CASO DE ANET S. A.

Para la solución del siguiente caso se tomaron en cuenta los siguientes pasos:
1. Proceso de solución
o Resumen del caso
2. Establecimiento de causas y efectos
o Árbol de Problemas
o Definición del problema
3. Planteamiento de alternativa de colección
4. Selección de la mejor alternativa

RESUMEN DEL CASO:

ANET Internacional Inc. Es una empresa trasnacional del sector telecomunicaciones que
proporcionaba el servicio de radio y telefonía en un solo equipo, utilizando tecnología
iden. Su cede principal se encuentra en Estados Unidos y tiene una gran participación en
el mercado mundial.
En un principio ANET Internacional Inc. Decidió ampliar sus operaciones en
Latinoamérica para ello compro algunas empresas con la ayuda de una consultoría
peruana que tras un exhaustivo trabajo selecciono a radio Lim.
En 1998 ANET lanzo su producto al mercado que, en su primera etapa, solo comprendía
el servicio de radio y recepción de mensajes, ya en 1999 con la firma del contrato Belus,
ANET incorporo a su producto el servicio de telefonía.
La organización de ANET era de tipo vertical. Los dos primeros niveles correspondían a
la presidencia y sus siete direcciones: Ingeniería, Legal, Recursos Humanos, Finanzas,
Comercial, Sistemas y Marketing. Nos hace una breve reseña de los encargados de cada
una de las siete direcciones y como estos tienen una relación positiva o negativa con sus
subordinados.
En diciembre del año 2000, en ANET, se realizó una encuesta sobre el clima laboral. Los
resultados confirmaron que todo e personal, excepto el área comercial, sentía que existía
un área favorecida frente al resto y que este causaba un gran malestar en el personal. Para
ello el personal de Recursos Humanos se dirigió a cada área para informar los resultados
y si en caso hubieran sido mal calificadas por el área comercial, investigarían el porqué
de las repuestas.
El clima laboral de ANET se tornó tenso y se produjeron numerosas renuncias de personal
clave, concluyendo como interrogante ¿Qué medidas debe tomar Miguel (presidente de
ANET) para solucionar el problema de la empresa?
 ARBOL DE PROBLEMA DEL CASO V

Disminución de la participación de
mercado

Fortalecimiento de la Perdida de imagen de la empresa

competencia

AUMENTO DE RENUNCIAS DEL PERSONAL CLAVE

EN LA COMPAÑÍA ANET INTERNATINA Inc. S.A.

Deficiente servicio de la empresa Desigualdad

Mala actitud del Falta de capacitación Comportamiento

Preferencia autoritario
presidente al personal
SOLUCION DE ALTERNATIVAS

Posicionamiento en el mercado

Reducción de renuncias del

personal clave de la compañía de
ANET

Servicio eficiente
Equidad con los
de la empresa con
los empleados empleados

Capacitación del
Comportamiento
personal
democrático

Buena actuación
del presidente