LÍNEA TECNOLÓGICA DE LA ACCIÓN DE FORMACIÓN: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Modelo de Mejora
Continua

DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

CÓDIGO DENOMINACIÓN

13410562 FUNDAMENTACIÓN EN GESTIÓN DEL TURISMO

DURACIÓN MÁXIMA 40 horas

Esta formación está dirigida todos aquellos empleados y
trabajadores del turismo que tienen entre sus actividades las
de coordinar, dirigir, orientar el desarrollo y la dinamización del
turismo en las regiones y en los destinos turístico. De igual
manera para los empleados y/o funcionarios del sector público,
los líderes que orientan la actividad turística en las entidades
territoriales.

En tal sentido el programa de formación FUNDAMENTACION

EN GESTION DEL TURISMO fortalece la capacidad de acción
JUSTIFICACIÓN de los responsables de la planeación y ejecución de los planes,
programas y proyectos de turismo en los entes territoriales, en
los destinos turísticos a través del reconocimiento de sus
actores, la revisión de las funciones y la propuesta de
mejoramiento a la gestión pública que ayude a elevar la
competitividad turística en los territorios.

Este programa apunta como lo propone el Plan sectorial

de Turismo entre sus ejes el lograr una gestión pública
del turismo eficiente, que permita alianzas con el Sector
privado para el desarrollo competitivo del sector.
• Saber leer y escribir
REQUISITOS DE INGRESO • Manejo de correo electrónico, procesador de texto,
de power point y de Excel básico.
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar
la calidad de la formación en el marco de la formación por
competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de
técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento
para la resolución de problemas simulados y reales;
soportadas en el utilización de las tecnologías de la
información y la comunicación, integradas, en ambientes
ESTRATEGIA
abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el
METODOLÓGICA
contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la

autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y
los resultados de aprendizaje que logra a través de la
vinculación activa de las cuatro fuentes de información

Fecha: Abril 20 de 2012 1

FA VA - Fo rm ac ió n e n A mbie n tes V irtu a le s d e A p rendizaje S E N A - S e rv ic io N ac io n a l d e A p rendizaje
 LÍNEA TECNOLÓGICA DE LA ACCIÓN DE FORMACIÓN: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Modelo de Mejora
Continua

para la construcción de conocimiento:

• El instructor - Tutor
• El entorno
• Las TIC
• El trabajo colaborativo

COMPETENCIA
CÓDIGO DENOMINACIÓN
210601014 Proponer alternativas de solución que contribuyan al logro de
los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y
responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.
ELEMENTO (S) DE COMPETENCIA
CÓDIGO DENOMINACION
Analizar la situación o problema teniendo en cuenta los
objetivos, políticas, normatividad, y la tecnología disponible en
la organización.
Implementar la decisión de acuerdo con las políticas de la
organización y el objetivo que se persigue.
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CÓDIGO DESCRIPCIÓN
1. Identificar los elementos de la gestión del
turismo de acuerdo con los modelos establecidos
y el destino.
2. Reconocer experiencias locales y herramientas de gestión del
turismo teniendo en cuenta los diferentes actores y niveles de
intervención.
3. Aplicar criterios de competitividad, sostenibilidad y
gobernanza a la gestión del turismo teniendo en cuenta la
naturaleza de los actores, niveles territoriales, las políticas y
normatividad.
4. Proponer mecanismos de articulación entre los actores del
turismo, de acuerdo con su naturaleza y alcances.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Sistema turístico: concepto, elementos, actores, funciones, interrelación e integración. La superestructura
como actor y elemento de la gestión del turismo. Sistema turístico local y el sistema turístico regional,
integración, trabajo por redes. La asociatividad y la articulación del sistema turístico.
• Destino turístico: concepto, clases, características, ciclo de vida de un destino. El espacio, las relaciones
e interrelaciones, como se construye un destino turístico, promoción del destino turístico, el territorio
dentro del destino turístico. Actores del destino, elementos del destino turístico, tipos de destino turístico.
La relación destino turístico, territorio y espacio turístico. La gestión del destino turístico.
• Superestructura del turismo: concepto, características. Sector público, sector privado, sector mixto,
responsabilidades y funciones. El espacio y la superestructura turística. La organización de la
superestructura pública y privada del turismo en Colombia.
• Política: concepto, principios, corrientes y tendencias, instrumento de la política.
• Normatividad: constitución de 1991, leyes, decretos, ordenanzas, acuerdos.
• Gestión: concepto, características, fases o momento, elementos, sistemas de gestión, indicadores,
modelos de gestión.
• Gestión del turismo: concepto, clases de gestión, gestión pública, gestión privada, gestión mixta, gestión

