variable económica no representa el promedio de lo que
realmente percibe cada habitante de un país, pues se obtiene de dividir la
producción total entre el número de habitantes. Deuda externa: La deuda
externa es la suma de las deudas que tiene un país con entidades extranjeras.
Se componen de deuda pública (la contraída por el Estado) y deuda privada (la
contraída por particulares).

La deuda externa con respecto a otros países se da con frecuencia a través de

organismos como el Fondo Monetario Internacional o el Banco Mundial. Cuando
un país deudor tiene problemas para pagar su deuda sufre repercusiones en su
desarrollo económico e incluso en su autonomía. Hay 5 factores económicos
que son clave para determinar la economía que afecta a las personas de
maneras predecibles o sorprendentes. Pagarán más de lo que piensan que vale
algo debido a la competencia y tomarán decisiones económicas tanto
importantes como mundanas basándose en el estado de ánimo. Los factores
económicos pueden influir en gran medida en el comportamiento de las
personas.

2.2.4. Definición de comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor se define como las actividades del individuo

orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los
procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades, estas
acciones que el consumidor lleva a cabo en la búsqueda, compra, uso y
evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.
También llamado la conducta del consumidor se define también como el
comprador final o el que compra para consumir. Se deduce que un comprador
es un consumidor cuando compra para consumir. Esta definición puede tener
significado tan sólo si generalmente se está de acuerdo en que el consumo
significa el acto de comprar realizado sin intención de revender lo comprado, en
virtud de esta definición, los intermediarios, fabricantes y muchos otros son
excluidos de entre los consumidores. Sin embargo, cuando este fabricante o
intermediario compra, por ejemplo, bienes de equipo, sigue siendo un
consumidor, ya que su compra se hace generalmente sin propósito alguno de
reventa.

La definición de consumidor en marketing depende en parte de su conducta,

esto es, de la naturaleza de sus procesos de toma de decisión, en la actualidad
la conducta se considera como un conjunto de actividades elementales, tanto
mentales como físicas, como puede ser la preparación de una lista de compras,
búsqueda de información, discusión sobre la distribución del presupuesto
familiar, etc. que de alguna forma se influyen entre sí e inducen el acto de
compra, a la elección de un producto o marca, o de un servicio.

2.2.5. Definición de Consumo

El consumo consiste en la satisfacción de las necesidades presentes o futuras y

se le considera el último proceso económico. Encierra la actividad de tipo
circular en cuanto que el hombre produce para poder consumir y a la vez
consume para producir. Todo proceso económico se inicia con la producción,
considerada como primer paso del ciclo, en el cual se logra incorporar la utilidad
a las cosas para que sean aprovechadas como satisfactores, después estos
satisfactores deben ponerse al alcance en los sitios en que puedan ser
aprovechados.

Consumo es el acto en virtud del cual se destruye la utilidad de un producto y

se considera, en la Economía Política, como término y fin de la producción, de
la distribución y del cambio. (Herrera y Alvear, p.90). El consumo es la acción
por la cual los diversos bienes y servicios son usados o aplicados a los fines a
que están destinados, ya sea satisfaciendo las necesidades de los individuos o
sirviendo los propósitos de la producción. La economía considera el consumo
como el fin esencial de la actividad económica. Consumo es la utilización de
bienes y servicios para nuestra satisfacción y la de otros. (Cuartas, p.112). El
consumo se define como el gasto de las economías domésticas. Está formado
por las compras de (1) bienes duraderos, como lavavajillas, equipos de sonido y
automóviles, (2) bienes no duraderos, como alimentos, ropa y gasolina, y (3)
servicios, como cortes de pelo, asistencia médica y educación.

