CASO PRÁCTICO: EL CORTE INGLÉS

1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estra-tegia de El Corte

Inglés?

Partimos definiendo que la estrategia son las actividades que realiza la alta dirección para
conseguir los objetivos de manera eficiente y ser competitivos en el mercado.

El Grupo Corte Inglés ha tenido gran éxito debido a que ha realizado de manera permanente el
análisis del entorno que lo rodea y se ha adaptado a las necesidades del mercado, e incluso a
copiado y mejorado las estrategias que han tenido otras empresas. Esto con el fin de sacar
ventaja competitiva y desarrollar mejores productos.

La estrategia que el Corté Inglés ha utilizado; es enfocarse en el cliente siendo este su eje
principal de sus actividades con el lema: “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”.
Adicionalmente cuenta con una cultural empresarial sólida, en la cual ha implementado un
enfoque de Responsabilidad Social que está integrada por su propia estrategia de gestión y la
actividad diaria del negocio. Además ha formado un Comité de Responsabilidad Social que
toma las decisiones en la organización. Cabe indicar que el Corte Inglés pertenece al Pacto
Mundial de las Naciones Unidas. Permitiéndole así estar cercar de sus principales
consumidores (clientes) y conocer cada una de las necesidades que estos tienen.

2. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estratégi-ca? ¿A qué se

debe ese cambio?

El Corte Inglés, maneja una estrategia basada en un enfoque hacia el cliente, también coloca a
disposición del mercado una amplia oferta de servicios especializados que son dirigidos a cada
uno de los sectores que quiere atacar, como son los supermercados, agencias de viaje, tiendas
por departamentos, en dónde ofrece gran variedad de productos y con la facilidad que los
clientes puedan obtener todo lo que necesitan en un solo lugar.

Adicionalmente El Corte Inglés en sus tiendas, ha añadido las marcas blancas, con el fin de
competir con precios bajos y permitir la compra inteligente por parte del cliente que busca los
mejores precios con alta calidad en los productos.

El Corte Inglés ha generado alianzas con otras entidades, en busca de proveer financiamiento
por medio de créditos a los consumidores (clientes), con el fin de fidelizar e incentivar las
compras en sus almacenes. Y ha implementado estrategias en las cuales llega a todos los
segmentos de la población en dónde vamos a encontrar tiendas con precios altos y otras más
cercanas con precios exequibles.

Con la creación de Primeriti (club de ventas on-line), El Corte Inglés ha desarrollado grandes
beneficios, por su amplia gama de productos que ofrece en esta herramienta, facilitando que
sus clientes desde sus hogares puedan realizar la compra del mismo producto que se ofrece en
la tienda con descuentos de hasta el 70%, evitando así acudir de forma presencial, para
satisfacer sus necesidades.

Por todas las estrategias que ha implementado El Corte Inglés ha logrado mantenerse en el
mercado desde hace mucho tiempo, logrando así satisfacer las necesidades de sus clientes.

3. ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés cara al futuro más inmediato?

Los desafíos que presenta El Corte Inglés hacia el futuro es bastante ambioso, ya que a medida
que este mundo globalizado va creciendo las necesidades y expectativas de los clientes van
cambiando.

 El Corte Inglés debe fortalecer sus ventas en el canal online, con una política de
descuentos, promociones que ayuden a la economía de sus clientes, ofreciéndoles
grandes marcas a precios exequibles.
 El Corte Inglés debe nuevamente intentar expandirse en otros lugares del mundo,
haciendo alianzas estratégicas que le permitan obtener grandes ganancias y emplear a
más personas.
 El Corte Inglés no debe olvidarse de seguir con una política de Responsabilidad Social
ni tampoco de las necesidades de sus clientes.

A continuación detallo un artículo de la https://www.modaes.com/empresa/crisis-de-modelo-

online-y-un-accionista-impaciente-los-nuevos-retos-de-el-corte-ingles-es.html, el cual indica lo
siguiente:

Si en 2014 Dimas Gimeno representaba el rejuvenecimiento de El Corte Inglés con muchos

y grandes retos por delante, en 2018 Jesús Nuño de la Rosa supone la regeneración con
más y mayores desafíos.

Un modelo de negocio en entredicho, la losa del ladrillo y la amenaza del online

representada por Amazon. La internacionalización, estructuras pesadas y antiguas y la
pérdida de relevancia para el consumidor. Hasta aquí, nada nuevo. Los retos de El Corte
Inglés de hace cuatro años son los mismos que hoy. Aunque al nuevo presidente del grupo
español de tiendas departamentales, Jesús Nuño de la Rosa, se le suman algunos más: la
deuda, la bolsa, un accionista externo y la dificultad de gestionar una guerra interna.

Las tiendas por departamento, un negocio liderado en Europa por El Corte Inglés (cuarto
en el ránking mundial), son un modelo del que todo el mundo duda. Los nuevos hábitos de
consumo han hecho que los compradores se desplacen a otro tipo de espacios, ya sean
digitales o físicos.En Estados Unidos, Macy’s, Sears, Kohl’s o Nordstrom se han convertido,
con permiso de los centros comerciales, en los máximos exponentes del llamado
Apocalipsis Retail, es decir, el cierre masivo de tiendas físicas que comenzó el año pasado.
Con tráfico a la baja en sus puntos de venta, El Corte Inglés no escapa de esta amenaza
internacional.

La crisis económica internacional tocó de llenó a España y, por tanto, a El Corte Inglés,
emblema del comercio minorista en el país. Aunque acumula tres años de recuperación,
los 15.505 millones de euros (18.240,2 millones de dólares) de facturación con que cerró el
ejercicio 2016 (los últimos datos oficiales disponibles) están lejos de los 16.413,4 millones
de euros de 2010.