1.1.

ANALISIS PCCI (Perfil de Capacidades Competitivas Internas)

1.1.1. Capacidad Directiva

 Imagen Corporativa
La imagen corporativa de la Institución se maneja desde un punto de vista
exclusivo ya que cuenta con colores corporativos internos que van relacionados
a sus valores, la Institución no tiene la política de mostrarse en medios de
comunicación televisiva, o radiodifusoras por políticas internas, cuida su imagen
tomando muy en cuenta los colores estipulados para precautelar el medio
ambiente y los colores permitidos por el patrimonio histórico de cada región, el
hecho de no mostrarse en medios de comunicación es una debilidad para el
Banco, ya que el darse a conocer es una necesidad para todo tipo de empresa.

 Uso de planes Estratégicos – análisis estratégico

Los planes estratégicos están direccionados a mejorar la oferta respecto a la
competencia, la misma se constituye en herramienta de trabajo diario, semanal
y mensual, teniendo los resultados mensuales y con los mismos realizar nuevas
estrategias para cada mes, siempre buscando obtener resultados positivos de
acuerdo a sus metas propuestas. El uso de planes estratégicos es una fortaleza
del banco Fassil, ya que indica que se encuentra en constante análisis de la
situación competitiva.

 Habilidad Para Atraer y Retener Gente Creativa

El Banco Fassil tiene un sistema de contratación mediante la difusión por medios
masivos impresos y redes sociales, para posteriormente evaluar el currículo de
los postulantes y la realización de una evaluación de capacidades al área a la
que postula, así como las características psicológicas, así también la Institución
cuenta con planes de capacitación interna a todos los funcionarios manteniendo
su nivel de desempeño alto, cuenta también con estrategias internas motivando
al personal eficiente de manera que se sientan comprometidos con su institución.
Esta característica es una fortaleza para el banco.

 Sistema de Control Eficaces

La institución cuenta con sistemas de control eficaces para el desarrollo de sus
actividades crediticias, y las actividades en general, pudiendo así contar con
bases de datos sobre sus clientes, sin embargo, la debilidad en las bases de
 datos es que no son aprovechadas de manera óptima para ponerse en contacto
con el cliente.

1.1.2. Capacidad Competitiva

 Fuerza de Servicio, Calidad, Exclusividad

El banco Fassil realiza promociones internas y constantes sobre todos los
productos y servicios, trata de abarcar todos los servicios presentados a los
clientes, de manera que se constituye en ser una Institución integral, la fuerza
de servicio es una fortaleza para el Banco Fassil, ya que llega de manera amplia
a un mercado con diferentes necesidades financieras.

 Lealtad y Satisfacción de Cliente

Se ha visto que si bien los clientes del banco son satisfechos con los servicios
brindados, no se ha logrado una fidelización de los mismos, ya que el banco no
cuenta con un sistema óptimo de gestión de clientes, este aspecto es una
debilidad ya que las actividades del banco se han sostenido mediante la
adquisición de clientes nuevos, pero no se logra la retención de los mismos.

 Ubicación
El banco Fassil cuenta con diferentes puntos de atención en diferentes zonas
estratégicas de la ciudad (zona central, mercado campesino y mesa verde),
puntos de atención que le permiten tener cobertura a una gran parte de la
población que acude al banco por cercanía y comodidad. Este aspecto es una
fortaleza para el banco Fassil, ya que la ubicación de sus puntos de atención le
ha permitido el crecimiento sostenido durante las últimas gestiones.

Tabla Error! No text of specified style in document..1: Puntos de Atención Banco

Fassil

Puntos de Atención Chuquisaca

Sucursales 1
Agencias 3
Cajeros Automáticos 6
Fuente: Elaboración propia
1.1.3. Capacidad Tecnológica

 Capacidad de Innovación
El banco cuenta con una amplia red de cajeros automáticos se distribuyen en
varios puntos de la ciudad y facilitan operaciones que antes podían parecernos
tediosas o muy consumidoras de tiempo.

