DEDICATORIA : ......................................................................................... 3
AGRADECIMIENTO ................................................................................... 4
Dios, a mis padres, a mis maestros por compartir su legado en el estudio,
así como a todos mis amigos por acompañarme en esta etapa de estudio.
................................................................................................................... 4
INTRODUCCION ........................................................................................ 5
CAPITULO I ................................................................................................. 6
PRODUCTOS ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.1 EL PRODUCTO COMO VARIABLE DEL MARKETING-MIX . 6
1.2 DEFINICIÓN DE PRODUCTO ...................................................... 6
1.3 DIMENSIONES DEL PRODUCTO ................................................ 7
1.4 ENVASE........................................................................................... 9
1.5 FACTORES QUE CONTRIBUYEN A UTILIZAR EL ENVASE
COMO INSTRUMENTO DE MARKETING-MIX: ............................. 11
1.6 ETIQUETA..................................................................................... 11
1.6.1 CLASIFICACIÓN DE LAS ETIQUETAS .......................... 12
1.7 MARCA.......................................................................................... 13
1.7.1 DEFINICIÓN, FUNCIONES Y CARACTERÍSTICAS ...... 13
1.7.2 TIPOLOGÍA ......................................................................... 14
1.7.3 ESTRATEGIAS DE MARCA .............................................. 15
1.7.4 IMAGEN Y POSICIONAMIENTO ..................................... 17
1.8 DECISIONES SOBRE LA CARTERA ......................................... 20
CAPITULO II ............................................................................................. 21
EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO .................................................. 21
2.1 PRODUCTOS Y SERVICIOS ....................................................... 21
2.2 IMPORTANCIA ............................................................................ 21
2.3 ETAPAS ......................................................................................... 22
CAPÍTULO III ............................................................................................ 23
EL COMERCIO MINORISTA................................................................... 23
1
3.1 DEFINICIÓN DEL COMERCIO MINORISTA O PUNTO DE
VENTA ....................................................................................................... 23
3.2 FACTORES CLAVES DEL ÉXITO EN EL SECTOR DEL
COMERCIO MINORISTA DE BIENES ............................................... 23
3.3 DEFINICIÓN DE IMAGEN .......................................................... 25
CONCLUSIONES ...................................................................................... 27
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................... 28
2
DEDICATORIA :
3
AGRADECIMIENTO
4
INTRODUCCIÓN
Las derivadas son unas funciones matemáticas que, a partir del siglo XVII, gracias a los
estudios de Isaac Newton y Leibniz, dieron solución al cálculo infinitesimal, que se había
empezado a estudiar en la Grecia clásica, más o menos en siglo III a. C. Cada uno de estos
dos autores crearon un sistema de cálculo propio. La importancia de las derivadas está en
que, hoy día, no es posible entender el mundo en que vivimos sin la aplicación de estas
en la mayoría de los cálculos científicos y en casi todo lo que nos rodea. A lo largo de los
siglos, otros matemáticos y científicos han aportado muchísimos estudios para mejorar y
hacer más exactos los cálculos.
Las derivadas son muy importantes para nosotros las personas puesto que nos ayudan a
medir la rapidez con la que se produce el cambio de una magnitud, etc.
A continuación, hablaremos acerca de las derivadas de orden superior, este tema es muy
interesante y amplio, gracias a este podemos ampliar nuestro nivel matemático y aprender
más
5
CAPITULO I
DERIVADAS
1.1
El producto es una variable comercial que la empresa puede controlar y que junto
al precio, distribución y promoción forman el Marketing-Mix. Es una variable
estratégica porque va a condicionar a las otras tres variables.
Las decisiones sobre el producto son decisiones a largo plazo. El concepto del
producto se puede plantear partiendo de dos enfoques esencialmente distintos:
El producto es cualquier bien, servicio o idea que posea valor para el consumidor
o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad o deseo. En esta disciplina
existen diversas definiciones del concepto de producto según diversos autores:
6
- Stanton: el producto es el conjunto de atributos tangibles e intangibles que
incluyentambién el embalaje, que el comprador acepta como algo que satisface
sus deseos y necesidades.
