INDICADORES

Un indicador es una estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo importante un sistema en
un contexto de interpretación.
CARACTERÍSTICAS

Para que los indicadores sean eficaces tienen que reunir las siguientes características:
1. Ser relevante o útil para la toma de decisiones.
2. Susceptible de medición.
3. Conducir fácilmente información de una parte a otra.
4. Altamente discriminativo.
5. Verificable.
6. Libre de sesgo estadístico o personal.
7. Aceptado por la organización.
8. Justificable en relación con su costo-beneficio.
9. Fácil de interpretar.
10. Que pueda utilizarse con otros indicadores.
11. Precisión matemática en los indicadores cuantitativos.
12. Precisión conceptual en los indicadores cualitativos

ASPECTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR EN LA FORMULACIÓN DE LOS

INDICADORES

1. Definir el objetivo que se pretende alcanzar.

2. En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación por el
personal normativo y operativo, con base en los factores que faciliten su operación.
3. Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no en la descripción de
procesos o actividades intermedias.
4. Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas que
intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fi n de mejorar conjuntamente la
gestión organizacional.
5. Deben estar formulados mediante el método deductivo, implementados por el método
inductivo y validados a través del establecimiento de estándares de comportamiento de las
partes del proceso que se pretende medir.
 6. Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos, verificarlos y aplicar
acciones inmediatas para evitar una desviación negativa, así como de preparar la síntesis de
información de los mismos.

1. INDICADORES DEL SISTEMA FINANCIERO

Los indicadores que aquí se incorporan son los que, tradicionalmente, emplean las organizaciones
para apoyar la evaluación cuantitativa de los hallazgos que se obtienen durante una auditoria y que
sirven para determinar las relaciones y tendencias de los hechos.
Se clasifican en indicadores de:
𝑝𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
- Grado de obligación = 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙

𝑐𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒
- Grado de independencia financiera =
𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙

𝑐𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒
- Inversión en activo fijo = 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑓𝑖𝑗𝑜

𝑐𝑟𝑒𝑑𝑖𝑡𝑜𝑠 𝑏𝑎𝑛𝑐𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠
- Dependencia de los bancos = 𝑐𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒

𝑟𝑒𝑠𝑒𝑟𝑣𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙
- Grado de autofinanciamiento = 𝑐𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑎𝑙

𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
- Tasa de inversión corriente = 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑜 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠

𝑝𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
- Apalancamiento =
𝑐𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

𝑜𝑏𝑙𝑖𝑔𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑎 𝑐𝑜𝑟𝑡𝑜 𝑝𝑙𝑎𝑧𝑜 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒

- Política financiera = 𝑜𝑏𝑙𝑖𝑔𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑎 𝑙𝑎𝑟𝑔𝑜 𝑝𝑙𝑎𝑧𝑜
o 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑓𝑖𝑗𝑜

2. INDICADORES DEL SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

- Costo de la planilla = personal de base + confianza + eventuales + sueldo total

𝑟𝑒𝑛𝑢𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠
- Rotación de personal = 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠
 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
- Nivel de capacitacion = 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠

𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
- Nivel de capacitación por área = 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑎𝑟𝑒𝑎

𝑛𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑠𝑡𝑢𝑑𝑖𝑜𝑠
- Nivel académico de los trabajadores =
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠

𝑎𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎
- Asistencia al trabajo = 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠

- Relacion entre los tipos de trabajo sustantivo y adjetivo =

𝑛° 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑠𝑢𝑠𝑡𝑎𝑛𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠
𝑛° 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑎𝑑𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠

𝑠𝑎𝑙𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠
- Relacion entre los tipos de salario = 𝑠𝑎𝑙𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑐𝑡𝑜𝑠

𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜−𝑠𝑢𝑒𝑙𝑑𝑜𝑠 𝑦 𝑠𝑎𝑙𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠

- Costo de las prestaciones por trabajador =
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠

𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 −ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ℎ𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑎𝑠

- Horas de trabajo real por empleado = 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠

Otros indicadores
 Indicadores de Capacitación y Desarrollo
- Sistema de Capacitación y Desarrollo
- Descripción de los indicadores de Capacitación y Desarrollo
- Interpretación
 Indicadores de gestión
- Sistema de administración de personal
- Descripción de los indicadores de administración
- Interpretación
 Indicadores de respuesta organizacional
- Desarrollo Organizacional – sistematización
- Descripción de los indicadores de respuesta organizacional
- Interpretación
  Indicadores estratégicos / Cuadro de Mando.
- Identificación de los indicadores estratégicos / alineación a la meta corporativa
- Interpretación integrada.

