3 Análisis del entorno PESTE

Cuando se realiza el estudio análisis del entorno PESTE se debe tener en cuenta un
gran número de factores que afectan al entorno de la empresa. Con el análisis
PESTEC tiene la oportunidad de esclarecer hechos tan importantes como el
crecimiento de un mercado, así como las dificultades que la empresa se enfrenta. Para
ello se debe estudiar los seis aspectos que intervienen en el análisis con el fin de poder
deducir sus tendencias y como afectaran estos a la realidad de la empresa. Estos cinco
aspectos se dividen en factores político, económico, social, tecnológico y ecológico.

3.3.1 Fuerzas políticas, gubernamentales y legales

Las variables políticas, gubernamentales y legales se resumen en la Tabla X. Se

cuenta con variables principales y variables secundarias. Se evalúan estas
variables para descubrir si generan de una u otra manera amenazas u
oportunidades.

Tabla X:

Variables Políticas, Gubernamentales y Legales

Principales
Estabilidad política
Política monetaria
Política fiscal
Regulaciones gubernamentales
Secundarios
Partidos políticos en el poder
Sistema de gobierno
Política de subsidios
Defensa de la libre competencia

Legislación laboral Amenazas de expropiación

Legislación arancelaria Presupuestos gubernamentales
Legislación medio ambiental Defensa de la propiedad intelectual

Seguridad jurídica Seguridad y orden interno

Corrupción Situación política mundial
Contrabando Relaciones con Gobiernos
Informalidad Leyes internacionales y derechos
humanos

Relaciones con organismos Relaciones con organismos

públicos internacionales

Nota. Tomado de “El Proceso Estratégico. Un Enfoque Gerencial,” de F. D‟Alessio, 2008.

México D.F., México: Pearson Educación
En el Perú tenemos a Indecopi que, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección
del Consumidor, es el ente rector del Sistema Nacional Integrado de Protección del
Consumidor. La Autoridad Nacional coordina y dirige el funcionamiento del Sistema, y
preside el Consejo Nacional de Protección del Consumidor que está conformado por
miembros del Estado, los consumidores y el empresariado, y tiene como objetivo brindarte
una mayor y eficaz protección de tus derechos.

CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

TÍTULO PRELIMINAR

Artículo I.- Contenido El presente Código establece las normas de protección y defensa
de los consumidores, instituyendo como un principio rector de la política social y
económica del Estado la protección de los derechos de los consumidores, dentro del
marco del artículo 65º de la Constitución Política del Perú y en un régimen de economía
social de mercado, establecido en el Capítulo I del Título III, Del Régimen Económico, de
la Constitución Política del Perú.

Artículo II.- Finalidad El presente Código tiene la finalidad de que los consumidores
accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los mecanismos
efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa, corrigiendo, previniendo
o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos intereses. En el régimen
de economía social de mercado establecido por la Constitución, la protección se interpreta
en el sentido más favorable al consumidor, de acuerdo a lo establecido en el presente
Código.

Artículo III.- Ámbito de aplicación

1. El presente Código protege al consumidor, se encuentre directa o indirectamente

expuesto o comprendido por una relación de consumo o en una etapa preliminar a
ésta.
2. Las disposiciones del presente Código se aplican a las relaciones de consumo que
se celebran en el territorio nacional o cuando sus efectos se producen en éste.
3. Están también comprendidas en el presente Código las operaciones a título gratuito
cuando tengan un propósito comercial dirigido a motivar o fomentar el consumo.

Esta entidad vela por la seguridad de los consumidores al momento de comprar productos
o contratar servicios en establecimientos comerciales o plataformas para la venta en línea
en todo el país. El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) implica
un cambio de visión, en beneficio de una mayor protección de tus derechos, a través de
una actuación preventiva y proactiva, y coordinada con diversas instituciones del Estado,
ciudadanos y empresariado; bajo la rectoría de la Autoridad Nacional.

3.3.2 Fuerzas económicas y financieras

El análisis de la economía peruana no se puede aislar del entorno político ni del

externo; a lo largo del 2017, el escándalo de corrupción de la empresa brasileña
Odebrecht puso en duda la idoneidad de toda la clase política, mientras que el
entorno externo fue favorable, cuya manifestación principal fue el aumento en el
precio de los metales. No podemos olvidar al niño costero de los primeros meses
del año, que marcó un severo problema en la costa norte del país.

