BAB I.

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)

Surat Keputusan (SK)

NO EPISODE JUDUL SK No. Urut SK

1 1.1.1 Episode 1 SK Ka Puskesmas tentang jenis pelayanan yang
disediakan.
Brosur, flyer, papan pemberitahuan, poster
2 1.1.1 Episode 3 SK Kepala Puskesmas tentang menjalin
komunikasi dengan masyarakat
3 1.1.5 Episode 1 SK Kepala Puskesmas tentang monitoring
4 1.1.5 Episode 2 SK Kepala Puskesmas tentang penetapan
indikator prioritas untuk monitoring
5 1.2.2 Episode 1 SK Kepala Puskesmas tentang pemberian
informasi kepada masyarakat, lintas sektor,
lintas program tentang tujuan, sasaran, tupoksi,
dan kegiatan Puskesmas
6 1.2.3 Episode 6 SK Kepala Puskesmas tentang akses masyarakat,
sasaran program, pasien untuk berkomunikasi
dengan Kepala Puskesmas, Penanggungjawab
Program dan pelaksana
7 1.2.5 Episode 1 SK Kepala Puskesmas dan SPO koordinasi dan
integrasi penyelenggaraan program dan
penyelenggaraan pelayanan
8 1.2.5 Episode 2 SK Kepala Puskesmas tentang dokumentasi
prosedur dan pencatatan kegiatan. Pedoman
pendokumentasian prosedur dan rekaman
kegiatan
9 1.2.5 Episode 6 SK Kepala Puskesmas tentang pemberiuan
informasi kepada masyarakat kegiatan program
dan pelayanan puskesmas
10 1.2.5 Episode 10 SK Kepala Puskesmas tentang penerapan
manajemen risiko baik dalam pelaksanaan
program maupun pelayanan di Puskesmas
11 1.3.1 Episode 1 SK Kepala Puskesmas tentang penilaian kinerja
Puskesmas
12 1.3.2 Episode 1 SK Kepala Puskesmas tentang pengumpulan
data kinerja
BAB I. PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)

Standar Prosedur Operasional (SPO)

NO EPISODE JUDUL NO SPO

1 1.1.1 Episode 3 SPO menjalin Komunuikasi dengan Masyarakat

2 1.1.2 Episode 1 SPO tentang mendapatkan umpan balik

3 1.1.3 Episode 1 SPO tentang pengembangan pelayanan
4 1.1.5 Episode 1 SPO monitoring
5 1.1.5 Episode 3 SPO monitoring
6 1.2.2 Episode 1 SPO Penyampaian Informasi
7 1.2.5 Episode 1 SPO koordinasi dan integrasi penyelenggaraan
program
8 1.2.5 Episode 2 SPO dokumentasi prosedur dan pencatatan
kegiatan Pedoman pendokumentasian prosedur
dan rekaman kegiatan
9 1.2.5 Episode 3 SPO tentang kajian dan tindaklanjut terhadap
masalah-masalah spesifik dan penyelenggaraan
program dan pelayanan di Puskesmas
10 1.2.5 Episode 4 SPO tentang kajian dan tindak lanjut terhadap
masalah-masalah yang potensial terjadi dalam
proses penyelenggaraan pelayanan
11 1.2.5 Episode 5 SPO tentang monitoring pelaksaan kegiatan
program dan pelayanan
12 1.2.5 Episode 6 SPO tentang pemberian informasi kepada
masyarakat kegiatan program dan pelayanan
Puskesmas
13 1.2.5 Episode 8 SPO tentang pemberian informasi kepada
masyarakat kegiatan program dan pelayanan
Puskesmas
14 1.2.5 Episode 9 SPO koordinasi dalam pelaksanaan program
15 1.2.5 Episode 10 SPO tentang pemyelenggaraan program
16 1.2.5 Episode 10 SPO tentang penyelenggaraan pelayanan
17 1.2.5 Episode 10 SPO tentang tertib administratif pengembangan
teknologi untuk mempercepat proses pelayanan
18 1.2.6 Episode 1 SPO tentang keluhan umpan balik dari
manyarakat pengguna pelayanan media
komunikasi yang disediakan untuk
menyampaikan umpan balik
19 1.3.1 Episode 1 Penilaian kinerja
20 1.3.2 Episode 4 SPO penilaian kinerja
21 1.3.2 Episode 4 SPO kaji banding
BAB. I PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)

Kerangka Acuan

NO EPISODE JUDUL Keterangan

1 1.1.1 Episode 4 Kerangka Acuan Survey
2 1.3.2 Episode 3 Kerangka Acuan penilaian kinerja dengan
menggunakan indikator dan standar yang jelas
BAB I. PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP)

Standar

1.1 Analisis kebutuhan masyarakat dab perencanaan Puskesmas kebutuhan masyarakat akan
pelayanan Puskesmas diidentifikasi dan tercermin dalam upaya Puskesmas. Peluang untuk
pengembangan dan peningkatan pelayanan diidentifikasi dan dituangkan dalam perncanaan dan
pelaksanaan kegiatan
1.2 Akses dan pelaksanaan kegiatan strategi perbaikan yang berkesinambungan diterapkan agar
penyelenggaraan pelayanan tepat waktu, dilakukan secara profesional dan memenuhi
kebutuhan dan harapan masyarakat serta tujuan Puskesmas.
1.3 Evaluasi dilakukan terhadap efektivitas secara efisiensi penyelenggaraan pelayanan, apakah
sesuai dengan rencana dan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan.
1.1.1 a SK Ka. PKM tentang jenis pelayanan yang tersedia Brosur, Flyer, Papan
Pemberitahuan, Poster

1.1.1 b Brosur, flayer, papan pemberitahuan, poster

1.1.1 c SK Kepala Puskesmas dan SPO menjalin komuniukasi dengan masyarakat

1.1.1 d Kerangka acuan surfey, bukti pelaksanaan surfey atau mekanisme memperoleh
informasi kebutuhan masyarakat, hasil-hasil surfey, hasil kegiatan lain untuk
memperoleh informasi kebutuhan dari masyarakat

1.1.1 e RUK dan RPK puskesmas, apakah dalam penyusunan mempertimbangkan informasi
kebutuhan masyarakat

1.1.1 f Notulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas : keselarasan rencana dengan

informasi kebutuhan harapan masyarakat, serta visi, misi, tupoksi puskesmas
KUISIONER TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT

Masyarakat (responden)
Nama : Pendidikan : 1. SD 4. D1-D3-D4 Pekerjaan : 1. PNS/TNI/Polri
Umur : Terakhir 2. SLTP 5. S1 Utama 2. Pegawai Swasta
3. SLTA 6. S2 3. Wiraswasta
4. Pelajar/Mahasiswa
5. Lainnya

Petugas/Pengumpul Data

Nama : NIP : Tempat Tugas :