PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN

DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI
YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK
NO. DOKUMEN : A/ I.2.6.ep.1/3/2016

NO. REVISI :
SOP
TANGGAL TERBIT : 1 MARET 2016

HALAMAN : 1/2

Disahkan Oleh
Kepala Puskesmas Kalibagor
DINAS KESEHATAN
KABUPATEN BANYUMAS
Fajar Windiyasari Dwi Wardani
NIP. 19751126 200701 2 006

Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan dalam rangka

penanganan keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna
RUANG LINGKUP
pelayanan, media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan
balik
• Mekanisme untuk menerima umpan balik dari pengguna pelayanan
diperlukan untuk memperoleh masukan dari pengguna dan masyarakat
dalam upaya perbaikan sistem pelayanan dan penyelenggaraan Upaya
Puskesmas. Berbagai mekanisme dapat dipergunakan sesuai dengan
TUJUAN
kemampuan yang dimiliki oleh Puskesmas dengan tehnologi informasi yang
tersedia.
Respons terhadap keluhan/umpan balik diwujudkan dalam upaya perbaikan
dan diinformasikan kepada pengguna pelayanan.
Masukan pengguna pelayanan dapat berupa umpan balik terhadap

URAIAN pelayanan yang mereka terima maupun dalam bentuk keluhan yang mereka
sampaikan dalam rangka perbaikan pelayanan

Puskesmas harus selalu merespon keluhan pengguna pelayanan dalam

KEBIJAKAN rangka perbaikan pelayanan secara berkesinambungan dan
penyelenggaraan program upaya puskesmas
PETUGAS Kepala puskesmas, Pelaksana kegiatan
PERALATAN
Kotak saran
Hasil survey kepuasan
Komputer
 1. Menerima setiap masukan dan saran pengguna pelayanan
PROSEDUR
2. Menganalisis setiap masukan dan saran
3. Mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang disampaikan
4. Menindaklanjuti masukan dan saran
5. Menginformasikan kegiatan tindak lanjut penanganan masalah
kepada penguna pelayanan terhadap masukan yang mereka
sampaikan melalui papan informasi puskesmas, dan pertemuan2
lintas sektoral.

Referensi
Semua unit pelayanan Puskesmas
Bagian Terkait