1. ¿Cuál es la importancia de la identificación de la filosofía de negocios?
La filosofía organizacional busca proponerle un "rostro" a la organización, un modo de pensar institucionalizado. La filosofía organizacional tiene el poder, de sentar las bases de la estrategia empresarial; dado que en la misión se establece la esencia de lo que se hace dentro y fuera de la empresa, postula de manera ecuánime las líneas de acción que se llevarán a cabo en el futuro. Por lo tanto, la filosofía organizacional define además los valores requeridos para que todos los miembros de la organización alcancen los objetivos y metas que se han planteado. La filosofía organizacional también propicia una ideología, una personalidad propia e inequívoca a cada organización, la hace única y al mismo tiempo diferente a todas las demás; no importa que las empresas sean del mismo giro o habiten en el mismo entorno geográfico, la filosofía organizacional permitirá diferenciarlas y brindará la identidad necesaria para que cada una encuentre su propio nicho de mercado o su forma muy particular de organizarse. La misión, visión y valores, como argumentos emocionalmente inspiradores que sean capaces de trasmitir sentimientos que incentiven el interés de todos y cada uno de los miembros de la organización. Una filosofía organizacional que no presente como un reto o no toque fibras sensibles de los trabajadores, difícilmente permeará las bases necesarias para que un negocio logre posicionarse en la mente de sus empleados; el plan estratégico deberá concordar con la filosofía empresarial, de otro modo se corre el riesgo de caminar en círculos o simplemente perder el rumbo dentro de la organización. 2. ¿Cómo evitar el concepto miopía del marketing? Fue Theodore Levitt, economista alemán, el primero en señalar la existencia de la miopía del marketing. Resumía su tesis diciendo que lo importante del marketing no está en ganar dinero, sino ganar clientes. Vender –decía– es responsabilidad del departamento de ventas, mientras que el departamento de marketing debe concentrarse en la satisfacción de las personas. Debemos entender que la miopía del marketing consiste en no centrarse en las necesidades del cliente sino en lo “bueno, bonito y barato” que es nuestro producto con respecto a la competencia. Es un error creer que los clientes nos elegirán sólo por nuestro producto. Tenemos que ponernos las gafas para poder ver más allá, para poder ver los beneficios que produce el producto en el cliente. Para poder entender qué es lo que consigue el cliente con nuestro producto, y no nuestra empresa con el cliente. Poder ver beneficios y no características es la clave. Por lo tanto, debemos de tener en cuenta es saber cuales son las necesidades que debemos cubrir de los clientes que buscan comprar determinados productos. Debemos tener claro, también, que un mismo producto puede satisfacer necesidades de diversos tipos, y muy diferentes, tanto funcionales como psicológicas. Fue Theodore Levitt, economista alemán, el primero en señalar la existencia de la miopía del marketing. Resumía su tesis diciendo que lo importante del marketing no está en ganar dinero, sino ganar clientes. Vender –decía– es responsabilidad del departamento de ventas, mientras que el departamento de marketing debe concentrarse en la satisfacción de las personas. Sólo hay una solución: investigar para conocer a fondo las necesidades de tus clientes. Investigar por qué te compran. No sólo saber qué producto compran, sino por qué lo compran. Exactamente, qué necesidades intentan satisfacer cuando compran tu producto. Y estar atentos, muy atentos, a la aparición de otros productos que puedan satisfacer esas mismas necesidades, aunque los productos en sí sean muy diferentes. 3. ¿Cuál es la importancia del desarrollo e implementación de un sistema CRM? Antes de describir su implementación, es necesario saber cuál es su función: Es un sistema que permite a las empresas administrar e identificar a los clientes que representan mayores ingresos y valor para la empresa. Una vez con esta información será labor de la empresa trabajar diferenciando a sus clientes para poder mejorar la efectividad sobre cada uno de ellos. Importancia de usarlo: - Conocer mejor al mercado: El permite el conocimiento del mercado en el que se mueven las empresas, esto se debe a la gran acumulación de información de la competencia, los clientes, los productos…etc. De esta manera la empresa conoce la posición que ocupa en el mercado y le permite crear estrategias para moverse de la manera que más le convenga en él. - Comprender a tus clientes: La información que almacena un les permite a las empresas conocer una gran cantidad de datos relevantes sobre sus clientes: qué productos compran, con qué regularidad lo hacen… etc. esto les permite a las empresas mejorar sus estrategias para llegar a sus clientes. - Mejora las campañas de fidelización: Al conocer a los clientes las marcas saben que es lo que sus clientes quieren y cuáles son sus expectativas, por lo que se podrán elegir los mejores medios para crear campañas de fidelización, por ejemplo: es una empresa que ofrece a sus clientes las más novedosas recompensas para crear clientes fieles. - Segmentación de mercados: al conocer a tus clientes y las características que los diferencian, la empresa está en posición de separarlos por grupos de características similares que le permitan enfocar sus esfuerzos de manera más personalizada. la importancia de implementar un CRM permite realizar estrategias de lealtad para las marcas con la finalidad de ayudar a las empresas a obtener un mayor crecimiento en sus ganancias.