Anda di halaman 1dari 2

Penilaian Kepuasan Pelanggan

No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
UPTD Theresia Nangalo
Puskesmas Lobbo Nip.19751104 200003 2 004
1.Pengertian Penilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Puskesmas Lobbo
dengan menggunakan kotak kepuasan / kuisioner.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk bahan evaluasi
terhadap nilai pelayanan Puskesmas dalam upaya peningkatan mutu
pelayanan di Puskesmas Lobbo.
3.Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Nomor Tahun 2018 Tentang
Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas Lobbo.
4.Referensi Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara no. 16 Tahun
2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
5.Prosedur / Langkah- 1. Petugas menentukan penanggung jawab dalam pelaksanaan
Langkah
kegiatan survey kepuasaan pelanggan.
2. Petugas memberikan form survei kepuasan Pelanggan kepada
pasien dengan jumlah yang ditentukan.
3. Petugas menyediakan kotak kepuasan pada tiap-tiap unit
pelayanan.
4. Petugas memeriksa form kepuasaan Pelanggan yang telah diisi
oleh Pelanggan dan kotak kepuasan setiap 2 minggu sekali.
5. Petugas langsung melakukan evaluasi dan tindak lanjut di setiap
rapat tim managemen mutu yang diadakan, apabila ada kritik dan
saran oleh pelanggan.
6. Petugas langsung melakukan evaluasi dan tindak lanjut di setiap
rapat, apabila ada sms berupa kritik dan saran.
7. Petugas menyampaikan Ssemua kritik dan saran dalam tinjauan
menajemen juga evaluasi dan tindak lanjut.
6.Bagan Alir

7.Hal-Hal Yang Perlu 1. Penerapan langkah-langkah untuk bahan evaluasi terhadap


di Perhatikan
nilai pelayanan.
2. Upaya peningkatan mutu pelayanan.
8.Unit Terkait 1. Ruangan pendaftaran dan Rekam Medik.
2. Ruangan Pemeriksaan Umum.
3. Ruangan Tindakan / UGD.
4. Ruangan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) dan KB.
5. Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut.
6. Ruangan Farmasi.
7. Ruangan Persalinan.
8. Ruangan Laboratorium.
9. Ruangan TB Paru dan Kusta.
10. Ruangan Imunisasi dan Surveilans.
11. Ruangan Gizi dan Sanitasi.

9.Dokumen Terkait Form survey Pelanggan.


10.Rekaman Historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai di berlakukan
Peruhan