PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK

PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)

VISI:

Mewujudkan PDAM Kabupaten Lebak menjadi perusahaan yang sehat dan mandiri

Kata kunci:

Kinerja meningkat, pelanggan puas dan mendapatkan untung

MISI:

- Menyelenggarakan pelayanan terbaik, yaitu:

1. Mengelola Aset Produktif (Sistem Penyediaan Air Minum / SPAM) dengan
menerapkan kualitas, kuantitas dan kontinyuitas terpenuhi (K-3)
2. Meningkatkan kemampuan likuiditas dalam rangka memenuhi seluruh pembiayaan
berdasarkan skala prioritas agar tercipta Full Cost Recovery
- Menciptakan citra terbaik sebagai Perusahaan Daerah Air Minum:
1. Meningkatkan dan memlihara Sumber Daya Manusia (SDM) dengan menerapkan
Analisa beban kerja yang Profesionalisme, Peningkatan Kesejahteraan Pegawai serta
mewujudkan iklim kerja yang harmonis dan kondusif
2. Meningkatkan cakupan pelayanan: Administratif menjadi 14%, perkotaan 32% dan
area perjalanan menjadi 72% serta menurunkan kebocoran menjadi 30%, sehingga
PDAM Kabupaten Lebak menjadi perusahaan yang sehat dan terdepan dalam
mensukseskan Pembangunan Daerah

SLOGAN:
 - Satu Tekad Mewujudkan Pelayanan Prima “Selalu Ada Untuk Anda”

Strategi dan Program

- Peningkatan SDM dan menjaga rasio pegawai

1. Pemberian diklat, workshop, penempatan pegawai sesuai dengan keahlian, penilaian
pegawai secara obyektif.
2. Peningkatan kesejahteraan dan menerapkan rasio 6 pegawai berbanding 1000
pelanggan

Peningkatan Aspek Pelayanan

1. Operasionalisasi SPAM baru di IKK Leuwidamar kap. 50 ltr/dtk, IKK Wanassalam

kap. 50 ltr/dtk, dan IKK Muncang kap. 20 ltr/dtk
2. Optimalisasi system eksisting dalam rangka efisiensi kapasitas produksi dan
peningkatan pelayanan
3. Peningkatan kapasitas produksi melalui optimalisasi dan / atau pembangunan SPAM
baru\
4. Pemetaan jaringan pipa
5. Perbaikan kualitas air baku yang akan diproduksi PDAM, melalui koordinasi dengan
instansi yang mengurusi air baku
6. Perbaikan kualitas air produksi PDAM secara optimal melalui penelitian dan
pemeriksaan mutu di laboratorium
7. Peningkatan cakupan pelayanan air dengan memanfaatkan pangsa pasar pada
Kawasan permukiman cepat tumbuh melalui survey dan pendataan calon pelanggan,
kerjasama dengan pengembang perumahan dan sosialisasi kepada masyarakat
- Peningkatan Kinerja Perusahaan
1. Pendataan asset perusahaan dan revaluasi nilai asset sesuai kondisi lapangan,
pemisahan asset non produktif untuk dihapuskan nilainya agar biaya penyusutan
berkurang
2. Perbaikan kinerja keuangan perusahaan dengan prinsip Full Cost Recovery melalui
penyelesaian utang jangka Panjang sesuai kebijakan pemerintah, penghapusan asset
tetap non produktif untuk mengurangi nilai penyusutan (depresiasi), efisiensi
penggunaan biaya operasi dan penyesuaian tarif secara bertahap berdasarkan kajian
dan perhitungan yang matang dan wajar
 3. Pemeliharaan kualitas air baku melalui koordinasi dan / atau kerjasama dengan Balai
Besar Wilayah Sungai dan Badan Pengelolaan Lingkungan Hidup (BPLH) untuk
perlindungan DAS dari erosi dan pencemaran lingkungan
4. Peningkatan kualitas air produksi PDAM secara optimal melalui pemeriksaan mutu di
laboratorium, penentuaan formula / komposisi bahan kimia, koogulan dan netralisator
yang efektif dan efisien untuk penjernihan agar diperoleh mutu penjernihan yang
maksimal serta perbaikan system instalasi pengolahan air, guna menekan biaya
produksi dan distribusi

Penekanan Tingkat Kebocoran:

1. Pengaantian dan pemeliharaan meter air induk unit distribusi

2. Penggantian / penerapan meter air pelanggan
3. Pelitian dan penerapan system zoning jaringan pipa untuk mengetahui titik rawan
kebocoran
4. Penggantian dan pemeliharaan air release, wash out, dan katup-katup untuk
pengurasan jaringan pipa
5. Peningkatan disiplin petugas pencatat meter air

STANDAR PELAYANAN:

