ANALISIS DE PROCESOS DE LA EMPRESA

TRABAJO COLABORATIVO 2

ANDRES FELIPE RAMIREZ COSTES

1077970722
CHRISTIAN ADRIAN CALDERON
YANETH GONZALEZ BARRETO
1077967154

INTRODUCCION A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

CEAD: FACATATIVA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

VILLETA, 20 DE NOVIEMBRE DE 2012
 TRABAJO DE CHRISTIAN ADRIAN CALDERON

Breve descripción de los procedimientos en estudio: El grupo colaborativo debe redactar

de forma breve y con sus palabras la descripción de los 2 procedimientos, de acuerdo a la
información analizada.

ü Seguimiento a la ejecución de programas de gestión ambiental.

proceso Gestión Ambiental Código: P-GA-ECAPMA-002

procedimiento Seguimiento a la ejecución de programas de gestión ambiental Version: 000-30-12-2010

Responsable Escuela Ciencias Agrícolas, Pecuarias y del Medio Ambiente.

Se caracteriza por las estrategias, planes y proyectos enfocados a la utilización adecuada de

los recursos del medio ambiente, la utilización consiente de las herramientas dentro de un
espacio, llevando a reducir el impacto ambiental, en cumplimiento a lo estipulado por las
normas y requisitos que estos generen. De igual forma, la UNAD dentro del marco social y
ambiental, crea conciencia de la importancia del impacto ambiental, reflejados en los
Proyectos de Gestión Ambiental (PGA) y los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA); los
cuales pretenden, generar educación y responsabilidad ciudadana

ü Comunicación Educativa a través de medios tecnológicos.

Nombre del Gestión Tecno pedagógica en Medios y Código:

proceso Mediaciones. P-GT-VIMEP-002

Nombre del Comunicación Educativa a través de Medios Versión:

procedimiento Tecnológicos. 000-21-11-2008

Unidad
Mediaciones Comunicacionales.
Responsable
 REALIZADO POR: CHRISTIAN CALDERON
DIAGRAMA DE FLUJO
FECHA: 19-nov-12

RESUMEN PROCEDIMIENTO 1.

ACTIVIDADES TIEMPO
Seguimiento a la ejecución de programas de gestión ambiental.
OPERACIONES 5 DIAS

INSPECCIONES 1 DIA PROCEDIMIENTO 2.

PUBLICACIONES 1 DIA
Comunicación Educativa a través de medios tecnológicos.
EJECUCIÓN 7 DIAS

RETROALIMENTACIÓ
No. DESCRIPCIÓN RESPONSABLE N

Formulación de Proyectos PGA, SGA, los cuales se Curso ó programa

1 Mejores conceptos e ideas
aplicaran sensibilizando al UNADISTA. académico

Sub-revisión, nuevos planteamientos, nuevas

Ideas principales, estrategias
2 hipótesis, para la generación definitiva del (los) Líder centro CEAD
de mejora y continuidad.
proyectos.

Inspección y revisión final de los proyectos que Comité organizador de Fin y misión, expectativas y
3
brinden bienestar común del sistema UNADISTA. proyectos. reconocimiento.

Impacto en los medios

Publicación del (los) proyecto (s) en los diferentes tecnológicos, ante los
Líder o director
4 medios previstos por la UNAD, con el fin de llegar a estudiantes y la universidad,
comunicación educativa.
los estudiantes de forma clara, rápida y eficiente. efectivo, llamativo y
resaltador emotivo.

Informe estadístico,
Ejecución del proyecto, avances e indicadores de
Director del o los indicadores de proyección,
5 efectividad lograda, respuestas ante la presentación,
proyectos cada CEAD enfoque humano, pro y
impacto social y ambiental, propósitos cumplidos.
contra del proyecto.
TRABAJO DE ANDRES FELIPE RAMIREZ CORTES

Breve descripción de los procedimientos en estudio:

PROCESO MISIONALES
Es el tipo de proceso en el cual la UNAD deposita su confianza para que el bienestar, la
comodidad, la organización y cada gestión que se encuentre alrededor los estudiantes este
bien. Es por esto que cada subproceso que se encuentra en el proceso misional es de gran
importancia para la universidad ya que son los componentes que necesitamos nosotros
como estudiantes Unadista y egresados para encontrar los resultados y respuestas a nuestras
necesidad, para así lograr nuestras metas y un gran proyecto vital. Este tipo de proceso en
la UNAD empieza desde la formación a distancia en los diferentes ciclos educativos,
seguido de la investigación y gestión del conocimiento, de autoevaluación y acreditación
de programas y procesos académicos, del bienestar universitario, de la gestión
tecnopedagodica en medios y mediadores, en la gestión regional para el desarrollo social
educativo y la gestión docente. Cada uno de estos subproceso complementa al otro para así
lograr el objetivo planeado.

