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FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

PRODUCTIVIDAD
Es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los

recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la

relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el

tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad

la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la

cantidad de producto utilizado con la cantidad de producción obtenida.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD

La Productividad es la capacidad de producir más satisfactores (sean bienes o

servicios) con menos recursos. La productividad depende en alto grado de

la tecnología (capital físico) usada y la calidad de la formación de los trabajadores

(capital humano). Una mayor productividad redunda en una mayor capacidad de

producción a igualdad de costes, o un menor coste a igualdad de producto. Un coste

menor permite precios más bajos (importante para las organizaciones mercantiles) o

presupuestos menores (importante para organizaciones de Gobierno o de Servicio

Social).

a) Servicio: Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma

honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, entre otros, dejándolos

satisfechos de sus relaciones con la organización.

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b) Imagen: Es la capacidad de la organización de promover en la mente de muchas

personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o

servicios que dejarán satisfechas sus necesidades y sus expectativas. Posicionar la marca

en la cabeza y gustos del consumidor.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPETITIVIDAD

La Competitividad depende especialmente de la calidad del producto y del nivel

de precios. Estos dos factores en principio estarán relacionados con la productividad,

la innovación y la inflación diferencial entre países. Existen otros factores que se supone

tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como:

Calidad: De un producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien

económico o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los

usuarios. Por otro lado, también significa realizar correctamente cada paso del proceso

de producción para satisfacer a los clientes internos de la organización y evitar

satisfactores defectuosos. Su importancia se basa en que el cliente satisfecho nos vuelve

a comprar (en organizaciones mercantiles) o vota, colabora y paga sus impuestos o

donativos con gusto (para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).

Productividad: La capacidad de producir más satisfactores (sean bienes o servicios)

con menos recursos. La Productividad depende en alto grado de la tecnología (capital

físico) usada y la Calidad de la formación de los trabajadores (capital humano). Una

mayor productividad redunda en una mayor capacidad de producción a igualdad de

costes, o unos menores costes a igualdad de producto. Un coste menor permite precios

más bajos (importante para las organizaciones mercantiles) o presupuestos menores

(importante para organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).

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Servicio: Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma

honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejándolos satisfechos de

sus relaciones con la organización.

Imagen: Es la capacidad de la organización de promover en la mente de muchas

personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o

servicios que dejarán satisfechas sus necesidades y sus expectativas. Posicionar la marca

en la cabeza y gustos del consumidor.

RELACIÓN ENTRE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

Si existe un incremento en la Actividad Productiva, la empresa podrá lanzar al

mercado sus productos a precios más bajos que la competencia. Esto le supondrá un

incremento de sus cuotas de mercado (de sus ventas) por esa mejora de competitividad.

La variación de cuota de mercado lo que le permite a la empresa crecer y permanecer a

largo plazo en el mercado.

CONCLUSIÓN
La Productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos

que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es

decir, el valor agregado. Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o

produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la

empresa. Por ello, el Sistema de gestión de la calidad de la empresa trata de aumentar la

productividad.

La Productividad en una industria va más allá del simple hecho de producir un

bien sino que busca encontrar métodos y soluciones para ser competitivos en el mercado

empresarial, debe estar orientada a satisfacer las necesidades del consumidor de forma

directa o indirecta. Para ello, la dirección debe saber integrar todos los factores que
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intervienen en la Productividad y desde luego, a uno de los más determinantes que le da

vida a los resultados de la empresa, es el del factor humano.

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Una de las metas principales del sistema de calidad es la satisfacción de los

clientes, cubrir sus expectativas, sus necesidades, las cuales tienen que ver son sus

creencias, estilo de vida y sus valores. La fijación de objetivos y estrategias tienen al

cliente como referencia más importante.

Enfoque al cliente: como satisfacer las necesidades y expectativas de las partes

interesadas.

La organización tiene que:

 Identificar a las partes interesadas mantener una respuesta equilibrada a sus

necesidades y expectativas.

 Traducir las necesidades y expectativas identificadas en requisitos (objetivos)

que debe cumplir la organización.

 Comunicar los requisitos (objetivos) a través de la organización, especialmente a

los encargados de llevarlos a cabo. El personal debe motivarse, saber cómo afecta su

trabajo en la consecución del objetivo final, el de satisfacer al cliente.

 Enfocarse en la mejora de los procesos para asegurar la creación de valor para

las partes interesadas. Las mejoras deben dirigirse según las preferencias de los clientes.

 Medir la satisfacción del cliente respecto al servicio o producto recibido, para

enfocar nuevas mejoras.

El enfoque al cliente obtiene un beneficio medible:

 Aumenta el número de clientes y con ello los beneficios económicos.

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 Productividad del esfuerzo. Al estar bien dirigido y enfocado a datos fiables, los

esfuerzos reciben la contraprestación debida.

 Mejora la fidelización de clientes. Los clientes confían en la empresa.

 Aumento liderazgo en el mercado. Consecuencia de todo lo anterior.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Desempeño: Características primarias, especificaciones básicas.

Confiabilidad: Rendimiento y prestaciones esperadas durante un periodo de tiempo. Tiempo

que transcurre hasta la primera avería.

Durabilidad: Vida útil del producto

Capacidad de servicio: Servicio rápido y profesional

Estética: Respuesta y reacciones del cliente a las características físicas.

Características: Especificaciones del producto.

Calidad percibida: Relacionada con la imagen y la reputación

Conformidad: El grado en que un producto o servicio se ajusta al estándar

Bibliografía

Deming, E.W. y Medina, J. N. Calidad, Productividad y Competitividad. Recuperado de

http://www.elergonomista.com/relacioneslaborales/rl53.html.

Productividad Conceptos Básicos-Ingeniería Industrial. Recuperado de

en:http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/productividadconceptos/