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ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

FASE 2 - Diseñar una propuesta de diagnóstico

GRUPO: 102025_52

KAREM LUCIA TRUJILLO RODRIGUEZ - Cód. 1.061.797.925

NIDIA YANETH CHILAMA CORAL - Cód. 1.084.847.203

YENNY MARITZA ZUNIGA - Cód.

TUTORA:

LUZ MARINA DAVILA COA

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ECACEN – CEAD – POPAYAN

MAYO – 2018
INTRODUCCION

Con la elección de un adecuado modelo de diagnóstico, se puede conocer, analizar y

valorar todos los factores que intervienen tanto interno como externamente en una

organización, en esta ocasión y con ayuda de los modelos planteados en la guía de

actividades y los artículos “hacia la organización flexible” y “casos empresariales

Colombianos, se analizara el caso específico de la constructora e inmobiliaria ADRIANA

RIVERA, escogiendo y aplicando para esta el modelo de diagnóstico empresarial más

acorde.

El diagnostico empresarial es un proceso basado en el análisis, que permite conocer la

situación real de la organización, también muestra los problemas que obstaculizan el

crecimiento, sobrevivencia y desarrollo de una empresa: esto con el fin de enfocar los

esfuerzos futuros de la empresa en implementación de las medidas correctivas y

preventivas mas efectivas.

Mediante el diagnostico empresarial se busca conocer las fortalezas y debilidades de la

empresa, asi mismo las oportunidades y amenazas del entorno económico, para poder

aplicar soluciones que por un lado aprovechen las fortalezas y oportunidades , y de otro

lado se enfrenten las amenazas y debilidades con planes de acción aplicables a todas las

áreas de la organización.
OBJETIVOS

Objetivo General

Diseñar una propuesta de diagnóstico para la empresa Adriana Rivera, a través del

estudio y la comprensión del concepto y los distintos modelos de análisis organizacional.

Objetivos Específicos

 Estudiar los distintos modelos de análisis organizacional.

 Comprender todos los pasos a desarrollar con cada modelo de análisis

organizacional, para ser aplicados a la propuesta de diagnóstico organizacional.

 Realizar una propuesta de diagnóstico de la empresa seleccionada.

 Sentar las bases y aspectos necesarios y requeridos para la elaboración de la

propuesta de diagnóstico.
PROPUESTA DE DIAGNOSTICO ADRIANA RIVERA

1. historia de la empresa crecimiento, mercado, situación actual ubicación,

numero de empleados misión y visión.

ADRIANA RIVERA

MISION

Trabajar mediante la experiencia y dedicación para que nuestros clientes de Popayán

sientan tranquilidad y seguridad con nuestro acompañamiento en la administración de sus

inmuebles a través de las competencias de los asesores para suplir la demanda y

permanecer en el mercado.

VISION

En el 2020 seremos una empresa reconocida por nuestra dedicación, calidad y honestidad

del servicio, contando con asesores capacitados para el acompañamiento adecuado a los

propietarios y confianza en los inquilinos para la expansión y crecimiento constante de la

empresa.

Antecedentes

ADRIANA RIVERA S.A. se constituyó en el año 2002 con el objetivo principal de prestar

servicios de compras de bienes raíces, administración de arrendamientos, gerencia de

proyectos inmobiliarios y avalúos. Creada por Adriana Yaneth Rivera Firinango, con una

trayectoria de 16 años posicionándose como una de las empresas caucanas con más

reconocimiento en la ciudad. Ubicada en el barrio el Recuerdo en Popayán la cual cuenta

con 41 trabajadores entre ellos se encuentran: gerente, administrador, coordinador de

publicidad, coordinador de arrendamiento, coordinador de reparaciones, coordinador


comercial y asesores. Esta constructora es un grupo de profesionales dedicados a la

comercialización de inmuebles en Popayán y sus alrededores. Que asesoran con la compra

o venta de tus bienes raíces, administran inmuebles en arrendamiento, ayudan a conseguir

el inmueble que has soñado, ofrecen el servicio de avalúos técnicos y comerciales,

gerencia de proyectos inmobiliarios.

El mercado al cual se dirige Constructora inmobiliaria Adriana Rivera S.A. se

ubica en lo geográfico, demográfico y social principalmente en la ciudad de Popayán y

algunos municipios aledaños, catalogadas de la siguiente forma:

Sus clientes son:

Clientes consumidores: son todas aquellas personas que adquieren el apartamento para ser

habitado por su familia siendo esta una solución de vivienda

Clientes inversionistas: son aquellos que quieren adquirir uno de los productos con la

intención de invertir parte de su patrimonio, pretendiendo obtener una renta fija o utilidad

luego de vender para el momento en que el precio se ha incrementado.

Clientes potenciales: son todos aquellos clientes que demuestran interés por adquirir

alguna de las soluciones de vivienda que oferta la constructora, pero que por alguna

circunstancia aún no lo han hecho.

