COLLECTION STRATEGY

APAKAH COLLECTION :

Definisi Collection :

“Proses mencari,menemukan,berkomunikasi atau menyampaikan pesan,bernegosiasi sampai Card

Holder memenuhi kemauan pihak bank dengan membayar kewajibannya baik angsuran maupun
tunggakan,sebagian maupun seluruhnya.

GAMBAR 1

Definisi komunikasi

Proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahu,mengubah
sikap,pendapat atau perilaku,baik secara lisan (langsung) ataupun tidak langsung (melalui media)
baik surat menyurat,sms,bbm dan lain-lain.

Apa yang dikomunikasikan ? “KEWAJIBAN CARD HOLDER”

Siapa yang terlibat dalam proses “komunikasi” ini :

1.Pihak utama yaitu bank

2.Apa yang disampaikan (pesannya apa?)

3.Apa medianya (lisan atau tertulis?ada bukti atau tidak?)

4.Siapa penerimanya (Card Holder/keluarga/teman kerja,emergency contact dll)

5.Dampak atau efeknya (ada atau tidak)

MANAGE RULES IN COLLECTION ACTIVITIES

(Mengatur aturan yang berlaku dalam aktifitas Collection)

SUMBER DAYA (I) PROSES (II) RESULT (III)

I.

-Pemenuhan orang SDM

-Menjaga Kualitas team Collection

-Tingkat pengetahuan dan kompetensi secara kontinue

-rolling secara periodik

-motivasi secara continue

-right people at the right place

II.

Disiplin proses collection

-Aging Collection

-Fokus dan monitor

Collection activity monitoring

III.

-Hasil pencapaian

-Strategi untuk target

-Review

PROSES COLLECTION

-Aging Collection

Umur tunggakan,yaitu perhitungan lama Card holder menunggak yang biasanya diketahui dari hari
tertunggak (day past due) dan kolektibilitas.

GAMBAR 2

LANCAR KOL 1 1%

01 – 30 Dpd

31 – 60 Dpd KOL 2 5%

61 – 90 Dpd

91 – 120 Dpd KOL 3 15%

121 – 150 Dpd 35%

151 – 180 Dpd KOL 4 50%

181+ Dpd KOL 5 100%

WO KOL 5 100%

COLLECTION ANALYSIS

Definisi Analisis dan review Collection

Menganalisa atau me-review hasil proses collection yang selama ini sudah dilakukan untuk
kemudian diambil keputusan final untuk menyelesaikan permasalahan tunggakan Card Holder.

Analisis bisa dilaksanakan bila karyawan Bank Taat dengan Prosedur dan memiliki informasi yang
lengkap dan valid mengenai history dari proses Collection.

CONTOH LAPORAN UNTUK MEMONITOR PROSES COLLECTION

1.LAPORAN HARIAN

2. LAPORAN PIPE LINE PENYELESAIAN TIAP BULAN

GAMBAR 3

GAMBAR 4

COLLECTION ACTIVITY MONITORING/MONITOR AKTIVITAS

-Melaporkan dan me-review hasil proses collection yang sudah dilakukan sehingga dapat diketahui
kondisi terkini dari Card Holder.

Tujuannya

-kondisi terkini card holder

-agar dapat diambil keputusan “cepat dan tepat” atas proses collection yang harus dilakukan.

GAMBAR 5

KEMAMPUAN DAN KOMPETENSI SUMBER DAYA

Kapasitas atau kecukupan sumber daya

Kapasitas =rasio penaganan account oleh dunner

Berapa banyak kebutuhan dunner yang diperlukan.

Kemampuan ada 3 sumber daya yang kita miliki

a.Hijau yaitu kelompok pencapai target,biarkan bekerja,cukup dimonitor dan motivasi.

b.kuning yaitu punya potensi namun hasil yang dicapai belum maksimal.biasanya banyak masalah.

c.Merah yaitu diperbaiki untuk ada peningkatan ke kuning atau hijau.

Kompetensi sumber daya

1.Tingkatkan kompetensi secara terus menerus

-publik training,inhouse training,seminar dan lain-lain.

2.Lakukan pembinaan secara terus menerus.

-cek kinerja secara periodik,SP dan lain-lain.

3.Rolling secara periodik

-untuk proses cek dan keseimbangan.

4.Monitoring secara periodik

5.Motivasi secara continue

-insentif,piagam penghargaan,promosi dll.

6.Right people at the right place.

PENCAPAIAN TARGET

A.Bagaimana mencapai target

-paham dan gali permasalahan

-tahu apa yang harus kita lakukan

-punya kemampuan

-ada batas waktunya

B.Mengapa Card Holder menunggak

-omset usaha turun

-usaha tutup

-memiliki hutang ke fihak ke-3

-bad character

-Fraud application

-menderita sakit

-meninggal dunia

-bencana alam
-dll.

NEGOSIASI DALAM COLLECTION

Negosiasi adalah suatu proses saat dua fihak atau lebih berusaha mencapai kesepakatan dalam
penyelesaian kewajiban Card Holder yang dapat memenuhi kepuasan semua fihak yang
berkepentingan.

KONSEP NEGOSIASI

MENGUBAH KATA

TIDAK MUNGKIN YA

Dalam negosiasi dengan Card Holder, ada beberapa hal penting yang wajib disiapkan :

1.memiliki ilmu yang memadai/product knowledge

2.komunikasi 2 arah

3.belajar memahami dan mengenal. karakter card holder.

4.mengetahui dengan tepat permasalahan Card Holder

5.menyiapkan solusi untuk Card Holder

Setiap negosiasi juga harus mempertimbangkan banyak hal,antara lain :

-usaha (kemampuan)

-suku

-waktu

-deadline

-dll.

Identifikasi masalah CH Pengembangan dan solusi terbaik

selesaikan proses negosiasi Eksekusi hasil negosiasi

KATA KATA MUTIARA

“Keberuntungan dan keajaiban hanya datang sekali ,tetapi untuk seorang “pemimpin” dengan tekad
memberikan yang terbaik,

“Keberuntungan dan keajaiban dapat diupayakan kapan pun karena “keberuntungan dan
keajaiban” harus direncanakan,diupayakan dan diwujudkan secara konsisten dan terus
menerus.....bersandar kepada Alloh SWT ”.

FORM LAPORAN HARIAN

NO NOMER KARTU NAMA DPD/WO OUT STANDING TGL SEGREGASI REPORT

FORM LAPORAN PIPE LINE PENYELESAIAN

NO KARTU NAMA DPD/WO OUTSTANDING TGL SEGREGASI SEBAB MENUNGGAK TINDAKAN

PENYELESAIAN JANJI BAYAR TGL NOMINAL

CONTOH KASUS

KAPASITAS DAN KEMAMPUAN SUMBER DAYA

1.KAPASITAS

2.KEMAMPUAN ATAU KOMPETENSI SUMBER DAYA

1.1.KAPASITAS

KAPASITAS=k
 JUMLAH
NO DUNNER OS
ACCOUNT
1 ANGEL 373 5,224,442,965
2 ATRID 772 6,490,666,888
3 BRAVO 795 5,172,986,402
4 FAHMI 713 4,494,472,505
5 FAISAL 699 4,157,508,439
6 RIMA 719 5,396,608,316
7 SINTA 863 5,511,798,972