Anda di halaman 1dari 18

PEMERINTAH KABUPATEN JEPARA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANGSRI I
Jl. Wijaya Kusuma 2 No. 40 Bangsri 59453 Telp. ( 0291 ) 771097
E mail; puskesmasbangsri1@gmail.com

NOTULEN RAPAT KOORDINASI KBK

Hal : Sosialisasi KBK

Hari/ tanggal : Kamis, 21 Juli 2016

Tempat : Aula Puskesmas Bangsri I

Jam : 12.00 wib

Susunan Acara:

1. Pembukaan
2. Inti
3. Penutup

Uraian Notulen :

1. Pembukaan :
Kegiatan rapat dibuka dengan bacaan basmalah
2. Inti :
Pengarahan oleh kepala Puskesmas Bangsri I
 Sosialisasi tentang KBK tujuan dan manfaat
 Pembentukan Tim KBK Puskesmas
 Menentukan rencana kerja
 Menyatukan langkah dan tekad untuk mencapai Visi dan tujuan KBK maka
perlu memaksimalkan aktualisasi budaya kerja
3. Penutup
Rapat ditutup jam 14.00 wib dengan bacaan hamdalah

Kepala Sekretaris
Puskesmas Bangsri I Kelompok Budaya Kerja

dr. Umi Widi Hastuti M.Kes. Epid Eko Sulistiyono


NIP 19640827 200003 2 001 NIP 19640503 198612 1 001
PEMERINTAH KABUPATEN JEPARA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANGSRI I
Jl. Wijaya Kusuma 2 No. 40 Bangsri 59453 Telp. ( 0291 ) 771097
E mail; puskesmasbangsri1@gmail.com
NOTULEN RAPAT KOORDINASI KBK

Hal : Pertemuan TIM KBK

Hari/ tanggal : 28 Juli 2016

Tempat : Aula Puskesmas Bangsri I

Jam : 12.00 wib

Sususnan Acara :

1.Pembukaan

2. Inti

3.Penutup

Uraian Notulen :

1. Pembukaan :
Kegiatan rapat dibuka dengan bacaan basmalah
2. Inti :
Pembentukan tim KBK oleh Kepala Puskesmas (Susunan terlampir)
 Tujuan dibentuknya KBK :
a. meningkatkan etos kerja
b. meningkatkan mutu pelayanan
c. efisiensi dan efektifitas
 Nama KBK : “ P E K A “ ( Profesional Empati Kerja sama dan Akuntabilitas)
 Sasaran KBK : seluruh karyawan
3. Penutup :
Ditutup jam 15.00 wib dengan bacaan hamdalah

Kepala Sekretaris
Puskesmas Bangsri I Kelompok Budaya Kerja

dr. Umi Widi Hastuti M.Kes. Epid Eko Sulistiyono


NIP 19640827 200003 2 001 NIP 19640503 198612 1 001

PEMERINTAH KABUPATEN JEPARA


DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANGSRI I
Jl. Wijaya Kusuma 2 No. 40 Bangsri 59453 Telp. ( 0291 ) 771097
E mail; puskesmasbangsri1@gmail.com
SUSUNAN PERSONALIA KELOMPOK BUDAYA KERJA
“PE KA‘
PUSKESMAS BANSRI I KABUPATEN JEPARA

1. Penanggung jawab : Kepala Puskesmas Bangsri I dr. Umi Widi Hastuti M.Kes.Epid
2. Fasilitator : dr. Eka Evia Rahmawati Agustina
3. Ketua : Yadi Siswanto S.Kep
4. Sekretaris : Eko Sulistyono
5. Anggota :
- drg. Dentia Wahyu Mukti
- Endah Susilowati Amd.
- Hermanto AmK.
- Windati S.Kep.Ners
- Anita Dewantari Amd.
- Devi Syahrilia Khotimah
- Aswatun Mudasiroh S.ST