El primer motor de la economía es la inversión, que se divide en privada (80% del

total de la inversión) y pública (20%). Ambas continuaron cayendo durante el primer
semestre del año, proceso que se inició en el 2014; la tendencia se revirtió en el
tercer trimestre dado que ambas aumentaron (5.4% y 5.0%, respectivamente). El
segundo motor de la economía, las exportaciones, se elevaron a lo largo del año
(13.2%, 13.6% y 4.6%, respectivamente), dada la recuperación de la economía
mundial (fenómeno que no parece sostenible).

El problema estuvo en el lento crecimiento del consumo (2.1%, 2.4% y 2.5% en

cada uno de los tres primeros trimestres), muy lejos del promedio de 3.3% de
crecimiento de los tres años anteriores. Y esto explica por qué las empresas han
notado una menor demanda por lo que venden (el consumo privado significa más
del 70% de la demanda de la economía). ¿Y de qué depende el consumo privado?
Pues de los ingresos de las familias, los que a su vez están relacionados con el
empleo. Al aumentar el empleo, crece el ingreso de los ciudadanos y por lo tanto,
el consumo. De manera que la lentitud del aparato productivo de crear empleos
(con la excepción del sector informal, cuyos empleos se asocian a bajos salarios)
impidió que la mejoría del tercer trimestre se manifestara en los bolsillos de la
población. El resultado es un crecimiento que girará en torno de 2.6%, muy por
debajo del 3.9% del 2016 y casi similar al 2.4% del 2014.
 Dados los resultados negativos del primer semestre, para la segunda parte del año,
el Banco Central adoptó una postura más expansiva, cuya manifestación fue la
reducción de la tasa de interés de referencia de 4.25 en marzo a 3.25 en diciembre.
Al mismo tiempo, el gobierno elevó la inversión pública, en un contexto de bajos
ingresos (la presión tributaria se ubicó en torno a 13%), por lo que el déficit fiscal
se elevó de 2.6% del PBI en 2016 a 3.0% en 2017.

3.3.3 Fuerzas sociales, culturales y demográficas

Las variables sociales, culturales y demográficas se muestran en la Tabla X

Tabla X
Variables Sociales, Culturales y Demográficas

Principales Secundarias
Tasa de crecimiento poblacional Esperanza de vida
Tasa de desempleo y subempleo Tasa de mortabilidad
Incidencia de la pobreza y pobreza Tasas de inmigración y emigración
extrema
Distribución del ingreso en la población Roles sociales según edad y genero
Tasa de analfabetismo Valores y ética
Nivel promedio de educación Responsabilidad social
Cultura e idiosincrasia Uso del tiempo libre
Estilos de vida de la población Conflictos religiosos y étnicos
Calidad de vida de la población
Actitud hacia la globalización
Nota. Tomado de “El Proceso Estratégico. Un Enfoque Gerencial,” de F. D‟Alessio, 2008.
México D.F., México: Pearson Educación

En los últimos meses se ha intensificado la presencia de conflictos sociales por demandas

populares generadas por diversas motivaciones, en especial las socioambientales. Se
estima que más de US$ 40.000 millones de inversión se encuentran trabados por
conflictos no resueltos 7 (Benavente 2013). A pesar de ello, el Gobierno está haciendo los
esfuerzos para solucionarlos y ha adoptado una serie de medidas para destrabar y
acelerar la ejecución de inversiones con el objetivo de estimular la economía y mejorar las
expectativas. Consecuentemente, las previsiones de inversión pública y privada para el
período 2014-2016 son altas (MEF 2013), por lo que este factor no podría considerarse
como oportunidad ni como amenaza.

El 87% de los peruanos está insatisfecho con la seguridad ciudadana, lo que constituye
una amenaza para los negocios (Opinión Data 2014). Para atenuar este problema los
negocios recurren a sistemas de seguridad y seguros en los establecimientos, reduciendo
su efecto. Respecto al acceso a Internet, en Lima Metropolitana el 33% de la población
cuenta con acceso y la tendencia es creciente. Asimismo, el 34% y el 7% de la población
limeña del NSE C y D, respectivamente, cuenta con acceso a Internet (Ipsos Public Affairs,
2012).

