GUÍA PARA ELABORAR

CORRECTAMENTE LA VISIÓN Y
MISIÓN DE LA EMPRESA
Para ser emprendedor o empresario debes tener clara la misión y
visión de tu empresa para hacer crecer tu negocio. La importancia de
saber desarrollar correctamente la Visión y Misión es fundamental pues
estas nos ayudaran a la creación de nuevas, innovadoras e
importantes metas para poder llegar a ser lo que deseamos ser.
Cualquier empresa que desee tener éxito y busque beneficios, debe
someterse a un sistema formal de dirección estratégica, es decir,
seleccionar y definir perfectamente sus valores dentro de la cadena de
valor de la compañía que la hará destacar frente a la competencia.La
dirección estratégica puede ser dividida en tres fases:
 Definición de objetivos estratégicos:
– Definir la filosofía y misión de la empresa o unidad de negocio.

– Establecer objetivos a corto y largo plazo para lograr la misión de la

empresa, que define las actividades de negocios presentes y futuras de una
organización.

 Planificación estratégica:
– Formular diversas estrategias posibles y elegir la que será más adecuada
para conseguir los objetivos establecidos en la misión de la empresa.

– Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia.

 Implementación estratégica:
– Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla
con efectividad.

– Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la

organización.

Aunque la palabra estrategia, a nivel de gestión empresarial, tuvo un

importante protagonismo a partir de 1980, sus orígenes se fijan en el término
griego stratego que significa «general» en el sentido de mando militar.
También fueron grandes estrategas militares los chinos, principalmente
 encabezados por el gran Sun Tzu, que marca los importantes pilares sobre
los que se asienta gran parte de la estrategia empresarial actual.
La filosofía de la empresa define el sistema de valores y creencias de
una organización. Está compuesta por una serie de principios, que se
basan en saber quiénes somos y en qué creemos, es decir, en sus
ideas y valores; y cuáles son sus preceptos, así como conocer
nuestros compromisos y nuestras responsabilidades con nuestro
público, tanto interno como externo. Así pues, la filosofía de la
empresa es la que establece el marco de relaciones entre la empresa
y sus accionistas, empleados, clientes, proveedores, gobierno,
sociedad en general, etc.Dentro del proceso de planificación
estratégico, está el saber qué herramientas tenemos que utilizar para
posicionarnos con ventaja frente a la competencia y contribuir a crear
valor. Si seguimos leyendo el capítulo, vamos a poder conocer las que
a mi juicio profesional son más válidas en la actualidad y de las que,
tras su lectura, más de uno comentará la sencillez y lógica que tienen
en su planteamiento, es cierto, la verdadera dificultad vendrá en
saber realizar, combinar y ponerlas en práctica.

Visión:
Definida por Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw
Hill, 2000) como “el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo
y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas
de crecimiento junto a las de competitividad”.
La Visión denominado como el SUEÑO de la empresa, es una
declaración de aspiración de la empresa a mediano o largo plazo, es
la imagen a futuro de cómo deseamos que sea la empresa mas
adelante.
Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder
alcanzar el estado deseado.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visión:
 ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?
 ¿Cómo seremos en el futuro?
 ¿Qué haremos en el futuro?
 ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?

Misión:
Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004)
como “un importante elemento de la planificación estratégica”
La Misión Describe el rol que desempeña actualmente la
organización para el logro de su visión, es la razón de ser de la
empresa.
Preguntas frecuentes para elaborar la Misión:
 ¿Quiénes somos?
 ¿Qué buscamos?
 ¿Qué hacemos?
 ¿Dónde lo hacemos?
 ¿Por qué lo hacemos?
 ¿Para quién trabajamos?

Caso Erróneo: Mala Elección de Misión y Visión

Juan es comerciante, vendedor de celulares, el tiene un buen local
dentro de una avenida muy concurrente el cual le trae muchos
beneficios en la venta de su producto.
Un día, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta en
una mesa y lo primero que hace es fijar la Visión y Misión de su
empresa.
 Visión: “Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de
teléfonos celulares.”
 Misión: “Hacer crecer mi negocio año tras año”

Una vez elaborado la Visión y Misión se pone a trabajar muy duro

para lograrlo.