3. INDICADORES DE PRODUCCIÓN

Son aquellas variables que nos ayudan a identificar algún defecto o imperfección que exista cuando
elaboramos un producto u ofrecemos un servicio, y de este modo reflejan la eficiencia en el uso de
los recursos generales y recursos humanos de la empresa, y pueden ser cuantitativos y cualitativos

 Indicador De Eficiencia

Determina qué tan bien funciona una fábrica en una producción. Para evitar desperdiciar dinero, todos
los procesos de fabricación deben ser los más eficientes posibles.

𝑝𝑖𝑒𝑧𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠
𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑛𝑒𝑐𝑖𝑎 =
𝑝𝑖𝑒𝑧𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑒𝑏𝑖𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑟

 Indicador de eficacia

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Los indicadores de eficacia reflejan el punto de vista del cliente: evalúan la “calidad” del proceso (lo
bien o mal que el proceso cumple su propósito o satisface a sus clientes).

𝑟𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠
𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠

 Indicadores De Productividad

Los indicadores de productividad son instrumentos utilizados por las compañías para evaluar su
rendimiento y el nivel de eficiencia de los procesos. Es por medio de ellos que es posible determinar
con precisión las mejores maneras de optimizar resultados y reducir gastos.

𝑠𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 =
𝑒𝑛𝑡𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠

 Indicadores De Abastecimiento
 a. Calidad De Los Pedidos Generados

Número y porcentaje de pedidos de compras generadas sin retraso sin necesidad de información
adicional.

𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 sin 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚𝑎𝑠

∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠

b. Nivel de cumplimiento de proveedores

Consiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de mercancía de los proveedores en la

bodega de producto terminado.

𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 sin 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚𝑎𝑠

∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠

Identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que están afectando el nivel de
recepción oportuna de mercancía en la bodega de almacenamiento, así como su disponibilidad para
despachar a los clientes.

 Indicadores de Inventarios
a. Índice De Rotación De Mercancías

Proporción entre las ventas y las existencias promedio. Indica el número de veces que el capital
invertido se recupera a través de las ventas.

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑠
∗ 100
𝑖𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜

Las políticas de inventario, en general, deben mantener un elevado índice de rotación, por eso, se
requiere diseñar políticas de entregas muy frecuentes, con tamaños muy pequeños. Para poder trabajar
con este principio es fundamental mantener una excelente comunicación entre cliente y proveedor.

b. Índice De Duración De Mercancías

Proporción entre el inventario final y las ventas promedio del último período. Indica cuantas veces
dura el inventario que se tiene.

𝑖𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑙 ∗ 30 𝑑𝑖𝑎𝑠

𝑣𝑒𝑛𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜

Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en inventarios que pueden
no tener una materialización inmediata y que esta corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir
obsolescencia.

c. Exactitud Del Inventario

Se determina midiendo el costo de las referencias que en promedio presentan irregularidades con
respecto al inventario lógico valorizado cuando se realiza el inventario físico

𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑖𝑓𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎
𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠

Se toma la diferencia en costos del inventario teórico versus el físico inventariado, para determinar el
nivel de confiabilidad en un determinado centro de distribución. Se puede hacer también para
exactitud en el número de referencias y unidades almacenadas

 Indicador de almacenamiento
a. Costo de Almacenamiento por Unidad

Consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el número de unidades almacenadas en un

período determinado

𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑑𝑎𝑠

Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y así decidir si es más rentable subcontratar el
servicio de almacenamiento o tenerlo propiamente.

b. Costo por Unidad Despachada

Porcentaje de manejo por unidad sobre los gastos operativos del centro de distribución.

𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑏𝑜𝑑𝑒𝑗𝑎

𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑎𝑠
Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad de carga en la bodega o centro
distribución.

c. Nivel de Cumplimiento Del despacho

Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancías a los clientes en cuanto a
los pedidos enviados en un período determinado.

𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑜𝑠

∗ 100
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠

Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribución y
conocer el nivel de agotados que maneja la bodega

d. Costo por Metro Cuadrado

Consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega Sirve para costear el valor
unitario de metro cuadrado y así poder negociar valores de arrendamiento y comparar con otras cifras
de bodegas similares.

𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑜𝑠

∗ 100
𝑎𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜

 Indicador De Transporte

a. Comparativo Del Transporte Rentabilidad Vs Gasto

Medir el costo unitario de transportar una unidad respecto al ofrecido por los transportadores del
medio. Sirve para tomar la decisión acerca de contratar el transporte de mercancías o asumir la
distribución directa del mismo.

𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑖𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑

𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑟 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑝𝑜𝑟 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑

b. Nivel de utilización de los camiones

Consiste en determinar la capacidad real de los camiones respecto a su capacidad instalada en
volumen y peso

𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎

𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛

Sirve para conocer el nivel de utilización real de los camiones y así determinar la necesidad de
optimizar la capacidad instalada y/o evaluar la necesidad de contratar transporte externo.

