Anda di halaman 1dari 2

SILABUS

Nama Sekolah : SMK AL-AZAMI CIANJUR


Mata Pelajaran : Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan
Kelas/Semester : Xii / 5 & 6
Standar Kompetensi : Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan
Kode Kompetensi : 118.12
Durasi Pemelajaran : 76 X 45 Menit
TERINTEGRASI
PADA NILAI-NILAI ALOKASI WAKTU
KOMPETENSI SUMBER
INDIKATOR MATERI PEMBELAJARAN KARAKTER KEGIATAN PEMBELAJARAN PENILAIAN
DASAR BELAJAR
BANGSA TM PS PI

1.Mendeskripsikan
pelayanan prima  Kemampuan personal yang tepat  Hakikat pelayanan  Jujur  Pengertian pelayanan prima Tes tertulis 6 9 Format
untuk pelayanan prima dideskripsikan prima dan pengertian  Disiplin  Tujuan pelayanan prima Tes praktek (18) Modul
 Pelayanan prima diterapkan dan pelayanan prima  Rasa Ingin  Prinsip-prinsip pelayanan Buku Paket
diimplementasikan dengan baik dan  Jenis-jenis pelayanan Tahu  Kualitas jasa pelayanan prima Nara sumber
benar dan bentuk pelayanan  Tanggung  Karakteristik pelayanan prima
 Kualitas pelayanan prima  Karakteristik dan jawab  Pelayanan prima berdasarkan
ditingkatkan dengan meningkatkan kualitas pelayanan  Komunikaif konsep A3
kemampuan personal un.
 Keterbatasan orang dalam
menempatkan kebutuhan pelayanan

MGMP Administrasi Perkantoran Kota Tangerang


TERINTEGRASI
PADA NILAI-NILAI ALOKASI WAKTU
KOMPETENSI SUMBER
INDIKATOR MATERI PEMBELAJARAN KARAKTER KEGIATAN PEMBELAJARAN PENILAIAN
DASAR BELAJAR
BANGSA TM PS PI

2.Mengidentifikasi  Identifikasi kebutuhan pelanggan  Pengumpulan informasi  Jujur  Pengumpulan informasi, Tes tertulis 7 9
pelanggan dan diyakinkan dengan memberdayakan ditempat kerja  Disiplin pengelolaan dan Tes praktek (18) Format
kebutuhannya kemampuan personal yang tepat. Pengelolaan informasi  Rasa Ingin implementasinya ditempat kerja Modul
 Penilaian utama kebutuhan pelanggan ditempat kerja Tahu  Mendapatkan umpan balik Buku Paket
diidentifikasi untuk pemberian  Tanggung informasi dengan cermat dan Nara sumber
pelayanan jawab teliti
 Kebutuhan yang diinginkan  Komunikaif  Berfikir positif pada orang lain
pelanggan disampaikan melalului
informasi yang jelas.
 Keterbatasan orang dalam
menempatkan kebutuhan pelayanan

.3. Penyampaian  Kebutuhan pelanggan diidentifikasikan  Identifikasi  Jujur  Mengidentifikasi masalah Tes tertulis 7 10
pelayanan pada berdasarkan konsep pelayanan pelanggan. kebutuhanpelanggan  Disiplin pemasaran dan tantangannya Tes praktek (20) Format
pelanggan  Pelayanan pelanggan diberikan secara  Kerangka pelayanan pada  Rasa Ingin  Menjelaskan pengetahuan legal Modul
masksimal untuk membangun hubungan pelanggan Tahu dalam suatu perjanjian Buku Paket
dengan pelanggan dengan baik.  Tanggung  Menjabarkan tentang budaya Nara sumber
 Keluhan pelanggan ditangani secara baik jawab kerja perusahaan termasuk
dan tepat sesuai dengan prosedur  Komunikaif kemampuan dan focus
perusahaa pemasaran
 Kualitas pelayanan pelanggan  Mengembangkan pendekatan pro
ditingkatkan sesuai dengan prosedur aktif untuk peningkatan
organisasi. pelayanan kepada pelanggan
 Melakukan ketrampilan
bernegosiasi
 Mengetahui secara umum
tentang perjanjian yang sesuai
diberbagai macam industri
 Mengumpulkan
informasi,mengelola dan
mengimplementasikan
 Mendapatkan umpan balik
informasi dari pelanggan

MGMP Administrasi Perkantoran Kota Tangerang