Anda di halaman 1dari 4

SKENARIO MENERIMA TELEPON

JUDUL : KOMPLAIN TENTANG PEMESANAN BARANG

Kriiiiiiinngg….Kriiiiinngg…(telepon berdering)
Sekretaris : Selamat pagi, PT Jaya Sentosa, ada yang bisa saya bantu?
Penelepon : Selamat pagi, bisa berbicara dengan Bapak Sanusi?
Sekretaris : Maaf, saat ini Bapak Sanusi sedang tidak ada di tempat. Kalau boleh tahu dengan
siapa saya berbicara?
Penelepon : Saya Ibu Rika, manajer penjualan CV. Abadi Jaya. Saya ingin komplain tentang
pesanan kami berupa AC merek Panasonic. Pesanan kami sudah 1 minggu lebih
belum kami terima. Sedangkan kami memiliki pelanggan yang tidak mau menunggu
lebih dari tanggal 10 November 2018. Apa yang harus saya katakan pada mereka?
Sekretaris : Baiklah Ibu, saya sudah mencatat pesan Ibu, akan saya sampaikan kepada Bapak
Sanusi untuk menghubungi anda kembali.
Penelepon : Saya harap masalah ini diselesaikan hari ini juga. Kapan Bapak Sanusi dapat
menghubungi saya kembali?
Sekretaris : Bapak Sanusi akan kembali ke kantor 1 jam kemudian, jika anda berkenan bolehkah
saya tahu tanggal berapa anda memesan AC merek Panasonic dan berapa banyak?
Penelepon : Tanggal 24 Oktober 2018 sebanyak 200 unit.
Sekretaris : 24 Oktober 2018, terima kasih Ibu, akan saya sampaikan kepada Bapak Sanusi hari
ini juga. Kalau boleh saya tahu, berapa nomor telepon yang bisa kami hubungi
kembali?
Penelepon : Telepon kantor di (031) 8954321 atau ke no HP saya di 085790440675
Sekretaris : Saya ulangi, (031) 8954321 atau ke no HP 085790440675
Penelepon : Benar
Sekretaris : Ada pesan lagi yang bisa saya sampaikan?
Penelepon : Cukup itu saja. Terima kasih
Sekretaris : Baiklah, senang berbicara dengan Ibu. Terima kasih. Selamat pagi
2
Judul : Mengundang Rapat
Pada hari selasa. tanggal 15 Februari 2014, pukul 08.15 WIB, Bapak Ahmad Sanusi, SE selaku
Direktur PT.Abadi menelpon PT.Pribadi Gemilang untuk memberitahukan bahwa beliau tidak
dapat mengikuti rapat pada hari kamis, dikarenakan ada tugas dinas ke luar kota dan tidak dapat
diwakilkan. Berikut percakapannya dalam telepon.

Kriiing... Kriingg (Telepon Berdering).

Saya (Sekretaris) : Selamat pagi! PT.Pribadi Gemilang, ada yang bisa saya bantu?.

Ibu Nitasari : Selamat pagi! Saya Ibu Nitasari direktur PT.Abadi, bisa saya berbicara
dengan Ibu Sabrina Maharsi, direktris PT.Pribadi Gemilang?.
Saya (Sekretaris) : Mohon maaf, Ibu Sabrina Maharsi sedang ada rapat, ada pesan yang dapat
saya sampaikan?.
Ibu Nitasari : Iya, tolong sampaikan pesan ke Ibu Sabrina bahwa saya tidak dapat
menghadiri rapat pada hari kamis besok karena ada tugas dinas ke Bogor,
penting dan tidak dapat diwakilkan. Saya sudah mengadakan janji dengan
Ibu Sabrina. Tolong sampaikan maaf saya ke Ibu Sabrina.
Saya (Sekretaris) : Baik Ibu, akan saya sampaikan pesan Ibu kepada Ibu Sabrina. Kalau boleh
saya tahu, berapa nomor telepon yang bisa kami hubungi kembali?.
Ibu Nitasari : Telepon kantor (0234)4321895 atau ke nomor Handphone saya
081395748205.
Saya (Sekretaris) : Saya Ulangi, (0234)4321895 atau ke nomor Handphone 081395748205.
Ibu Nitasari : Benar.
Saya (Sekretaris) : Ada pesan lagi yang bisa saya sampaikan?.
Ibu Nitasari : Cukup itu saja, terimakasih.
Saya (Sekretaris) : Baiklah. Senang berbicara dengan Ibu. Terimakasih, selamat pagi!.
Ibu Nitasari : Selamat pagi! (menutup telepon).
Berbicara Melalui Telepon dalam Bahasa Inggris

Ketika kita berbicara lewat telepon, seringkali bingung cara memulai percakapan dalam bahasa
Inggris. Sebenarnya banyak percakapan yang dapat dilakukan dalam telepon dengan
menggunakan bahasa Inggris. Dibawah ini contoh dalam memulai percakapan bahasa Inggris.

Hello. Is this Taeyeon Kim? : Halo. Apakah ini Taeyeon Kim?

Hello. This is Shinta Sihotang. Who's speaking please? : Halo. Ini dengan Shinta Sihotang. Siapa
ini?

Will you hold the line for a moment? : Bisakah anda menunggu sebentar?

I am sorry, but you called the wrong number. : Maaf, tapi anda salah sambung.

What is your cellphone number, please? : Berapakah nomor HP anda?

Hello. : Halo.

Is Jung Jessica there? : Apakah Jung Jessica ada disana?

Thank you for calling : Terima kasih telah menelpon.

Contoh:

Priska : Hello. Priska Widodo speaking. Who is this? (Halo. Priska Widodo bicara disini. Siapa
ini?)

Paul : This is Paul Patrio. May I speak to Won Bin please? (Ini Paul Patrio. Bisakah saya
berbicara dengan Won Bin?)

Priska : Can you wait a moment while I get her? (Bisakah anda menunggu sebentar sementara
saya memanggilnya?)

Untuk memulai atau menjawab pertanyaan via telepon bisa dijawab dengan menggunakan
contoh dibawah ini:

Jika yang dicari tidak berada di tempat: Jika telepon sedang sibuk:
- The line is busy
- Mr Wilson isn’t available - Do you mind holding the line?
- I’m afraid Mr Wilson isn’t in - Mr Wilson extension’s engaged.
- I’ll get him to ring you - I’ll transfer you when the line’s free.
- Can I take a message Menutup pembicaraan resmi/tidak resmi:
Pembicaraan resmi: - Thank you for ringing
- Good morning/good afternoon… - Thank you for your call
- I would like to speak Mr Lee. - Thanks for phoning
- Diana speaking!
- Is Mr Winter available?
- Can you put me through to Mr Kim?
Menerima telepon/resmi:
- Who is calling please?
- Mr Wilson’s office

Anda mungkin juga menyukai