Fecha: Abril 20 de 2012 2

FA VA - Fo rm ac ió n e n A mbie n tes V irtu a le s d e A p rendizaje S E N A - S e rv ic io N ac io n a l d e A p rendizaje
 LÍNEA TECNOLÓGICA DE LA ACCIÓN DE FORMACIÓN: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Modelo de Mejora
Continua

del destino, gestión de acuerdo a los niveles territoriales, organizaciones de gestión del destino turístico.
• Tipos de gestión del turismo: desde la naturaleza de los actores: gestión pública, gestión privada y
gestión publico privada. Desde la espacialidad: gestión de destinos turísticos. Desde los niveles
territoriales: gestión nacional, gestión departamental, gestión regional y gestión municipal del turismo.
Desde la administración o entes de turismo: gestión de oficinas de turismo.
• Actores: concepto, actores del turismo, otros actores, públicos, privados, mixtos, mapa de actores,
funciones de cada actor.
• Competitividad: concepto, características. La competitividad turística, factores tangibles e intangibles de
la competitividad turística, la competitividad turística y su relación con la gobernanza y la gestión, la
adopción del enfoque de competitividad en la gestión del turismo
• Competitividad turística: concepto, factores, actores, estrategias para el fortalecimiento de la
competitividad de un destino turístico, monitoreo y medición de la competitividad del turismo.
• Sostenibilidad: concepto, características, código de ética del turismo, carta de turismo sostenible,
desarrollo sostenible del turismo, gestión sostenible del turismo, las buenas prácticas en la gestión del
turismo.
• Gobernanza: concepto, características, utilidad, gobernanza publica, gobernanza privada, elementos,
indicadores, el papel de los actores, temas y tipos. Gobernanza, gobernabilidad y gestión pública.
• Gobernabilidad: concepto, características
• Gobernanza turística: concepto, características, proyectos, que dice la omt, gobernanza de destinos
turísticos, gobernabilidad del turismo o gobernanza del destino.
• Asociación: concepto, características, tipos: consorcio, alianza, acuerdo de voluntades, convenio, red ,
entre otros.
• Asociatividad: concepto, la cooperación clave para la asociación, oportunidades, el asociacionisno en el
turismo, acuerdos de asociación, papel de las colectividades, estrategias de cooperación y colaboración
• Redes: concepto, características, tipos de redes, redes de actores, gestion de redes, arqitectura de las
redes, actores y reglas de juego. .
• Coordinación: concepto, etimología, características de la coordinación, los objetivos comunes, toma de
decisiones, instrumentos de la coordinación entre los entes, instituciones y dependencias públicas en el
turismo, la coordinación con el sector privado del turismo, la coordinación entre sector público y sector
privado, alianzas para coordinar el turismo, la comunicación en la coordinación. .
• Mecanismos de cooperación: tipos, público-privada, publico-público y privada-privada.
• Los valores y actitudes en la cooperación: concepto de valor. Actitudes de cooperación, la confianza y la
desconfianza, tolerancia, reciprocidad, concepto de sí mismo, apertura del yo, empatía, vinculación
personal a la organización, lealtad ante el colectivo, sentimiento de lo justo, altruismo, la
negociación y la mediación.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Identificar los elementos del sistema turístico
• Reconocer los aspectos que definen y caracterizan un destino turístico
• Establecer la relación entre destino, sistema y superestructura turística
• Identificar las principales políticas y normatividad turística vigente
• Identificar las acciones y actores actuales en un destino turístico
• Clasificar los actores del turismo de acuerdo a su naturaleza (pública, privada o mixta)
• Reconocer el rol de cada actor de la industria del turismo
• Reconocer los principales componentes de la competitividad y la sostenibilidad turística
• Establecer diferencias y relaciones entre los conceptos de gobernanza, gobernabilidad y
gestión del turismo
• Distinguir los factores que inciden en la competitividad de un destino turístico
• Establecer relación entre la competitividad del turismo y el desarrollo turístico sostenible
• Distinguir los diferentes tipos asociaciones y mecanismos de cooperación existentes en el
destino

