MATERIA: Computación II
GRUPO TEÓRICO: 11
INTEGRANTES
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 4
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................................ 5
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................... 7
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO ............................................................................................... 9
DEFINICIÓN DEL SISTEMA ......................................................................................................... 10
I. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ................................................................................. 10
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ............................................................................. 10
III. DEFINICIÓN DEL SISTEMA. ENFOQUE DE SISTEMAS .......................................... 11
A. NOMBRE DEL SISTEMA ............................................................................................... 11
B. DESCRIPCIÓN NARRADA DE LA SITUACIÓN ACTUAL ........................................ 11
C. DIAGRAMA DEL ENFOQUE DE SISTEMAS .............................................................. 13
D. OBJETIVO DEL SISTEMA ............................................................................................. 14
E. CONTROLES, FRONTERA, ETC. .................................................................................. 14
CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 16
RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 17
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................... 18
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INTRODUCCIÓN
Por ello y ante el continuo avance de los recursos tecnológicos suscitados en los últimos
años así como el desarrollo de mejores técnicas de Administración que posibilitan a una
institución desarrollar y hacer más efectivos cada uno de los procesos de gestión y control
administrativos.
Se ha visto en la necesidad de incluir e implementar todos ellos dentro de las diferentes áreas
y departamentos que lo conforman, principalmente dentro del área de control de archivos, ya
que los mismos le resultaran de gran utilidad para realizar de forma más efectiva y precisa
dichos procesos, todo ello con el fin de garantizar un trato más eficaz y personalizado a cada
uno de los usuarios.
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar y analizar cada uno los factores internos y externos que inciden e influyen
en el nivel de compra de los clientes.
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MARCO TEÓRICO
Enfoque de Sistema: Es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución de
problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección o administración de un
sistema, al existir una oposición entre lo que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus
componentes y su solución.
Agencia de viajes: Una agencia de Viajes es aquella empresa privada que hace de
intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como
aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros, ofreciéndoles a las primeras mejores condiciones
de contratación en los viajes que desean emprender. Es decir, la agencia de viajes le vende a
su cliente productos y servicios relacionados al viaje que realizará a un precio más bajo y en
el marco de unas condiciones realmente tentadoras y atractivas respecto a lo que podrían
conseguir si se dirigiesen a comprarlo directamente en los proveedores mencionados.
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Este tipo de empresa expresa mejor su utilidad a la hora de tener que contratar viajes extensos
en el exterior, ya que se ocupan de simplificarle al cliente trámites con las compañías
extranjeras que correspondan, además de solucionarles temas como el del alojamiento y de
guía turística en las ciudades que visiten.
Función Asesora: Esta consiste en informar al viajero sobre las características de los
destinos, servicios, proveedores y viajes existentes, además de ayudarle en la selección de lo
más adecuado en su caso concreto.
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METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
METODO DE INVESTIGACIÓN
Es inductivo ya que a través de la observación directa del problema por la falta de un sistema
en el que se ve inmersa la cartera de clientes, podemos deducir como casos particulares que
es indispensable poseer un sistema que nos facilite el registro y control de la información de
nuestros clientes para así poder brindar un mejor desempeño en la atención y los servicios
que brinda la empresa.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Descriptiva: Busca describir de manera detallada los problemas a los que se enfrenta la
empresa por la falta de un sistema de gestión y control en su cartera de clientes, ya que sin
esta se ve afectada en la eficiencia del servicio que brinda.
Explicativa: Es el tipo de investigación que se utiliza con el fin de intentar determinar las
causas y consecuencias de un fenómeno concreto. Se busca no solo el qué sino el porqué de
las cosas, y cómo han llegado al estado en cuestión.
Investigación Documental
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Además tiene varios principios cuya intencionalidad se compone de los siguientes ítems:
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
La Observación: Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso,
tomar información y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el
investigador para obtener el mayor número de datos.
Grupos focales: es una técnica de investigación cualitativa, por medio de esta se obtienen
respuestas acerca de lo que piensan y los que sienten las personas
Una reunión de grupos focales es una discusión en la que un pequeño grupo de participantes,
guiados por un facilitador o moderador, habla libre y espontáneamente sobre temas relevantes
para la investigación
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PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
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DEFINICIÓN DEL SISTEMA
Problema General
Problemas Específicos
¿De qué manera influye el registro y control de una cartera de clientes en las ventas
de “DESTINY TRAVEL S.A de C.V”.?
¿Cómo afecta a los asesores de venta no tener un perfil definido del cliente?
¿Cómo se ve limitado el acceso a potenciales clientes, debido a la falta de una cartera
de clientes?
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III. DEFINICIÓN DEL SISTEMA. ENFOQUE DE SISTEMAS
SIPRECC
Sistema Informático para el Registro y Control de la Cartera de Clientes.