* Producto aumentado: oferta que supera las expectativas mínimas del cliente o lo
que él está acostumbrado a recibir (mejores condiciones de entrega, pago, etc.).
7
1.3.1. FORMA, DISEÑO Y COLOR
Forma
1.- Individualización
2.- Racionalización.
Diseño
Color
Calidad
8
de referencia que permitan una comparación. Para el consumidor, la
calidad puede ser: esperada, percibida (real, se percibe) y comparada
(resultado de comparar las anteriores). Si calidad esperada > calidad
percibida consumidor insatisfecho.
Garantía
Es la promesa del fabricante de que sus productos funcionarán con los fines
propuestos. Se suele ofrecer a productos de compra ocasional y productos
duraderos.
1.4 ENVASE
Es el recipiente, caja o envoltura que por diversas razones acompaña al
producto en su presentación y venta que algunos casos adquiere gran
importancia y su coste puede superar incluso al del propio producto, como
sucede en algunos artículos de cosmética y perfumería
9
los perfumes, etc. En algunos casos su función es sólo la de contener,
envolver o proteger el producto. Pero, cada vez más, se emplea también el
envase como un instrumento de diferenciación del producto y de
promoción, utilizando tipografías, gráficos y colores que estimulan la
adquisición del producto.
- contener el producto.
- proteger el producto para que éste llegue al consumidor final sin que se
estropee.
- diferenciar el producto.
El diseño del envase es un aspecto cada vez más importante, y debe ser
renovado cuando sus efectos promocionales disminuyan o cuando
aparezcan materiales mejores (más resistentes, ligeros, prácticos o
atractivos).
a) Óptica del fabricante: éstos quieren que los productos sean diferenciables e
identificables.
b) Óptica de los distribuidores: éstos quieren que los productos sean identificables;
quieren productos que tengan una exposición adecuada para evitar robos, etc.
10
c) Óptica de los consumidores: éstos quieren productos identificables, con
instrucción e información, facilidad de uso (de apertura) y baratos.
Tipos de envases:
1.6 ETIQUETA
11
- marca registrada.- nombre o denominación usual o comercial del producto.-
identificación del fabricante, envasador, transformador o vendedor del producto.-
composición del producto.- denominación del producto.- contenido neto del
producto, expresado en número de unidades o medidas de longitud, peso o
volumen, cuando se trate de productos susceptibles de ser usados
fraccionadamente.- características esenciales del producto (instrucciones,
advertencias, uso, etc.).- plazo recomendado para el uso o consumo, cuando se
trate de productos que por el transcurso del tiempo pierdan alguna de sus
cualidades.- lote de fabricación, cuando el proceso de elaboración se realice en
series identificables.- lugar de procedencia u origen del producto.- en el caso de
aparatos eléctricos, se indicará la potencia máxima y la tensión de alimentación.-
fecha de fabricación.- fecha de caducidad.
- código de barras.
Funciones de la etiqueta:
12
Que sea adaptable al envase. b) Que el material sea resistente y perdure. c)
Que esté perfectamente pegada al producto y no se pueda perder.
1.7 MARCA
Definición
Funciones
13
solicitar un producto determinado y no otro.* Función subjetiva: la marca
provoca en el consumidor distintas sensaciones: de garantía, de seguridad,
de calidad, de prestigio...
Características
1.7.2 TIPOLOGÍA
14
pronunciar y recordar y que debe intentar reunir la idea de todo el producto
o toda la empresa ;por ejemplo: “el algodón no engaña”, o “Antena 3 - La
Radio bien hecha).C) Según la cobertura o alcance
15
* Ventajas:- si la imagen de la empresa y de la marca es positiva, una marca
con prestigio ampara a todos los productos.- el consumidor conoce más a
la empresa.- al lanzar un nuevo producto es más positivo porque los
consumidores conocen la marca y además es más económico, ahorrando
en gastos de promoción (a la hora de registrar un nombre nuevo) y de
publicidad.
16
- Marcas del distribuidor: tienen el nombre del distribuidor (p. ej.
Cafés de Pryca).