El gasto en nuevas viviendas es el único tipo de gasto de las economías

domésticas que no se incluye en el consumo sino en la inversión fija. (Hall,
Taylor y Rabasco, p.39). Fase final del proceso económico de los bienes de
producción formado por los bienes y servicios adquiridos por las economías
domésticas, se divide en tres subcategorías: bienes no duraderos, duraderos y
servicios. | Empleo de un bien o servicio de modo que implica su transformación
para satisfacer una necesidad. | Utilización de bienes y servicios para la plena
satisfacción de necesidades humanas. Comprende las adquisiciones de bienes
y servicios de la administración pública y del sector privado, destinadas a la
satisfacción de sus necesidades inmediatas. | Proceso económico, consistente
en la compra o gasto que se hace en los bienes y servicios para satisfacer las
necesidades de las familias, las empresas y el gobierno. (Hernández, p.85)

Consumo es el uso de los bienes económicos para satisfacer las necesidades

económicas correspondientes. Mediante el acto de consumo se destruye total o
parcialmente la utilidad que le reporta el bien al sujeto. Al escuchar una
conferencia es evidente que no se destruye al conferenciante; pero sí ha
desaparecido el tiempo que aquél nos dedicó. El uso del frigorífico va
deteriorando también poco a poco su utilidad. Cuando comemos una naranja
queda destruida su utilidad. La actividad económica de consumo se lleva a cabo
por sujetos económicos, según sus propios planes económicos. Consideramos
que dichos sujetos, son las economías domésticas y los consumidores
individuales.

Existen también actividades de consumo realizadas por grupos sociales más

amplios no encaminadas a la producción. Incluimos dentro de esos grupos a la
Administración Pública, cuando compra bienes y servicios a diversos sectores
económicos para suministrar servicios que no vende; así ocurre cuando compra
una mesa o cuando paga sus servicios de trabajo a un funcionario. La Teoría
del Consumo se fundamenta no obstante en el micro sujetos citados
inicialmente: unidad doméstica e individuo. En el seno de la primera se realiza
la planificación del gasto de consumo familiar. El individuo aislado planifica
también su propio consumo. (Lidón, p.49).

2.2.6. Definición de factores psicológicos

Son aquellas disposiciones personales las cuales tienen una carga afectiva que
lucha por satisfacer necesidades tales como poder ser alimentado, tendencia
sexual, necesidad de amar y ser amado, experimentar una esperanza, vivenciar
una frustración; va a formar una personalidad. Personalidad es la organización
dinámica, en el interior del individuo, de los sistemas psicofísicos que
determinan su conducta y su pensamiento característicos." Esta definición
indica: que la personalidad es de naturaleza cambiante: organización dinámica.
que es algo interno, no de apariencia externa. que no es exclusivamente
mental, ni exclusivamente neurológica sino que su organización exige el
funcionamiento.

El carácter es un componente que se ve fuertemente influido por el ambiente, la

cultura, la educación, el entorno social y familiar, el núcleo de amistades o de
trabajo, etc. Uno de los factores esenciales del carácter es la voluntad unida al
temple, como la expresión del autodominio sobre los propios comportamientos,
especialmente en las decisiones que importan ejerce libertad, pero a la vez se
condicionan por el deber, la responsabilidad, y el respeto a límites sociales o
morales.

Antes que nada debemos dejar en claro que carácter no es lo mismo que
temperamento según Gaitán (2006,2), "el temperamento es la base biológica
del carácter y está determinado por el proceso fisiológico y factores genéticos
que inciden en las manifestaciones conductuales ; "Hoy en día se dice que
ciertas características del temperamento se deben a procesos fisiológicos del
sistema linfático, también debido a la acción endocrina de ciertas hormonas el
temperamento tiene, por tanto, un porcentaje genético nada despreciable
también se acepta, de forma general, que los efectos intensos y permanentes
del entorno pueden llegar a influir de forma importante en la formación del
temperamento de cada individuo.

2.2.7. Satisfacción del cliente

Hoy en día la satisfacción al cliente es esencial para las empresas, no importa

el rubro al que pertenezca, ya no basta con llegar primero al mercado o con
contratar al artista de moda. Los tiempos han cambiado y con ellos la forma en
la que los consumidores piensan y esto nos lleva a que hemos modificado los
hábitos de compra el consumidor hoy en día tiene una elección difícil a la hora
de adquirir un producto o servicio, delante de él se encuentran 50 marcas del
mismo tipo que buscan su preferencia, pero, ¿cómo lograr que consuman tu
producto o servicio? la respuesta es sencilla: Logra la satisfacción al cliente,
aunque de seguro será más difícil de lo que parece.