Sub-procesos:
Formación a distancia en los diferentes ciclos educativos (M-PF-001):

Motiva al desarrollo del estudio a distancia, enseñando a la comunidad el autodesarrollo y

autonomía, para así obtener nuestros logros profesionales o estudiantiles. También maneja
los procesos de aquellos cargos que son importantes para que nosotros podamos resolver
nuestras inquietudes.

Investigación y gestión del conocimiento (M-GC-002):

Realizar un estudio de control e investigación, para tener claro las necesidades de la

comunidad y así lograr satisfacer las necesidades de la comunidad, para obtener un amplio
logro de la UNAD en la calidad de los procesos y programas académicos para así obtener
la satisfacción con las personas y competitividad institucional nacional e internacional.

Autoevaluación y acreditación de programas y procesos académicos (M-GK-003):

Permite la creación de estudios e investigaciones, para obtener el resultado de la calidad

que se esta entregando a la comunidad, acreditando cada proceso académico.

Bienestar universitario (M-GB-004):

Busca mejorar las relaciones de la comunidad desarrollando actividades que logren
enriquecer nuestra comunicación e interacción fomentando el interés por los demás.

Gestión tecno-pedagógica en medios y mediaciones (M-GT-005):

Lograr que la comunidad conozca los diferentes programas académicos usando los
diferentes medios tecnológicos y publicitarios.

Gestión regional para el desarrollo social educativo (M-DR-006):

Este es el que crea los proyectos, convenios y estrategias para que la comunidad alcance los
logros de estudio, para que no solo unos pocos tengan el privilegio de estudio sino que toda
la comunidad obtenga el logro de desarrollarse profesionalmente y proyectarse.

Gestión docente (M-GD-007):

Diferenciar los roles y responsabilidades que tienen los docentes de cada área, y así lograr
una buena organización en gestión a la comunidad y así obtener que la UNAD sea una
institución completa en procesos académicos.

PROCESOS DE GESTIÓN/APOYO
 

Es el proceso en la cual se derivan la orientación y la manera en que esta dirigida la

universidad, puesto que ya en este proceso se enfoca más a la parte administrativa.

Sub-proceso:

Registro, seguimiento y control académico (A-RC-001):

Ayuda a las personas que están aspirando la información necesaria para estar actualizados y
así mismo es el proceso en donde se registran las personas que pasan las pruebas.

Desarrollo humano (A-DH-002):

Es donde se crean las convocatorias, las inducciones, vinculaciones y capacitaciones para

dar ingreso a la comunidad estudiantil. Este es el proceso donde las personas son evaluadas
para obtener el resultado de ingresar a la UNAD.

Gestión financiera (A-GF-003):

Es donde se hace el manejo de todas las operaciones financieras y contables, como

desembolsos, pagos, elaboración de estados financieros. Es aquí donde se hace el las
operaciones de tesorería.
Gestión administrativa (A-GA-004):

Esta compuesto de todo el control de servicio, mantenimiento y administración de los

suministros de la universidad, así mismo el control de bienes y elementos de consumo.

Administración de infraestructura tecnológica (A-AI-005):

Es el sub-proceso en el cual la UNAD, mantiene la infraestructura tecnológica en buen

estado buscando que los usuarios de UNAD obtengan un buen servicio.

Gestión interinstitucional (A-GI-006):

Maneja el proceso para garantizar la identidad institucional para así mismo mantener la
posición en la que la universidad se encuentre, así mismo fomenta al trabajo colaborativo.

Gestión jurídica (A-GJ-007):

Orienta y atiende a todas acciones jurídicas que se presenten en la UNAD, así mismo es el
apoyo que la universidad tiene en el momento de que ocurra una tutela o algún
procedimiento judicial.