La pregunta es ¿Lo lograra? ¿Es correcto el desarrollo de su

Misión y Visión?
Debemos darnos cuenta que la idea de Visión y Misión que tiene Juan
es errónea, pues no las a elaborado siguiendo pautas o metodologías,
simplemente esta hecha de la forma que a el le parece correcto.
1. Corrigiendo la Visión:
La idea que tuvo Juan fue excelente, sin embargo tuvo un error, antes
de elaborar correctamente la visión debemos darnos cuenta que es lo
que en realidad ofrecemos.
Juan ofrece ¿teléfonos celulares? o ¿tecnologías de comunicación?, es
claro que el vende tecnología de comunicación, entonces su Visión
debería de ser.
“Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnologías de
comunicación.”
¿Por que? Por que quizá ahora la comunicación es por celulares pero
tal vez mañana se invente un nuevo aparato de comunicación que
relegue a los celulares, de ser así si seguimos con la 1era VisiónJuan
se iría a la quiebra, pero con la 2da Visión quizá Juan se de cuenta
antes que otros que se creo una nueva tecnología en consecuencia
serás el pionero en traerla al país.
2. Corrigiendo la Misión:
La Misión trazada por Juan es errónea pues supone una idea de
egoísmo, de un beneficio propio y no da a conocer por ningún motivo
el rol que desempeña la empresa para el logro de su visión, por lo
tanto su Misión debería de ser.
“Ser la empresa líder en comercialización de productos de tecnologías
de comunicación, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,
brindándoles un producto de calidad y con un excelente servicio.”

Ejemplos de Visión y Misión:

International Business Machines ( IBM ): Empresa de productos
informaticos
 Visión: “Ser la compaña elegida por nuestra innovación, soluciones,
productos y servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional
de nuestra gente y por nuestra contribución a la comunidad.”
 Misión: “Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio
proveyéndoles servicios y soluciones innovadoras.”
Supermercados WONG: Empresa cadena de supermercados
 Visión: “Ser una organización líder, con nivel de competencia
mundial.”
 Misión: “Ser líder en la comercialización de productos de consumo,
satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus
expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el
servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como
objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional
de sus colaboradores.”
Banco de Credito del Peru ( BCP ): Banco privado
 Vision: “Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que
ofrecemos.”
 Mision: Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones
financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de
nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar
el desarrollo sostenido del país.”
YANACOCHA: Empresa Minera
 Vision: “Seremos reconocidos por nuestros inversionistas,
empleados y grupos de interés externos como la compañía minera más
valorada y respetada de Sudamérica.”
 Mision: “Aprovecharemos nuestra capacidad organizativa y operativa
para continuar entregando una producción rentable, sostenible y
responsable. Invertiremos para obtener el valor total de Yanacocha
mientras desarrollamos o adquirimos nuevas zonas de trabajo en la
región.”
El Comercio: Diario
 Vision: “Nos proyectamos como el grupo informativo de referencia en
el país, y el más importante y efectivo como vehículo publicitario”
 Mision: “Servir a los distintos grupos socioeconómicos de todo el
país mediante la entrega de información independiente, veraz, plural y
variada, a fin de contribuir con el logro de los objetivos que se han
trazado. Asimismo, incluye atender editorialmente los aspectos culturales,
espirituales y de entretenimiento, de tal forma que satisfaga las
necesidades intelectuales, y se eleve y gratifique al ser humano.”
CLARO Perú: Empresa de Telefonía Movil
 Vision: Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.
 Mision: “Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta
calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a
 las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor
bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores,
proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos
financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.”
La Positiva: Empresa de Seguros de Vida
 Vision: “Ser la mejor opción del mercado asegurador.”
 Mision: “Ser la compañía que brinda el mejor servicio a nuestros
clientes con innovación y creatividad a través de la excelencia, efectividad
y desarrollo de nuestros colaboradores, generando valor para nuestros
accionistas y buscando hacer socios de negocios a nuestros principales
proveedores.”
SERPOST: Empresa de Correo
 Vision: “Ser reconocida como la empresa líder en el servicio postal
del Perú y en Latinoamérica”
 Mision: ”Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y
de calidad, fortalecer la integración social y contribuir al desarrollo del
país”.
LAN AIRLINES: Empresa de transporte aéreo
 Vision: ”Ser reconocida como una de 10
mejores aerolíneas del mundo”
 Mision: ”Transportamos sueños entregando lo mejor de
nosotros para lograr la preferencia del cliente y comunidades, y
asi construimos una empresa sustentable donde nos encante
trabajar”
Banco Central de Reserva del Perú (BCRP):
 Vision: “Preservar la estabilidad monetaria.”
 Mision: “Somos reconocidos como un Banco Central
autónomo, moderno, modelo de institucionalidad en el país, de
primer nivel internacional, con elevada credibilidad y que ha
logrado recuperar la confianza de la población en la moneda
nacional. Nuestro personal es altamente calificado, motivado,
comprometido y eficiente, y se desempeña en un ambiente de
colaboración en el que se comparte información y
conocimiento.”
 Ejemplo: Misión y visión corporativa de Apple

