ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA

COMERCIALIZACIÓN GR1.
TREJO MANOSALVAS ALEJANDRO XAVIER. 2018-10-28.
DEBER N.-1

CASO EMPRESARIAL “JetBlue: como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje”
Preguntas de análisis:

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los

clientes de JetBlue y también establezca cuales son las diferencias entre los tres
conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de
JetBlue?

Los clientes tienen la necesidad de movilidad y aquellos que disponen del dinero pues
demandan una buena atención si deciden optar por volar. Sus deseos son
entretenimiento, variedad de bocadillos entre otros.
Al hablar de necesidad se refiere a la sensación de carencia de algo
independientemente de su cultura. Un deseo por otra parte expresa la voluntad de
satisfacer una necesidad y esta depende de las características de cada persona, por
último, una demanda es la formulación expresa de un deseo que es condicionada por
los recursos que se disponen.
Jetblue considera importante conocer las necesidades, deseos y demandas de sus
clientes con el fin de poder mejorar día a día cumpliendo con estos conceptos.

2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue.

Se intercambia una cantidad de dinero no solo por un viaje a cierto destino, sino que se
adquiere además un servicio de primera calidad con comodidad como ninguna otra
marca y beneficios únicos en su clase. Sus facetas son la preventa (atención call center)
la experiencia de vuelo como tal y la post venta. La faceta de preventa es la primera
interacción entre el cliente y Jetblue la cual consiste en un trato muy amable, la siguiente
faceta consiste en recibir una experiencia de vuelo como ninguna otra y finalmente la
postventa crea un vínculo de confianza entre la marca y los clientes.

3. ¿Cuál de los cincos conceptos de la administración del Marketing se aplica mejor

a JetBlue?
El concepto de marketing pues la empresa busca siempre alcanzar sus metas y esto
depende de conocer los deseas y necesidades del mercado, logrando así satisfacer a
sus clientes de mejor forma en la que lo hacen sus competidores con una mayor
eficiencia y eficacia.

4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

Como lo indica su slogan “Un viaje feliz” que consta de entretenimiento, mayor
comodidad, alimentación en cuanto a bocaditos variados, todo esto algo que la
competencia no lo ofrece como ellos y un trato de primer nivel.

5. ¿es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de

relaciones con los clientes? ¿Por qué?
Sí, porque han conseguido algo difícil de alcanzar en un mercado tan competitivo, esto
debido al valor agregado que proporcionan a sus clientes en cada experiencia de viaje,
que hace que sus clientes cuando piensen en volar lo primero que venga a su mente es
JetBlue.