El 38% de hogares de Lima Norte tiene Internet en casa). Esto constituye una oportunidad,
ya que permitirá promocionar el negocio y utilizarlo como plataforma tecnológica para
diversas operaciones.

Desde la perspectiva de valores, en el Perú predomina el segmento orientado al logro de

estatus social, la adquisición de riqueza y bienes materiales, a verse bien y demostrar
poder (GFK Report 2013). Esto se constituye en una oportunidad para el negocio, ya que
se observa una preferencia por estatus social, aspecto que el negocio propuesto de cierta
forma le puede proporcionar.

El Perú presenta algunas características culturales. Tiene una alta predominancia de

distancia de poder, por la desigualdad existente; es un país colectivista, donde otros
individuos influyen en el comportamiento del consumidor; predomina la feminidad, donde
la sociedad tiene cuidado por otros, por su calidad de vida y valora mucho la familia; y
predomina un alto rechazo a la incertidumbre, al cambio (Hofstede 2013).
3.3.4 Fuerzas tecnológicas y científicas

Los últimos años debido a la globalización, el Perú, como todos los países
vecinos, está cambiando en aspectos de utilización de la tecnología. Según
D‟Alessio (2008), las fuerzas tecnológicas y científicas están caracterizadas por
la velocidad del cambio, la innovación permanente, la aceleración del progreso
tecnológico y la amplia difusión del conocimiento que originan una imperiosa
necesidad de adaptación y evolución. Las variables se muestran en la Tabla X.
Tabla X
Variables Tecnológicas y Científicas
Principales Secundarias
Estado del arte Estudios en biotecnología
Velocidad de transferencia de tecnología Avances en la ciencia de los materiales
Inversión de I&D Desarrollo e integración de soluciones
informáticas
Desarrollo de las comunicaciones Mejoras e innovaciones tecnológicas
Uso de tecnologías de información Aplicaciones multimedia
Evolución del número de patentes Automatismos
Uso de internet

Las empresas saben de los beneficios de administrar bien sus redes sociales,
sin embargo, años atrás, los ejecutivos responsables del marketing se
preguntaban si era necesario el uso de las redes sociales de parte de las
empresas. Hoy, después de tener claro que para sectores en los que se
necesitan canales de comunicación directa con el público -retail, consumo
masivo, turismo, servicios digitales, entre otros-, con los que se busca crear una
comunidad que comparta información relevante sobre la oferta de valor de sus
productos o servicios, la pregunta es ¿cómo administrar correctamente las
redes para que estas representen una ventaja competitiva? Las redes sociales
permiten no solo escuchar al cliente, sino saber lo que
está necesitando o la percepción que tiene de la marca, y hasta es posible
pedirle ayuda o consejo durante la fase de lanzamiento de un producto. Porque
en el mundo digital las personas hablan de las marcas sin pedirles permiso. Por
ese motivo, los expertos recomiendan moderar y liderar ese diálogo, a través
de sus propios canales de comunicación, para optimizar ese flujo de
información. En muchos casos, los consumidores, antes de comprar un
producto o solicitar un servicio, recurren a redes como Facebook para
preguntarles a otros consumidores por su experiencia.
En el mundo, las redes más utilizadas según el número de millones de usuarios
son Facebook (2.234 millones), WhatsApp (1.500 millones), Messenger (1.300
millones) e Instagram (831 millones). En el Perú, la cifra oficial de peruanos en
Facebook supera los 18 millones de usuarios únicos.

La investigación "Comportamiento digital del consumidor peruano", señala que

esta nueva realidad lleva a las empresas a generar contenidos de calidad, con
información veraz y creativa, para generar una respuesta positiva de sus
campañas de marketing y de publicidad, pero también para resolver
rápidamente las denuncias del público por servicios deficientes e
insatisfactorios, que podrían afectar gravemente la reputación de una empresa
si no se atienden rápidamente.

