Fases de un plan de marketing digital

Éste plan de marketing digital que les presento, se divide en 9 fases:

1 – Analizar la marca

En esta primera fase, es cuando se empieza a realizar un análisis interno y externo de la marca. El
clásico de todo, es la matriz FODA “Fortaleza – Oportunidades – Debilidades – Amenazas”
. Donde las fortalezas y debilidades corresponden al análisis interno de la marca; y las
oportunidades y amenazas, al análisis externo de la marca. Hay que destacar que en estas fases se
debe conocer la misión, visión y valores que quiere transmitir la marca; también se debe definir de
manera general el público al que te quieres dirigir; ver los colores corporativos de la marca;
conocer la competencia más directa; realizar un estudio de la presencia digital que tiene la marca:
Redes Sociales, Página Web, Blog, entre otros.

2 – Conocer los objetivos de la empresa

La segunda fase, es entender y conocer los objetivos de la empresa, o los objetivos del negocio.
Esto significa que deben clasificar los objetivos que se deben cumplir a largo y corto plazo.

3 – Análisis del mercado

En esta fase se debe realizar un análisis completo del mercado al que te quieres dirigir. En general,
se debe segmentar de diferentes formas para poder analizar el mercado:

 Geográfico. Esta segmentación del mercado se centra por la ubicación geográfica de los
clientes; ciudades, municipios, provincias, calles, barrios, zonas, islas, regiones, países y
continentes, entre otros.

 Demográfico. Esta segmentación del mercado se centra en las características

demográficas de los clientes; edad, sexo, estado civil, número de hijos, nacionalidad, entre
otros.

 Socioeconómico. Esta segmentación se centra en las características socioeconómicas de

los clientes; clase social, nivel de estudios, poder adquisitivo, entre otros.

 Psicográfico. Esta segmentación se centra en las características psicográficas de los

clientes; como sus hábitos, estilos de vida, opiniones, entre otros.

4 – Definir el segmento de cliente

La cuarta fase, aunque la empresa haya definido o tiene un cliente que quiere alcanzar o llegar; es
necesario investigar, analizar y definir en realidad si el cliente que han definido es el indicado para
adquirir el producto o servicio que ofrece la marca; si no es el indicado se necesita realizar una
investigación mucho más profunda sobre el cliente ideal para nuestro producto.

Ejemplos de productos:
  Si creo una línea de ropa para mujer
plus size ¿Quién es mi cliente objetivo? ¿Las mujeres delgadas? O ¿Las mujeres rellenas?
Por supuesto, son las mujeres rellenas.

 ¿Han escuchado sobre la venta de aire embotellado? Pues si, hay un emprendedor que
decidió llenar en latas AIRE para vender pero ¿Quiénes son sus clientes objetivos? ¿Dónde
se encuentra el país con más contaminación en el mundo? Todos sabemos que el país
asiático CHINA, tiene una contaminación grave.

Después de haber analizado el mercado en general, hay que seleccionar los segmentos
potenciales, se puede tomar en cuenta los siguientes factores:

 Por el rendimiento de las ventas.

 El volumen de ventas.

 El potencial crecimiento que tiene cada segmento de mercado.

 Dónde satisface más las necesidades.

 Dónde están los clientes que tengan el poder adquisitivo.

Otra manera de definir un cliente objetivo, puedes usar la herramienta conocida como empathy
map, donde defines el perfil del cliente objetivo.

5 – Analizar el mercado digital

En está fase se necesita analizar la presencia de la competencia. Siendo necesario aplicar

benchmarking para conocer: el posicionamiento digital, el tipo de contenido e imagen que publica,
los temas que se enfocan, la comunicación e interacción con el cliente. Hay que analizar todo en
detalle a la competencia y así aprovechar las desventajas.

6 – Definir los objetivos de marketing

En esta fase se necesita establecer los objetivos a nivel de marketing digital, como:

 ¿Cuántos followers queremos obtener por semana / mes / año?

 ¿Cómo aumentar la interactividad en nuestra página?

 ¿De qué forma se puede mejorar nuestra conversión?

 ¿Cómo obtener más leads?

Estos son algunos de los objetivos a nivel de marketing que se puede tomar en cuenta. Pero hay
muchos más, y dependiendo de la marca y de los objetivos internos, pueden ser adaptados y
cambiados.

7 – Definir actividades y presupuestos

Se deben definir las actividades que son necesarias realizar, para el cumplimiento de los objetivos
planteados, y por supuesto, definir el costo que conlleva en realizar esa actividad. Algunas
actividades pueden ser:

 Publicidad en los buscadores (Search Engine Marketing – SEM).

 Posicionamiento en los buscadores (Search Engine Optimization – SEO).

 Diseño y programación de la página web (comprar el dominio y hosting).

 Diseño y personalización en las cuentas de las redes sociales.

 Creación de vídeo corporativo.

8 – Iniciar las actividades definidas

No vayas a guardar o engavetar el plan de marketing. Ponte en marcha y empieza a trabajar por
las metas establecidas.