* Ventajas:
Hay que partir del hecho de que los consumidores tienen percepciones de
productos y marcas que se forman de distintas informaciones que reciben
sobre las calidades, los precios y las calidades. Todo ello hace que el
consumidor tenga en su mente las distintas marcas.
Imagen
Posicionamiento
17
Es un análisis del lugar o de la posición que ocupa un producto o marca en
la mente del consumidor, según las percepciones de los consumidores, en
relación a otros productos o marcas competidores o a un producto ideal.
Reposicionamiento: la empresa decide cambiar de lugar el producto en la
mente de los consumidores, ya sea porque un competidor lance el mismo
producto pero mejorado, porque las preferencias de los consumidores
cambien o porque aparezcan ventajas competitivas y que a la empresa le
interese recolocarse en el mercado.
Tipos de posicionamiento:
- en un solo segmento.
18
a) Fortaleciendo su propio posicionamiento en la mente de los
consumidores. Consiste en decir al consumidor lo buena que es una marca,
su calidad (por ejemplo, Zanussi: “número 1 en todo el mundo”).
c) Desposicionarse o reposicionarse.
19
1.8 DECISIONES SOBRE LA CARTERA
20
CAPITULO II
2.2 IMPORTANCIA
No cabe duda de que al ser cierto este concepto, el conocimiento de dónde nos
encontramos y cuáles son las características de la etapa que va a venir nos
21
permitirá sacar importantes ventajas, si nos preparamos a tiempo. El ciclo de vida
del producto es un concepto aceptado hoy día por casi todos, pero no siempre se
utiliza y menos aún adecuadamente. Pensemos que, como toda teoría de base
experimental, puede tener excepciones, o mejor, no adaptarse muy bien a ciertos
productos. Se deduce, por tanto, que la aplicación práctica del ciclo de vida del
producto, a partir de las consideraciones teóricas que se deduzcan, requerirá unos
estudios particulares, adaptados al tipo de mercado producto de que se trate.
2.3 ETAPAS
de vida tiene una nueva etapa vital para el desarrollo satisfactorio del producto,
estamos hablando de
Lanzamiento o introducción.
Turbulencias.
Crecimiento.
Madurez.
Declive.
22
CAPÍTULO III
EL COMERCIO MINORISTA
La imagen constituye un factor clave para el éxito de las empresas del comercio minorista,
formando parte de los elementos que considera el cliente en el proceso de toma de
decisión de compra. El trabajo titulado “El marketing y la Imagen del Comercio Minorista
de Bienes” aborda la imagen desde sus tres grande posiciones conceptuales: carácter
cognitivo, simplificativo y comparativo. Se elabora un modelo conceptual de la elección
de los puntos de ventas desde la perspectiva del cliente lo que permite una mejor gestión
de estos establecimientos.
Las empresas minoristas debe tener presente en su gestión los factores claves para
garantizar el éxito del comercio, porque de ellos depende el logro de la
23
satisfacción de los clientes al brindarles lo que esperan y merecen, de esta forma
podrán ganarse la confianza de los mismos y obtener los resultados deseados.
El Dr. Luis Barreiro (2002) elaboró una propuesta de Factores Claves del Éxito
para el comercio minorista, la cual fue sometida a un proceso de consulta con un
grupo de expertos y como resultado se propusieron los siguientes Factores.
24
3.3 DEFINICIÓN DE IMAGEN
Según Martineau (1958) la imagen, “es la forma por la cual una organización es
definida en la mente del consumidor, en parte debido a las características
funcionales y en parte por un conjunto de atributos psicológicos”.
Para Anderson (1978) La imagen hace referencia a una impresión holística y viva,
que mantiene un público concreto hacia una empresa, en parte como resultado del
procesamiento de la información llevada a cabo por los miembros del público y
en parte por la comunicación global de la empresa en cuestiones que tienen que
ver con su naturaleza, es decir el retrato fabricado y proyectado de sí misma.
25
o percepción visual de una figura; c) representación psíquica e ideológica de los
significados y valores de una cosa o fenómeno; y d) fenómeno de opinión
colectiva, acerca de algo o alguien.
26
CONCLUSIONES
27
BIBLIOGRAFIA
28