Benchmarking
INTRODUCCIÓN
BENCHMARKING
1.- ETIMOLOGIA
Benchmarking significa proceso de test en inglés y proviene de benchmark -punto de
referencia-. Sus orígenes están en el campo de la geografía, ciencia en la que se utiliza
para referirse a la manera como se mide el terreno, donde una marca en una roca, un
muro o un árbol sirve como punto de referencia para establecer una posición o latitud
que permita hacer lo que se denomina "levantamiento topográfico".
Fue en la década de los 50 cuando la clientela de las computadoras centrales empezó
a utilizar este vocablo para establecer estándares básicos de desarrollo contra lo que
una empresa proveedora potencial podría introducir en una oferta. En los 70, la palabra
pasó a formar parte del vocabulario empresarial y a definirse como un proceso de
medición mediante el que se hacen comparaciones entre empresas. Finalmente, en
1989, Bob Camp, inventor del benchmarking como técnica empresarial, le dio el
significado definitivo como resultado de la comprensión de las mejores prácticas.
2.-RESEÑA HISTORICA
El caso Xerox I
En Xerox, los estudios de Benchmarking se iniciaron en Nueva York, en 1979. Los
expertos en análisis de estrategias de esta importante multinacional lo adoptaron como
una herramienta para evaluar los costos de fabricación por unidad dentro de la división
de operaciones manufactureras.
Xerox “estaba preocupada por los precios excesivamente bajos de las copiadoras
japonesas” y deseaba “determinar si los costos relativos de sus contrapartes japonesas
eran tan bajos como sus precios relativos”.
Para ello decidió realizar un análisis de las copiadoras producidas por la filial japonesa
Fuji-Xerox mediante la técnica de intercambio de información ya que se sostenía que
las diferencias culturales de ambos países podrían influir en el desarrollo de los
distintos procesos y las distintas metodologías de trabajo.
El caso Xerox II
Otro caso desarrollado por Xerox en el uso del Benchmarking fue el que se aplicó
con L. L. Bean.
El estudio lo inició la unidad de logística y distribución de Xerox a principios de 1981,
cuando Robert C. Camp fue asignado “en la búsqueda de un no competidor adecuado
con la finalidad de establecer parámetros de almacenamiento y área de manejo de
materiales”.
Xerox acababa de construir un sistema de recuperación y almacenamiento para
materias primas y partes, altamente automatizado. Este sistema se localizaba en las
mismas instalaciones como un gran centro de distribución de productos, pero un
estudio interno indicó que una inversión de capital tan grande no se justificaría para
productos terminados. En base a ello se dedicó a realizar un análisis de las compañías
que se presentaban como las mejores en el campo de la distribución de los productos y
las materias primas, seleccionando a L. L. Bean debido al diseño que presentaban sus
bodegas.
Tres meses más tarde, Camp, junto con el director de distribución de la oficina central y
uno de los gerentes operativos, visito a L. L. Bean. Durante la recorrida se enteraron de
que en el sistema de bodegas de Bean, los materiales estaban dispuestos de manera
Que los artículos de mayor circulación se encontraban colocados más cerca de la ruta
del encargado de recogerlos; los pedidos entrantes se clasificaban y liberaban a lo largo
del día para minimizar distancias de viajes. Camp también descubrió que Bean tenía
planes para la captura automatizada de información por medio del uso del código de
barras. Gracias a esas visitas Xerox fue capaz de incorporar algunas de las prácticas
de automatización en sus propios almacenes.
Por su lado Bean también se vio beneficiado porque, después de ver el éxito de Xerox,
adoptó al Benchmarking como parte de sus procesos de planeación.
En la actualidad, el Benchmarking en Xerox es la fuente externa de datos para
determinar los planes tácticos y estratégicos. El éxito de la vuelta a la rentabilidad se
expresa mejor por el hecho de que Xerox es la única compañía en el mundo que ha
ganado los tres premios más importantes de calidad: el premio Deming de Japón; el
premio Baldridge de Estados Unidos, y el premio europeo de calidad.
3.-CONCEPTO
Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización
o empresa a mejorar sus diversas actividades u operaciones. Esta información se
obtiene de la observación de otras organizaciones o empresas que se identifiquen
como las mejores en el desarrollo de aquellas actividades u operaciones de interés.
Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado a conseguir la
máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde
donde uno está hacia dónde quiere llegar o estar.
4.-CARACTERISTICAS
“En el benchmarking se de distinguir 4 componentes:
5.-TIPOS DE BENCHMARKING
Para comprender los distintos tipos de Benchmarking que se manejan en la práctica
empresarial me he basado, fundamentalmente, en las siguientes obras:
- Estratégico competitivo
- Interno
2. Según con quién se lo hace
- Externo
- Interno
- Competitivo
1. Por su sujeto
- Funcional
- De desempeño
- Estratégico
2. Por sus metas
- De procesos
Benchmarking Interno
Es buscar las mejores prácticas dentro de la organización. Esto es posible efectuando
un análisis sistemático y organizado de los sectores más eficientes, con el fin de poder
detectar las variables y procedimientos que permiten descubrir a las mejores técnicas
para luego implementarlos en otros sectores.
Este tipo de Benchmarking no tiene ningún grado de dificultad en la búsqueda y la
colaboración de las personas intervinientes, en la obtención de los recursos necesarios
para su implementación, y en los tiempos que demandará la misma.