Kepala Sekretaris
Puskesmas Bangsri I Kelompok Budaya Kerja

dr. Umi Widi Hastuti M.Kes. Epid Eko Sulistiyono


NIP 19640827 200003 2 001 NIP 19640503 198612 1 001

PEMERINTAH KABUPATEN JEPARA


DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANGSRI I
Jl. Wijaya Kusuma 2 No. 40 Bangsri 59453 Telp. ( 0291 ) 771097
E mail; puskesmasbangsri1@gmail.com
NOTULEN RAPAT KOORDINASI KBK

Hal : Pertemuan TIM KBK


Hari/ tanggal : Kamis, 4 Agustus 2016

Tempat: Aula Puskesmas Bangsri I

Jam : 12.00 wib

Sususnan Acara:

1.Pembukaan

2. Inti

3.Penutup

Uraian Notulen :

1. Pembukaan :
Kegiatan rapat dibuka dengan bacaan basmalah
2. Inti :

Berdasarkan hasil survey terhadap mutu pelayanan Puskesmas pada tanggal 30 Januari
2015 terhadap 72 responden yang hadir, teridentifikasi permasalahan-permasalahan
terhadap mutu pelayanan di tiap unit pelayanan.
Harapan Perbaikan Mutu Pelayanan spesifik terhadap unit pelayanan yaitu:

a. Unit Pendaftaran; mengharapkan keramahan sebanyak 43 orang, mengharapkan


pelayanan loket cepat sebanyak 2 orang (45 orang)
b. Unit Rawat Inap; mengharapkan kenyamanan sebanyak 4 sebanyak orang, kebersihan
sebanyak 3 orang, memperbanyak ruang tunggu sebanyak 1 orang, terlalu mahal
sebanyak 1 orang (9 orang)
c. Unit kefarmasian; mengharapkan kelengkapan jenis obat sebanyak 3 orang,
mengharapkan kemanjuran obat sebanyak 2 orang, keramahan pelayanan sebanyak 1
orang (6 orang)
d. Unit laboratorium, mengharapkan pelayanan yang memuaskan sebanyak 4 orang (4
orang)
e. Unit KIA, mengharapkan jam pelayanan untuk diperhatikan sebanyak 2 orang,
keramahan sebanyak 1 orang (3 orang)
f. Unit PONED, mengharapkan keramahan pelayanan sebanyak 2 orang (2 orang)
g. Unit Klinik Umum, mengharapkan pelayanan yang memuaskan sebanyak 1 orang (1
orang)
h. UGD tidak sigap sebanyak 2 orang (2 orang)

Dari hasil survey tersebut yang menjadi perhatian khusus adalah keramahan petugas
dalam memberikan pelayanan dimana 65,28 % responden menyatakan petugas Puskesmas
Bangsri I tidak ramah dalam memberikan pelayanan. Dengan melihat angka ketidakpuasan
tersebut maka kami mengangkat sebagai tema dalam pembahasan Kelompok Budaya Kerja.

3. Penutup :
Ditutup jam 15.00 wib dengan bacaan hamdalah
Kepala Sekretaris
Puskesmas Bangsri I Kelompok Budaya Kerja

dr. Umi Widi Hastuti M.Kes. Epid Eko Sulistiyono


NIP 19640827 200003 2 001 NIP 19640503 198612 1 001

PEMERINTAH KABUPATEN JEPARA


DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANGSRI I
Jl. Wijaya Kusuma 2 No. 40 Bangsri 59453 Telp. ( 0291 ) 771097
E mail; puskesmasbangsri1@gmail.com
NOTULEN RAPAT KOORDINASI KBK

Hal : Pertemuan TIM KBK

Hari/ tanggal : Kamis, 11 Agustus 2016

Tempat: Aula Puskesmas Bangsri I

Jam : 12.00 wib

Sususnan Acara:

1.Pembukaan

2. Inti
3.Penutup

Uraian Notulen :

1. Pembukaan :
Kegiatan rapat dibuka dengan bacaan basmalah
2. Inti :

Dari hasil pertemuan KBK yang lalu, ketidakramahan petugas Puskesmas Bangsri I
dalam memberikan pelayanan diangkat sebagai tema dalam pembahasan Kelompok Budaya
Kerja.