Situación actual

Lamentablemente desde hace 6 meses la empresa presenta algunos problemas, algunas de

sus propiedades como los locales comerciales no están siendo arrendados y ya llevan 3, 4

y 5 meses sin generar ingresos a la empresa. Por más avisos que ponga la empresa de
arriendo y venta de locales no ha sido posible que los clientes se interesen en estos. Lo

mismo pasa con algunos apartamentos, pero más con las casas de esta empresa estas casas

son muy viejas y nadie se interesa en ellas no son todas sus propiedades pero esto si tiene

muy preocupada a la gerente de la empresa, también tiene problemas internos con los

asesores algunos sacan dinero extra a sus clientes para provecho de ellos, generando

desconfianza y conflictos entre los trabajadores y clientes. Además la ubicación de algunos

inmuebles comerciales se considera que sea la razón por la cual algunos clientes entregan

los locales.

2. OBJETIVO DEL DIAGNOSTICO

El objetivo del diagnóstico Hax y Majluf modelo seleccionado del diagnóstico empresarial

para la empresa ADRIANA RIVERA, es que la empresa defina una estructura

organizacional básica, definir objetivos, tiempos y acuerdos. Cree un balance entre la

estructura de la empresa y los procesos es decir; planificación, control de gestión,

comunicación e información y los sistemas de recursos humanos y de recompensas.

Esto hará que la constructora inmobiliaria mejore su servicio y logre la satisfacción de los

clientes.

Los resultados que se espera con este modelo de diagnóstico son:

 facilitar la elaboración de planes estratégicos y facilitar su estructuración

 que la empresa adopte una cultura organizacional, para crear una estructura

funcional sin afectar a los empleados.

 Se detecten cuáles son los síntomas que están interfiriendo en la empresa y están

generando una estructura inadecuada.


 Se genere un clima favorable hacia el logro de los objetivos de la empresa.

 Fortalecer o reestructurar cada uno de los procedimientos realizados en la empresa,

con el fin de lograr un mejor desarrollo de la misma en todos sus ámbitos.

3. MODELO DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Modelo de Hax y Majluf.

Este modelo sostiene que no existe un a mejor forma de organización. La organización


debe ser diseñada para obtener en la mejor forma posible sus objetivos estratégicos y la
estructura debe ser una consecuencia de la estrategia.

Los cambios requieren de ajustes continuos de la estructura, pero también existe la


posibilidad de que la empresa vaya perdiendo sus potencialidades y debe ser revisada, una
estructura envejece y puede carecer de flexibilidad para responder a las nuevas demandas y
exigencias, por lo que la empresa debe realizar procesos de mejora continua, los cuales le
permitan irse adaptando poco a poco a los cambios que se van presentando en el mercado
laboral, dentro de lo cual esta buscar nuevas alternativas para llegarle a los clientes y no
quedarse con los establecimientos sin arrendar o sin vender, pues ese no es el propósito y se
generan innumerables pérdidas.

La gestión estratégica debe buscar un desarrollo permanente, lo que implica aprendizaje


organizacional, capacitación y desarrollo para los miembros de la organización. La
organización debe ser capaz de incluir a todos sus miembros e impartirles una visión
estratégica compartida.

Aspectos de vital importancia dentro de una organización y que Adriana Rivera S.A.S
requiere en gran medida para reestablecer los procesos que están ocasionando las diversas
problemáticas, las cuales afectan grandemente a la empresa.

4. HERRAMIENTAS CONCEPTUALES
Para el desarrollo de la investigación es importante utilizar las herramientas y técnicas del
diagnóstico organizacional, estas se fundamentan en la participación social de la empresa y
pueden ser de dos tipos cuantitativas y cualitativas.

Son dos tipos o enfoques de recolección y análisis de datos para buscar la explicación de un
fenómeno

 Investigación cualitativa:

Es un método empleado en la investigación que usa como plataforma datos numéricos o


cuantificables

 Investigación cualitativa:

Es un método empleado en la investigación cuando se necesita estudiar el rango de

comportamiento de una población objetivo en referencia a determinados temas o

problemas.

5. TECNICAS Y PROCESOS DE MEDICION

Se trata de la recopilación de datos por fuentes secundarias tales como: documentos, libros,
investigaciones avanzadas e internet.

Esta herramienta permite encontrar información de diferentes fuentes la cual puede ser
comparada y analizada, el internet es fundamental ya que es la forma más sencilla de
encontrar cualquier tipo de información.

Observación

Fácil de aplicar, es una forma directa e inmediata de conocer los procesos y actividades
que ocurren en Constructora Adriana Rivera S.A.S, que sirven como referencia para el
proceso de investigación.

Una técnica muy utilizada para este proceso es la matriz DOFA, ya que esta permite la
preparación de estrategias para superar las crisis que se presentan en las organizaciones.
6. METODOLOGIA

Para el caso de investigación en La Constructora Adriana Rivera S.A.S, es pertinente


aplicar la investigación cualitativa.