Un ejemplo de esta forma se puede observar en las multinacionales, así como en las
empresas que poseen una departamentalización importante relacionada con líneas de
productos y con las distintas funciones que se deben llevar a cabo para el desarrollo del
negocio.
El argumento más poderoso para efectuar un Benchmarking interno es que a pesar de
que forman parte de la misma organización las diferencias geográficas, de enfoque
organizacional y cultural, casi siempre dan como resultado diferencias en los procesos
laborales.
Este es el mejor punto de partida para una compañía que se inicia en el Benchmarking
pues permite a una empresa hacer un ensayo previo del alcance de un estudio externo.
Benchmarking Externo
Se lleva a cabo cuando no se ha madurado lo suficiente un proceso dentro de la
organización y que, por tal motivo, se deciden buscar metodologías alternativas para
completarlo.
Benchmarking funcional
Se orienta hacia los procesos productivos en forma genérica, pudiendo o no ser
competidores directos con las empresas que participan en esta experiencia. El objeto
de este tipo de Benchmarking es revelar la mejor práctica de una compañía reconocida
en el mercado como líder en un área específica. Este sería el ejemplo dado en la
reseña histórica con el caso de Xerox y L. L. Bean cuando éste último fue tomado como
un parámetro de distribución.
Benchmarking de desempeño
En este caso el objetivo es identificar quien se desempeña mejor en base a mediciones
de productividad obtenidas mediante el análisis de todos los estudios basados en
investigaciones. Requiere un apoyo menor de recursos debido a que depende del
análisis de información proveniente de búsquedas en bases a datos y encuestas
realizadas tanto a los competidores como a las empresas que se reconocen como
líderes respecto al desarrolla de determinadas funciones.
Benchmarking estratégico
Por lo general se realiza estableciendo alianzas de Benchmarking con un número
limitado de empresas no competidoras. No requiere gran inversión ya que solo se limita
a la conformación de un pequeño equipo de profesionales y de tiempo para poder
realizar todos los estudios e investigaciones necesarios.
Fase de Planeación
Fase de Análisis
Después de determinar qué, quién y cómo, se tiene que llevar a cabo la recopilación y
el análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las
prácticas actuales del proceso que se lleva a cabo en la empresa así como las que
desarrollan las organizaciones que serán nuestros socios en el Benchmarking.
Fase de Integración
Fase de Acción
10. - Recalibrar los parámetros: este paso tiene como objetivo el mantener los
parámetros actualizados para asegurar un desempeño excelente.
El problema que se puede presentar en la empresa con relación al tiempo son los
cambios en cuanto a los miembros del equipo, debido a que se le encomiende el
desempeño de otro cargo, comprometiendo así la continuidad del estudio; o puede que
sea la dirección del equipo la que cambie y el estudio se abandone. Por lo tanto, es
necesario que el Benchmarking se realice con rapidez, ya que de otro modo quizás no
se lleve a cabo.
Las razones por las que los estudios se prolongan indebidamente son:
No se destinan los recursos necesarios: por lo general, los miembros del equipo
deben realizar el estudio de Benchmarking además de su trabajo habitual por lo que
sólo pueden dedicarle unas cuantas horas a la semana (alrededor del 10% de su
tiempo).
No se utilizan expertos: esto se debe al hecho de que, tal vez, no se cuente con
muchos recursos para desarrollarlo. No obstante es recomendable pagar para que
nos busquen la documentación que necesitamos, ya que un experto realiza la
búsqueda con mayor rapidez y economía.
No se ha hecho el trabajo básico: es decir, no se ha recogido la información
necesaria sobre clientes, procesos y rendimiento que permita comparar a la empresa
con otras, lo que retrasará la etapa de análisis e implementación.
Tendencia a abarcar demasiado: si el equipo no ha realizado antes estudios de
Benchmarking tenderá a abarcar más de lo necesario para el proceso, lo que
ayudaría a producir los retrasos antes mencionas
CONCLUSIÓN
Actualmente las empresas se enfrentan a mercados cada vez más globalizados, donde
el principal reto que se les presenta es el relacionado con la competitividad. Por ello, se
han desarrollado diversas herramientas que les permiten bajar sus costos, aumentar la
calidad de sus productos, ofrecer servicios complementarios; y, entre estas
herramientas, se encuentra el Benchmarking.
De allí, y en base a lo que he investigado a lo largo de esta tesina, puedo definirlo como
la estrategia que nos permite identificar a las mejores prácticas de negocios que
desarrollan las organizaciones que reconocemos como líderes y que, al adaptarlas e
implementarlas en nuestra propia organización, nos permiten mejorar los procesos de
trabajo y alcanzar un mayor nivel competitivo y un mejor posicionamiento en el
mercado.
BIBLIOGRAFIA
Textos
- “BENCHMARKING”
De Michael J. Spendolini. 1994. Grupo Editorial Norma
LINKOGRAFIA
http://inicia.gencat.cat/inicia/images/es/Benchmarking_CAS_tcm141-67782_tcm141-
67782.pdf consultado el: 09 de junio del 2016
mba.americaeconomia.com/sites/mba.americaeconomia.com/.../01benchmarking.ppt
Consultado el: 11 de junio del 2016