Misión de Apple: Contribuir a mejorar la vida de nuestros clientes, modificando

sus formas de trabajar, de aprender y de comunicarse, a través de
delicados productos de cómputo personal e innovadores servicios.

Visión de Apple: Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, a través de tres

pilares: profesionalismo, tecnología y trayectoria, para lograr ser reconocidos
como la empresa líder en tecnologías de información, comunicación y
entretenimiento.

Misión

Se entiende por misión de una organización al motivo, propósito,

fin o razón de ser, y el objetivo principal bajo el cual se constituye
una entidad sin fines de lucro. Es una declaración del objetivo
central de la organización, de su razón de ser. Es una enunciación
a largo plazo que debe distinguir y diferenciar a la organización de
las demás e identificar los valores que guían su accionar.
Responde a la pregunta básica de “para qué” en una organización.
Una misión define básicamente tres temas:

1. Lo que pretende la organización cumplir en su entorno o en el

sistema social en el que actúa.

2. Lo que pretende la organización hacer.

3. Para quién la organización lo va a hacer.

Un ejemplo de misión puede ser el siguiente:

“Misión: Promover una sociedad más equitativa y sustentable

construyendo capacidades en personas que habitan en sectores
menos favorecidos y participando en los procesos de desarrollo de
la comunidad y del país, impulsando acciones orientadas al
desarrollo sustentable y sostenible que aborden diversas
problemáticas en el territorio.”

Visión
La visión de una organización social es un conjunto de ideas
generales, algunas de ellas abstractas, que proveen un marco
de referencia de lo que una organización quiere conseguir y espera
alcanzar en el futuro. Permite además el trabajo conjunto de todo
el equipo de colaboradores y le da el rumbo a la organización. Es
fundamental definir la visión de una organización para saber cómo
se va a alcanzar la misión o el objetivo central; cuáles son los
valores que van a guiar este camino y cuál es la conducta que se
va a adoptar para llegar a esa meta. La visión debe ser breve y
fácil de captar y recordar, además de inspiradora. Debe transmitir
una idea triunfal, algo positivo que resuma la meta a la que se
quiere llegar en los próximos tres a cinco años. Un ejemplo de
visión puede ser el siguiente:

“Ser una organización social activa, ágil, innovadora, que responda

con proactividad a los desafíos que se le planteen y desarrollando
proyectos de vanguardia que ayuden a quienes más lo necesitan;
destacando sobre todo por la dedicación, capacidad y altruismo de
sus miembros, comprometidos con el respeto al medio ambiente y
al desarrollo de la comunidad y del país.”

Objetivos Estratégicos

Los objetivos estratégicos son los resultados generales que una

organización social espera alcanzar en el desarrollo de su misión y
visión. Los objetivos deben ser realistas, medibles, concretos,
alcanzables y programados en el tiempo. Estos deben definirse
haciendo una reflexión y análisis realista en la organización sobre
qué acciones se pueden realizar considerando sus capacidades,
talentos y recursos disponibles. Considerando que los objetivos
también se plantean para un periodo de tres a cinco años, puede
salir un número alto de estos por lo que es importante priorizar y
establecer cuáles van a ser más importantes que otros. Ejemplos
de objetivos estratégicos pueden ser los siguientes:

“Proporcionar capacitación a 1.000 personas que habitan en la

comunidad Monteverde; Incrementar la asistencia escolar en un
30% en los próximos 2 años; Construir un plan de acción para
atender la problemática de salud de la ciudad con la participación
de 50 representantes de sociedad civil, empresa privada, gobierno
y ciudadanía.”