No hay que confundir por tanto ISO 9000 con ISO 9001: ésta última, y de la
que hablaremos en el presente texto, es una norma de carácter internacional
que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC), y que se centra
en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa
debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios. Esto conlleva esforzarse
por establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de
Gestión de Calidad, y mejorar continuamente la eficacia de acuerdo con
los requisitos de la norma: renovarse o morir, puesto que tener el certificado
no significa no tener que irse adaptando a las remodelaciones de la norma. Se
debe saber que el orden cronológico de pasos previos a la obtención del
certificado es el siguiente:
*Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como
aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. La norma solicita que
se documenten procedimientos vinculados a los siguientes ámbitos: gestión y
control escrito, registros de la calidad, auditorías internas, producto no
conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.
*Cumplir todos los requisitos legales: Hoy en día, no son pocas las leyes en
torno a la obtención de la ISO 9001, entre ella la Ley orgánica de protección
de datos, licencias adaptadas a la actividad realizada (ocio nocturno, venta
de productos en la red, establecimiento de comida, etc), legislación estatal y
autonómica, normas técnicas, marcado CE de los equipos, prevención de
riesgos laborales, ley de garantías, etc.
*Disponer de un personal formado en materia de calidad. La plantilla de
trabajadores es una parte fundamental de tu empresa, y su participación
es clave a lo largo del proceso de implantación. En muchas ocasiones el
perfeccionamiento de su formación es impartido por la consultora elegida por la
organización en el transcurso de la obtención del certificado.
Por otro lado, este año entrará en vigor la nueva ISO 9001:2015. Desde junio
del 2012 se ha iniciado la revisión de la versión actual de la norma; la intención
es hacer una renovación mayor. Se busca que con el uso y certificación de esta
norma las empresas sean más competitivas para el año 2020. Según el INLAC
la norma cambiará en un 30%, respecto a la versión 2008; teniendo una
estructura de alto nivel, incorporando dos nuevos requisitos quedando su
estructura de la siguiente manera: Alcance, Referencias
Normativas, Términos y Definiciones, Contexto de la
Organización, Liderazgo, Planificación, Soporte, Operación, Evaluación
del Desempeño y Mejora. Es decir, que en la actualidad el proceso de revisión
de la norma ISO 9001 inicia su fase final, después de que el pasado 3 de junio
se publicara el borrador de la ISO 9001:2015, elaborado por el comité técnico
ISO/TC 176 responsable de elaborar las normas de ISO 9000 y
complementarias. Se puede observar que en general, las normativas ISO
tienden al perfeccionamiento y a la mejora en un mundo cada vez más exigente
y determinado por unos mercados cada vez más competitivos. No olvides la
importancia que tiene para el buen funcionamiento y proyección internacional
de tu empresa.
Con esto lo que se quiere decir que el sistema no debe generar un volumen
excesivo de documentación, si esto ocurre es porque la propia organización en
el proceso de implementación de ISO-9001 generó gran cantidad de
burocracia, y algo está fallando.
Evidencia de la conformidad.
Compartir conocimientos.
En papel.
Soporte electrónico.
En una fotografía.
Complejidad de procesos.
Complejidad de productos.
Requisitos de clientes.
El Manual de Calidad.
Por otro lado, los objetivos de la calidad también requieren de unos requisitos,
definidos en el apartado 5.4.1 de la norma, estos requisitos necesarios para
cumplir con los requisitos del producto son:
Deben ser establecidos en las funciones y niveles pertinentes de la
organización.
Declaraciones documentadas
Manuales de la calidad
Procedimientos documentados
Libros de Registros
Hay que conseguir una planificación de los procesos que entran dentro
del alcance del sistema de gestión de la calidad, así como la secuencia
e interacción
1. La Norma ISO 9001 al ser una norma muy genérica determina con
respecto a las instalaciones que la organización debe determinar,
proporcionar y mantener las instalaciones necesarias para lograr la
conformidad con los requisitos del producto
¿Cuáles son los documentos mínimos que nos exige la norma ISO
9001:2015?
Los documentos obligatorios del SGC, según la norma ISO 9001:2015, son
los siguientes:
Por otra parte, en la norma se especifica en alguna que otra cláusula que “la
organización debe conservar información documentada”, lo que se refiere a
los registros obligatorios.
ISO 9001 es una norma orientada a ayudar a las organizaciones que la utilizan
a trabajar en busca de la excelencia. En ocasiones cuando una institución se
dispone a implementar la norma de calidad ISO-9001 no sabe por dónde
empezar, lo único que quiere es obtener beneficios.
Si decide seguir adelante tendrá que aclarar de qué recursos son los que
dispone, ya sean temporales, económicos o humanos, e indicar qué otros
necesitará.
Normalmente el fracaso del desarrollo de un Sistema de Gestión de la
Calidad ISO9001 viene dado por la falta de involucración de la alta dirección y
por la falta de participación de los trabajadores.
Por ello un ejemplo de cómo proceder en el desarrollo del sistema podría ser:
La norma ISO 9001 establece que es lo que puede hacer una organización,
pero cada una decide cómo llevarlo a la práctica.
El consultor es una figura de gran utilidad durante todo este proceso, es una
ayuda para actividades como la evaluación preliminar de la situación,
formación, implementación, auditorías internas…
Por tanto la selección de un consultor es una tarea importante, y hay que tener
en cuenta aspectos como su cualificación, credenciales, conocimientos sobre
calidad, referencias y experiencia.
Recursos.
Calendario y etapas.
Expectativas específicas.
Para que esta relación sea eficaz y el servicio del consultor sea útil debe existir
una comunicación bilateral.
Una vez redactados los requerimientos éstos deben ser factibles y no deben
contradecir a la legislación o normativas aplicables en el sector.
Esta colaboración evitará que los trabajadores vean al sistema como un trabajo
aislado del consultor y se llegue a la no participación de los mismos en él, lo
que podría llevar al fracaso del Sistema de Gestión de la Calidad.
10. Revise periódicamente su sistema ISO 9001 para asegurarse que está
mejorándolo continuamente.
Representante de la administración
Coordinadores
Supervisores
Capacitación y entrenamiento
Control de documentos
Certificación y registro
Cada vez, son más las organizaciones que apuestan por implantar Sistemas de
Gestión de Calidad certificados bajo los requisitos del estándar
internacional ISO 9001:2015, como forma de crear ventajas competitivas. Sin
embargo, el proceso de implantar un SGC en la organización es complejo,
requiriendo la realización de una serie de pasos que permitan sentar unas
bases sólidas del mismo.
Por tal motivo y con el objetivo de arrojar luz, vamos a detallar las etapas a
seguir para lograr una correcta implementación de la nomra ISO 9001 en las
organizaciones.
8.- Auditoría Interna: antes de pasar la auditoría externa, una vez que el SGC
ha sido implementado por vez primera en la organización, será necesario que
pase una auditoría interna a fin de detectar los posibles errores que se estén
cometiendo y poder resolverlos antes de la auditoría de certificación.