Anda di halaman 1dari 2

Mohon diberi nilai kualitas pelayanan pramuniaga di Toko

Bapak/Ibu dengan cara memberi tanda (V) pada kolom skor


nilai yang sesuai dengan keadaan yang sebenarnya

Nama Pramuniaga yang dinilai : ……………………………

Skor nilai
No. Aspek pelayanan yang dinilai
4 3 2 1
Sambutan kepada pengunjung yang
1.
baru datang
Pelayanan terhadap pengunjung yang
2.
menanyakan barang
Bahasa yang digunakan dalam
3.
pelayanan
Keramahtamahan kepada calon
4.
pembeli
Kemampuan menjelaskan terhadap
5.
barang-barang yang dijual
Sikap terhadap pengunjung yang tidak
6.
membeli barang
Kemampuan mendemonstrasikan
7.
barang yang dijual
8. Kecepatan memberikan pelayanan
Kualitas mengemas barang yang telah
9.
dibeli pengunjung
10. Kepuasan pengunjung yang dilayani
DATA RATA-RATA KUALITAS PELAYANAN PRAMUNIAGA 40
TOKO
Skor untuk butir No :
No. Jml Skor
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 12
2. 1 2 1 2 1 3 1 1 1 3 16
3. 3 4 4 4 3 2 4 3 4 3 34
4. 3 4 3 2 3 2 3 4 2 4 30
5. 2 2 2 2 3 1 2 1 2 3 20
6. 2 3 2 4 3 2 3 4 3 2 28
7. 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 25
8. 2 1 2 3 3 2 3 2 3 2 23
9. 3 4 1 2 2 3 3 3 3 2 26
10. 2 3 4 2 3 2 2 2 3 2 25
11. 2 3 2 2 4 4 2 2 1 2 24
12. 2 2 3 3 3 1 2 3 3 1 23
13. 4 3 2 3 3 3 2 1 2 2 25
14. 3 2 4 3 3 2 3 3 4 2 29
15. 2 2 2 1 3 3 2 1 1 3 20
16. 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 24
17. 3 2 3 2 3 1 3 2 2 2 23
18. 1 2 3 2 1 2 2 2 1 3 19
19. 2 2 3 3 2 2 2 2 3 1 22
20. 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 32
21. 4 2 3 3 2 2 2 2 2 1 23
22. 2 3 2 3 1 2 2 3 3 3 24
23. 4 2 2 2 3 1 2 1 2 1 20
24. 4 4 3 2 3 1 2 3 3 4 29
25. 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 24
26. 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 25
27. 2 2 2 2 3 2 3 2 2 1 21
28. 2 2 1 2 1 3 2 1 3 2 19
29. 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 24
30. 4 2 3 2 3 2 2 2 3 2 25
31. 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 13
32. 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 23
33. 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 24
34. 2 3 4 2 3 2 3 2 4 2 27
35. 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 22
36. 3 2 2 2 3 4 3 2 2 3 26
37. 3 3 4 3 2 2 3 3 2 3 28
38. 4 3 4 2 2 2 2 2 2 2 25
39. 2 3 1 2 3 3 2 2 2 3 23
40. 2 2 1 2 2 2 3 2 1 3 20
Jml 102 100 98 94 99 89 95 86 93 89 945
No. 1 s/d 12 toko kelompok A, No. 13 s/d 27 toko kelompok B, dan No, 28 s/d 40 toko kelompok C

CARA MENGHITUNG NILAI KUALITAS PELAYANAN:


`
1. Menghitung skor kriterium = 4 x 10 x 40 = 1600
2. Menhitung data penelitian sept dalam table = 945
3. Nilai kualitas pelayanan = 945 : 1600 = 0,59 = 59% dari yang diharapkan.
Atau nilai C
4. Nilai pelayanan yang terendah No, no 8 = 86 no 6 = 89
No 8 tentang kecepatan pelayanan, no 6 tentang: sikap terhadap
pengunjung yang tidak membeli barang