LA IMPORTANCIA DE LA

GESTIÓN DE REDES

Joan Taule
Dealer World Edición Digital No. 373 http://www.dealerworld.es
 Contenido
La importancia de la gestión de la red ................................. 1
Gestión de red ....................................................... 1
Gestión de los activos ............................................... 2
Soporte al usuario ................................................... 3
Presentación

Hoy en día la pequeña y mediana empresa, al igual que la gran empresa desde
hace ya bastante más tiempo, depende más que nunca de su infraestructura
informática. Podemos afirmar sin miedo que la red es la espina dorsal del
negocio.

La disponibilidad constante, sin interrupciones, y el rendimiento óptimo

de la red, se han convertido en factores fundamentales para el éxito de la
empresa. El más pequeño problema con la red puede tener efectos demoledores
y causar pérdidas en las ventas, clientes descontentos, credibilidad
cuestionada en el mercado y pérdida de productividad.

Seguridad, distribución de software, gestión de los recursos, help desk,

almacenamiento, gestión de red, comercio electrónico, antivirus, fax en
red, bases de datos, control remoto, son parte de la multitud de disciplinas
que las PYMES deben considerar en su estrategia de empresa a fin de proteger
sus inversiones en TI, ahorrar costes, y más importante aún, posicionarse
estratégicamente ante la competencia.

Las PYMES necesitan soluciones fáciles de usar y de gestionar que puedan

ser implementadas de forma gradual. ¿Por qué? Pues básicamente porque la
mayoría no dispone de un departamento informático o de un administrador de
red que pueda hacerse cargo del buen funcionamiento de la infraestructura
informática de la empresa. Y basándonos en este entorno, términos como
sencillez, escalabilidad y facilidad de uso y gestión deben ser las
características principales de cualquier producto en el que se deba
invertir.

Hay varias maneras de ver o justificar la necesidad de invertir en estas

soluciones, pero quizás la más interesante es la que sitúa al usuario en
el punto de partida. A partir del trabajo diario de un usuario de la red
informática, es relativamente fácil justificar cuáles son las inversiones
mínimas que debe realizar cualquier empresa para que su infraestructura
informática aporte beneficios directos al negocio.
 La importancia de la gestión de la red

Gestión de red

Imaginemos que nuestro usuario llega a la oficina y después de arrancar su

ordenador, introduce su nombre de usuario y su contraseña. Inmediatamente,
y si nada lo impide, podrá acceder a todos los recursos de la red: servidores
de aplicaciones y de archivos, impresoras, correo electrónico, servidor de
fax, intranet, y empezar su trabajo diario.

Nuestro usuario necesita poder consultar sus bases de datos, utilizar su

sistema de mensajería y trabajar conjuntamente con el resto de la empresa
vía groupware, enviar faxes desde su estación de trabajo, imprimir en las
impresoras, conectarse a Internet, y todo ello en un entorno completamente
heterogéneo y distribuido.

Detengámonos en este punto. Para que nuestro usuario pueda desempeñar su

trabajo diario es absolutamente indispensable que pueda hacer uso de todas
las herramientas informáticas que la empresa pone a su disposición. Las
redes heterogéneas son una realidad innegable en el entorno de TI actual,
y si nuestra empresa ficticia opera mejor que la mayoría, dispondrá de este
tipo de entorno. Por lo tanto, es necesaria una solución de gestión de red
que nos permita comprobar y asegurar el rendimiento óptimo de los recursos
informáticos desde el punto de vista del usuario final y el sistema en un
entorno de estas características. Esta herramienta nos ha de permitir
alinear la gestión de red con los objetivos empresariales y asegurar que
las prioridades utilizadas en la gestión de red coinciden con las aplicadas
para administrar la empresa. También ha de garantizar los niveles de
servicio en términos de rendimiento y disponibilidad, y ayudar a mejorar
la eficacia de las inversiones en tecnologías de la información.
Una gestión eficaz nos asegurará que nuestros sistemas de negocio siempre
estén activos y que nuestro usuario disponga de las herramientas básicas
para desempeñar su trabajo diario.