Judul risalah KBK adalah “Meningkatkan Capaian Keramahan Petugas Sebesar 80%
dalam 3 Bulan”.

Menganalisa penyebab:

1. Faktor Manusia 2. Faktor Metode


- Watak dan Karakter petugas - Belum adanya aturan internal dan SPO
- Masalah pribadi petugas tentang keramahan pelayanan
- Belum ada pembinaan mental secara rutin
3. Faktor Sarana 4. Faktor Dana
- Sarana prasarana yang tidak - Belum ada alokasi dana untuk
mendukung (misalnya alat pelatihan softskill
kesehatan kurang, akses internet
tidak lancar, listrik padam, alat
rusak, dll)

5. Faktor Lingkungan
- Ruangan tidak nyaman, sempit,
pengap, dll

3. Penutup :
Ditutup jam 15.00 wib dengan bacaan hamdalah
Kepala Sekretaris
Puskesmas Bangsri I Kelompok Budaya Kerja

dr. Umi Widi Hastuti M.Kes. Epid Eko Sulistiyono


NIP 19640827 200003 2 001 NIP 19640503 198612 1 001
ANALISA PENYEBAB MASALAH YANG DOMINAN:
KERAMAHAN PETUGAS PUSKESMAS BANGSRI 1

No. Penyebab Masalah Ea Aw Eo Yi Ad Dn Hr En Total Peringkat


1. Watak dan karakter petugas 5 6 5 4 5 5 6 4 40 I
2. Masalah pribadi petugas 2 1 3 6 1 1 1 3 18 V
3. Belum ada aturan internal dan pencatuman 6 4 4 2 4 4 5 6 35 II
poin keramahan dalam SPO
4. Sarana prasarana tidak mendukung 3 2 6 5 3 3 3 2 27 IV
5. Belum ada alokasi dana untuk pelatihan 4 5 1 1 6 6 4 5 32 III
softskill
6. Ruangan tidak nyaman, sempit, kurang 1 3 2 3 2 2 2 1 16 VI
ventilasi di beberapa ruangan

