González Sánchez Edson Antonio
Cuadro comparativo de los personajes de la calidad
AUTOR
Frederick W. Taylor
Walter Andrew Shewhart
William Edwards Deming
1900-1993
Joseph M. Juran
FECHA TEORIA O APORTACION
Publica los Principios de la administración científica, con los que
1911 trataba de disminuir la ineficiencia de los obreros, aplicando el, todo
científico, para encontrar la mejor manera de hacer las cosas.
Para esto propuso la repartición de tareas simples cronometradas y
especificas con el fin de la producción masiva y en corto tiempo
Aporta el control estadístico de los procesos, a partir de gráficos con el
1924 fin de distinguir las variaciones, a lo largo de todo el proceso para
poder detectar y corregir para asegurar la calidad del producto.
1939 Crea el ciclo de Shewhart (PDCA por sus siglas en ingles), ciclo Plantear-
Hacer-Revisar -Actuar, utilizando el ciclo para tener y asegurar un
mejoramiento continuo,
La filosofía de Deming se basa en:
 La calidad es necesaria para poder competir
 Los métodos estadísticos son necesarios para la obtención de calidad
 La responsabilidad de la calidad cae en el administrado.
Crea:
 Control estadístico de los procesos y define los conceptos de calidad
 Círculo de Deming
 Los 14 puntos de Deming
 Las 7 enfermedades mortales de la gerencia
1928 plantea la aplicación del método estadístico en la resolución de
problemas de manufactura.
1954 Es considerado como un gestor de la revolución de la calidad en Japón
al ofrecer conferencias y asesorías a empresas
1979 Funda el instituto juran donde se dictan seminario de capacitación y se
publican trabajos sobre la materia
 González Sánchez Edson Antonio
Cuadro comparativo de los personajes de la calidad

Juran enfatiza en la responsabilidad de las administraciones para la

mejora de el cumplimiento de la necesidad de los clientes.
Para esto es necesario el compromiso de la administración para una
planificación de la calidad, controlar la calidad y mejorar.
Inicia el plan cero errores en una planta de la compañía Martin en el
control de la calidad de misiles, reduciendo hasta en un 25% la tasa de
retorno de los misiles y un 30% en los costos de producción.
 Declara el principio “hacerlo correctamente la primera vez” con el fin
de recuperar el mercado de los productos estadunidenses.
Philip Bayard Crosby  Incluye sus tres principios básicos:
1970-1980 1. La calidad se define de acuerdo con las necesidades del
cliente
2. Un manejo estándar equivale a cero errores
3. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad.
 Las empresas se basan en sus 14 principios para mejorar la calidad

Reingeniería de los procesos.

 Una empresa puede obtener ventaja competitiva si se puede
Hammer y Campy mejorar su servicio al cliente o reducir sus costos operativos.
 En esta metodología que reconstruye la forma en que una empresa
hace las cosas, procesos desde cero.