Una de las claves del éxito de las máquinas: la comodidad que de encontrarlas
casi en todas partes y la facilidad de acceder a ellas con el sólo uso de una
tarjeta, que conteniendo un chip o una banda magnética otorgan un buen nivel
de seguridad en las operaciones.

Además el banco ha implementado los servicios bancarios por Internet, este

servicio en los últimos años se incrementó bastante, ya que el acceso a este
servicio es muy fácil ya que a través de este se puede acceder a información
sobre transacciones, pagos de cuentas en línea y otros servicios; sobre todo la
seguridad otorgada por el banco al hacer transacciones por internet.

La capacidad de innovación es una fortaleza para el banco, ya que le permite

estar siempre a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas que surgen día
a día.

 Valor Agregado al Servicio

El banco cuenta con un servicio a través de banca electrónica que al momento
de suscribirse y pagar sus servicios este es sin costo alguno a través de fassilnet,
lo cual es una fortaleza debido a que le permite a sus usuarios llegar a página y
explorar en ella de manera gratuita, conociendo los servicios que brinda el banco
y las actualizaciones publicadas.

1.1.4. Capacidad Financiera

 Rentabilidad, Retorno de la Inversión

El Banco ha reportado buenos índices de rentabilidad desde el inicio de sus
operaciones como banco hasta la actualidad, por lo que puede cumplir con todas
sus obligaciones con acreedores, así también con sus obligaciones con sus
accionistas, lo que le permite contar con recursos para llevar adelante mejoras
o planes en sus operaciones.
  Habilidad Para Competir Con Precios
En el sector bancario, los precios están determinados por las tasas de interés, el
Banco Fassil Regional Sucre, no tiene libertad para la determinación y
competencia con las tasas de interés, la población tiene una visión del banco
como una entidad cara en lo que a intereses se refiere. Este punto es una
debilidad para la institución.

1.1.5. Capacidad del Talento Humano

 Talento Humano Capacitado

El banco cuenta con personal capacitado para cada una de las actividades que
realiza, su sistema de contratación y capacitación del personal le permite trabajar
con personas motivadas y que están realmente preparadas para las actividades
y obligaciones que tienen por encargo. Este aspecto es una fortaleza para el
banco, debido a que todas sus actividades se encuentran a cargo de personas
que saben y conocen todas sus obligaciones.

 Motivación Laboral
Los trabajadores del banco cuentan con una motivación laboral que se llaman
premios PREX (premios a la excelencia), el cual se les da a los funcionarios más
destacados del mes a nivel nacional. Los premios PREX se los hace en Santa
Cruz, con todo pagado y con la publicación en revistas a nivel nacional. La
entrega de este premio es una fortaleza para el banco, ya que da a los
empleados la iniciativa de ser los mejores, para así ser reconocido a nivel
nacional.

1.1.6. Capacidades de Marketing

 Capacidad de Planificación de Marketing

Si bien el banco cuenta con un sistema de uso de planes estratégicos, en ellos
no se incluyen actividades de marketing como ser investigación de mercados,
actividades para la fidelización y el posicionamiento del banco, este aspecto es
una debilidad, ya que todas las actividades de planificación estratégica deben
 incluir todos los componentes de marketing para su correcto desenvolvimiento y
el crecimiento integral de la institución.

 Desarrollo de Productos
El banco no cuenta con un sistema de innovación de productos adecuados para
cada uno de los segmentos de mercado como se ve en algunas entidades de la
ciudad, esta es una debilidad para el Banco Fassil ya que no se adecúa a las
necesidades reales que surgen en el día a día de los habitantes de la ciudad.

 Planificación y Control de las Tasas de Interés

El banco cuenta con la capacidad de planificar y controlar sus tasas de interés,
sin embargo no todas dado que el gobierne tiene establecida la tasa de interés
de vivienda social, si bien cuenta con la capacidad de planificar y controlar las
tasas, estas no siempre pueden responder a las tasas manejadas en el mercado
por otras entidades bancarias, por lo que se asume como una debilidad del
Banco Fassil.

