Grupo:102609_16
Tutor(a):
Alexa Milena Neira
Estudiante:
Sandra Patricia Castañeda Cod.52461834
Universidad Nacional
Abierta y A Distancia UNAD
CEAD: José Acevedo y Gómez
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables y de Negocios
ECACEN
Programa: Administración de Empresas.
Bogotá, Colombia
Octubre 28 de 2018
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Introducción
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OBJETIVOS
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PREGUNTAS AL TEMA:
que se manejan diferentes factores que influyen en estas situaciones una de ellas la
transporte de uso masivo más en la capital como Bogotá influye ya que hoy en día
en el servicio público de trasporte masivo se maneja gran estrés entre los usuarios y
trabajadores del sistema, las distancias que impactan en el tiempo, al igual el medio
laboral que maneja los cargos como son los cajeros, aunque no es justificación
solo de agresión de parte de una funcionaria de la empresa sino también del usuario
al empleado.
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b. Usted, en el rol de cliente: ¿cómo percibe el valor y la cultura del servicio en el
Como cliente ya que no encuentro actitud, poca tolerancia hacia mí ya que cuento
puedo valer por mí misma y corro el riego de pagar más de dinero para recargar la
cliente?
ESTRATEGIA ¿QUÉ SE HACE? ¿CUÁNDO SE HACE? ¿CÓMO SE HACE? ¿QUIÉN LO HACE? ¿DÓNDE SE HACE?
REVISION DEL PERFIL DEL PRUEBAS PSICOTECNICA, DPTO. RECURSOS
ANALISIS DE CARGO COLABORADOR PROCESO DE SELECCIÓN EXPERIENCIA EN EL CARGO HUMANOS LA EMPRESA
ENTREGA DE MANUAL DE
FUNCIONES, CAPACITACION A LA DESPUES DE LA
EMPRESA Y A LA LABOR QUE VA A CONTRATACION DEL TALLERES, CHARLAS
INDUCCION AL CARGO CUMPLIR PERSONAL DIRIGIDAS A SU LABOR FORMACION LA EMPRESA
REUNIONES, EQUIPOS DE TALLERES Y REUNIONES
CAPACITACION EN SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO MENSUAL GRUPALES FORMACION LA EMPRESA
PERSONAL QUE ESTE FUERA
PERSONAL CAPACITADO EN DIARIO, EN LAS ESTACIONES DE AS VENTANILLAS PARA AREA DE OPERACIÓN DE ESTACIONES DE
PERSONAL DE COMUNICACIÓN EXTERNA ATENCION AL CLIENTE DE TRASMILENIO ASESORAR AL USUARIO TRASMILENIO TRASMILENIO
RECEPCION DE ATENCION QUEJAS DIARIO, EN LAS ESTACIONES CAJAS SELLADAS EN LAS AREA DE SERVICIO AL ESTACIONES DE
PQR Y RECLAMOS DE TRASMILENIO ESTACIONES CLIENTE TRASMILENIO
PAUSAS ACTIVAS Y TIEMPOS DESCANSO DIARIO, EN LAS ESTACIONES TIEMPOS DE DESCANSO 15 AREA DE OPERACIÓN DE ESTACIONES DE
EMPLEADOS PAUSAS ACTIVAS DE TRASMILENIO MINUTOS TRASMILENIO TRASMILENIO
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IMPORTANCIA DE LA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE
el servicio al cliente, uno de los conceptos más claros es el cliente es la razón de ser de
puedan brindar lo que el busca y podrá llegar al fracaso reflejado a un futuro por eso a
veces las organizaciones no le dan la importancia al perder un cliente ya que está perdida
estas situaciones se cae en un error ya que es conocido abrir mercados es muy difícil y que
el costo de tener a un cliente satisfecho es mucho menor que el costo de generar un nuevo
cliente.
Buscar la fidelización de los clientes que ya vienen con las empresas es importante ya que
ellos son los principales jueces de que los productos o servicios sigan con la calidad a los
que ellos se encuentran acostumbrados y que por eso estas empresas son las elegidas para
ellos, y es lo que diferencia una empresa de la otra a si sus servicios o productos sean
similares, pero si se puede ofrecer un buen servicio al Cliente con calidad es donde se
que antes una herramienta clave es la tecnología que se mueve hoy en día. Si el producto
convertido en un canal de comunicación clave para los caminos de éxito en los negocios y
Si las empresas no se preocupan por los clientes, la competencia puede utilizar esto a favor
o producto. No debe esperar a que esto suceda, muchas veces las empresas se percatan de
este descontento cuando ya es tarde, precisamente porque no hay una cultura de Servicio al
Cliente establecida.
Las razones por las cuales se debe construir relaciones con nuestros clientes, es la muestra
que hay por el cliente que va más allá de la necesidad de vender o de obtener un beneficio
Las ventas no dejan de ser un tema importante y vital para el negocio, la verdadera
le moviliza a la compra, haciéndole ver que detrás de todo hay un interés en la persona y no
sólo en el dinero.
Los clientes no son responsabilidad exclusiva del área de ventas sino de toda una
organización en donde no se debe desconocer que puede traer un impacto en todas las
áreas de la empresa, sólo en la medida que cada una reconozca en qué medida puede afectar
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Una de las herramientas que se implementan hoy en día es el marketing relacional y, en
concreto, los CRM permiten la fidelización de los clientes de manera rápida y óptima,
cantidad de empresas busquen nuevas estrategias que les permitan obtener mejores
mantenimiento de las relaciones de las empresas hacia sus respectivos clientes, con la
intención de obtener las máximas ganancias por cada uno de ellos. El propósito de este
entablar una relación estrecha con ellos. Esto con el propósito de conocer sus necesidades y
Con esto se busca la perdurabilidad del cliente, que este se sienta satisfecho con la
más importante de ellas es CRM, tecnología que facilita el fortalecimiento de las relaciones
cliente-empresa en los tiempos actuales, donde el número de la clientela es tan alto que la
informático. Esta herramienta concentra todos los datos de los clientes de la empresa, así
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De acuerdo a las necesidades y presupuesto de cada compañía o marca se puede elegir entre
un variado grupo de CRM gratuitos o de paga, dado a que existen muchos tipos de software
de este estilo. Estos CRM permiten administrar las diferentes variables de la empresa a
través de diversas herramientas. Estas pueden ser la gestión de clientes potenciales, las
clientes que necesite la empresa. Estos datos se almacenan en una base de datos que podrá
así como su estabilidad. Esto, porque a largo plazo los clientes fieles a la empresa
representan las mayores ganancias para la compañía o marca. Para conseguir clientes fieles
a la empresa, actualmente disponemos de herramientas como los CRM que surgieron por la
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CONCLUSIONES
los clientes en las organizaciones no solo como teoría, si no que hoy en día las
organizaciones se preocupan por buscar estrategias dentro de las empresas para hacer más
competitivas, tal es así que muchas de las compañías en Colombia tiene un departamento
con las mismas buscando que los clientes se sientan importante dentro de las
son claves uno para fidelizar consentir a los clientes y dos para buscar nuevos mercados
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Bibliografía
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10311792&pp
g=111
Cely, L. (2018). 102609 OVI La Cultura del Servicio y la Capacitación del Servicio.
http://hdl.handle.net/10596/18253
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