Un cliente plenamente satisfecho no solo compra una vez, no solo compra dos
veces, compra toda la vida los pasos para medir la satisfacción al cliente y la
experiencia de compra un cliente satisfecho se encarga de difundir con su
familia y amigos las grandes ventajas que tiene consumir tu producto o servicio
un cliente satisfecho te defiende de todos, siempre verá los puntos buenos de la
marca y se encargará que otros lo sepan; un cliente satisfecho no conoce otra
marca más que la tuya y no importa si la competencia saca un producto con
mejores características o a mejor precio, siempre estará contigo.

2.2.8. Definición de calidad

Calidad según Evans y Lindsay se define como una mezcla de perfección,

consistencia, eliminación de desperdicio, rapidez de entrega, cumplimiento de
políticas y procedimientos, proporcionar un producto bueno y utilizable, hacerlo
bien a la primera, agradar y satisfacer a los clientes, servicio total al cliente
(Evans y Lindsay. 2000 p 10), según información localizada en el sitio
(http://www.itlp.edu.mx), calidad es la totalidad de los rasgos y características
de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las
necesidades establecidas implícitas.9 en base a la mercadotecnia, la calidad
significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera
vez.10

8. Evans y Lindsay. 2000 p 10.

9. http://www.itlp.edu.mx

10. http://www.itlp.edu.mx

Para W. Edward Deming11, la calidad significaba ofrecer a bajo costo productos

y servicios que satisfagan a los clientes, implica un compromiso con la
innovación y mejora continua (Deming citado por Asbun, D.2002).

Philip Crosby describe a la calidad y la explica desde una perspectiva de la

ingeniería, como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Crosby
tiene un lema: “hacerlo bien la primera vez y conseguir ceros defectos”12
(Ibídem 2002). Para Joseph juran, la calidad es “la aptitud para el uso desde el
punto de vista del cliente” (juran, 1990 p. 9)13.Los conceptos citados
anteriormente muestran en diferentes términos lo que significa la calidad para
varios autores; sin embargo, todos coinciden en los mismos puntos La calidad
depende de las necesidades del consumidor y este es el que proporciona los
estándares para tenerla
El modelo de Gronross citado por Pedro Luis Cerezo en el sitio
(http://www.ctv.s/USERS/gesworld/art012.htm) propone tres funciones que
determinan la calidad de un servicio: la calidad técnica: puede ser objeto de un
enfoque objetivo del consumidor. Su apreciación se basa sobre las
características inherentes al servicio (horario de apertura, rapidez de paso por
caja, gran surtido…) la calidad funcional (también conocida como la calidad
relacional): Resulta de la forma en que el servicio es prestado por el cliente (por
ejemplo: aspecto o comportamiento de las cajeras en las grandes superficies).

11. W. Edward Deming

12. Ibídem 2002

13. Joseph juran

Gronross sugiere que la calidad funcional es más determinante que la calidad

técnica y que el encuentro entre el prestatario del servicio y el cliente constituye
el fundamento de la calidad. Por lo tanto hablaremos desde el punto de vista de
la calidad funcional.

2.2.9. Definición de producto

Producto es todo aquello que puede ser utilizado con un fin en específico. Es el
resultado de una serie de procedimientos para armar, construir, fabricar y
elaborar algún objeto con una función útil para las personas. Producto es una
palabra netamente genérica la cual describe el logro de una cadena de pasos
de fabricación. Existe un concepto matemático que no se aleja mucho de lo ya
expuesto, pues un producto es todo aquel resultado de una operación
cualquiera, la aplicación de las matemáticas en campos más específicos y
técnicos nos muestran el producto como el proceso de multiplicación, sin
embargo, esto puede ser considerado un modismo de aplicación. El producto
también es la ganancia obtenida de un negocio, se mantiene la relación de este
pues genera una ganancia estable, es una suma producto de una operación,
por lo que todo lo resultado de esta es producto, es ganancia.
El marketing establece que los productos son los elementos fabricados con el
destino de satisfacer al cliente. El producto es aquel elemento fundamental en
las empresas manufactureras, las cuales producen grandes cantidades de
productos con el fin de cubrir una demanda por parte del consumidor, es
importante resaltar la innovación que se mantiene en constante movimiento en
la relación del producto con el consumidor, esto sucede con el fin de mantener
al cliente fiel al producto que la empresa distribuye, esto contribuye de varias
maneras a las empresas, pues mantienen siempre joven la línea de producción
y la fascinación del cliente por el producto.