Fecha: Abril 20 de 2012 3

FA VA - Fo rm ac ió n e n A mbie n tes V irtu a le s d e A p rendizaje S E N A - S e rv ic io N ac io n a l d e A p rendizaje
 LÍNEA TECNOLÓGICA DE LA ACCIÓN DE FORMACIÓN: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Modelo de Mejora
Continua

• Reconocer las dificultades de articulación existentes entre los actores del destino
• Definir propuesta de articulación para el mejoramiento en la gestión del turismo en un destino
turístico
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
• Establece relación entre los conceptos de sistema turístico, superestructura, destino turístico,
política y normatividad mediante un esquema o gráfico.
• Resuelve casos de estudio distinguiendo los conceptos de sistema, destino, superestructura,
política y normatividad turística.
• Participa en los foros de discusión compartiendo con sus compañeros e instructor y
relacionando los conceptos estudiados
• Elabora mapa de actores de turismo de su región teniendo en cuenta su naturaleza, sus
acciones y el grado de intervención.
• Establece los tipos de gestión del turismo de acuerdo con las funciones y roles de los
actores de turismo en el destino.
• Comparte en los foros de discusión con sus compañeros e instructor los hallazgos sobre los
actores en su región destacando si son públicos o privados.
• Establece la relación de los conceptos de gobernanza, competitividad y sostenibilidad en la
gestión de un destino turístico elaborando esquema o grafico.
• Expresa opiniones acerca de la gobernanza turística teniendo en cuenta la competitividad y
sostenibilidad
• Plantea alternativas de mejoramiento para la gestión de un destino turístico proponiendo
criterios de competitividad, sostenibilidad y gobernanza.
• Elabora propuesta escrita que defina estrategias de articulación y cooperación para el
mejoramiento de la gestión del turismo en un destino.
• Distingue diferentes estrategias de cooperación y colaboración para la articulación teniendo
en cuenta los actores, el destino y los objetivos.
• Comparte en los foros de discusión los aspectos y valores humanos requeridos para que los
actores puedan articularse alrededor de la gestión del turismo.
5. PERFIL TÉCNICO DE LOS INSTRUCTORES
Requisitos Académicos del Equipo de instructores: Administrador de empresas
turísticas con formación en gestión del turismo.
Experiencia laboral:
El instructor deberá tener experiencia en el tema o especialidad convocada en los
requisitos académicos y mínimo seis (6) meses de experiencia pedagógica y/o
docencia.
Competencias: Capacidad de trabajo en equipo, habilidad para solucionar
conflictos.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Responsable Trinidad Patricia Instructora Centro de la innovación, la Octubre de
del diseño Restrepo Montoya de turismo agroindustria y el turismo. 2014
Regional Antioquia

Fecha: Abril 20 de 2012 4

FA VA - Fo rm ac ió n e n A mbie n tes V irtu a le s d e A p rendizaje S E N A - S e rv ic io N ac io n a l d e A p rendizaje
 LÍNEA TECNOLÓGICA DE LA ACCIÓN DE FORMACIÓN: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Modelo de Mejora
Continua

Yolanda Bernal Instructora Centro de comercio y

de turismo servicios. Regional Tolima.
Luz Marina Ardila Asesora Centro de Comercio y
pedagógica Servicios. Regional Cauca

CONTROL DE CAMBIOS

Responsable
Descripción del cambio Razón del cambio Fecha (nombre, cargo,
Centro, Regional)

Fecha: Abril 20 de 2012 5

FA VA - Fo rm ac ió n e n A mbie n tes V irtu a le s d e A p rendizaje S E N A - S e rv ic io N ac io n a l d e A p rendizaje