PEMAPARAN HASIL SURVEY KEPUASAN PASIEN

RAWAT INAP DAN RAWAT JALAN

No. Dokumen: No. Halaman

Revisi:
PT. TEMBAKAU DELI MEDICA
RSU dr. G.L TOBING TDM.RSG/ /SPO/ / VIII / 2017 1 / 1

Tanggal Terbit: Ditetapkan oleh:

Standar Prosedur Kepala,
Operasional
(SPO)
dr. Novi Fitriani

Suatu proses atau langkah-langkah pemaparan hasil survey

Pengertian kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemaparan
Tujuan hasil survey kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan.
SK Kepala RSGL No. Kpts……………tentang Kebijakan
Kebijakan Pedoman Pelayanan dan Pedoman Pengorganisasian Manajemen
Mutu
1. Setelah dianalisa, hasil kuisioner didokumentasikan dalam
bentuk laporan kepuasan pasien untuk setiap bagian/ unit/
ruangan masing-masing.
2. Hasil survey disajikan dalam bentuk tabel, grafik dan rekap
keluhan/ saran dari pasien.
3. Rekomendasi akan disampaikan kepada kepala unit/ bagian/
instalasi yang bersangkutan dengan tembusan kepada
Direktur.
4. Apabila ada masukan/ keluhan yang bersifat pribadi/
Prosedur menyebut nama seseorang maka informasi tersebut akan
disampaikan langsung kepada petugas yang bersangkutan
melalui Ka. Unit/ Bagian/ Instalasi dengan menunjukkan
bukti tertulisnya.
5. Dalam bentuk power point hasil survey kepuasan pasien
rawat inap dan rawat jalan akan dipresentasikan setiap 1
bulan sekali pada forum rapat manajemen.

Unit Terkait 1. Seluruh Unit Rawat Inap dan Rawat Jalan.