La investigación cualitativa brinda las siguientes técnicas para la recopilación de


información:
Estas son técnicas que se basan en la descripción de eventos de un determinado tema de
interés, se destacan las siguientes: entrevista, cuestionario, entrevista grupal, observación,
dramatización, técnicas proyectivas, la DOFA, la recopilación documental y bibliográfica.

En la investigación cualitativa se debe hablar de entendimiento en profundidad en lugar de


exactitud, se destacan las siguientes características:

 Se trata de estudios en pequeña escala que solo se representan a sí mismos.


 Hace énfasis en la validez de las investigaciones a través de la proximidad a la
realidad empírica que brinda esta metodología.
 No suele probar teorías o hipótesis. Es un método de generar teorías o hipótesis.
 No tiene reglas de procedimiento
 En general no permite un análisis estadístico
 Se manifiesta en su estrategia para tratar de conocer los hechos, procesos,
estructuras y personas en su totalidad.

En este caso utilizaremos la recopilación documental y bibliográfica y la observación.

7. INDICADORES DE LA INVESTIGACION

Los indicadores numéricos son elementos del sistema de gestión que se crean con el
propósito de obtener información significativa, sobre los aspectos críticos o claves de la
organización.
Los indicadores proporcionan cifras abstractas y tienen un carácter altamente relativo,
presentan un cuadro fragmentado de la realidad ya que revelan la actuación pasada de la
organización. A partir de los indicadores no es posible establecer las acciones correctivas
que se deben adoptar ya que la evaluación es cualitativa, por lo tanto, se debe
complementar con el estudio de las causas que produjeron dicho resultado.

Para el desarrollo de la investigación es importante utilizar los siguientes indicadores: de


eficiencia, de eficacia y de efectividad.
 Indicadores de cultura organizacional: La cultura organizacional, no puede
medirse a nivel general, por lo que es necesario para determinarla contemplar los
siguientes factores. Los indicadores de la cultura organizacional están
conformados, entre otras, por las siguientes manifestaciones:
1. clima organizacional (el contrato psicológico, los estilos de autoridad y
liderazgo, organización de las tareas, estilos de trabajo en grupos y equipos,
sistemas de recompensa, manejo del conflicto).
2. valores organizacionales.
3. presunciones básicas.
4. las normas.
5. las interacciones.
 Indicadores de gestión administrativa: Hace parte del proceso de planeación y
autoevaluación organizacional. Se consideran como un mecanismo sistemático
para el monitoreo del cumplimiento de la gestión, en especial de la planeación
estratégica, al igual que el indicador anterior debe determinarse por cada área de
la empresa, para obtener los resultados más específicos de los procedimientos
realizados en la empresa.

8. ANALISIS DE LA INFORMACION

El análisis de la información es muy importante para determinar cuáles son los resultados
que ha generado el proceso de investigación para la empresa constructora, a través de la
codificación o recopilación de los datos adquiridos, según las aplicación y utilización de los
métodos de recolección de la información seleccionados, mostrando en el informe las
actividades realizadas, donde se plasmen las evidencias del proceso realizado tales como,
listas de chequeo, fotografías, etc. utilizados en el método de investigación seleccionado y a
partir de allí generar las conclusiones de los resultados obtenidos, para tomas las acciones
de mejora pertinentes en la empresa Adriana Rivera S.A.S.

9. RESULTADOS ESPERADOS

Se espera diagnosticar las falencias de la empresa ADRIANA RIVERA S.A.S preparando


un adecuado diagnóstico que permita lograr una buena toma de decisiones, teniendo como
misión que esta empresa mejore y llegue a una etapa de madurez exitosa, permitiendo
aprovechar las fortalezas y las oportunidades que ofrece la demanda del mercado.
CONCLUSION

La estrategia de la organización debe apoyarse en la cultura de esta, ya que esta ofrece la

identidad de la organización y garantiza la transmisión de las creencias compartidas por

los miembros de la organización a los nuevos participantes en ella, gracias al modelo de

Hax y Majluf la empresa ADRIANA RIVERA facilitara la realización de adecuados

planes estratégicos que le permitirán crear una estructura eficiente.


BIBLIGRAFIA

Información Adriana Rivera recuperado de: http://inmobiliariaadrianarivera.com/sobre/

Dávila Coa, L. ( 07,12,2017). Modelos de diagnóstico empresarial. [Página

Web]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9304

Arostegui, Á. O., & Doval, I. M. (2007). Diseño organizativo: estructura y procesos.

Buenos Aires, AR: Ediciones Granic (p46-49).Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10357

039&tm=1480428628141

Vidal, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño

empresarial en la era digital. Bogotá, CO: Ecoe Ediciones (P 22-39). Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=1058413

9&tm=1480431343435

Dávila Coa, L. 2018. Pasos para una propuesta de diagnóstico. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?time_continue=25&v=Ga8z4U2L2t0
Adriana Rivera. Inmobiliaria Adriana Rivera. Recuperado de:
http://inmobiliariaadrianarivera.com/