 Eficiencia del Sistema de Distribución

El banco Fassil cuenta con diferentes puntos de atención en toda la ciudad, por
lo que esto es una fortaleza para el banco, llegando a una cobertura de mercado
gracias a toda su red de agencias, sucursales y cajeros automáticos ubicados
en puntos estratégicos de elevada concurrencia.

 Eficiencia del Sistema de Promoción y Comunicación

El banco no cuenta con un sistema de promoción y comunicación eficientes, la
mayor parte de sus actividades comunicacionales las realiza mediante redes
sociales, sin embargo estas son descuidadas y no tienen la suficiente cantidad
de contenido para llamar la atención del público en la ciudad. Este punto es una
debilidad para el Banco Fassil debido a que por falta de promoción y
comunicación eficientes, no se puede dar a conocer al público objetivo.

1.2. ANALISIS FODA

1.2.1. Matriz FODA

 Tabla Error! No text of specified style in document..2: Análisis FODA

Fortalezas
1. Habilidad para atraer y retener personal
creativo
2. Buena ubicación de los puntos de atención
al cliente
3. Alta capacidad de innovación
4. Talento humano capacitado y motivado
5. Sistemas de control eficaces
6. Eficiente cobertura geográfica.
Oportunidades
1. Controles de la ASFI a entidades
2. Regulaciones legales y programas del
Ministerio de Economía y Finanzas
3. Renta disponible
4. Crecimiento del sector
5. Cambios en los estilos de vida
6. Avances en medios tecnológicos de
negociación
7. Invención en medios de comunicación
8. Barreras legales para la apertura de un banco.

Debilidades Amenazas
1. Política internas que evitan difusión de 1. Ciclos económicos
imagen corporativa. 2. Inflación
2. Mal uso de bases de datos para la puesta 3. Control en las tasas de interés
en contacto con el cliente 4. Creencias sobre las entidades bancarias
3. Escaza lealtad de los clientes 5. Nivel de educación financiera
4. No se cuenta con habilidad para competir 6. Alta rivalidad en la competencia
con tasas de interés 7. Elevada competencia de otro tipo de entidades
5. La agencia local no puede definir y/o financieras
planificar tasas de interés
6. No se cuenta con capacidad de
planificación de marketing
7. No se desarrollan productos acordes a las
necesidades de la población
8. Ineficiente sistema de promoción y
comunicación.
Fuente: Elaboración propia

Al ser el análisis FODA un resultado de los análisis del macro y micro entorno, se puede
observar en el mismo, que las condiciones en las que se encuentra operando el Banco
Fassil son favorables y se hace necesario un plan de marketing para mejorar su
situación a nivel local, con estrategias que permitan a la población cambiar su
percepción hacia el banco.
1.2.2. Matriz FAVOD

Tabla Error! No text of specified style in document..3: Matriz FAVOD

OPORTUNIDADES AMENAZAS
F Estrategias FO Estrategias FA
O F3-O6: Mejora de la experiencia del uso F4-A5: Atención e interacción
R de los servicios del banco mediante la personalizada a través de la
T implementación de una App. implementación de un ChatBot.
A
F1-O6-O7: Desarrollo de promotores de F4-A4: Mejora de la calidad y experiencia
L créditos especializados para brindar un del servicio de persona a persona para un
E buen servicio. cambio en la percepción sobre las
Z entidades financieras.
A F6-O4: Mayor cobertura geográfica a
nivel local.
S
D Estrategias DO Estrategias DA
E D8-O7: Mayor publicidad a través de D6-A6-A7: Desarrollo de sistemas de
B plataformas virtuales y RRSS. planificación y control de marketing para
I afrontar la competencia.
L D2-O5-O7: Mejora del uso de base de
datos adecuando las comunicaciones a
I los estilos de vida de la población.
D
A
D
E
S
Fuente: Elaboración propia