MEMBUAT RENCANA DAN MENENTUKAN PRIORITAS PERBAIKAN


MERENCANAKAN PERBAIKAN
NO FAKTOR PENYEBAB WHY WHAT WHERE WHEN WHO HOW
Watak dan Watak dan Tidak bisa Di Setiap Hari Semua
1. Man karakter karaktek bisa melayani dengan Puskesmas Rabu petugas di - Pembinaan mental rutin di
petugas diubah ramah baik itu Bangsri I Minggu ke II Puskesmas Puskesmas 1 bulan sekali
asalkan terhadap setiap bangsri I - Pembinaan pelayanan
terdapat pelanggan bulannya prima oleh pimpinan
kemauan internal dan (mulai bulan puskesmas pada waktu apel
dari dalam eksternal 8, 9, dan 10 - Mengaktifkan kembali
diri sendiri tahun 2016) kotak saran yang bisa
dan faktor memotivasi perilaku
eksternal Pembinaan petugas supaya tidak
yang oleh Kepala mendapat komplain dari
pasien terutama masalah
mendukung Puskesmas
keramahan.
dalam apel
pagi - Membuat banner melayani
dengan senyum untuk
mengingatkan petugas agar
melayani pasien denhgan
sopan dan ramah;
2. Methode Belum ada Tidak ada Petugas tidak Puskesmas Berlaku Seluruh - Mencantumkan poin
aturan yang menganggap Bangsri I mulai petugas keramahan dalam setiap SPO
internal dan menekankan keramahan Oktober Puskesmas pelayanan
poin petugas merupakan 2016 Bangsri I - Pembuatan PIN pelayanan
keramahan untuk faktor penting “tegur kami bila tak ramah”
petugas berperilaku dalam pelayanan sebagi atribut wajib karyawan
dalam SPO ramah dalam Puskesmas Bangsri I
pelayanan pelayanan
3 Money Tidak adanya Belum Kurangnya Puskesmas Oktober Seluruh -Pelatihan softskill yang
alokasi dana adanya pengetahuan Bangsri I 2016 petugas diikuti oleh seluruh karyawan
untuk kesadaran petugas akan Puskesmas Puskesmas bangsri I
pelatihan adanya pentingnya Bangsri I
softskill pelatihan penerapan -Pembentukan tim softskill di
softskill softskill dalam Puskesmas Bangsri I
pelayanan
4. Machine Sarana dan Sarana dan Suasana Di September Seluruh - invetarisasi alat dan
Prasarana prasarana perasaan petugas Puskesmas 2016 karyawan kaliberasi alat
yang tidak yang tidak menjadi Bangsri I Puskesmas - penguatan jaringan internet
mendukung mendukung terganggu Bangsri I - peningkatan kapasitas
akan apabila ada listrik.
mengganggu kendala dalam
kinerja memberikan
petugas pelayanan
PEMERINTAH KABUPATEN JEPARA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANGSRI I
Jl. Wijaya Kusuma 2 No. 40 Bangsri 59453 Telp. ( 0291 ) 771097
E mail; puskesmasbangsri1@gmail.com
NOTULEN RAPAT KOORDINASI KBK

Hal : Pertemuan TIM KBK

Hari/ tanggal : Kamis, 18 Agustus 2016

Tempat: Aula Puskesmas Bangsri I

Jam : 12.00 wib

Sususnan Acara:

1.Pembukaan

2. Inti

3.Penutup

Uraian Notulen :

1. Pembukaan :
Kegiatan rapat dibuka dengan bacaan basmalah
2. Inti :
Membuat rencana perbaikan (draft pada lampiran)
3. Penutup :
Ditutup jam 15.00 wib dengan bacaan hamdalah

Kepala Sekretaris
Puskesmas Bangsri I Kelompok Budaya Kerja

dr. Umi Widi Hastuti M.Kes. Epid Eko Sulistiyono


NIP 19640827 200003 2 001 NIP 19640503 198612 1 001
PEMERINTAH KABUPATEN JEPARA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANGSRI I
Jl. Wijaya Kusuma 2 No. 40 Bangsri 59453 Telp. ( 0291 ) 771097
E mail; puskesmasbangsri1@gmail.com
NOTULEN RAPAT KOORDINASI KBK

Hal : Pertemuan TIM KBK

Hari/ tanggal : Kamis, 20 Oktober 2016

Tempat: Aula Puskesmas Bangsri I

Jam : 12.00 wib

Sususnan Acara:

1.Pembukaan

2. Inti

3.Penutup

Uraian Notulen :

1. Pembukaan :
Kegiatan rapat dibuka dengan bacaan basmalah
2. Inti :
Pada pertemuan ini dilakukan penelitian hasil perbaikan.