Es por eso que se encarga de la distribución de los productos, estos deben

causar un impacto en la sociedad favorable para la realización de una cadena
productiva de este, es importante mantener al cliente satisfecho con lo que se le
está ofreciendo desde un punto de vista más genérico obtenemos que los
productos son extraídos de la naturaleza, es imperioso para una comunidad que
intenta como sociedad manufacturar algo para desarrollar un producto, extraer
del planeta los elementos necesarios para armarlo, nada resulta de la nada por
lo que es necesario un control sistemático en la elaboración de productos, en
este control se añade el propósito de devolverle a la tierra lo que le fue quitado,
de la misma manera o de mejor forma, esto con el fin de mantener una
estabilidad propia de la generación.

2.2.10. Definición de precio

El precio corresponde al valor monetario (en Moneda) asignado a un bien o

servicio que representa elementos como trabajo, Materia prima, esfuerzo,
atención, tiempo, utilidad, etc. En una economía de libre mercado, el precio es
fijado por la Ley de la oferta y la demanda. Bajo esta ley, el precio no sólo
representa el costo del producto o el servicio y la Rentabilidad esperada por el
inversionista, sino que es afectado por el exceso o defecto de oferta-demanda,
puesto que cuando la oferta excede la demanda, los precios tienden a disminuir
debido a que el productor debe bajar el precio para poder colocar en el mercado
sus Inventarios. Caso contrario, cuando la demanda excede la oferta, el precio
tiende a subir, puesto que la presión de la sociedad por adquirir un producto
escaso, la lleva a pagar más para obtenerlo, circunstancia que es aprovechada
también por el productor, el cual incurre en la llamada Especulación.

El precio fijado por la ley de la oferta y de la demanda es desvirtuado por la

existencia de monopolios, quienes al gozar de una posición dominante en el
mercado, fijan el precio mediante la curva que maximiza el beneficio de la
empresa en función de los costos de producción. El precio es fijado según las
metas de rentabilidad esperadas por el Monopolio.

A lo largo del tiempo los precios pueden crecer (Inflación) o decrecer

(Deflación), fenómenos que pueden ser controlados mediante la Política fiscal o
la Política monetaria. Desde el punto de vista económico, un producto o servicio
que se intercambia tiene valor para el público en función de la capacidad que
tiene para brindarle un beneficio, resolverle un problema, satisfacerle una
necesidad o cumplirle un deseo; por ello, la palabra clave de esta definición
conceptual de precio es valor, valor que subjetivamente le da la sociedad al
producto o servicio que le ha de satisfacer sus necesidades.

Por otro lado según la real academia española precio proviene del latín
Premium, es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos los productos y
servicios que se ofrecen en el mercado tienen un precio, que es el dinero que el
comprador o cliente debe abonar para concretar la operación. Por ejemplo: si el
precio de un pantalón es de 100 dólares, la persona que desee comprarlo
deberá pagar dicha cifra para llevarse el producto, en el caso de los servicios, el
precio suele estar vinculado a un abono, cuota o tarifa ya que, por lo general,
deben abonarse de manera periódica, el servicio de televisión por cable puede
tener un precio de 200 pesos al mes, entre otros casos el precio, a nivel
conceptual, expresa el valor del producto o servicio en términos monetarios.
Las materias primas, el tiempo de producción, la inversión tecnológica y la
competencia en el mercado son algunos de los factores que inciden en la
formación del precio; es importante tener en cuenta que el precio también
incluye valores intangibles, como la marca. Una camisa fabricada con idénticos
materiales puede tener precios muy diferentes de acuerdo a la marca, ya que el
consumidor adquiere con ella diversos valores simbólicos.