Termuat dalam standar Pelayanan PDAM Kabupaten Lebak

TARIF PELAYANAN:

1. Peraturan Bupati Lebak No. 18 Tahun 2015 tentang Penyesuaian Tarif Air Pada
Perusahaan Daerah Air Minum Kabuupaten Lebak
2. Keputusan Direksi Perusahaan Daerah Kabupaten Lebak
Nomor:690/Kep.Dir/070/IX/015 tentang pemberlakuan tarif air pada PDAM
Kabupaten Lebak

Hak dan Kewajiban Pemberi Layanan (PDAM Kabupaten Lebak):

Hak:

- Menerima pembayaran jasa

- Menetapkan denda terhadap keterlambatan pembayaran tagihan
 - Memutus sambungan langganan jika pelanggan tidak memenuhi kewajiban atau
menunggak hingga 3 bulan ke atas
- Menggugat masyarakat jika merusak prasarana pelayanan
- Menerapkan denda terhadap pencurian air, merusak meter air atau merusak segel meter

Kewajiban:

- Menjamin pelayanan air yang dikonsumsi setelah dimasak

- Memberikan pelayanan air minimal 18 jam dalam sehari
- Memberikan informasi pelanggan apabila terjadi gangguan dan atau perubahan terhadap
kualitas air dan jam pengairan
- Memberikan kompensasi atas gangguan pelayanan
- Memberikan informasi apabila akan dilakukan penyesuaian tarif
- Memberikan informasi pelaksanaan pelayanan lain yang menjadi lingkup pekerjaa
PDAM
- Memberikan informasi besaran Struktur Tarif dan Penggolongan pelanggan
- Memasitikan tingkat akurasi water meter pelanggan dengan melakukan tera, pemeriksaan
dan penggantian water meter
- Melakukan koreksi rekening dan pengembalian pembayaran bila terbukti kesalahan pihak
PDAM
- Mengikuti penyelesaisan secara hokum jika terjadi perselisihan

Hak dan Kewajiban Penerima Layanan (Pelanggan):

HAK:

- Mendapatkan pelayanan air yang aman di konsumsi setelah dimasak

- Mendapatkan pengaliran air minimal 18 jam dalam sehari
- Mendapat informasi tentang tarif dan tagihan
- Mengajukan gugatan atas pelayanan yang merugikan
- Mendapat kompensasi atas gangguan pelayanan
- Mendapatkan informasi apabila akan dilakukan penyesuaian tarif
KEWAJIBAN:

- Membayar tagihan atas jasa pelayanan secara tepat waktu

- Menggunakan air secara bijak
- Turut menjaga dan memelihara sarana air minum
- Mengikuti petunjuk dan prosedur PDAM
- Mematuhi upaya penyelesaisan secara hokum jika ada perselisihan

PENYAMPAIAN KELUHAN, KRITIK DAN SARAN:

Apabila terdapat keluhan pelayanan yang kurang memuaskan, Saran dan Kriritk terhadap PDAM
Kabupaten Lebak Pelanggan dapat menyampaikan melalui:

1. Datang langsung ke Kantor PDAM Kab. Lebak, Jl Maulanan Hasanudin Kp. Ranca
Gawe Kec. Kalang Anyar Rangkasbitung, ke kantor Cabang Rangkasbitung dan kantor
cabang atau unit PDAM Kabupaten Lebak yang terdekat dimana lokasi wilayah
pelanggan
2. Telepon pengaduan layanan di Nomor: (0252) 281190
3. Website: www.pdamtirtamultitatuli.co.id
4. Facebook: Humas PDAM Lebak
5. Aplikasi informasi pembayaran: BS Info
6. Melalui surat yang dialamatkan ke bagian Hubungan Pelanggan kantor PDAM Kab.
Lebak, Jl Maulana Hasanudin – Rancagawe – Karanganyar - Kab. Lebak

Pengaduan yang disampaikan pada hari dan jam kerja secara langsung melalui SMS atau telepon
akan menerima respons paling lambat 30 menit setelah keluhan diterima petugas, sedangkan
pelanggan yang mengadu melalui surat, website dan Facebook Humas PDAM Kab. Lebak akan
direspon paling lambat 2 (dua) hari setelah diterima petugas.

EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN:

Evaluasi terhadap pelayanan PDAM Kabupaten Lebak akan dilakukan melalui survey kepuasan
pelanggan yang dilakukan setiap satu tahun sekali yang hasilnya akan di publikasikan kepada
pelanggan guna mendapat masukkan bagi perbaikan pelayanan di massa mendatang
Demikian maklumat pelayanan ini kami buat sebagai perwujudan komitmen kami dalam
memberikan pelayanan yang prima bagi pelanggan dan masyarakat kabupaten Lebak