CICLO DEMING

Dr. W Edwards Deming y su filosofía de calidad

Biografía.

W. Edwards Deming nace un 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Iowa, E.U.A.,

hijo de Albert Deming. Creció en una granja de Wyoming

Sus aportaciones al proceso de Calidad

La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control

estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los
administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen".

Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de

la Gerencia de Deming

Los 14 puntos de Deming

Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y transformación
de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el
negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out
of the Crisis" ("Salir de la Crisis").

1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el

objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio.

2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se

beneficien. Ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y
proveedores.

3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad.

En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde
el comienzo

4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios.

Minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar una relación a largo plazo
de lealtad y confianza con los proveedores.

5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción,

servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad
y la productividad, bajando los costos constantemente.

6. Establecer capacitación dentro del trabajo.

7. Establecer lideres, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades

y aspiraciones.

8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán

trabajar más eficientemente.

9. Borrar las barreras entre los departamentos. Construir un sistema de

cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organización.

10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o

nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones
de rivalidad.

11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

12. Desechar barreras y elementos que privan a la gente de la alegría en su

trabajo. Eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da
rangos a la gente y crean conflictos
 13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.

14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la

transformación. La transformación es trabajo de todos

Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia

1) Falta de constancia en los propósitos.

2) Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.

3) Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de

resultados

4) Movilidad de los ejecutivos.

5) Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.

6) Costos médicos excesivos.

7) Costo excesivo de garantías

Ciclo Deming
PLAN (Planear).

 Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados

de acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado
esperado, difiere de otras técnicas en las que el logro o la precisión de la
especificación es también parte de la mejora.

DO (Hacer).

 Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequeña escala.

CHECK (Verificar).

 Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar

datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y
 especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora
esperada

ACT (Actuar).

 Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para
alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario

 Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior

¿Cómo se encuentra el ciclo Plan-Do-Check-Act en los requerimientos del

estándar ISO 14001?
Plan. Comenzando con los requisitos generales y política ambiental, la ISO 14001
destaca la importancia de la planificación para un exitoso SGA. La siguiente
sección sobre planificación profundiza en las diferentes áreas que necesitan tener
una buena planificación para el éxito; los aspectos ambientales (la manera en
como los procesos interactúan con el medio ambiente); los requerimientos legales
y otros requerimientos (las leyes y los reglamentos que se deben seguir para la
protección del medio ambiente); y los objetivos, las metas y los programas (los
planes específicos puestos en marcha para mejorar)
Do.
sobre implementación y operación entra en detalle sobre qué procesos son
importantes para establecer y mantener para tener un potente y exitoso SGA. El
punto de partida es el establecimiento de los recursos,
funciones, responsabilidades y autoridades para los procesos del sistema de
gestión. Esto es seguido por la definición de las competencias requeridas para los
procesos del SGA, la capacitación y los conocimientos necesarios para satisfacer
estas competencias .También debe existir comunicación documentación y control
de documentos, los cuales son necesarios para mantener los procesos y
procedimientos del SGA, y que funcionen correctamente.

Cuando estos procesos estén listos, es hora de poner en marcha los controles
operacionales, necesarios para garantizar que los procesos de la organización
pueden funcionar de tal manera que se controlan los efectos negativos sobre el
medio ambiente. El paso final es tener planes de preparación y respuesta ante
emergencias para cuando algo realmente vaya mal.
Check. La siguiente sección entera de la norma ISO 14001 se titula “Checking”.
Los métodos para hacer esto posible aparecen en el estándar como el
seguimiento y la medición que se aplican a las características de la organización,
lo cual puede tener un impacto significativo sobre el medio ambiente. La
evaluación del cumplimiento y los procesos para la no conformidad, acción
correctiva y acción preventiva son los procesos que se utilizan para asegurar que
se cumplen los requisitos legales que se hayan identificado, y los procesos para
reaccionar y corregir un problema cuando se detecta.
La sección de control de registros incluye los procesos que son necesarios para
mantener los registros que son acumulados por las actividades de revisión del
SGA. El último método de control incluido en el estándar es el proceso de
auditorías internas , que es una manera sistemática para revisar los procesos del
SGA para validar que están cumpliendo con las disposiciones planificadas que se
establecen para ellos.
Act. La sección final de la norma implica realizar una revisión por parte de la
organización de toda la información recogida en los procesos de control; Esto se
denomina revisión por dirección. Esta actividad se realiza con el fin de reaccionar
a la información obtenida y hacer cualquier ajuste necesario en los planes del
SGA. Si cumple un objetivo, puede elegir un nuevo objetivo. Si hay problemas a la
hora de alcanzar un objetivo, puede ser necesario revisar los recursos para el
programa y hacer ajustes. Esta fase permite que se puedan modificar los planes
para que el ciclo de mejora, Plan-Do-Check-Act, pueda empezar de nuevo.