El incremento de los precios a lo largo del tiempo se conoce como inflación,

mientras que la tendencia contraria recibe el nombre de deflación, tanto en un
caso como en otro, se estipulan y establecen las variaciones de los precios
mediante toda una serie de índices de precios existentes. Este sería el caso,
por ejemplo, de lo que se conoce como Índice Precios al Consumidor, llamado
más habitualmente como IPC, que gira en torno a lo que son los precios de
productos que son comprados de manera frecuente por las familias del país en
cuestión.

Tampoco hay que pasar por alto que el término que nos ocupa es habitual que
se emplee de manera común para dejar patente que alguien es importante o se
le tiene en gran estima. Un ejemplo del uso de esta acepción podría ser el
siguiente: “Juan es hombre de gran precio por su sabiduría, su saber estar, su
tolerancia y su generosidad”. Asimismo dentro del ámbito del Derecho también
tenemos que subrayar que existe lo que se conoce como precio. En su caso es
un término que se emplea para hacer referencia a la contraprestación en dinero.

2.2.10. Relación entre marca y estilo

La conexión que sientes con un producto se fortalece a través del branding.

Una marca es cualquier característica distintiva de los productos o servicios de
un vendedor, tales como logos, nombres, tipografías y slogans, de acuerdo con
la American Marketing Association. El branding te indica por qué un producto es
diferente de otro el branding fuerte y reconocible es esencial para cualquier
dueño de un negocio. Te ayuda a construir fidelidad por parte del cliente y tener
longevidad en el mercado. Sin embargo, no es suficiente simplemente crear un
logotipo y un nombre. Los clientes deben sentirse conectados con tu marca y
deben creer el mensaje detrás de tus productos. Todos tus productos favoritos
tienen identidades de marca que le hablan a tu estilo de vida. Puedes crear la
misma experiencia con la marca de tu pequeña empresa al hacer que tus
consumidores meta se identifiquen con ella.

Identidad de marca es el conjunto de rasgos que definen los valores y misión de

tu negocio. Los logos de tu compañía, diseños de productos y ética del negocio;
todos forman parte de tu marca el objetivo es usar todos estos elementos
visuales y físicos para crear una impresión positiva en tus clientes. La identidad
de marca también: Brand-Identity_Coca-Cola-brand les da a tus productos una
sensación única les muestra a los clientes quién eres y cómo resuelves los
problemas transmite cómo quieres que se sientan los clientes cuando usan tu
producto

Por ejemplo, ¿qué palabras, elementos visuales o emociones vienen a tu mente

cuando piensas en Coca-Cola? ¿Su icónico logo rojo? ¿Clásica forma de reloj
de arena? ¿Sabor refrescante? ¿Un sentido de tradición y significado cultural
cada vez que usas un producto, creas tu propia percepción acerca de su marca
,cuando las percepciones de los clientes se alinean de manera cercana con la
identidad de marca, la empresa está haciendo un buen trabajo al atraer a su
mercado meta.

2.2.3. Definición de eficacia

Xavier Zubiri define los valores como cualidades de las personas, de los
animales, o de las cosas, que permiten acondicionar el mundo y hacerlo más
habitable. Erich Fromm apunta: "Valioso o bueno es todo aquello que
contribuye al mayor despliegue de las facultades específicas del hombre y
fomenta la vida. Negativo o malo es todo lo que ahoga la vida y paraliza la
disposición del hombre a obrar".22

De las definiciones circulantes, se eligen las que dicen que la eficacia mide los
resultados alcanzados en función de los objetivos que se han propuesto,
presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visión que se
ha definido mayor eficacia se logra en la medida que las distintas etapas
necesarias para arribar a esos objetivos, se cumplen de manera organizada y
ordenada sobre la base de su prioridad e importancia.

Según Peter Drucker, un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz a la

vez, pero, aunque la eficiencia es importante, la eficacia es aún más decisiva;
siguiendo con Drucker muchos directivos fracasan por no concentrarse en la
eficacia señala errores básicos que destruyen o impiden la eficacia en las
organizaciones. Algunos de ellos son: no ser uno mismo pretendiendo seguir el
modelo de otra persona en las empresas, especialmente las de familia, elegir el
sucesor porque es igual a uno la controversia entre popularidad y eficacia
directiva.