Gestión de los activos

Retrocedamos un poco, justo en el momento en que nuestro usuario ha

arrancado su máquina. ¿Qué hay de los recursos hardware y software? ¿Quién
los controla? Hoy en día muy pocas empresas tienen perfectamente
inventariado el software y hardware que tienen instalado en su red.
Diferentes generaciones de hardware y versiones de software (Linux/Unix,
Mac, Windows) conviven en la empresa, de tal manera que no es fácil aplicar
políticas de empresa de forma consistente en un entorno tan heterogéneo.
Desafortunadamente, son frecuentes los casos en los que no se puede instalar
una nueva aplicación crítica de negocio o aplicar una simple actualización
de sistema operativo porque no todos los ordenadores personales cumplen los
requisitos mínimos.

Existen muchas aplicaciones y configuraciones no estandarizadas en todas

las estaciones de trabajo y numerosos perfiles de usuario (usuarios remotos,
en red, móviles) que hacen difícil la gestión de este tipo de activos.

La tendencia actual al entorno de cliente/servidor provoca que los negocios

dependan en exceso de sus estaciones de trabajo, que se han convertido en
el punto de acceso a toda la información y a los recursos corporativos. Sin
embargo, las estaciones de trabajo también son recursos de difícil gestión,
cuyos costes disparan la mayoría de las inversiones actuales en
infraestructura informática de la PYME. Por lo tanto, se hace patente la
necesidad de tener herramientas que nos permitan gestionar proactivamente
los recursos hardware y software de nuestra empresa, de tal manera que sea
posible obtener inventarios automáticos de todos los activos de la red y
tomar las decisiones antes de aplicar alguna política corporativa. Estas
aplicaciones al margen de inventariar deben permitirnos instalar y
configurar sistemas operativos automáticamente, ejecutar políticas de
distribución y actualización de software, forzar configuraciones estándar
y proteger la información en todas las estaciones, entre otras
funcionalidades. Con estas herramientas la empresa conseguirá reducir
drásticamente los costos derivados del mantenimiento y actualización de sus
activos informáticos que, según diversos estudios independientes, pueden
representar el 75% del coste total de propiedad.

Soporte al usuario

Volvamos a nuestro usuario y su arduo trabajo diario inmerso en las últimas

tecnologías del sector informático. Con frecuencia, el usuario necesita
apoyo técnico para resolver algún problema, ya sea por el mal funcionamiento
de alguno de los recursos de la red, incluida la estación de trabajo, o
bien por la falta de conocimientos del usuario, incapaz de asimilar los
numerosos cambios dentro del mundo de la informática y las comunicaciones.

Llegados al punto crítico en que el usuario no puede continuar con sus

tareas básicas y el negocio queda interrumpido, el usuario debería tener
dos posibilidades: o bien consultar sus dudas a una aplicación help desk,
al estilo de la ayuda en línea que proporcionan la mayoría de sistemas
operativos y aplicaciones, o bien, en su defecto, consultar al administrador
de la red. En el primer caso será necesaria una base de datos de
conocimientos que el departamento de soporte deberá ir alimentando con
información sobre problemas y posibles soluciones. Esta base de datos deberá
contener información clara y concisa, fácilmente localizable que permita a
nuestro usuario solucionar de forma eficaz la mayoría de los problemas
comunes sin intervención del administrador. En el segundo caso, cuando la
intervención del administrador sea requerida, este deberá disponer de
información actualizada sobre la red, la estación de trabajo del usuario
y, finalmente, de herramientas que le permitan tomar el control remoto,
ahorrando de esta manera tiempo y recursos.
Referencia

http://www.dealerworld.es/archive/la-importancia-de-la-gestion-de-redes#