Según un estudio de GFK Perú, sobre las redes sociales en el Perú realizado
en septiembre del 2016, hay un 89% usuarios que utilizan el Facebook con una
tendencia a la búsqueda de más conexiones, hablando en diferentes idiomas y
novedades tecnológicas, pareciera ser que los usuarios de Facebook son los
que marcan en el ecosistema de los medios sociales, siendo el parámetro a
seguir por las marcas al momento de establecer sus estrategias de mercadeo
de contenido en las redes sociales., tal como se puede apreciar en la siguiente
gráfica.
 Imagen N°
Entrada en las redes sociales en el Perú

FUENTE: http://www.gfk.com/es-pe/insights/press-release/informe-de-internet-digital-marketing-toolkit-peru/

Hoy en día, quien tenga una empresa y quiera prosperar debe estar en Internet. Sí o
sí. Pocos son los sectores que no tienen cabida en el mundo online. Compartir el
contenido con miles de seguidores no es la única ventaja de las redes sociales para
empresas. No sólo las grandes compañías pueden conseguirlo todo, pequeñas y
medianas empresas de todo el mundo han descubierto que las redes sociales pueden
contribuir muy positivamente a su crecimiento.
La empresa Corporación Vega cuenta con redes sociales (Facebook y Pagina web)
con respecto al Facebook tiene 7925 me gusta, 8059 seguidores esto genera:
- Aumentan la visibilidad de la Marca.
- Ayuda a mejorar la reputación del negocio.
- Atraen más tráfico a la página web o blog.
 - Abre nuevas posibilidades de mercado.
- Facilita la comunicación entre la empresa y sus clientes.
- Nos permite a tomar el pulso al mercado.
- Facilita el estudio de la competencia.
- Te permite conocer lo que quiere necita y demanda tu público objetivo.
- Son el mejor altavoz de los beneficios de nuestros productos.
- Sirve para fidelizar a los clientes.

Imagen X
Corporación Vega cuenta con Facebook

FUENTE: https://www.facebook.com/pg/CorporacionVega/community/?ref=page_internal
 3.3.5 Fuerzas ecológicas y ambientales

Se presenta la Tabla X de las variables ecológicas y ambientales.

Tabla 15

Variables Ecológicas y Ambientales

Principales Secundarias
Protección del medio ambiente Presencia de movimientos ambientalistas
Preservación de los recursos naturales no Contaminación del aire, agua y tierras
renovables
Amenaza de desastres naturales Protección de la biodiversidad en flora y
fauna
Cultura de reciclaje Deterioro de la capa de ozono
Manejo de desperdicios y desechos
Conservación de energía
Nota. Tomado de “El Proceso Estratégico. Un Enfoque Gerencial,” de F. D‟Alessio, 2008.
México D.F., México: Pearson Educación

Según D‟Alessio (2008), en los últimos años, es innegable la importancia

que ha adquirido la conciencia ecológica y la conservación del medio ambiente
como preocupación de primer orden para la humanidad. Un ejemplo de ello es
la triple rentabilidad (Guevara, 2009), es decir, la rentabilidad financiera, la
rentabilidad social y la rentabilidad ambiental.

Esta concuerda perfectamente con los objetivos de reciclaje de plástico (una

forma ecológica de desarrollo económico). Se puede ver que no solo la empresa
se beneficia del reciclaje, sino también la sociedad, en general, y el medio
ambiente, el ecosistema. La humanidad consume recursos naturales a fin de
satisfacer sus necesidades ¿Existe algún problema con el consumo? En sí el
consumo es natural; el problema radica en un consumo más allá del ciclo natural
de vida de los recursos. Actualmente, se necesita aproximadamente 1.4
planetas para cubrir las necesidades. Todo el mundo se acuerda del
experimento de la biosfera en Arizona (Lovins, 1999) en donde ni siquiera con
toda la tecnología disponible se fue capaz de crear un ambiente autosuficiente
para ocho personas. Sin embargo, el planeta hace la tarea diariamente para
más de seis billones de personas. Se piensa mucho en el ambiente, se
destruyen los recursos naturales y, consecuentemente, más empresas tienen
problemas para seguir sus negocios. El reciclaje es uno de los aspectos que
está a disposición de los ciudadanos para gestionar mejor los recursos naturales
y preservar el ecosistema (Lundquist, Leterrier, Sunderland y Manson, 2000).
Para la gestión ambiental, se cuenta con numerosos convenios y acuerdos. En
el Apéndice G, se observa que el Perú ha participado y firmado la mayoría de
los acuerdos multilaterales ambientales, indicando que el país debe tener una
política adecuada para cumplir estas normas, ya que, con esto, se preservará
el ecosistema.