En síntesis, culmina Drucker, para ser respetado lo mejor es dar el ejemplo y el

mejor ejemplo es ser eficaz y obtener resultados, Stephen R. Covey dice que
sus Siete Hábitos son de efectividad porque se basan en principios y brindan
los máximos beneficios posibles a largo plazo, establece que estos principios
marcan la relación equilibrada entre Producción (eficacia) y Capacidad de
Producir (eficiencia) y lo ejemplifica con la conocida fábula de Esopo de “La
Gallina de los Huevos de Oro” que narra la historia de una gallina que un día
comenzó a poner huevos de oro. La codicia del dueño lo llevó a matar la gallina
para sacarle todos los huevos de una sola vez, pero descubrió que estaba
vacía. Tarde descubrió que había matado a la gallina de los huevos de oro.

2.2.3.1. Definición de eficiencia

La eficiencia (del latín efficientia) refiere a la habilidad, capacidad o posibilidad

de alcanzar un objetivo o lograr un fin utilizando la menor cantidad de recursos
disponibles. Un comportamiento eficiente es aquel que plantea una estrategia
racional y coherente que permite maximizar y optimizar el tiempo, los recursos y
las decisiones; el concepto de eficiencia se puede aplicar a diversos ámbitos,
 según cuáles sean los fenómenos a los que se refiera. En la economía, la
eficiencia productiva de una empresa o de un país será mayor cuando se
pueden producir una mayor cantidad de bienes y servicios (o bien, bienes y
servicios de mayor calidad o mayor valor agregado) recurriendo a una menor
cantidad de horas de trabajo, materias primas, inversión, etc. El incremento de
la eficiencia de una empresa es uno de los factores que la vuelven más
competitivas en relación a otras empresas.

En la estadística, la eficiencia consiste en una medición que permite estimar la

varianza de una muestra de casos. En la física, se considera que los procesos o
dispositivos tienen un determinado rendimiento (o eficiencia) según cual sea la
relación entre la energía invertida en el proceso en cuestión y la energía útil. En
medicina, la eficiencia puede referir a la situación donde se logra cumplir con un
objetivo sanitario (impedir una epidemia, mejorar las condiciones de higiene,
inmunizar a una población determinada) en un período breve de tiempo y sin
sufrir obstáculos importantes.

Un ámbito donde se le da mucha importancia a la eficiencia de los procesos es

la ingeniería, donde una máquina o dispositivo eficiente es aquella que es
capaz de realizar la tarea en cuestión utilizando la menor cantidad de energía
posible, minimizando la tensión sobre la estructura y maximizando el
aprovechamiento del espacio (por ejemplo, cuando se diseña y construye un
puente o una grúa).

2.3. Sistema de variables

2.3.1. Definición nominal

 2.3.2. Definición operacional

La variable comportamiento del consumidor serán evaluadas en la presente

investigación por las dimensiones: factor económico, que a su vez será medido
por los indicadores producto, precio y marca; así mismo la dimensión consumo
será medida por los mismos indicadores; del mismo modo la dimensión factores
psicológicos serán medidos por los indicadores, estilo y material ; la dimensión
satisfacción del cliente será medida por los indicadores: nivel de satisfacción alto,
nivel de satisfacción bajo, y calidad que a su vez será medido por la eficacia y la
eficiencia respectivamente.

2.3.3. Operacionalización de las variables

OBJETIVO GENERAL: Analizar el comportamiento de las consumidoras de

municipio de Maicao frente a la ropa íntima de damas.

Objetivos específicos Variables Dimensiones Autores

Determinar los factores

económicos que influyen en
Factores Producto
los consumidores para la económicos
selección de la ropa íntima de Precio
dama.
Marca
Consumo

Analizar los factores

psicológicos que influyen en
Factores Estilo
las consumidoras para la psicológicos
selección de la ropa íntima de
dama. Marca

Evaluar el grado de
satisfacción de las
Satisfacción del Nivel de
consumidoras para la cliente satisfacción alto
selección de la ropa íntima de
dama. Nivel de
satisfacción bajo
 Calidad Eficiencia

Eficacia

Establecer estrategias que permitan

analizar el comportamiento de las
Este se desarrollara en el transcurso de la investigación
consumidoras de ropa íntima de
dama.