Gestión ambiental (A-GA-008):

Mantiene en regla la documentación para la prevención de problemas ambientales y así

minimizar estos, para realizar el cumplimiento de las responsabilidades de la UNAD.
R EPRESENTACIÓN de los procedimientos de estudio, con las técnicas de análisi
IDENTIFICACION DE FALLAS EN LOS PROCESOS MISIONALES

Se hace necesario realizar un mayor énfasis en las actividades del sistema de gestión de
calidad SGC que buscan el mejoramiento específico de los productos y servicios;
iniciando con una adecuada caracterización del mismo, la definición de los atributos y
características con estándares susceptibles de medición con el fin de fijar metas
puntuales de crecimiento y mejoramiento y así mismo definir los registros de producto y
servicio no conforme y las acciones para controlarlo .A la par de esta estrategia,
deberán hacerse actualizaciones al Sistema de Atención al Usuario con el fin de
disminuir la reincidencia de reclamaciones e inconformidades de los usuarios y
beneficiarios de la UNAD, al igual que establecer controles a la respuesta oportuna y
efectiva de las porqués que llegan a la Universidad a través de este medio.

POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCION O MEJORA

Las siguientes son las acciones de mejora, propuestas por proceso para su posterior
implementación por líderes y delegados, con el fin de corregir las desviaciones
presentadas en este periodo.

Formación a distancia en los diferentes ciclos educativos (M-PF-001):

Revisar la pertinencia de los indicadores propuestos para el proceso para su

implementación en el siguiente periodo de reporte.

Investigación y gestión del conocimiento (M-GC-002):

Definir nuevas mediciones al interior de las Escuelas, que aporten valor agregado a la
evaluación de la gestión del proceso, que contemplen información de las zonas y estén
en capacidad de ser reportados de forma trimestral.

Bienestar universitario (M-GB-004):

Definir nuevas mediciones que den alcance a la eficacia y eficiencia del proceso, donde
las variables necesarias para su construcción estén en la capacidad de ser reportadas
trimestralmente.

Gestión tecno-pedagógica en medios y mediaciones (M-GT-005):

Definir indicadores relacionados con la producción de OVA que puedan ser reportados
de forma trimestral.

Gestión regional para el desarrollo social educativo (M-DR-006):

Definir los nuevos indicadores de eficiencia y efectividad que permitan evaluar la

gestión que se realiza con los Cursos y Diplomados Libres. Revisar los puntos de
control en los que participaría la Vicerrectoría de Desarrollo Regional dentro del
procedimiento de Gestión de Convenios y su aplicación en todas las zonas.
IDENTIFICACION DE FALLAS EN LOS PROCESOS DE GESTION-APOYO

Dentro de las falles en los procesos solo se registraron unas en el registro, seguimiento
y control académico, gestación financiera, gestión administrativa, administración de
infraestructura tecnológica, gestión interinstitucional y gestión jurídica, las cuales han
tenido una disminución en el comportamiento en el nivel de participación, y en la
revisión de informe, es por ello que a continuación mostramos las alternativas de
solución y mejora.

POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCION O MEJORA

Registro, seguimiento y control académico (A-RC-001):

Revisar los informes fruto del plan de auditoría desarrollado en el plan de auditorías de
2011, para apoyar al equipo auditor encargado de cada una de los ejercicios de revisión
del Plan 2012 en la construcción de las listas de verificación.
Gestión financiera (A-GF-003):
Revisar la información fruto de la conciliación generada al interior de la Gerencia para
la construcción y actualización de los indicadores de proceso.

Definir nuevos indicadores que den alcance a una revisión trimestral del proceso.

Gestión administrativa (A-GA-004):

Definir nuevos indicadores que den alcance a una revisión trimestral del proceso.

Administración de infraestructura tecnológica (A-AI-005):

Reformular los estándares de los indicadores del proceso, ya que los compromisos
planteados en el año, se lograron a satisfacción.

Gestión interinstitucional (A-GI-006):

Redefinir los indicadores del proceso para dar alcance a la medición trimestral requerida
por el SGC de la Universidad, estableciendo el estándar y los niveles de calificación.

Gestión jurídica (A-GJ-007):

Efectuar las mediciones que permitan validar el buen comportamiento del primer
trimestre y definir posibles puntos de control.
 CONCLUSION

Con la actividad que se ha venido realizando hemos adquirido habilidades para la

obtención del foco de los problemas de una empresa y desarrollar procesos de mejora
orientados por procesos que sean acordes a los diferentes puntos de la organización. Se
colocaron en práctica las herramientas que se aprendieron en el desarrollo del
módulo en cuanto al algoritmo para resolver problemas en ingeniería industrial. Se
logro evidenciar que cuando se trabaja en equipo, existe la posibilidad de encontrar más
soluciones a un determinado problema porque la diversidad de pensamiento y de ver las
cosas coadyuva a la toma de decisiones.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• http://calidad.unad.edu.co/
• www.unad.edu.co
• www.wikipedia.com