 Servicio al cliente
a. Nivel de cumplimiento de entregas

Consiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes Sirve para
controlar los errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los pedidos a los
clientes. Sin duda, esta situación impacta fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera.

𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑜𝑠

b. Calidad de la facturación

Número y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregación de los mismos.

𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑚𝑖𝑡𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟𝑒𝑠

𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑚𝑖𝑡𝑖𝑑𝑎𝑠

Generación de retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al cliente, con la consiguiente pérdida
de ventas.

4. INDICADORES CONTABLES

Indicadores cualitativos
 Grado en que la organización administra de una manera inteligente sus recursos financieros.
 Capacidad para obtener ventajas competitivas derivadas de la captación y uso de recursos
económicos.
 Nivel en el que el manejo de registros posibilita el seguimiento y control sistemático de todas
y cada una de las operaciones que realiza.
Indicadores cuantitativo
 Circulante o capital de trabajo
 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑛𝑎𝑡𝑒
𝑝𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒

 Rotación de la inversión permanente

𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑚𝑎𝑛𝑒𝑛𝑡𝑒

 Utilidad por acción

𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠

 Rotación de la inversión permanente

𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖𝑜𝑛 𝑝𝑒𝑟𝑚𝑎𝑛𝑒𝑛𝑡𝑒

 Rotacion de clientes

𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 ∗ 360

𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠 𝑎 𝑐𝑟𝑒𝑑𝑖𝑡𝑜

 Gastos de operación

𝑔𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎 + 𝑔𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑑𝑚𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛

𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑛𝑒𝑡𝑎𝑠

 Rotacion de planta

𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑛𝑒𝑡𝑎𝑠
𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠𝑓𝑖𝑗𝑜𝑠

5. INDICADORES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

Indicadores cualitativos
- Nivel en que fortalece la calidad de la gestión.
- Medida en que coadyuva a la consecución de los objetivos organizacionales.
- Forma en que determina cuándo y cómo son salvaguardados los activos de los sistemas
computarizados.
- Manera en que mantiene la integridad de los datos.
Indicadores cuantitativos
  Normas para el manejo de sistemas e  Servicios de mantenimiento
información correctivo
Total, de normas aprobadas Total, de servicios de
 Normas para preservar la información mantenimiento
Normas de seguridad diseñadas  Servicios de mantenimiento
 Estudios para evaluar el área de correctivo
procesos electrónicos Total, de equipos
Estudios de evaluación de la  Diccionarios de datos
gestión organizacional realizados
 Evaluación de los equipos de Número de sistemas
cómputo instalados desarrollados
Estudios para evaluar la  Proceso de datos
infraestructura organizacional Total, de procesos de soporte
 Equipos de cómputo adquiridos informático
Equipos de cómputo necesarios  Sistemas computacionales
 Equipos de cómputo propios aplicados
Total de equipos Sistemas computacionales
 Equipos de cómputo rentados diseñados
Total de equipos  Sistemas de comunicación vía
 Servicios de mantenimiento red
preventivo Sistemas de comunicación
Total de servicios de existentes
mantenimiento  Paquetería propuesta
 Servicios de mantenimiento Paquetería autorizada
preventivo
Total de equipos

6. INDICADORES DEL SISTEMA DE MARKETING

Indicadores cualitativos
- Grado en que el marketing constituye un vínculo estratégico entre la organización y sus
clientes.
- Modo en que aumenta el conocimiento del mercado y la capacidad competitiva de la
organización.
- Forma en que posibilita el posicionamiento de la organización.
- Medida en que representa una fuente de ingresos fundamental

Indicadores cuantitativos

 Programas de comercialización  Ventas realizadas vía comercio

Total de programas electrónico
 Estrategias comerciales Ventas netas
Programas de comercialización  Ventas nacionales
 Estrategias comerciales Ventas netas
Estrategias de negocio  Ventas al extranjero
 Fuerza de ventas Ventas netas
Total de personal  Comisiones
 Licitaciones en que participa la Ventas
organización  Estudios y análisis del mercado
Total de licitaciones en el ramo de programados
actividad Estudios y análisis del mercado
 Licitaciones ganadas realizados
Total de licitaciones  Presupuesto para comercialización
 Licitaciones perdidas Presupuesto total
Total de licitaciones  Costo de la publicidad
 Análisis de especificaciones técnicas Presupuesto para comercialización
de productos
Total de licitaciones
 Monto obtenido
Monto cotizado
 Canales de distribución empleados
Canales de distribución posibles
 Ventas netas
Fuerza de ventas