PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN

DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI
YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK
No. Dokumen : SOP/I/ADM/18/2016

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 1 Maret 2016

Halaman :1

Puskesmas Kalibagor
dr. Fajar Windiyasari DW, MM
NIP. 19751126 200701 2 006

Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan dalam rangka

penanganan keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna
1. PENGERTIAN
pelayanan, media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan
balik
• Mekanisme untuk menerima umpan balik dari pengguna pelayanan
diperlukan untuk memperoleh masukan dari pengguna dan masyarakat
dalam upaya perbaikan sistem pelayanan dan penyelenggaraan Upaya
Puskesmas. Berbagai mekanisme dapat dipergunakan sesuai dengan
2. TUJUAN
kemampuan yang dimiliki oleh Puskesmas dengan tehnologi informasi yang
tersedia.
Respons terhadap keluhan/umpan balik diwujudkan dalam upaya perbaikan
dan diinformasikan kepada pengguna pelayanan.
Puskesmas harus selalu merespon keluhan pengguna pelayanan dalam
3. KEBIJAKAN rangka perbaikan pelayanan secara berkesinambungan dan
penyelenggaraan program upaya puskesmas
4. REFERENSI
5. PERALATAN
1. Kotak saran
2. Hasil survey kepuasan
3. Komputer
 PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN
DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI
YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK dr. Fajar Windiyasari DW, MM
Puskesmas Kalibagor
NIP. 19751126 200701 2 006
No. Dokumen : SOP/I/ADM/18/2016

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 1 Maret 2016

Halaman :1

1. Menerima setiap masukan dan saran pengguna pelayanan

6. PROSEDUR
2. Menganalisis setiap masukan dan saran
3. Mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang disampaikan
4. Menindaklanjuti masukan dan saran
5. Menginformasikan kegiatan tindak lanjut penanganan masalah
kepada penguna pelayanan terhadap masukan yang mereka
sampaikan melalui papan informasi puskesmas, dan pertemuan2
lintas sektoral.

7. UNIT TERKAIT

8. REKAMAN NO YANG ISI TANGGAL MULAI

HISTORIS DIUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN
PERUBAHAN