9 – Seguimiento del plan de marketing

Hay que tener seguimiento continuo del plan de marketing; controlar medir y evaluar si las
estrategias aplicadas están alejando o acercando a los objetivos del plan de marketing. Estos nos
ayudarán a realizar mejoras al instante y ajustar el plan de marketing.

Tenemos un nuevo cliente llamado Juan Ramírez, es el dueño de una heladería llamada
“CrispiDay”. Esta marca tiene más de 6 años. Él inicio esta marca a los 22 años, pero en los últimos
3 meses, ha notado una baja de ventas aunque posee un gran catálogo de sabores de helados y los
precios son accesibles. Entonces Juan Ramírez decide contratar el servicio de una agencia de social
media, para que lo ayude con la presencia digital; ya que la marca desde que se inauguró, el dueño
no ha querido tener presencia digital porque es un negocio familiar y no ha querido invertir en
contratar un Community Manager y Diseñador Gráfico; pero por la baja en las ventas de los
productos, decide consultar con el estratega.Vamos a realizar un plan de marketing para Juan
Ramírez, el modelo que aplicará, tiene 6 sencillos pasos.

Me gustaría acotar que en todos los planes de marketing hay pasos o fases similares y hay unas
fases extras o diferentes, ya que dependiendo del tipo de negocio o área, pueden variar algunas
cosas.

 Analizar la marca:

o Vamos a analizar la marca de la heladería “CrispiDay”

 La marca ya tiene 6 años de experiencias.

  Posee logo pero no tiene slogan, pero el logo no represente la esencia de
la marca.

 No posee presencia en las redes sociales ni página web.

 La ubicación es céntrica, está ubicado en una feria de comida.

 Los clientes de la marca son clientes que viven por la zona.

 Conocer los objetivos de la empresa:

o La heladería quiere aumentar el alcance.

o Desea que la marca se dé a conocer por otras personas, ya que la mayoría de los
clientes que han llegado, lo han hecho a través de las recomendaciones.

o También desea aumentar las ventas, sino les tocará reducir costo y personal.

 Definir el segmento de cliente:

o El dueño de la heladería, Juan Ramírez, desea venderle a todas las personas; pero
sabemos que al principio debemos enfocarnos a un tipo de personas
exclusivamente. Entonces después de una larga explicación, Juan Ramírez, decide
que se enfocaría en los niños y jóvenes, ya que crearán un helado más económico
y accesible para los niños y jóvenes.

 Analizar el mercado digital:

o Juan Ramírez nos comenta que al lado de la tienda se han creado unas malteadas
de helado donde puedes agregar todo tipo de topping. Los topping son las lluvias
de chocolate, chispas de colores, galletas y todo lo que le quieras agregar al
helado. Pero realmente la tienda de las malteadas posee una buena presencia
digital, unas buenas imágenes y un catálogo en línea, permitiendo que los
consumidores revisen las nuevas malteadas.

o Posee una desventaja y es que no invita a los usuarios a participar en la marca,

esta puede ser una gran ventaja para la heladería “CrispiDay”

 Definir los objetivos de marketing:

o Es hora de definir los objetivos del marketing de la heladería:

 Renovar la imagen de la heladería “CrispiDay”

 Crear las cuentas en las principales redes sociales: Facebook y Instagram;

se decide crear cuentas solamente en estas dos redes sociales, ya que
Facebook es la comunidad más grande entre las redes sociales, e
Instagram es la red social idónea para captar la atención de los usuarios, a
través de las fotografías y vídeos. Pero vamos a crear dos cuentas de
Instagram: una enfocada a interactuar con el usuario y otra es un catálogo
especialmente para mostrar las sabores de los helados.
  Crear una página web, para ayudar a posicionar en los buscadores.

 Aumentar la interacción de la marca.

 Definir actividades y presupuestos:

o Una vez definido los objetivos, debemos dividir las actividades y el presupuesto:

 Renovar la imagen de la heladería “CrispiDay”

 Logo, slogan e identidad de la marca. En esta actividad se necesita

un diseñador gráfico.

 Crear las cuentas en las principales redes sociales: Facebook y Instagram;

se decide crear cuenta solamente en estas dos redes sociales ya que
Facebook es la comunidad más grande entre las redes sociales e
Instagram es la red social idónea para captar la atención de los usuarios a
través de las fotografías y vídeos pero vamos a crear dos cuentas de
Instagram, una enfocada para interactuar con el usuario y otro es un
catálogo especialmente para mostrar las sabores de los helados.

 Crear cuenta en las redes sociales.

 Preparar un plan de publicación.

 Crear contenido.

 Tomar fotos.

Para esta actividad, es necesario contratar un Community Manager, Fotógrafo y Diseñador

Gráfico.

Crear una página web, para ayudar a posicionar en los buscadores.

Desarrollo de página web y carrito de compra; en esta actividad es necesario contratar un

programador, diseñador gráfico y especialista de SEO para que ayude a posicionar la marca.