Tim KBK PEKA Puskesmas Bangsri I mengambil data penelitian/ survey yang kami
lakukan di dalam gedung Puskesmas Bangsri I terhadap para pasien pengunjung
Puskesmas Bangsri I, dalam 4 tahap yaitu:
a. Setelah pelaksanaan bimbingan mental yaitu survey tanggal 22 s.d 26 Agustus 2016.
Hasil survey adalah 136 orang dari 140 responden menyatakan petugas puskesmas
ramah (97.14 %).
b. Setelah pelaksanaan melengkapi sarana prasarana yaitu survey tanggal 23 s.d 26
September 2016. Hasil survey adalah:
1) Bagian Pendaftaran: 85 orang dari 97 responden (87 %) menyatakan petugas
pendaftaran ramah
2) Bagian Ruang Obat: 95 orang dari 97 responden (97 %) menyatakan petugas
ruang obat ramah
3) Bagian Rawat Inap: 79 orang dari 97 responden (81.44 %) menyatakan
petugas rawat inap ramah
4) Bagian Laboratorium: 92 orang dari 97 responden (94 %) menyatakan petugas
laboratorium ramah
5) Akumulatif : (87 + 97 + 81.44 + 94) % = 89.86 % responden
4
menyatakan bahwa petugas puskesmas ramah
c. Setelah pemakaian PIN “Tegur Kami Bila Tak Ramah” yaitu survey tanggal 12
Oktober 2016. Hasil survey adalah 60 orang dari 72 responden menyatakan petugas
puskesmas ramah (83.33%)
d. Setelah pelatihan softskill tanggal 19 Oktober 2016 yaitu survey tanggal 19 Oktober
2016. Hasil survey adalah 44 orang dari 47 responden menyatakan petugas
puskesmas ramah (93.61%)

3. Penutup :
Ditutup jam 15.00 wib dengan bacaan hamdalah

Kepala Sekretaris
Puskesmas Bangsri I Kelompok Budaya Kerja

dr. Umi Widi Hastuti M.Kes. Epid Eko Sulistiyono


NIP 19640827 200003 2 001 NIP 19640503 198612 1 001
PEMERINTAH KABUPATEN JEPARA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANGSRI I
Jl. Wijaya Kusuma 2 No. 40 Bangsri 59453 Telp. ( 0291 ) 771097
E mail; puskesmasbangsri1@gmail.com
NOTULEN RAPAT KOORDINASI KBK

Hal : Pertemuan TIM KBK

Hari/ tanggal : Kamis, 18 Agustus 2016

Tempat: Aula Puskesmas Bangsri I

Jam : 12.00 wib

Sususnan Acara:

1.Pembukaan

2. Inti

3.Penutup

Uraian Notulen :

1. Pembukaan :
Kegiatan rapat dibuka dengan bacaan basmalah
2. Inti :
Pada pertemuan ini dilakukan penentuan standar baru dan menentukan rencana
selanjutnya.

Penentuan standar baru

Kriteria baru yang akan diterapkan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan
terutama keramahan di Puskesmas Bangsri I :
1.Mencantumkan point keramahan pada setiap SPO
2. Mengadakan kegiatan pembinaan mental secara rutin setiap bulan
3. Menetapkan pemakaian pin sebagai atribut wajib karyawan Puskesmas Bangsri I
4. Melakukan inventarisasi dan pemeliharaan sarana dan prasarana secara berkala
5. Monitoring dan evaluasi berkala oleh tim softskill Puskesmas Bangsri 1
6. Melakukan survey kepuasan pelanggan secara berkala, yaitu 2 kali dalam satu tahun

Penentuan rencana selanjutnya

Mengefektifkan jam kerja petugas di Puskesmas Bangsri I yaitu menurunkan frekuensi


keterlambatan petugas dan pulang lebih awal.
P D BULAN
NO KEGIATAN
NOV DES JAN FEB
C A

1 Menentukan tema dan judul


PLAN 2 Menganalisa penyebab

3 Menguji dan menentukan penyebab dominan

DO 4 Membuat rencana dan membuat perbaikan

CHEK 5 Meneliti hasil

6 Membuat Standar baru


ACTION
7 Mengumpulkan data baru dan menentukan rencana berikutnya

3. Penutup :
Ditutup jam 15.00 wib dengan bacaan hamdalah

Kepala Sekretaris
Puskesmas Bangsri I Kelompok Budaya Kerja

dr. Umi Widi Hastuti M.Kes. Epid Eko Sulistiyono


NIP 19640827 200003 2 001 NIP 19640503 198612 1 001