La agencia de viajes “DESTINY TRAVEL S.A de C.V” ha decidido crear un registro que le
permita identificar y ubicar a sus clientes actuales y potenciales, para poder realizar una mejor
gestión de ventas y ampliar su mercado, por lo que desea almacenar en una base de datos los
siguientes aspectos acerca del cliente: el nombre completo, edad, sexo, dirección, teléfono,
correo electrónico, clasificación del cliente según la cifra de venta, estas pueden ser:
Se requiere también estado de cliente que puede ser el que se detalla a continuación:
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Además debe asignársele un código de identificación a cada cliente.
La base de datos almacenara también las clases de las condiciones de los viajes en referencia
al transporte y el alojamiento.
Siendo las del transporte las siguientes: clase turista, clase turista superior, clase ejecutiva,
primera clase. Se piden los datos de las diferentes aerolíneas, nombre código, dirección y
teléfono
En cuanto al alojamiento, los hoteles tienen diferentes categorías: desde una hasta cinco
estrellas, así también las habitaciones las hay de diferentes clases, tales como: suites, dobles,
individuales. Se requiere la información general de cada hotel, nombre, código, dirección y
teléfono.
Las reservas son realizadas por la agencia y se necesita brindar la siguiente información:
nombre, dirección y teléfono de la agencia, además del nombre del cliente para quien se está
haciendo la reserva, periodo de estancia y clase de habitación que se desea.
En cada una de las sucursales se realizan contrataciones con los proveedores, se organizan
viajes e itinerarios y se brindan asesorías migratorias.
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C. DIAGRAMA DEL ENFOQUE DE SISTEMAS
ENTRADAS SALIDAS
ESTADO
Información del Historial del cliente.
cliente. Respuesta inmediata
Consultas de PROCESOS:
a consultas y estados
Registrar datos
clientes sobre de vuelo.
del cliente.
ofertas y estados de Buscar información del Informe de los vuelos
vuelos cliente.
Actualizar información del realizados.
Horarios de vuelos cliente. Informe de los vuelos
Tarifa de vuelos. Eliminar datos
de cliente. cancelados.
Destino de los Programación de vuelos. Emisión y entrega de
vuelos. Registrar los vuelos realizados.
Registrar los vuelos cancelados. tickets de vuelo.
Órdenes de compra Buscar información del destino Estadísticas de atención
de tickets de avión. del vuelo.
al cliente.
Generar expediente del cliente.
DOCUMENTACIÓN:
MEDIO AMBIENTE Políticas internas de la agencia.
Manuales de procedimientos.
Asociación Internacional
del Transporte Aéreo,
(IATA). RECURSOS HUMANO:
Personal Administrativo.
Organización de la
Aviación Civil Asesores de Venta.
Internacional (OACI).
RECURSOS MATERIALES:
Oficinas
Equipo de tecnología.
Lector de código de barras.
CONTROL
Políticas internas de la agencia.
Manuales de procedimientos.
Ley de Migración.
Ministerio de Turismo - Ley de
Turismo
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D. OBJETIVO DEL SISTEMA
OBJETIVO GENERAL.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Programar el sistema informático para que cumpla con los requerimientos necesarios
para la administración eficaz de la información registrada.
CONTROLES
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FRONTERAS
Personal Autorizado.
Registro de información minuciosa de clientes.
Registro de ventas realizadas.
Catálogo de servicios.
Manual de procedimientos.
Ley de Migración.
ELEMENTOS
Recurso humano
Recurso material
MEDIO AMBIENTE
CARACTERÍSTICAS.
Fácil de Gestionar: Porque cuenta con las categorías y campos para almacenar la
información de forma que se encuentre convenientemente organizada.
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CONCLUSIONES
A través del funcionamiento del sistema se logra identificar y definir el perfil del cliente y el
objetivo del mercado, así también el sistema aporta otros beneficios como lo son datos
almacenados de forma segura y actualizada
Hoy en día la implementación de sistemas informáticos está totalmente ligada con el éxito
de una empresa, para lograr tener estabilidad en el mercado y ser rentables las empresas
deben auxiliarse de los recursos tecnológicos ya que si se dejaran de lado, los procesos y
gestiones en las organizaciones se volverían más complejos, más lentos y por lo tanto una
organización mucho menos productiva.
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RECOMENDACIONES
Se recomienda llenar cada uno de los campos del registro de modo que este pueda
presentarse completo, pudiendo disponer así de información, concreta y apegada a la
realidad del cliente.
Se sugiere determinar la cantidad mínima de clientes que deben ser manejados por el
asesor de ventas.
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BIBLIOGRAFÍA
http://sig-enfoquedesistemas.blogspot.com/
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_inform%C3%A1tico
https://www.definicionabc.com/economia/agencia-de-viajes.php
http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml
https://www.definicionabc.com/ciencia/metodo-inductivo.php
https://psicologiaymente.net/miscelanea/tipos-de-investigacion
http://conceptodefinicion.de/observacion/
http://hadoc.azc.uam.mx/evaluacion/cotejo.htm
https://es.scribd.com/doc/77185549/Tecnicas-e-Instrumentos-de-Investigacion
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